Lampe de table Xi

Sous réserve des conditions, de la procédure d'autorisation, des solutions et des exclusions prévues par la présente politique, Hozo accepte le retour des produits défectueux et non défectueux. Si un article non défectueux ne vous convient pas ou si vous changez simplement d'avis, vous pouvez demander son retour dans les 14 jours suivant sa réception. Nous appelons ci-après cette procédure un « retour ordinaire ».

Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison. Tout dommage visible lié au transport, article incorrect, pièce manquante à la livraison ou autre anomalie du contenu du colis doit être signalé dans les 7 jours suivant sa réception. Ce délai de 7 jours applicable aux problèmes visibles ne réduit ni le délai de 14 jours du retour ordinaire, ni la garantie applicable à un vice caché qui ne pouvait raisonnablement pas être décelé plus tôt.

Nous retenons comme date de réception l'horodatage de livraison du transporteur, sauf si vous fournissez des éléments crédibles montrant que le scan ou la date enregistrée est inexact.

Pour être admissible à un retour ordinaire, l'article doit être inutilisé, non installé, non modifié, complet, revendable et placé dans sa boîte d'origine avec suffisamment de matériau de protection. Tout retour doit faire l'objet de notre autorisation écrite avant son expédition.

Les différences raisonnables de couleur, de finition, de texture, de lot de production ou de mesures manuelles propres aux articles fabriqués à la main ne constituent pas des défauts lorsqu'elles n'affectent pas sensiblement l'usage de l'article.

Vous pouvez demander l'annulation sans frais d'une commande standard si nous recevons votre demande dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Les articles personnalisés et toutes les autres exclusions expressément mentionnées dans la présente politique ne bénéficient pas de ce droit d'annulation.

Veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande ou examiner votre demande.

Une annulation ne prend effet qu'après notre confirmation écrite.

Une commande déjà expédiée ne peut pas être arrêtée. Si vous acceptez le colis puis souhaitez le retourner, les règles de retour ordinaire des Sections 4-8 s'appliquent. Les frais de 30%-50% prévus à la Section 15 ne s'appliquent pas au seul motif que la commande a déjà été expédiée. Ils s'appliquent lorsque la livraison d'un colis expédié est refusée.

Vous pouvez demander une modification de la couleur, des dimensions, de l'adresse de livraison ou du numéro de téléphone dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et la modification précise que vous souhaitez nous soumettre. Une modification ne prend effet qu'après notre confirmation écrite.

Les détails de la commande ne peuvent plus être modifiés après son expédition.

Pour demander le retour ordinaire d'un article non défectueux, notamment s'il ne vous convient pas ou si vous changez simplement d'avis, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception. La demande doit respecter les conditions de la Section 1 et obtenir notre autorisation écrite avant l'expédition de l'article.

Une fois le retour approuvé, vous devez expédier le colis dans les 7 jours suivant l'e-mail d'approbation. Veuillez utiliser l'adresse de retour et suivre les instructions figurant dans cet e-mail.

Les frais d'expédition réels d'un retour concernant un article non défectueux ou motivé par un changement d'avis sont à votre charge. Si nous organisons ou avançons des frais de retour qui vous incombent et que ceux-ci restent impayés, nous pouvons déduire leur montant réel de votre remboursement.

Nous pouvons refuser un retour non autorisé, tardif, utilisé, installé, modifié, incomplet, auquel il manque un composant initialement livré ou insuffisamment emballé.

Les produits personnalisés par le fabricant et les accessoires tels que les ampoules ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ordinaire, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Trois unités ou plus d'un même produit ne peuvent pas être retournées, annulées ou échangées dans le cadre de la politique ordinaire. Si vous envisagez d'acheter trois unités ou plus, nous vous recommandons d'en acheter d'abord une afin de vérifier qu'elle répond à vos besoins.

Les frais d'expédition aller et d'assurance d'expédition déjà engagés ne sont pas remboursables après l'expédition.

Les retours sont acceptés par voie postale après notre autorisation écrite. Pour engager un retour, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande, tout élément justificatif raisonnablement pertinent et la solution que vous souhaitez nous soumettre.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande, examiner la demande, choisir une solution appropriée, déterminer l'adresse de retour correcte ou établir la responsabilité du transporteur.

Veuillez attendre notre autorisation écrite de retour et nos instructions, notamment l'adresse de retour, avant d'envoyer l'article.

Après l'expédition d'un retour approuvé, veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de suivi, l'URL de suivi, des photos de l'article et des photos du colis emballé, dans la mesure où ces informations sont raisonnablement disponibles.

Pour le retour d'un article non défectueux, y compris lorsque vous avez changé d'avis, les frais du transporteur chargé du retour sont à votre charge. Si des frais de retour réels qui vous incombent restent impayés, y compris des frais que nous organisons ou avançons, nous pouvons les déduire de votre remboursement.

Lorsque vous acceptez une solution matérielle approuvée pour un dommage lié au transport, un défaut de fabrication confirmé et signalé dans les 14 jours ou un article incorrect, nous prenons en charge les frais d'expédition spécifiquement nécessaires à la mise en œuvre de cette solution approuvée.

Si vous préférez un remboursement, vous pouvez en demander l'examen. Les frais d'expédition pris en charge pour une solution matérielle ne s'appliquent pas automatiquement à un remboursement. Si l'article doit être retourné, les règles du retour ordinaire relatives à l'expédition et aux conditions du retour s'appliquent.

Les frais payés d'expédition aller, d'expédition express, d'assurance d'expédition, de douane et les autres frais déjà engagés ne sont pas remboursables, sous réserve du droit applicable ou d'une solution écrite proposée par Hozo.

L'assurance d'expédition ne remplace ni le délai de signalement applicable, ni les exigences de preuve, ni l'autorisation de retour.

Après l'arrivée d'un retour approuvé, nous pouvons en vérifier l'état, l'intégralité, l'identité, le numéro de série ou d'autres éléments d'identification, l'emballage et la conformité à la présente politique.

Nous n'approuvons un remboursement ou un échange qu'après avoir terminé cet examen. La présente politique ne fixe aucun délai précis pour notre inspection, notre décision ou l'engagement d'un remboursement.

Un retour incomplet signifie qu'un composant vous a été livré, mais n'a pas été inclus dans le colis retourné. Nous pouvons suspendre, réduire ou refuser le remboursement tant que le composant manquant dans le retour n'a pas été récupéré.

Un composant manquant à la livraison ne constitue pas un Retour incomplet. Vous n'avez pas à retourner un composant que vous n'avez jamais reçu et nous ne refuserons pas un retour au seul motif que ce composant est absent.

Nous effectuons tout remboursement admissible sur le moyen de paiement initial après réception et inspection de l'article retourné.

Le traitement par PayPal prend 1-2 jours après que nous avons engagé le remboursement. Le traitement par carte bancaire prend 3-5 jours après que nous avons engagé le remboursement.

Un remboursement admissible peut mettre jusqu’à 5 jours ouvrables pour parvenir sur le moyen de paiement initial.

Les fluctuations des taux de change peuvent modifier le montant crédité et nous ne garantissons aucun taux de change.

En cas d'annulation totale ou partielle finalisée avant l'expédition, nous remboursons la taxe sur les ventes U.S. correspondant au montant annulé.

Après l'expédition, tout ajustement de la taxe sur les ventes U.S. est régi par la législation fiscale applicable de l'État et des autorités locales, ainsi que par la situation déclarative de Hozo.

Nous ne garantissons pas le remboursement de chaque taxe, droit de douane, frais d'expédition ou frais d'assurance.

Vous pouvez demander un échange admissible dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez échanger.

L'article d'origine est soumis à la procédure et aux conditions de retour ordinaire. Nous expédions l'article de remplacement uniquement après avoir reçu, inspecté et approuvé l'article d'origine.

Dans le cas d'un échange demandé par le client, vous payez à la fois les frais de retour de l'article d'origine et les frais d'expédition de l'article de remplacement. Les frais d'expédition déjà payés ne sont pas remboursables après l'expédition.

Ces règles relatives aux échanges demandés par le client ne régissent pas une solution matérielle que nous approuvons pour un dommage lié au transport, un défaut de fabrication confirmé ou un article incorrect.

Tout dommage visible lié au transport doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception. Toute réclamation pour défaut de fabrication doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison pour examen au titre de la présente section.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes de l'article, du colis, de l'emballage de protection, de l'étiquette d'expédition et de l'étiquette du colis, dans la mesure où ces preuves sont raisonnablement disponibles. Conservez l'article, l'emballage et les étiquettes pendant l'examen de la réclamation.

Nous nous réservons le choix initial de la solution appropriée : inspection, réparation, pièces de rechange, remplacement de l'article ou autre solution adaptée. Les pièces de rechange peuvent comprendre un verre de remplacement, un abat-jour, un cadre ou toute autre pièce appropriée.

Lorsque vous acceptez une solution matérielle approuvée au titre de la présente section, nous prenons en charge les frais d'expédition spécifiquement nécessaires à sa mise en œuvre.

Si vous le préférez, vous pouvez demander un remboursement. Toute demande de remboursement est soumise à examen et n'est pas automatiquement approuvée. Si l'article doit être retourné, les règles du retour ordinaire relatives à l'expédition et aux conditions du retour s'appliquent.

Si vous refusez une solution approuvée de réparation, de pièces de rechange ou de remplacement de l'article et demandez un retour ordinaire, la demande est examinée selon les conditions du retour ordinaire.

Les réclamations soumises plus de 14 jours après la livraison peuvent être difficiles à vérifier, notamment lorsque l'installation ou l'utilisation peuvent avoir contribué au dommage. Dans ce cas, il se peut que nous ne puissions pas proposer un remplacement intégral ou un remboursement. Nous vous invitons néanmoins à nous contacter et notre équipe fera de son mieux pour vous aider. Toute solution éventuellement couverte par la garantie reste régie par la section Garantie.

Toute pièce manquante à la livraison doit être signalée dans les 7 jours suivant la réception. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos du contenu reçu, de l'étiquette du colis et de l'emballage, ainsi que les détails de la pièce manquante.

Avant de soumettre une réclamation, veuillez vérifier tous les numéros de suivi et toutes les informations relatives aux colis communiquées avec votre commande. Nous examinerons les preuves disponibles et pourrons fournir la pièce manquante ou une autre solution appropriée. Nous ne promettons ni solution ni délai de résolution fixes.

Une pièce qui n'a jamais été reçue ne doit pas être incluse dans un retour. Nous ne refuserons pas un retour au seul motif que cette pièce est absente.

Une commande peut être livrée en plusieurs colis. Des colis distincts peuvent partir de points d'expédition différents, faire appel à des transporteurs et numéros de suivi différents et arriver à des dates différentes.

Le fait qu'un colis arrive avant un autre ne signifie pas, à lui seul, qu'un article ou une pièce manque. Veuillez consulter toutes les informations de suivi et de colis communiquées avec votre commande avant de signaler la disparition d'un colis ou d'une pièce.

Veuillez signaler tout article incorrect dans les 7 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes de l'article, du colis, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de l'étiquette du colis, dans la mesure où ces preuves sont raisonnablement disponibles.

Si vous acceptez la solution consistant à recevoir l'article correct, nous prenons en charge les frais de retour de l'article incorrect et les frais d'expédition de l'article correct. Nous fournissons l'article correct au plus tard dans un délai de 8 semaines après réception de votre signalement.

Si vous le préférez, vous pouvez demander un remboursement. Toute demande de remboursement est soumise à examen et n'est pas automatiquement approuvée. Si l'article doit être retourné, les règles du retour ordinaire relatives à l'expédition et aux conditions du retour s'appliquent.

Si vous refusez la solution consistant à recevoir l'article correct et demandez un retour ordinaire, la demande est examinée selon les conditions du retour ordinaire.

Une commande déjà expédiée ne peut pas être arrêtée.

Si vous acceptez le colis puis demandez un retour ordinaire, la procédure de retour ordinaire de 14 jours s'applique. Les frais de 30%-50% ne s'appliquent pas au seul motif que la commande a déjà été expédiée.

Si vous refusez la livraison d'un colis déjà expédié, des frais égaux à 30%-50% de la valeur de la commande s'appliquent au titre du stockage, de la préparation et de l'expédition. Les frais de retour applicables sont également à votre charge. Ces montants sont déduits du remboursement.

Si le colis refusé ne peut raisonnablement pas être retourné à l'expéditeur, aucun remboursement n'est possible.

Veuillez emballer soigneusement tout retour approuvé et utiliser un matériau de protection adéquat. Si l'article est endommagé pendant son transport de retour vers Hozo, nous ne pouvons pas rembourser l'article endommagé.

Vous devez demander une indemnisation au transporteur chargé du retour et nous indiquer la manière dont vous souhaitez que l'article endommagé soit traité. Nous conservons l'article pendant 14 jours après constatation du dommage subi par l'article retourné.

Le délai de signalement de 7 jours applicable aux problèmes visibles et le délai de retour ordinaire de 14 jours ne réduisent pas la couverture de la garantie applicable à un vice caché qui ne pouvait raisonnablement pas être décelé plus tôt. Une réclamation soumise plus de 14 jours après la livraison relève de la catégorie de garantie applicable ci-dessous, et non de la procédure ordinaire de remboursement pour problème de qualité.

Nous pouvons inspecter le produit et choisir une réparation ou des pièces de rechange avant de remplacer l'article complet ou de proposer une autre solution au titre de la garantie.

Les produits généraux sont assortis d'une garantie de 2 ans. Cette garantie exclut les dommages causés par un accident, une utilisation abusive ou une négligence, le vieillissement ou l'usure naturels, ainsi que les achats effectués sur des sites d'enchères en ligne.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par l'utilisateur. Lorsque ces dommages nécessitent une pièce de rechange, vous devez acheter la pièce et payer les frais de transport correspondants.

Les lampes de table LED rechargeables sont garanties 3 mois à compter de leur réception. Pour une réclamation couverte, nous remplaçons la lampe entière sans facturer le produit, et vous payez les frais de transport.

Les lampes LED, les sources lumineuses LED et les drivers LED sont garantis 6 mois à compter de leur réception. Pour une réclamation couverte, nous fournissons les pièces de rechange sans facturer les pièces, et vous payez les frais d'expédition.

Les autres accessoires pour lampes LED et les produits utilisant une source lumineuse autre que LED sont couverts pendant 2 ans à compter de leur réception. Pour une réclamation couverte, nous fournissons les pièces de rechange sans facturer les pièces, et vous payez le fret.

Vos questions sont les bienvenues. Pour toute assistance concernant un retour, un remboursement, un échange, un problème de livraison ou la garantie, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la solution que vous souhaitez nous soumettre.