Spediamo in circa il 90% dei Paesi e delle regioni del mondo, incluse, a titolo esemplificativo, destinazioni in Asia, Europa, Nord America e Oceania. Il servizio verso un indirizzo specifico dipende comunque dalla disponibilità legale, operativa, regionale e dei vettori.

Per ogni ordine scegliamo il punto di spedizione, il percorso e il vettore in base alla destinazione, alla disponibilità confermata degli articoli e alla velocità di consegna selezionata. Non garantiamo uno specifico Paese o punto di spedizione né uno specifico vettore, a meno che non lo confermiamo per iscritto.

La spedizione standard è gratuita per gli ordini di prodotti disponibili in un magazzino locale e per gli ordini spediti direttamente dalla fabbrica o realizzati su misura, salvo l'applicazione della regola sulle destinazioni remote.

La spedizione verso destinazioni remote si applica a Norvegia, Islanda, Cipro, Monaco, Porto Rico, Alaska e Hawaii. Il costo è di EUR 100 per articolo, non per ordine.

Fastest Shipping è un servizio separato che deve essere confermato. Quando lo confermiamo per iscritto, il costo è di EUR 5 per ogni articolo piccolo, EUR 10 per ogni articolo di altre dimensioni o EUR 20 per ogni articolo grande. IVA, imposta sulle vendite, imposta di importazione, spese di intermediazione e altri oneri delle autorità locali possono restare separati. Dopo la spedizione, un costo di consegna già pagato non è rimborsabile.

La data di arrivo stimata corrisponde al tempo di elaborazione dell'ordine più il tempo di transito successivo alla spedizione. Il tempo di elaborazione comprende la verifica e la preparazione prima che il pacco lasci il punto di spedizione; il tempo di transito inizia dopo la spedizione.

Per gli ordini idonei con disponibilità in un magazzino locale, la spedizione avviene di norma entro 1-2 giorni, seguita dalla consegna in 3-7 giorni lavorativi dopo la spedizione. Per gli ordini spediti direttamente dalla fabbrica o realizzati su misura, l'elaborazione richiede di norma 1-2 settimane, seguite, per la maggior parte dei Paesi serviti, da 2-4 settimane di transito dopo la spedizione.

Per una destinazione remota, il tempo di elaborazione abituale è di 1-2 settimane e il transito richiede 5-7 giorni lavorativi dopo la spedizione. Un servizio Fastest Shipping approvato prevede 1-3 giorni di elaborazione, seguiti da 2-7 giorni lavorativi di transito per Stati Uniti, Canada, Germania, Polonia, Svezia, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Spagna e Italia, oppure da 6-10 giorni lavorativi per gli altri Paesi serviti.

Gli orari dei voli e la capacità di trasporto aereo disponibile possono influire su ogni metodo di spedizione. Anche le procedure doganali, le interruzioni dei vettori, i giorni festivi, la disponibilità dei prodotti e le condizioni regionali possono incidere sui tempi effettivi di consegna.

Se un articolo non viene consegnato entro la fine del relativo intervallo di transito successivo alla spedizione, riconosciamo un indennizzo pari al 10% del prezzo effettivamente pagato per l'articolo in ritardo. Se sono in ritardo più articoli, lo stesso calcolo si applica esclusivamente agli articoli interessati, non agli articoli non interessati dal ritardo né al valore dell'intero ordine.

Fastest Shipping è disponibile soltanto se lo confermiamo per iscritto in base alla destinazione, alle dimensioni dell'articolo, alla disponibilità e alla capacità attuale dei vettori. Il vettore approvato è DHL o DPD; nella conferma indicheremo il tempo di elaborazione, l'intervallo di transito e l'unico costo applicabile per articolo.

Puoi scrivere a [email protected] per richiedere un vettore preferito. Valuteremo la richiesta tenendo conto del percorso e della capacità disponibile, ma il vettore richiesto non è garantito finché non lo confermiamo per iscritto. Fastest Shipping potrebbe non essere disponibile in alcune regioni a causa di instabilità locali, restrizioni dei vettori o altre condizioni operative.

I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine sono quelli mostrati nella pagina di pagamento sicuro. La disponibilità può variare in base a Paese, valuta, fornitore del servizio di pagamento e condizioni dell'ordine. L'attuale pagina dei metodi di pagamento elenca PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club e JCB; utilizza i metodi effettivamente visualizzati per il tuo ordine.

Prima di accettare un ordine, possiamo chiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il pagamento, prevenire frodi, confermare che possiamo servire l'indirizzo di consegna o rispettare la legge applicabile.

Per prima cosa riceverai un'email di ricezione dell'ordine. L'email conferma che abbiamo ricevuto la tua richiesta d'ordine, ma non significa di per sé che l'ordine sia stato accettato né che siano stati confermati la disponibilità, il punto di spedizione o il percorso di consegna.

Successivamente esaminiamo l'ordine e possiamo chiederti le informazioni ragionevolmente necessarie per completare la verifica. Una volta accettato l'ordine, avviamo la preparazione o la produzione prevista. Quando il pacco lascia il punto di spedizione, inviamo un'email di avvenuta spedizione con le informazioni di tracciamento disponibili.

Fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile, possiamo rifiutare o annullare un ordine in qualsiasi momento, anche dopo una conferma o un addebito sulla carta. I motivi possono includere una variazione delle scorte, una limitazione di consegna, un pagamento o una verifica non riusciti, un evidente errore di prezzo, un sospetto uso improprio, vincoli operativi o questioni legali; questo elenco non è esaustivo. Se il prezzo di un articolo è errato, possiamo chiedere le tue istruzioni, confermare il prezzo corretto, discutere con te un'opzione disponibile oppure annullare l'ordine.

Se non possiamo elaborare un ordine, oppure se il percorso o il servizio previsto cambia, di norma ti contatteremo all'indirizzo email fornito con l'ordine. Controlla la posta in arrivo e la cartella spam. Le spedizioni internazionali coinvolgono diversi vettori e procedure di frontiera, quindi le informazioni di tracciamento o di servizio possono talvolta arrivare in ritardo. In caso di dubbi, scrivi a [email protected]: verificheremo le informazioni più recenti a nostra disposizione.

L'email di avvenuta spedizione contiene il numero o i numeri di tracciamento e il link disponibile per il sito del vettore. Puoi inoltre controllare l'ordine tramite il servizio di tracciamento ordini Hozo.

La scansione del vettore può comparire dopo che il pacco si è già mosso fisicamente. Prima di segnalare un pacco come smarrito, controlla tutti i numeri e i link di tracciamento forniti per il tuo ordine. Se le informazioni restano poco chiare o non compare alcun aggiornamento sulla spedizione dopo il tempo di elaborazione applicabile, scrivi a [email protected].

Un singolo ordine può essere spedito in pacchi separati per motivi legati a dimensioni, peso, imballaggio, ubicazione delle scorte o requisiti del vettore. I pacchi possono partire da punti diversi, utilizzare vettori e numeri di tracciamento differenti e arrivare in date diverse.

Il numero dei pacchi può non corrispondere al numero dei prodotti ordinati. Se un pacco arriva prima degli altri, ciò non significa di per sé che manchi un altro pacco o un componente; controlla tutte le informazioni di tracciamento e quelle relative ai pacchi fornite con l'ordine.

Puoi chiedere di annullare gratuitamente un ordine standard se riceviamo la richiesta entro 24 ore dal momento in cui è stato effettuato. L'annullamento diventa effettivo solo dopo la nostra conferma scritta.

Nello stesso intervallo di 24 ore, puoi chiedere di modificare il colore o le dimensioni del prodotto, l'indirizzo di consegna o il numero di telefono. Indica il numero d'ordine e la modifica esatta richiesta. La modifica diventa effettiva solo dopo la conferma scritta e i dati dell'ordine non possono più essere cambiati dopo la spedizione.

Una volta iniziata la personalizzazione o la produzione su ordinazione, l'articolo interessato non può più essere annullato né modificato. Un pacco già spedito non può essere fermato. Se lo ricevi e poi richiedi un reso ordinario entro 14 giorni, si applica la procedura prevista per tale reso. L'addebito del 30%-50% non si applica per il solo fatto che il pacco sia già stato spedito; si applica quando viene rifiutata la consegna di un pacco spedito, insieme al relativo costo di restituzione. Se il pacco rifiutato non può essere ragionevolmente restituito al mittente, non è previsto alcun rimborso.

Un ordine standard riguarda un prodotto disponibile che non richiede una personalizzazione da parte del produttore. Potrebbe comunque essere necessaria una preparazione prima della spedizione; la sola spedizione diretta dalla fabbrica non rende un articolo personalizzato o non annullabile.

Un articolo personalizzato o realizzato su ordinazione viene prodotto o adattato secondo le opzioni offerte nella pagina del prodotto o confermate da noi per iscritto. Il tempo di elaborazione abituale è di 1-2 settimane. Una volta avviata la produzione, l'articolo non può essere annullato né modificato. I prodotti personalizzati dal produttore non possono essere restituiti nell'ambito della procedura di reso ordinario, fatto salvo quanto previsto dalle norme imperative applicabili.

Contattaci tempestivamente. Danni da trasporto visibili, un articolo errato, un componente mancante alla consegna o un'altra difformità nel contenuto del pacco devono essere segnalati entro 7 giorni dal ricevimento. Un reclamo per difetto di fabbricazione deve essere presentato entro 14 giorni dalla consegna affinché possa essere esaminato.

Scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine e i dati del pacco o dell'etichetta di spedizione, e allega foto nitide dell'articolo e dell'imballaggio, oltre a qualsiasi altra informazione ragionevolmente disponibile. Conserva l'articolo, l'imballaggio e le etichette mentre esaminiamo il reclamo. Potremmo chiedere ragionevoli informazioni aggiuntive per verificare l'ordine, individuare la responsabilità del vettore o scegliere un rimedio adeguato.

Hozo si riserva la scelta iniziale del rimedio appropriato, che può consistere in un'ispezione, una riparazione, l'invio di ricambi, la sostituzione dell'articolo o un'altra soluzione idonea. Se accetti il rimedio della consegna dell'articolo corretto a fronte di un articolo errato, Hozo paga la spedizione di ritorno dell'articolo errato e quella dell'articolo corretto, che forniamo entro e non oltre 8 settimane dalla ricezione della segnalazione. Puoi richiedere un rimborso, ma la richiesta resta soggetta a esame e non viene approvata automaticamente. I reclami presentati oltre 14 giorni dopo la consegna possono essere difficili da verificare, soprattutto dopo l'installazione o l'uso; ti invitiamo comunque a contattarci. Un reclamo presentato oltre 14 giorni dopo la consegna segue la categoria di garanzia applicabile anziché la procedura ordinaria di rimborso per problemi di qualità.

Il nostro team di assistenza risponderà a una segnalazione di danno da trasporto entro 24-48 ore lavorative. Controlla la posta in arrivo e la cartella spam per la risposta.

Un reso ordinario deve essere richiesto entro 14 giorni dal ricevimento. L'articolo deve essere inutilizzato, non installato, non modificato, completo, rivendibile e contenuto nella scatola originale con materiale protettivo sufficiente. I prodotti personalizzati dal produttore, gli accessori come le lampadine e gli ordini di tre o più unità dello stesso prodotto non sono ammessi alla procedura ordinaria, fatto salvo quanto previsto dalle norme imperative applicabili.

Scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine, il motivo della richiesta, gli elementi a supporto e la soluzione che vorresti sottoporci. Prima di spedire qualsiasi articolo, attendi la nostra autorizzazione scritta al reso, con l'indirizzo e le istruzioni. Dopo l'approvazione, spedisci il pacco entro 7 giorni dall'email di approvazione e inviaci il numero e l'URL di tracciamento, oltre alle foto disponibili dell'articolo e del pacco.

Per un reso ordinario non dovuto a problemi di qualità, il costo effettivo della spedizione di ritorno è a tuo carico. Se Hozo organizza o anticipa un costo di restituzione che resta a tuo carico e tale costo non viene pagato, possiamo detrarre l'importo effettivo dal rimborso.

Quando accetti una soluzione approvata che richiede una spedizione fisica per danni da trasporto, un difetto di fabbricazione confermato e segnalato entro 14 giorni o un articolo errato, Hozo paga le spedizioni specificamente necessarie per attuare tale soluzione. Se invece richiedi un rimborso, la spedizione gratuita prevista per tale soluzione non si applica automaticamente.

L'etichetta di reso non viene fornita automaticamente. Segui l'indirizzo e le istruzioni indicati nell'autorizzazione scritta di Hozo. Se per un rimedio approvato è disponibile o necessaria un'etichetta, confermeremo per iscritto la procedura applicabile. Le spese di spedizione in uscita già pagate, le spedizioni espresse, l'assicurazione di trasporto, gli oneri doganali e gli altri costi già sostenuti sono generalmente non rimborsabili dopo la spedizione, fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile o da un rimedio scritto di Hozo.

Puoi richiedere un cambio idoneo entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a [email protected] e indicando il numero d'ordine e i dati del prodotto. L'articolo originale deve rispettare le condizioni previste per il reso ordinario e deve essere ricevuto, ispezionato e approvato prima che spediamo quello sostitutivo.

Per un cambio richiesto dal cliente, sono a tuo carico sia il costo di restituzione dell'articolo originale sia il costo di spedizione di quello sostitutivo. Dopo la spedizione, i costi di consegna già pagati non sono rimborsabili. Queste regole non disciplinano una soluzione approvata da Hozo che richiede una spedizione fisica per danni da trasporto, un difetto di fabbricazione confermato o un articolo errato.

Una commissione di riassortimento del 20% si applica a un reso ordinario altrimenti idoneo motivato da ripensamento dell'acquirente, reperimento di un prezzo inferiore altrove, errore nell'ordine o cessata necessità dell'articolo. La stessa commissione del 20% si applica se Hozo accetta per iscritto un reso dopo la scadenza del relativo termine.

Se rifiuti un rimedio approvato di riparazione, ricambi o sostituzione dell'articolo per danni da trasporto, un difetto di fabbricazione confermato o un articolo errato e richiedi invece un reso ordinario, può essere applicato un addebito fino al 35%. La commissione di riassortimento del 20% e l'addebito fino al 35% non si applicano automaticamente insieme.

Il rimborso spettante viene disposto sul metodo di pagamento originario dopo che Hozo ha ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. L'elaborazione tramite PayPal richiede 1-2 giorni dalla nostra disposizione del rimborso; quella tramite carta di credito richiede 3-5 giorni. Possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché il rimborso spettante raggiunga il metodo di pagamento originario. Le variazioni dei tassi di cambio possono modificare l'importo accreditato.

In caso di annullamento totale o parziale completato prima della spedizione, rimborsiamo l'imposta sulle vendite negli Stati Uniti riferibile all'importo annullato. Dopo la spedizione, qualsiasi rettifica di tale imposta segue la normativa fiscale statale e locale applicabile e la posizione dichiarativa di Hozo. Non garantiamo il rimborso di ogni imposta, dazio, costo di spedizione o assicurazione.

Il prezzo del prodotto, il costo di spedizione, l'IVA o l'imposta sulle vendite, il dazio doganale, l'imposta di importazione e le spese di intermediazione sono importi separati, salvo che il pagamento, la legge applicabile, un servizio Fastest Shipping approvato o una nostra conferma scritta dispongano diversamente.

Per ogni destinazione servita, Hozo è responsabile del 20% di qualsiasi dazio doganale o spesa di intermediazione addebitata. Salvo l'applicazione di un'eccezione, l'importo restante è a tuo carico. Per un servizio Fastest Shipping approvato, Hozo copre il dazio doganale addebitato per tale servizio, ma la condizione di esenzione dai dazi non comprende automaticamente IVA, imposta sulle vendite, imposta di importazione, spese di intermediazione o altri oneri delle autorità locali.

Il termine di 7 giorni per segnalare problemi visibili e quello di 14 giorni per il reso ordinario non riducono la copertura della garanzia per un difetto latente che non poteva ragionevolmente essere individuato prima. Possiamo ispezionare il prodotto e scegliere la riparazione o la fornitura di ricambi prima di sostituire l'intero articolo o offrire un altro rimedio in garanzia.

In generale, i prodotti hanno una garanzia di 2 anni, che esclude i danni dovuti a incidente, uso improprio, incuria, naturale invecchiamento o usura e gli acquisti effettuati tramite siti di aste online. I danni imputabili all'utente sono esclusi; quando richiedono un ricambio, il costo del ricambio e del relativo trasporto è a tuo carico.

Le lampade da tavolo a LED ricaricabili hanno una garanzia di 3 mesi dal ricevimento. Per un reclamo coperto, sostituiamo la lampada senza addebitare il prodotto e il costo del trasporto è a tuo carico. Le lampade LED, le sorgenti luminose LED e i driver LED hanno una garanzia di 6 mesi dal ricevimento; per un reclamo coperto forniamo i ricambi senza addebitarli e tu paghi la spedizione. Gli altri accessori per lampade LED e i prodotti con sorgenti luminose non LED hanno una copertura di 2 anni dal ricevimento; per un reclamo coperto forniamo i ricambi senza addebitarli e il trasporto è a tuo carico.

Imballa con cura il reso approvato e utilizza materiale protettivo adeguato. Se l'articolo subisce danni durante il tragitto di ritorno verso Hozo, non possiamo rimborsarlo. Dovrai richiedere l'indennizzo al vettore utilizzato per il reso e comunicarci come desideri che venga gestito l'articolo danneggiato. Conserviamo l'articolo per 14 giorni da quando viene rilevato il danno al prodotto restituito.

Siamo a disposizione per le tue domande. Per spedizioni, resi, rimborsi, cambi, problemi di consegna o assistenza in garanzia, scrivi a [email protected], indica il numero d'ordine e la soluzione che vorresti sottoporci. Per una domanda sulla spedizione, indica anche la destinazione, se disponibile.

Le spedizioni internazionali coinvolgono più vettori e procedure di frontiera, quindi alcune informazioni potrebbero arrivare più tardi del previsto. Se hai dubbi, scrivici e controlla la posta in arrivo e la cartella spam per la nostra risposta.