Politica di spedizione

Con piacere offriamo consegne in circa il 90% dei Paesi e territori del mondo, tra cui destinazioni in Asia, Europa, Nord America e Oceania.

La possibilità di raggiungere una destinazione dipende dalle norme applicabili, dalle condizioni operative, dalla disponibilità dei vettori e dalla situazione nella regione.

Disponiamo di capacità di evasione degli ordini in Paesi chiave delle principali regioni. Per ogni ordine scegliamo il punto di spedizione, l'itinerario e il vettore in base alla destinazione, alla disponibilità confermata dell'articolo e alla velocità di consegna selezionata.

Hai una preferenza per il Paese o il punto di spedizione, oppure per il vettore? Puoi comunicarcela. Possiamo garantire una soluzione specifica solo dopo averla confermata per iscritto.

Le scorte possono cambiare rapidamente. Il sito mostra le informazioni più recenti a nostra disposizione, ma un articolo indicato come disponibile potrebbe non esserlo più quando esaminiamo l'ordine.

Per organizzarti con tranquillità, fissa l'intervento dell'elettricista o di un altro servizio di installazione dopo aver ricevuto e controllato l'articolo.

Tempo di arrivo stimato = tempo di elaborazione dell'ordine + tempo di transito dopo la spedizione.

Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per esaminare e preparare l'ordine prima che lasci il punto di spedizione. Il tempo di transito inizia dopo la spedizione.

Gli orari dei voli e la capacità aerea disponibile possono influire su tutti i metodi di spedizione.

Quando si applica: è stata confermata una scorta locale idonea per la destinazione di consegna.

Vettore: scegliamo il vettore per l'itinerario.

Tempo di elaborazione: spediamo l'ordine entro 1-2 giorni.

Tempo di transito: la consegna richiede 3-7 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Costo di spedizione: gratuito, salvo applicazione della regola per le destinazioni remote.

Quando si applica: l'articolo viene spedito direttamente dal produttore o realizzato su ordinazione.

Vettore: DPD o EMS.

Tempo di elaborazione: 1-2 settimane.

Tempo di transito: per la maggior parte dei Paesi serviti, la consegna richiede 2-4 settimane dopo la spedizione.

Costo di spedizione: gratuito, salvo applicazione della regola per le destinazioni remote.

Quando si applica: la destinazione di consegna è Norvegia, Islanda, Cipro, Monaco, Porto Rico, Alaska o Hawaii.

Vettore: UPS, DHL o FedEx.

Tempo di elaborazione: 1-2 settimane.

Tempo di transito: la consegna richiede 5-7 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Costo di spedizione: EUR 100 per articolo.

Il costo viene addebitato per ogni articolo. Copre il percorso più lungo e il servizio di corriere espresso necessario per queste destinazioni.

La spedizione verso destinazioni remote costituisce un'eccezione riservata alle destinazioni sopra elencate e non può essere scelta come metodo di spedizione generale.

Quando si applica: Fastest Shipping (spedizione più rapida) è disponibile solo quando lo confermiamo per iscritto per la destinazione, le dimensioni dell'articolo, la disponibilità e la capacità corrente del vettore.

Vettore: DHL o DPD.

Tempo di elaborazione: 1-3 giorni.

Tempo di transito: la consegna richiede 2-7 giorni lavorativi dopo la spedizione negli Stati Uniti, Canada, Germania, Polonia, Svezia, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Spagna e Italia. Negli altri Paesi serviti richiede 6-10 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Costo di spedizione: EUR 5 per articolo piccolo, EUR 10 per articolo di qualsiasi altra dimensione oppure EUR 20 per articolo grande. A ogni articolo si applica una sola tariffa in base alle dimensioni. La tariffa da EUR 10 non comprende gli articoli grandi.

Esenzione dai dazi: per un servizio Fastest Shipping approvato, sosteniamo il dazio doganale addebitato per tale servizio. Questa condizione di esenzione non comprende IVA, imposta sulle vendite, imposta di importazione, commissioni di intermediazione o qualsiasi altro onere delle autorità locali.

Fastest Shipping potrebbe non essere disponibile in alcuni Paesi o territori a causa di instabilità regionale, restrizioni dei vettori o altre condizioni operative.

Alaska e Hawaii restano soggette alla regola per le destinazioni remote. Per qualsiasi destinazione remota, Fastest Shipping sostituisce vettore, tempo di elaborazione, tempo di transito e costo di spedizione della Sezione 5 solo se la nostra conferma scritta indica tutte e quattro le condizioni definitive: DHL o DPD come vettore; 1-3 giorni di elaborazione; il tempo di transito applicabile di 2-7 o 6-10 giorni lavorativi; e un'unica tariffa di EUR 5, EUR 10 o EUR 20.

Se la conferma scritta non soddisfa tutti e quattro i requisiti, si applicano integralmente le condizioni per le destinazioni remote della Sezione 5. Il costo per destinazione remota e quello di Fastest Shipping non vengono mai sommati automaticamente.

Se preferisci un determinato vettore, faccelo sapere scrivendo a [email protected]. Non possiamo garantire la richiesta: diventa effettiva solo dopo la nostra conferma scritta.

Una volta spedito l'ordine, i costi di spedizione già pagati non possono essere rimborsati.

Il prezzo del prodotto, il costo di spedizione, l'IVA o l'imposta sulle vendite, il dazio doganale, l'imposta di importazione e la commissione di intermediazione sono importi separati, salvo diversa indicazione al checkout, nella legge applicabile, nella regola di esenzione dai dazi di Fastest Shipping o in una nostra conferma scritta.

Per ogni destinazione servita, siamo responsabili del 20% di qualsiasi dazio doganale o commissione di intermediazione addebitata. Salvo applicazione di un'eccezione prevista in questa sezione, il restante importo è a tuo carico.

Per un servizio Fastest Shipping approvato, la regola di esenzione dai dazi della Sezione 6 determina l'importo del dazio doganale, che sosteniamo noi. Il contributo generale del 20% continua ad applicarsi alle commissioni di intermediazione non incluse nell'esenzione. Per gli altri metodi di spedizione, il contributo generale del 20% si applica sia ai dazi doganali sia alle commissioni di intermediazione.

L'IVA, l'imposta sulle vendite, l'imposta di importazione e gli altri oneri delle autorità locali applicabili restano a tuo carico, salvo diversa indicazione al checkout, nella legge applicabile o in una nostra conferma scritta.

Il percorso scelto può agevolare lo sdoganamento, anche se non possiamo garantirne la data di conclusione. Se vuoi capire quali oneri si applicano alla tua destinazione, scrivi a [email protected].

Quando effettui un ordine, presenti a Hozo una proposta di acquisto. L'email automatica di ricezione ti fa sapere che ci è arrivato; non conferma ancora l'accettazione, la disponibilità, il punto di spedizione o il percorso.

Prima di accettare l'ordine, potremmo chiederti altre informazioni o verifiche, quando ragionevolmente necessarie per esaminarlo, verificare il pagamento, contribuire a prevenire frodi, accertare che possiamo raggiungere l'indirizzo di consegna o rispettare la legge applicabile.

Per contribuire a prevenire l'uso non autorizzato delle carte, potremmo convalidare i dati di pagamento e le informazioni personali pertinenti con l'emittente della carta, il fornitore del servizio di pagamento o un altro servizio di verifica appropriato. Possiamo annullare direttamente un ordine se sospettiamo ragionevolmente un uso fraudolento di una carta di credito o debito.

Nel rispetto della legge applicabile, manteniamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento, anche dopo una conferma o un addebito sulla carta.

Può trattarsi, per esempio, di una variazione delle scorte, una restrizione alla consegna, un pagamento o una verifica non riusciti, un evidente errore di prezzo, un sospetto uso improprio, vincoli operativi o questioni legali. Sono esempi, non un elenco completo delle circostanze che possiamo valutare.

Curiamo l'accuratezza dei prezzi, anche se sul sito può occasionalmente comparire un errore. Se un articolo ha un prezzo errato, potremmo chiederti come preferisci procedere, confermare il prezzo corretto, valutare insieme un'opzione disponibile oppure annullare l'ordine.

Nella maggior parte dei casi, se non possiamo elaborare l'ordine oppure se il percorso o il servizio previsto cambia, ti contatteremo all'indirizzo email indicato nell'ordine. Tieni d'occhio la posta in arrivo e la cartella spam. Le spedizioni internazionali coinvolgono diversi vettori e procedure di frontiera, quindi le informazioni di tracciamento o sul servizio possono richiedere un po' più di tempo per comparire. Se qualcosa ti preoccupa o vuoi che controlliamo le informazioni più recenti disponibili, scrivi a [email protected]: siamo qui per aiutarti.

Per prima cosa inviamo un'email di ricezione dell'ordine.

Esaminiamo quindi l'ordine ai sensi della Sezione 8. Dopo averlo accettato, avviamo le attività di produzione o preparazione applicabili.

Quando il pacco lascia il punto di spedizione, inviamo un'email di avvenuta spedizione. Il transito del vettore e la consegna iniziano dopo la spedizione.

L'email di avvenuta spedizione contiene il numero o i numeri di tracciamento e il link disponibile per il tracciamento del vettore.

Puoi controllare l'ordine anche su https://www.hozo.it/account/order-query.

Il tracciamento può impiegare un po' di tempo ad aggiornarsi dopo uno spostamento del pacco. Prima di segnalare un pacco come mancante, controlla ogni numero e link di tracciamento ricevuto per l'ordine.

Se il tracciamento lascia ancora dubbi o non hai ricevuto un aggiornamento sulla spedizione dopo il tempo di elaborazione applicabile, scrivi a [email protected]: possiamo esaminare insieme la situazione.

Un ordine può essere spedito in pacchi separati per dimensioni o peso degli articoli, imballaggio, ubicazione delle scorte o requisiti del vettore.

I pacchi possono partire da punti diversi, avere numeri di tracciamento differenti e arrivare in date diverse. Anche il numero dei pacchi può differire dal numero di prodotti nell'ordine.

I pacchi possono arrivare separatamente: riceverne uno per primo non significa di per sé che ne manchi un altro. Controlla tutte le informazioni di tracciamento ricevute per l'ordine.

Se devi cambiare l'indirizzo di consegna, il colore o le dimensioni del prodotto oppure il numero di telefono, la richiesta deve arrivarci entro 24 ore dall'invio dell'ordine.

La modifica richiesta entra in vigore solo dopo la nostra conferma scritta. Dopo la spedizione non possiamo modificare questi dati.

Indica un indirizzo di consegna completo e corretto, compreso il numero civico, e un numero di telefono funzionante. Ti chiediamo di restare reperibile nel caso in cui noi o il vettore avessimo bisogno di un dettaglio per la consegna.

Se un indirizzo inesatto o incompleto da te fornito causa la restituzione di un pacco, sei responsabile dell'effettivo costo aggiuntivo di restituzione o riconsegna. Dopo aver ricevuto e ispezionato il pacco restituito, elaboriamo l'eventuale rimborso residuo secondo la politica applicabile.

Puoi annullare gratuitamente un ordine standard se la richiesta ci perviene entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Il periodo viene calcolato in base all'ora in cui riceviamo la richiesta.

L'annullamento entra in vigore solo dopo la nostra conferma scritta. Una volta spedito un pacco, non possiamo fermarlo.

Se ricevi il pacco e poi richiedi un reso ordinario, si applica la procedura di 14 giorni prevista dalla Politica su resi e rimborsi. L'addebito del 30%-50% non si applica per il solo fatto che il pacco fosse già stato spedito.

Se rifiuti la consegna di un pacco spedito, si applica un addebito pari al 30%-50% del valore dell'ordine, oltre al costo di restituzione applicabile. Se il pacco rifiutato non può ragionevolmente essere restituito al mittente, non è previsto alcun rimborso.

Gli articoli personalizzati e realizzati su ordinazione sono soggetti anche alla Sezione 15 e alla Politica su resi e rimborsi.

Un ordine standard riguarda un prodotto in scorta che non richiede personalizzazione da parte del produttore. Potrebbe comunque richiedere la preparazione della scorta prima della spedizione.

L'opzione di annullamento entro 24 ore prevista dalla Sezione 13 si applica agli ordini standard.

La sola spedizione diretta dalla fabbrica non rende un articolo personalizzato o non annullabile.

Non possiamo annullare o modificare un articolo una volta iniziata la personalizzazione o la produzione su ordinazione.

Il normale tempo di elaborazione per un articolo personalizzato o realizzato su ordinazione è di 1-2 settimane.

La personalizzazione è limitata alle opzioni che offriamo sulla pagina del prodotto o confermiamo per iscritto. Una richiesta di modifica di un'opzione di personalizzazione entra in vigore solo dopo la nostra conferma scritta e solo se la produzione non è iniziata.

Quando arriva l'articolo, prenditi un momento per controllarlo. Eventuali danni da trasporto visibili devono essere segnalati a [email protected] entro 7 giorni dalla ricezione.

Per aiutarci a verificare il reclamo, includi il numero d'ordine e l'etichetta del pacco, oltre a foto nitide dell'articolo, del pacco, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, nella misura in cui tali prove siano ragionevolmente disponibili.

Conserva l'articolo, tutto l'imballaggio e l'etichetta di spedizione mentre esaminiamo il reclamo.

Il nostro servizio clienti risponderà alla segnalazione di danno da trasporto entro 24-48 ore lavorative. Controlla la posta in arrivo e la cartella spam.

Nella Politica su resi e rimborsi trovi la procedura di esame del reclamo, le soluzioni previste, i requisiti per l'autorizzazione al reso e le regole sui documenti da fornire.

Gli orari e la capacità dei voli descritti nella Sezione 2, insieme a procedure doganali, condizioni meteorologiche, interruzioni del vettore, festività, disponibilità dei prodotti, instabilità regionale e forza maggiore, possono ritardare un ordine.

Se un articolo non arriva entro la fine del periodo di transito applicabile dopo la spedizione, offriamo una compensazione pari al 10% del prezzo che hai effettivamente pagato per quell'articolo in ritardo. Se sono in ritardo più articoli, il calcolo riguarda solo ciascuno degli articoli interessati. Gli articoli arrivati nei tempi previsti non sono inclusi e il calcolo non si basa sul valore dell'intero ordine.

Se qualcosa ti preoccupa riguardo alla spedizione, scrivi a [email protected]. Può trattarsi, per esempio, di una di queste situazioni:

Il tracciamento non è stato aggiornato entro la fine del periodo di transito applicabile.

Il tracciamento indica la consegna, ma non hai ricevuto il pacco.

Il pacco è stato restituito al mittente.

Un errore nell'indirizzo impedisce la consegna.

Il vettore non riesce a contattare il destinatario.

Il pacco è in ritardo o è stato danneggiato durante il trasporto.

Non compare alcun aggiornamento di spedizione dopo il tempo di elaborazione applicabile.

Siamo qui per aiutarti con le domande sulle spedizioni. Scrivi a [email protected] e, se disponibili, indica il numero d'ordine e la destinazione di consegna.

Puoi anche chiedere se serviamo la tua destinazione, se possiamo offrire un servizio di spedizione richiesto o confermare un vettore preferito. Il vettore preferito si applica solo dopo la nostra conferma scritta ai sensi della Sezione 6.