Lampada da soffitto moderna in vetro opalino Amaris
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Data di consegna stimata:Sep 17 - Sep 21
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Spedizione e resi gratuiti per tutti gli ordini.
Lampada da soffitto moderna in vetro opalino Amaris
Moderna plafoniera a filo in vetro opalino
Scultorea e raffinata, questa lampada da soffitto presenta un sorprendente paralume in vetro scanalato abbinato a un caldo rosone in ottone. La finitura bianca lucida e il design a coste creano profondità e texture, mentre il diffusore in ottone diffonde una luce morbida ed elegante. Una scelta perfetta per ingressi, camere da letto o soggiorni che cercano un tocco moderno dal fascino senza tempo.
Specifiche del prodotto
Materiale: metallo, vetro
Dimensioni complessive: 15" di diametro, 8" di altezza
Baldacchino: 6" diam, 1" h
Tipo di base: E12 (non incluso)
Numero di luci: 2
Politica di spedizione
Qui trovi le opzioni di spedizione, i tempi di consegna stimati e le indicazioni per seguire il tuo ordine. Per domande sulla consegna nella tua zona o sulla spedizione, scrivici a [email protected].
01Dove consegniamo e come scegliamo il percorso
Con piacere offriamo consegne in circa il 90% dei Paesi e territori del mondo, tra cui destinazioni in Asia, Europa, Nord America e Oceania.
La possibilità di raggiungere una destinazione dipende dalle norme applicabili, dalle condizioni operative, dalla disponibilità dei vettori e dalla situazione nella regione.
Disponiamo di capacità di evasione degli ordini in Paesi chiave delle principali regioni. Per ogni ordine scegliamo il punto di spedizione, l'itinerario e il vettore in base alla destinazione, alla disponibilità confermata dell'articolo e alla velocità di consegna selezionata.
Hai una preferenza per il Paese o il punto di spedizione, oppure per il vettore? Puoi comunicarcela. Possiamo garantire una soluzione specifica solo dopo averla confermata per iscritto.
Le scorte possono cambiare rapidamente. Il sito mostra le informazioni più recenti a nostra disposizione, ma un articolo indicato come disponibile potrebbe non esserlo più quando esaminiamo l'ordine.
Per organizzarti con tranquillità, fissa l'intervento dell'elettricista o di un altro servizio di installazione dopo aver ricevuto e controllato l'articolo.
02Come viene calcolata la consegna stimata
Tempo di arrivo stimato = tempo di elaborazione dell'ordine + tempo di transito dopo la spedizione.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per esaminare e preparare l'ordine prima che lasci il punto di spedizione. Il tempo di transito inizia dopo la spedizione.
Gli orari dei voli e la capacità aerea disponibile possono influire su tutti i metodi di spedizione.
03Ordini da scorte locali
Quando si applica: è stata confermata una scorta locale idonea per la destinazione di consegna.
Vettore: scegliamo il vettore per l'itinerario.
Tempo di elaborazione: spediamo l'ordine entro 1-2 giorni.
Tempo di transito: la consegna richiede 3-7 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Costo di spedizione: gratuito, salvo applicazione della regola per le destinazioni remote.
04Ordini diretti dalla fabbrica e su misura
Quando si applica: l'articolo viene spedito direttamente dal produttore o realizzato su ordinazione.
Vettore: DPD o EMS.
Tempo di elaborazione: 1-2 settimane.
Tempo di transito: per la maggior parte dei Paesi serviti, la consegna richiede 2-4 settimane dopo la spedizione.
Costo di spedizione: gratuito, salvo applicazione della regola per le destinazioni remote.
05Spedizione verso destinazioni remote
Quando si applica: la destinazione di consegna è Norvegia, Islanda, Cipro, Monaco, Porto Rico, Alaska o Hawaii.
Vettore: UPS, DHL o FedEx.
Tempo di elaborazione: 1-2 settimane.
Tempo di transito: la consegna richiede 5-7 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Costo di spedizione: EUR 100 per articolo.
Il costo viene addebitato per ogni articolo. Copre il percorso più lungo e il servizio di corriere espresso necessario per queste destinazioni.
La spedizione verso destinazioni remote costituisce un'eccezione riservata alle destinazioni sopra elencate e non può essere scelta come metodo di spedizione generale.
06Fastest Shipping
Quando si applica: Fastest Shipping (spedizione più rapida) è disponibile solo quando lo confermiamo per iscritto per la destinazione, le dimensioni dell'articolo, la disponibilità e la capacità corrente del vettore.
Vettore: DHL o DPD.
Tempo di elaborazione: 1-3 giorni.
Tempo di transito: la consegna richiede 2-7 giorni lavorativi dopo la spedizione negli Stati Uniti, Canada, Germania, Polonia, Svezia, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Spagna e Italia. Negli altri Paesi serviti richiede 6-10 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Costo di spedizione: EUR 5 per articolo piccolo, EUR 10 per articolo di qualsiasi altra dimensione oppure EUR 20 per articolo grande. A ogni articolo si applica una sola tariffa in base alle dimensioni. La tariffa da EUR 10 non comprende gli articoli grandi.
Esenzione dai dazi: per un servizio Fastest Shipping approvato, sosteniamo il dazio doganale addebitato per tale servizio. Questa condizione di esenzione non comprende IVA, imposta sulle vendite, imposta di importazione, commissioni di intermediazione o qualsiasi altro onere delle autorità locali.
Fastest Shipping potrebbe non essere disponibile in alcuni Paesi o territori a causa di instabilità regionale, restrizioni dei vettori o altre condizioni operative.
Alaska e Hawaii restano soggette alla regola per le destinazioni remote. Per qualsiasi destinazione remota, Fastest Shipping sostituisce vettore, tempo di elaborazione, tempo di transito e costo di spedizione della Sezione 5 solo se la nostra conferma scritta indica tutte e quattro le condizioni definitive: DHL o DPD come vettore; 1-3 giorni di elaborazione; il tempo di transito applicabile di 2-7 o 6-10 giorni lavorativi; e un'unica tariffa di EUR 5, EUR 10 o EUR 20.
Se la conferma scritta non soddisfa tutti e quattro i requisiti, si applicano integralmente le condizioni per le destinazioni remote della Sezione 5. Il costo per destinazione remota e quello di Fastest Shipping non vengono mai sommati automaticamente.
Se preferisci un determinato vettore, faccelo sapere scrivendo a [email protected]. Non possiamo garantire la richiesta: diventa effettiva solo dopo la nostra conferma scritta.
Una volta spedito l'ordine, i costi di spedizione già pagati non possono essere rimborsati.
07Dazi doganali e imposte di importazione
Il prezzo del prodotto, il costo di spedizione, l'IVA o l'imposta sulle vendite, il dazio doganale, l'imposta di importazione e la commissione di intermediazione sono importi separati, salvo diversa indicazione al checkout, nella legge applicabile, nella regola di esenzione dai dazi di Fastest Shipping o in una nostra conferma scritta.
Per ogni destinazione servita, siamo responsabili del 20% di qualsiasi dazio doganale o commissione di intermediazione addebitata. Salvo applicazione di un'eccezione prevista in questa sezione, il restante importo è a tuo carico.
Per un servizio Fastest Shipping approvato, la regola di esenzione dai dazi della Sezione 6 determina l'importo del dazio doganale, che sosteniamo noi. Il contributo generale del 20% continua ad applicarsi alle commissioni di intermediazione non incluse nell'esenzione. Per gli altri metodi di spedizione, il contributo generale del 20% si applica sia ai dazi doganali sia alle commissioni di intermediazione.
L'IVA, l'imposta sulle vendite, l'imposta di importazione e gli altri oneri delle autorità locali applicabili restano a tuo carico, salvo diversa indicazione al checkout, nella legge applicabile o in una nostra conferma scritta.
Il percorso scelto può agevolare lo sdoganamento, anche se non possiamo garantirne la data di conclusione. Se vuoi capire quali oneri si applicano alla tua destinazione, scrivi a [email protected].
08Verifica e accettazione dell'ordine e prezzi
Quando effettui un ordine, presenti a Hozo una proposta di acquisto. L'email automatica di ricezione ti fa sapere che ci è arrivato; non conferma ancora l'accettazione, la disponibilità, il punto di spedizione o il percorso.
Prima di accettare l'ordine, potremmo chiederti altre informazioni o verifiche, quando ragionevolmente necessarie per esaminarlo, verificare il pagamento, contribuire a prevenire frodi, accertare che possiamo raggiungere l'indirizzo di consegna o rispettare la legge applicabile.
Per contribuire a prevenire l'uso non autorizzato delle carte, potremmo convalidare i dati di pagamento e le informazioni personali pertinenti con l'emittente della carta, il fornitore del servizio di pagamento o un altro servizio di verifica appropriato. Possiamo annullare direttamente un ordine se sospettiamo ragionevolmente un uso fraudolento di una carta di credito o debito.
Nel rispetto della legge applicabile, manteniamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento, anche dopo una conferma o un addebito sulla carta.
Può trattarsi, per esempio, di una variazione delle scorte, una restrizione alla consegna, un pagamento o una verifica non riusciti, un evidente errore di prezzo, un sospetto uso improprio, vincoli operativi o questioni legali. Sono esempi, non un elenco completo delle circostanze che possiamo valutare.
Curiamo l'accuratezza dei prezzi, anche se sul sito può occasionalmente comparire un errore. Se un articolo ha un prezzo errato, potremmo chiederti come preferisci procedere, confermare il prezzo corretto, valutare insieme un'opzione disponibile oppure annullare l'ordine.
Nella maggior parte dei casi, se non possiamo elaborare l'ordine oppure se il percorso o il servizio previsto cambia, ti contatteremo all'indirizzo email indicato nell'ordine. Tieni d'occhio la posta in arrivo e la cartella spam. Le spedizioni internazionali coinvolgono diversi vettori e procedure di frontiera, quindi le informazioni di tracciamento o sul servizio possono richiedere un po' più di tempo per comparire. Se qualcosa ti preoccupa o vuoi che controlliamo le informazioni più recenti disponibili, scrivi a [email protected]: siamo qui per aiutarti.
09Cosa succede dopo il tuo ordine
Per prima cosa inviamo un'email di ricezione dell'ordine.
Esaminiamo quindi l'ordine ai sensi della Sezione 8. Dopo averlo accettato, avviamo le attività di produzione o preparazione applicabili.
Quando il pacco lascia il punto di spedizione, inviamo un'email di avvenuta spedizione. Il transito del vettore e la consegna iniziano dopo la spedizione.
10Seguire il tuo ordine
L'email di avvenuta spedizione contiene il numero o i numeri di tracciamento e il link disponibile per il tracciamento del vettore.
Puoi controllare l'ordine anche su https://www.hozo.it/account/order-query.
Il tracciamento può impiegare un po' di tempo ad aggiornarsi dopo uno spostamento del pacco. Prima di segnalare un pacco come mancante, controlla ogni numero e link di tracciamento ricevuto per l'ordine.
Se il tracciamento lascia ancora dubbi o non hai ricevuto un aggiornamento sulla spedizione dopo il tempo di elaborazione applicabile, scrivi a [email protected]: possiamo esaminare insieme la situazione.
11Pacchi multipli
Un ordine può essere spedito in pacchi separati per dimensioni o peso degli articoli, imballaggio, ubicazione delle scorte o requisiti del vettore.
I pacchi possono partire da punti diversi, avere numeri di tracciamento differenti e arrivare in date diverse. Anche il numero dei pacchi può differire dal numero di prodotti nell'ordine.
I pacchi possono arrivare separatamente: riceverne uno per primo non significa di per sé che ne manchi un altro. Controlla tutte le informazioni di tracciamento ricevute per l'ordine.
12Aggiornare i dati di consegna
Se devi cambiare l'indirizzo di consegna, il colore o le dimensioni del prodotto oppure il numero di telefono, la richiesta deve arrivarci entro 24 ore dall'invio dell'ordine.
La modifica richiesta entra in vigore solo dopo la nostra conferma scritta. Dopo la spedizione non possiamo modificare questi dati.
Indica un indirizzo di consegna completo e corretto, compreso il numero civico, e un numero di telefono funzionante. Ti chiediamo di restare reperibile nel caso in cui noi o il vettore avessimo bisogno di un dettaglio per la consegna.
Se un indirizzo inesatto o incompleto da te fornito causa la restituzione di un pacco, sei responsabile dell'effettivo costo aggiuntivo di restituzione o riconsegna. Dopo aver ricevuto e ispezionato il pacco restituito, elaboriamo l'eventuale rimborso residuo secondo la politica applicabile.
13Annullamento dell'ordine
Puoi annullare gratuitamente un ordine standard se la richiesta ci perviene entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Il periodo viene calcolato in base all'ora in cui riceviamo la richiesta.
L'annullamento entra in vigore solo dopo la nostra conferma scritta. Una volta spedito un pacco, non possiamo fermarlo.
Se ricevi il pacco e poi richiedi un reso ordinario, si applica la procedura di 14 giorni prevista dalla Politica su resi e rimborsi. L'addebito del 30%-50% non si applica per il solo fatto che il pacco fosse già stato spedito.
Se rifiuti la consegna di un pacco spedito, si applica un addebito pari al 30%-50% del valore dell'ordine, oltre al costo di restituzione applicabile. Se il pacco rifiutato non può ragionevolmente essere restituito al mittente, non è previsto alcun rimborso.
Gli articoli personalizzati e realizzati su ordinazione sono soggetti anche alla Sezione 15 e alla Politica su resi e rimborsi.
14Ordini standard
Un ordine standard riguarda un prodotto in scorta che non richiede personalizzazione da parte del produttore. Potrebbe comunque richiedere la preparazione della scorta prima della spedizione.
L'opzione di annullamento entro 24 ore prevista dalla Sezione 13 si applica agli ordini standard.
La sola spedizione diretta dalla fabbrica non rende un articolo personalizzato o non annullabile.
15Prodotti personalizzati e realizzati su ordinazione
Non possiamo annullare o modificare un articolo una volta iniziata la personalizzazione o la produzione su ordinazione.
Il normale tempo di elaborazione per un articolo personalizzato o realizzato su ordinazione è di 1-2 settimane.
La personalizzazione è limitata alle opzioni che offriamo sulla pagina del prodotto o confermiamo per iscritto. Una richiesta di modifica di un'opzione di personalizzazione entra in vigore solo dopo la nostra conferma scritta e solo se la produzione non è iniziata.
16Pacchi danneggiati durante il trasporto
Quando arriva l'articolo, prenditi un momento per controllarlo. Eventuali danni da trasporto visibili devono essere segnalati a [email protected] entro 7 giorni dalla ricezione.
Per aiutarci a verificare il reclamo, includi il numero d'ordine e l'etichetta del pacco, oltre a foto nitide dell'articolo, del pacco, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, nella misura in cui tali prove siano ragionevolmente disponibili.
Conserva l'articolo, tutto l'imballaggio e l'etichetta di spedizione mentre esaminiamo il reclamo.
Il nostro servizio clienti risponderà alla segnalazione di danno da trasporto entro 24-48 ore lavorative. Controlla la posta in arrivo e la cartella spam.
Nella Politica su resi e rimborsi trovi la procedura di esame del reclamo, le soluzioni previste, i requisiti per l'autorizzazione al reso e le regole sui documenti da fornire.
17Ritardi e altri problemi di spedizione
Gli orari e la capacità dei voli descritti nella Sezione 2, insieme a procedure doganali, condizioni meteorologiche, interruzioni del vettore, festività, disponibilità dei prodotti, instabilità regionale e forza maggiore, possono ritardare un ordine.
Se un articolo non arriva entro la fine del periodo di transito applicabile dopo la spedizione, offriamo una compensazione pari al 10% del prezzo che hai effettivamente pagato per quell'articolo in ritardo. Se sono in ritardo più articoli, il calcolo riguarda solo ciascuno degli articoli interessati. Gli articoli arrivati nei tempi previsti non sono inclusi e il calcolo non si basa sul valore dell'intero ordine.
Se qualcosa ti preoccupa riguardo alla spedizione, scrivi a [email protected]. Può trattarsi, per esempio, di una di queste situazioni:
Il tracciamento non è stato aggiornato entro la fine del periodo di transito applicabile.
Il tracciamento indica la consegna, ma non hai ricevuto il pacco.
Il pacco è stato restituito al mittente.
Un errore nell'indirizzo impedisce la consegna.
Il vettore non riesce a contattare il destinatario.
Il pacco è in ritardo o è stato danneggiato durante il trasporto.
Non compare alcun aggiornamento di spedizione dopo il tempo di elaborazione applicabile.
18Contatti
Siamo qui per aiutarti con le domande sulle spedizioni. Scrivi a [email protected] e, se disponibili, indica il numero d'ordine e la destinazione di consegna.
Puoi anche chiedere se serviamo la tua destinazione, se possiamo offrire un servizio di spedizione richiesto o confermare un vettore preferito. Il vettore preferito si applica solo dopo la nostra conferma scritta ai sensi della Sezione 6.
Politica di reso e rimborso
Se qualcosa nel tuo ordine non va come previsto, siamo qui per aiutarti a capire quali possibilità hai. Qui sotto trovi le informazioni su resi, cambi e rimborsi. Per qualsiasi domanda, puoi scriverci a [email protected].
01Resi e rimborsi: cosa sapere
Hozo accetta il reso sia dei prodotti difettosi sia di quelli non difettosi, nel rispetto delle condizioni, della procedura di approvazione, delle soluzioni e delle esclusioni di questa politica. Se un articolo non difettoso non fa per te o hai semplicemente cambiato idea, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento. Di seguito lo chiamiamo «reso ordinario».
Controlla l'ordine appena arriva. Se noti danni visibili causati dal trasporto, un articolo errato, una parte mancante alla consegna o altre difformità nel contenuto del pacco, segnalacelo entro 7 giorni dal ricevimento. Questo termine di 7 giorni per i problemi visibili non riduce né i 14 giorni previsti per il reso ordinario né la garanzia applicabile a un difetto latente che non poteva ragionevolmente essere individuato prima.
Come data di ricevimento utilizziamo la data e l'ora di consegna registrate dal corriere, salvo che tu fornisca prove attendibili dell'inesattezza della scansione o della data registrata. Se ritieni che il dato non sia corretto, condividi queste informazioni con noi.
Per essere idoneo al reso ordinario, l'articolo deve essere inutilizzato, non installato, non modificato, completo e rivendibile, nella confezione originale con materiale protettivo sufficiente. Tutti i resi richiedono la nostra autorizzazione scritta prima della spedizione.
Ragionevoli differenze di colore, finitura, consistenza, lotto di produzione o misure manuali nei prodotti artigianali non costituiscono difetti, purché non incidano in modo sostanziale sull'uso dell'articolo.
02Annullamento dell'ordine
Se cambi programma, puoi richiedere l'annullamento gratuito di un ordine standard, purché riceviamo la richiesta entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Gli articoli personalizzati e le altre esclusioni espressamente indicate in questa politica non beneficiano di questo diritto di annullamento.
Indica il numero d'ordine. Potremmo chiederti le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'ordine o esaminare la richiesta.
Attendi la nostra conferma scritta: l'annullamento diventa effettivo solo quando lo confermiamo per iscritto.
Un ordine già spedito non può essere fermato. Se ricevi il pacco e in seguito desideri restituirlo, si applicano le regole sul reso ordinario delle Sezioni 4-8. L'addebito del 30%-50% previsto dalla Sezione 15 non si applica per il solo fatto che l'ordine sia già stato spedito. Si applica quando viene rifiutata la consegna di un pacco già spedito.
03Modifica dell'ordine
Puoi richiedere una modifica del colore, delle dimensioni, dell'indirizzo di consegna o del numero di telefono entro 24 ore dall'invio dell'ordine.
Indica il numero d'ordine e la modifica esatta che desideri sottoporci. Una modifica diventa effettiva solo quando la confermiamo per iscritto.
Dopo la spedizione, i dettagli dell'ordine non possono più essere modificati. Se hai domande sulla consegna, puoi comunque scriverci.
04Resi
Per richiedere il reso ordinario di un articolo non difettoso, anche quando l'articolo non è adatto alle tue esigenze o hai semplicemente cambiato idea, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento. La richiesta deve soddisfare le condizioni della Sezione 1 e ottenere la nostra autorizzazione scritta prima che tu spedisca l'articolo.
Una volta approvato il reso, spedisci il pacco entro 7 giorni dall'email di approvazione, seguendo l'indirizzo e le istruzioni indicati nell'email.
Sei responsabile del costo di spedizione effettivo di un reso relativo a un articolo non difettoso o richiesto perché hai cambiato idea. Se organizziamo o anticipiamo un costo di spedizione del reso a tuo carico e tale importo non viene pagato, possiamo detrarre il costo effettivo dal rimborso.
Per agevolare il reso, spediscilo entro i termini e dopo l'autorizzazione, con l'articolo inutilizzato, non installato, non modificato, completo e adeguatamente protetto. Possiamo rifiutare un reso che non soddisfa questi requisiti, anche se manca un componente originariamente consegnato.
I prodotti personalizzati dal produttore e gli accessori, come le lampadine, non sono idonei al reso ordinario, fatto salvo quanto previsto dalla normativa imperativa applicabile. Se non sai se un articolo rientra in questa categoria, chiedicelo prima di ordinarlo o rispedirlo.
Tre o più unità dello stesso prodotto non possono essere restituite, annullate o sostituite in base alla politica ordinaria. Se stai valutando l'acquisto di tre o più unità, ti consigliamo di acquistarne prima una per verificare che soddisfi le tue esigenze.
Le spese di spedizione in uscita e di assicurazione sulla spedizione già sostenute non sono rimborsabili dopo la spedizione. Scrivici se desideri chiarimenti su un addebito.
05Come richiedere un reso
Accettiamo i resi per posta, previa nostra autorizzazione scritta. Per avviare un reso, invia un'email a [email protected] indicando il numero d'ordine, il motivo della richiesta, ogni informazione di supporto ragionevolmente pertinente e la soluzione che desideri sottoporci.
Potremmo chiederti altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'ordine, esaminare la richiesta, scegliere una soluzione adeguata, individuare l'indirizzo di reso corretto o determinare la responsabilità del corriere. Ci aiutano a darti istruzioni corrette fin dall'inizio.
Prima di spedire l'articolo, attendi la nostra autorizzazione scritta al reso e le relative istruzioni, compreso l'indirizzo. Una spedizione anticipata può rendere più difficile rintracciare il reso.
Dopo aver spedito un reso approvato, inviaci per email il numero e il link di tracciamento, le foto dell'articolo e del pacco imballato, nella misura in cui siano ragionevolmente disponibili. Questi dettagli ci aiutano a identificare il tuo reso.
06Spese di reso e altri costi
Per il reso di un articolo non difettoso, anche quando hai cambiato idea, le spese del corriere incaricato del reso sono a tuo carico. Se un costo di spedizione effettivo del reso è di tua competenza e resta non pagato, compreso un costo da noi organizzato o anticipato, possiamo detrarlo dal rimborso.
Quando accetti una soluzione fisica approvata per danni da trasporto, un difetto di fabbricazione confermato e segnalato entro 14 giorni o un articolo errato, sosteniamo le spese di spedizione specificamente necessarie per attuare tale soluzione approvata.
Se preferisci un rimborso, scrivici per richiederne la valutazione. Le spese di spedizione che copriamo per una soluzione fisica approvata non si estendono automaticamente a una richiesta di rimborso. Se occorre restituire l'articolo, si applicano le spese e le condizioni del reso ordinario.
Le spese pagate per la spedizione in uscita, la spedizione espressa, l'assicurazione sulla spedizione, gli oneri doganali e gli altri costi già sostenuti non sono rimborsabili, fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile o da una soluzione comunicata per iscritto da Hozo.
Anche se hai un'assicurazione sulla spedizione, segui il termine di segnalazione applicabile, i requisiti relativi alle prove e la procedura di autorizzazione al reso.
07Quando riceviamo il tuo reso
Dopo l'arrivo di un reso approvato, possiamo verificarne le condizioni, la completezza, l'identità, il numero di serie o altri elementi identificativi, l'imballaggio e la conformità alla presente politica.
Un rimborso o una sostituzione possono essere approvati solo dopo questa verifica. I tempi necessari per l'ispezione, la decisione e l'avvio del rimborso possono variare; questa politica non prevede una scadenza fissa per queste fasi.
Un reso è incompleto quando manca un componente che ti era stato originariamente consegnato. Se succede, contattaci per chiarire la situazione. Possiamo sospendere, ridurre o rifiutare il rimborso finché la questione del componente mancante non viene risolta.
Un componente mancante alla consegna non costituisce un Reso incompleto. Non devi restituire un componente che non hai mai ricevuto e non rifiuteremo un reso soltanto per l'assenza di tale componente.
08Rimborsi
Emettiamo un rimborso idoneo sul metodo di pagamento originale dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.
L'elaborazione da parte di PayPal richiede 1-2 giorni dal momento in cui avviamo il rimborso. L'elaborazione delle carte di credito richiede 3-5 giorni dal momento in cui avviamo il rimborso.
Un rimborso idoneo può richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere accreditato sul metodo di pagamento originale.
Il valore accreditato può variare con l'andamento dei tassi di cambio. Non possiamo garantire un tasso specifico.
09Rimborsi dell'imposta sulle vendite U.S.
Per un annullamento totale o parziale completato prima della spedizione, rimborsiamo l'imposta sulle vendite statunitense relativa all'importo annullato.
Dopo la spedizione, eventuali rettifiche dell'imposta sulle vendite statunitense seguono la normativa fiscale statale e locale applicabile e la posizione dichiarativa di Hozo.
Il rimborso di imposte, dazi, spese di spedizione e costi assicurativi dipende dalle regole applicabili; non è garantito per ogni singolo importo.
10Sostituzioni
Preferiresti un altro articolo idoneo? Puoi richiedere una sostituzione entro 14 giorni dalla consegna. Scrivi a [email protected] con il numero d'ordine e i dettagli del prodotto che desideri sostituire.
L'articolo originale segue la procedura e le condizioni previste per il reso ordinario. Spediamo l'articolo sostitutivo solo dopo aver ricevuto, ispezionato e approvato l'articolo originale.
Per una sostituzione richiesta dal cliente, sono a tuo carico sia il costo di restituzione dell'articolo originale sia il costo di spedizione dell'articolo sostitutivo. Le spese di spedizione già pagate non sono rimborsabili dopo la spedizione.
Queste regole sulle sostituzioni richieste dal cliente non disciplinano una soluzione fisica da noi approvata per danni da trasporto, un difetto di fabbricazione confermato o un articolo errato.
11Danni da trasporto e difetti di fabbricazione
Se il pacco arriva con danni visibili da trasporto, segnalacelo entro 7 giorni dal ricevimento. Per la valutazione di un difetto di fabbricazione ai sensi di questa sezione, invia il reclamo entro 14 giorni dalla consegna.
Indica il numero d'ordine e allega foto chiare dell'articolo, del pacco, dell'imballaggio protettivo, dell'etichetta di spedizione e dell'etichetta del pacco, nella misura in cui tali prove siano ragionevolmente disponibili. Conserva l'articolo, l'imballaggio e le etichette mentre esaminiamo il reclamo.
Spetta a Hozo scegliere in prima istanza la soluzione adeguata. In base al problema, può trattarsi di un'ispezione, una riparazione, parti di ricambio, la sostituzione dell'articolo o un'altra soluzione appropriata. I ricambi possono includere vetri, paralumi, telai o altre parti adatte.
Quando accetti una soluzione fisica approvata ai sensi della presente sezione, sosteniamo le spese di spedizione specificamente necessarie per attuarla.
Se preferisci un rimborso, puoi chiederci di valutarlo. La richiesta richiede la nostra approvazione. Se occorre restituire l'articolo, si applicano le spese e le condizioni del reso ordinario.
Se rifiuti una soluzione approvata di riparazione, parti di ricambio o sostituzione dell'articolo e richiedi un reso ordinario, la richiesta viene esaminata secondo le condizioni del reso ordinario.
I reclami presentati oltre 14 giorni dalla consegna possono essere difficili da verificare, soprattutto quando l'installazione o l'uso possono aver contribuito al danno. In tali circostanze, potremmo non essere in grado di offrire una sostituzione completa o un rimborso. Ti invitiamo comunque a contattarci: il nostro team farà del proprio meglio per aiutarti. Qualsiasi rimedio eventualmente previsto dalla garanzia resta disciplinato dalla sezione Garanzia.
12Se manca una parte
Se all'arrivo dell'ordine manca una parte, comunicacelo entro 7 giorni dal ricevimento. Indica il numero d'ordine, le foto del contenuto ricevuto, dell'etichetta del pacco e dell'imballaggio e i dettagli della parte mancante.
Prima di presentare un reclamo, controlla tutti i numeri di tracciamento e le informazioni sui pacchi fornite con l'ordine. Esamineremo le prove disponibili e potremo fornire la parte mancante o un'altra soluzione adeguata. La soluzione e i tempi dipendono dal caso; non sono fissati in anticipo.
Una parte mai ricevuta non deve essere inclusa nel reso. Non rifiuteremo un reso soltanto per l'assenza di tale parte.
13Pacchi multipli
Un ordine può arrivare in più pacchi. I singoli pacchi possono partire da punti di spedizione diversi, utilizzare corrieri e numeri di tracciamento differenti e arrivare in date diverse.
Se un pacco arriva prima degli altri, l'articolo o la parte restante potrebbe essere ancora in viaggio. Prima di segnalare un pacco o una parte mancante, controlla tutte le informazioni di tracciamento e sui pacchi fornite con l'ordine.
14Se ricevi l'articolo sbagliato
Se ricevi un articolo errato, comunicacelo entro 7 giorni dal ricevimento. Indica il numero d'ordine e allega foto chiare dell'articolo, del pacco, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e dell'etichetta del pacco, nella misura in cui siano ragionevolmente disponibili.
Se accetti la soluzione dell'articolo corretto, sosteniamo il costo della spedizione di reso dell'articolo errato e quello della spedizione dell'articolo corretto. Forniamo l'articolo corretto entro e non oltre 8 settimane dalla ricezione della segnalazione.
Se preferisci un rimborso, puoi chiederci di valutarlo. La richiesta richiede la nostra approvazione. Se occorre restituire l'articolo, si applicano le spese e le condizioni del reso ordinario.
Se rifiuti la soluzione dell'articolo corretto e richiedi un reso ordinario, la richiesta viene esaminata secondo le condizioni del reso ordinario.
15Spedizioni rifiutate
Una volta spedito, un ordine non può essere fermato durante il trasporto. Se i tuoi programmi sono cambiati, scrivici.
Se accetti il pacco e poi richiedi un reso ordinario, si applica la procedura di reso ordinario di 14 giorni. L'addebito del 30%-50% non si applica per il solo fatto che l'ordine sia già stato spedito.
Se rifiuti la consegna di un pacco già spedito, si applica un addebito pari al 30%-50% del valore dell'ordine per deposito, preparazione e spedizione. Sei inoltre responsabile del costo applicabile per la spedizione di reso. Tali importi vengono detratti dal rimborso.
Se il pacco rifiutato non può ragionevolmente essere restituito al mittente, non è previsto alcun rimborso.
16Articoli restituiti danneggiati durante il trasporto
Imballa con cura un reso approvato e utilizza materiale protettivo adeguato. Se l'articolo viene danneggiato durante il trasporto di ritorno a Hozo, non possiamo rimborsare l'articolo danneggiato.
Rivolgiti al corriere del reso per richiedere il risarcimento e comunicaci come desideri gestire l'articolo danneggiato. Conserviamo l'articolo per 14 giorni dal momento in cui viene rilevato il danno.
17Garanzia
Il termine di segnalazione di 7 giorni per i problemi visibili e il periodo di 14 giorni per il reso ordinario non riducono la copertura della garanzia per un difetto latente che non poteva ragionevolmente essere individuato prima. Un reclamo presentato oltre 14 giorni dalla consegna segue la categoria di garanzia applicabile indicata di seguito, anziché la procedura ordinaria di rimborso per problemi di qualità.
Possiamo ispezionare il prodotto e scegliere la riparazione o le parti di ricambio prima di sostituire l'intero articolo o offrire un altro rimedio in garanzia.
I prodotti generici hanno una garanzia di 2 anni. La garanzia esclude i danni causati da incidente, uso improprio o negligenza, l'invecchiamento o l'usura naturali e gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.
I danni causati da una persona non rientrano nella garanzia. Se per questi danni occorre un ricambio, il costo della parte e del relativo trasporto è a tuo carico.
Le lampade da tavolo LED ricaricabili hanno una garanzia di 3 mesi dal ricevimento. Per un reclamo coperto, sostituiamo l'intera lampada senza addebitare il prodotto e tu paghi il costo di trasporto.
Le lampade LED, le sorgenti luminose LED e i driver LED hanno una garanzia di 6 mesi dal ricevimento. Per un reclamo coperto, forniamo le parti di ricambio senza addebitarne il costo e tu paghi la spedizione.
Gli altri accessori per lampade LED e i prodotti con sorgenti luminose non LED hanno una copertura di 2 anni dal ricevimento. Per un reclamo coperto, forniamo le parti di ricambio senza addebitarne il costo e tu paghi il trasporto.
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