Politique d'expédition

Nous avons le plaisir de livrer dans environ 90% des pays et régions du monde, notamment en Asie, en Europe, en Amérique du Nord et en Océanie.

La possibilité de livrer une destination dépend des règles applicables, des conditions opérationnelles, de la disponibilité des transporteurs et de la situation dans la région.

Nous disposons de capacités de préparation et d'expédition dans des pays clés des principales régions. Pour chaque commande, nous choisissons le point d'expédition, l'itinéraire et le transporteur selon la destination, la disponibilité confirmée de l'article et la rapidité de livraison sélectionnée.

Vous avez une préférence pour le pays ou le point d'expédition, ou pour le transporteur ? N'hésitez pas à nous en parler. Nous pouvons garantir une solution précise uniquement après l'avoir confirmée par écrit.

Les stocks peuvent évoluer rapidement. Notre site affiche les dernières informations dont nous disposons, mais un article indiqué en stock peut ne plus être disponible au moment où nous examinons votre commande.

Pour organiser votre installation sereinement, attendez d'avoir reçu et inspecté votre article avant de prévoir l'intervention d'un électricien ou d'un autre service d'installation.

Délai d'arrivée estimé = délai de traitement de la commande + délai d'acheminement après expédition.

Le délai de traitement couvre les opérations nécessaires pour examiner et préparer votre commande avant son départ du point d'expédition. Le délai d'acheminement commence après l'expédition.

Les horaires de vol et les capacités aériennes disponibles peuvent avoir une incidence sur tous les modes d'expédition.

Quand cela s'applique : un stock local adapté a été confirmé pour votre destination de livraison.

Transporteur : nous choisissons le transporteur en fonction de l'itinéraire.

Délai de traitement : nous expédions la commande sous 1-2 jours.

Délai d'acheminement : la livraison prend 3-7 jours ouvrés après l'expédition.

Frais d'expédition : gratuits, sauf si la règle relative aux destinations éloignées s'applique.

Quand cela s'applique : l'article est expédié directement par le fabricant ou fabriqué sur commande.

Transporteur : DPD ou EMS.

Délai de traitement : 1-2 semaines.

Délai d'acheminement : pour la plupart des pays desservis, la livraison prend 2-4 semaines après l'expédition.

Frais d'expédition : gratuits, sauf si la règle relative aux destinations éloignées s'applique.

Quand cela s'applique : la destination de livraison est la Norvège, l'Islande, Chypre, Monaco, Porto Rico, l'Alaska ou Hawaï.

Transporteur : UPS, DHL ou FedEx.

Délai de traitement : 1-2 semaines.

Délai d'acheminement : la livraison prend 5-7 jours ouvrés après l'expédition.

Frais d'expédition : EUR 100 par article.

Ces frais sont facturés pour chaque article. Ils couvrent l'itinéraire plus long et le service de transport express nécessaire pour ces destinations.

L'expédition vers les destinations éloignées constitue une exception réservée aux destinations ci-dessus et ne peut pas être choisie comme mode d'expédition général.

Quand cela s'applique : Fastest Shipping (expédition la plus rapide) est disponible uniquement si nous le confirmons par écrit pour votre destination, la taille de l'article, l'état du stock et la capacité actuelle du transporteur.

Transporteur : DHL ou DPD.

Délai de traitement : 1-3 jours.

Délai d'acheminement : la livraison prend 2-7 jours ouvrés après l'expédition vers les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la Pologne, la Suède, la France, les Pays-Bas, la Belgique, l'Autriche, l'Espagne et l'Italie. Vers les autres pays desservis, elle prend 6-10 jours ouvrés après l'expédition.

Frais d'expédition : EUR 5 par petit article, EUR 10 par article de toute autre taille ou EUR 20 par grand article. Un seul tarif, déterminé par la taille, s'applique à chaque article. Le tarif de EUR 10 ne comprend pas les grands articles.

Sans droits de douane : pour un service Fastest Shipping approuvé, nous prenons en charge les droits de douane facturés pour ce service. Cette disposition ne couvre ni la TVA, ni la taxe sur les ventes, ni la taxe à l'importation, ni les frais de courtage, ni aucune autre taxe publique locale.

Fastest Shipping peut être indisponible dans certains pays ou régions en raison d'une instabilité régionale, de restrictions imposées par les transporteurs ou d'autres contraintes opérationnelles.

L'Alaska et Hawaï restent soumis à la règle relative aux destinations éloignées. Pour toute destination éloignée, Fastest Shipping ne remplace le transporteur, le délai de traitement, le délai d'acheminement et les frais d'expédition de la Section 5 que si notre confirmation écrite énonce les quatre conditions définitives : DHL ou DPD comme transporteur ; un délai de traitement de 1-3 jours ; le délai d'acheminement applicable de 2-7 ou 6-10 jours ouvrés ; et un tarif unique de EUR 5, EUR 10 ou EUR 20.

Si la confirmation écrite ne remplit pas ces quatre exigences, les conditions de la Section 5 relatives aux destinations éloignées s'appliquent intégralement. Les frais pour destination éloignée et les frais Fastest Shipping ne sont jamais additionnés automatiquement.

Si vous préférez un transporteur en particulier, faites-le-nous savoir à [email protected]. Nous ne pouvons pas garantir cette demande ; elle ne prend effet qu'après notre confirmation écrite.

Une fois votre commande expédiée, les frais d'expédition déjà payés ne peuvent plus être remboursés.

Le prix du produit, les frais d'expédition, la TVA ou la taxe sur les ventes, les droits de douane, la taxe à l'importation et les frais de courtage sont des montants distincts, sauf indication contraire lors du paiement, en vertu du droit applicable, dans la règle Fastest Shipping sans droits de douane ou dans notre confirmation écrite.

Pour toute destination desservie, nous prenons en charge 20% des droits de douane ou frais de courtage facturés. Sauf exception prévue par la présente section, le montant restant est à votre charge.

Pour un service Fastest Shipping approuvé, la règle sans droits de douane de la Section 6 détermine le montant des droits, que nous prenons en charge. La contribution générale de 20% continue de s'appliquer aux frais de courtage non couverts par cette disposition. Pour les autres modes d'expédition, la contribution générale de 20% s'applique aux droits de douane comme aux frais de courtage.

La TVA, la taxe sur les ventes, la taxe à l'importation et les autres taxes publiques locales applicables restent à votre charge, sauf indication contraire lors du paiement, en vertu du droit applicable ou dans notre confirmation écrite.

L'itinéraire choisi peut faciliter le dédouanement, même si nous ne pouvons pas en garantir la date. Si vous souhaitez mieux comprendre les frais liés à votre destination, écrivez à [email protected].

Lorsque vous passez commande, vous adressez une offre d'achat à Hozo. Notre e-mail automatique de réception vous indique qu'elle nous est bien parvenue ; il ne confirme pas encore son acceptation, le stock, le point d'expédition ou l'itinéraire.

Avant d'accepter une commande, nous pouvons vous demander des renseignements ou vérifications complémentaires lorsqu'ils sont raisonnablement nécessaires pour l'examiner, vérifier le paiement, contribuer à prévenir la fraude, confirmer que nous pouvons livrer votre adresse ou respecter le droit applicable.

Afin de prévenir l'utilisation non autorisée d'une carte, nous pouvons valider les informations de paiement et les données personnelles pertinentes auprès de l'émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou d'un autre service de vérification approprié. Nous pouvons annuler directement une commande si nous soupçonnons raisonnablement une utilisation frauduleuse d'une carte de crédit ou de débit.

Sous réserve du droit applicable, nous conservons le droit de refuser ou d'annuler une commande pour quelque motif que ce soit et à tout moment, y compris après une confirmation ou un débit de carte.

Il peut s'agir, par exemple, d'une variation de stock, d'une restriction de livraison, d'un échec du paiement ou de la vérification, d'une erreur de prix manifeste, d'un soupçon d'utilisation abusive, de contraintes opérationnelles ou de préoccupations juridiques. Il s'agit d'exemples, et non d'une liste complète des circonstances que nous pouvons examiner.

Nous veillons à l'exactitude des prix, même si une erreur peut parfois apparaître sur notre site. Si un article affiche un prix incorrect, nous pouvons vous demander comment vous souhaitez procéder, confirmer le bon prix, discuter ensemble d'une solution disponible ou annuler la commande.

Dans la plupart des cas, si nous ne pouvons pas traiter votre commande ou si l'itinéraire ou le service prévu change, nous vous contacterons à l'adresse e-mail indiquée dans votre commande. Gardez un œil sur votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Les expéditions internationales font intervenir plusieurs transporteurs et des procédures aux frontières ; les informations de suivi ou sur le service peuvent donc mettre un peu plus de temps à apparaître. Si quelque chose vous préoccupe ou si vous souhaitez que nous consultions les dernières informations disponibles, écrivez à [email protected] : nous serons heureux de vous aider.

Nous envoyons d'abord un e-mail de réception de la commande.

Nous examinons ensuite la commande conformément à la Section 8. Après son acceptation, nous commençons les travaux de production ou de préparation applicables.

Lorsque le colis quitte le point d'expédition, nous envoyons un e-mail d'expédition. L'acheminement par le transporteur et la livraison commencent après l'expédition.

Votre e-mail d'expédition indique le ou les numéros de suivi ainsi que le lien disponible vers le suivi du transporteur.

Vous pouvez également consulter votre commande sur https://www.hozo.it/account/order-query.

Le suivi peut mettre un peu de temps à refléter le déplacement d'un colis. Avant de signaler un colis comme manquant, consultez chaque numéro et chaque lien de suivi fournis avec votre commande.

Si le suivi vous laisse encore dans le doute ou si vous n'avez reçu aucune information d'expédition après le délai de traitement applicable, écrivez à [email protected] pour que nous puissions examiner la situation avec vous.

Une commande peut être expédiée en colis séparés en raison de la taille ou du poids des articles, de l'emballage, du lieu de stockage ou des exigences du transporteur.

Les colis peuvent partir de points d'expédition différents, utiliser des numéros de suivi distincts et arriver à des dates différentes. Le nombre de colis peut également différer du nombre de produits de votre commande.

Les colis peuvent arriver séparément : en recevoir un en premier ne signifie donc pas, à lui seul, qu'un autre manque. Consultez toutes les informations de suivi fournies avec votre commande.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, la couleur ou les dimensions du produit, ou le numéro de téléphone, votre demande doit nous parvenir dans les 24 heures suivant la commande.

La modification demandée ne prend effet qu'après notre confirmation écrite. Nous ne pouvons plus modifier ces informations après l'expédition.

Indiquez une adresse de livraison complète et exacte, avec le numéro de rue, ainsi qu'un numéro de téléphone en service. Nous vous demandons de rester joignable au cas où nous ou le transporteur aurions besoin d'une précision pour la livraison.

Si une adresse inexacte ou incomplète que vous avez fournie entraîne le retour d'un colis, les frais supplémentaires réels de retour ou de nouvelle livraison sont à votre charge. Après réception et inspection du colis retourné, nous traitons tout remboursement restant conformément à la politique applicable.

Vous pouvez annuler sans frais une commande standard si votre demande nous parvient dans les 24 heures suivant son passage. Ce délai est calculé selon l'heure à laquelle nous recevons votre demande.

L'annulation ne prend effet qu'après notre confirmation écrite. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus l'arrêter.

Si vous recevez le colis puis demandez un retour ordinaire, la procédure de 14 jours de la Politique de retour et de remboursement s'applique. Les frais de 30%-50% ne s'appliquent pas du seul fait que le colis avait déjà été expédié.

Si vous refusez la livraison d'un colis expédié, des frais équivalant à 30%-50% de la valeur de la commande s'appliquent, ainsi que les frais de retour applicables. Si le colis refusé ne peut raisonnablement être retourné à l'expéditeur, aucun remboursement n'est possible.

Les articles personnalisés et fabriqués sur commande sont également soumis à la Section 15 et à la Politique de retour et de remboursement.

Une commande standard concerne un produit en stock qui ne nécessite aucune personnalisation par le fabricant. Une préparation du stock peut néanmoins être nécessaire avant l'expédition.

La possibilité d'annulation sous 24 heures prévue à la Section 13 s'applique aux commandes standard.

Une expédition directe par l'usine ne suffit pas à rendre un article personnalisé ou non annulable.

Nous ne pouvons plus annuler ou modifier un article une fois sa personnalisation ou sa fabrication sur commande commencée.

Le délai de traitement habituel d'un article personnalisé ou fabriqué sur commande est de 1-2 semaines.

La personnalisation est limitée aux options proposées sur la page du produit ou que nous confirmons par écrit. La modification demandée d'une option de personnalisation ne prend effet qu'après notre confirmation écrite et seulement si la production n'a pas commencé.

À l'arrivée de votre article, prenez un moment pour l'inspecter. Tout dommage visible lié au transport doit être signalé à [email protected] dans les 7 jours suivant la réception.

Pour nous aider à vérifier la réclamation, joignez votre numéro de commande et l'étiquette du colis, ainsi que des photos nettes de l'article, du colis, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, dans la mesure où ces preuves sont raisonnablement disponibles.

Conservez l'article, l'intégralité de l'emballage et l'étiquette d'expédition pendant l'examen de la réclamation.

Notre équipe d'assistance répondra à votre signalement de dommage pendant le transport dans un délai de 24-48 heures ouvrées. Vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables.

Vous trouverez dans notre Politique de retour et de remboursement la procédure d'examen des réclamations, les solutions prévues, les conditions d'autorisation d'un retour et les règles concernant les justificatifs.

Les horaires et capacités de vol décrits à la Section 2, ainsi que les procédures douanières, les conditions météorologiques, les perturbations des transporteurs, les jours fériés, la disponibilité des produits, l'instabilité régionale et les cas de force majeure, peuvent retarder une commande.

Si un article n'est pas arrivé à la fin du délai d'acheminement applicable après son expédition, nous accordons une indemnisation de 10% du prix que vous avez effectivement payé pour cet article en retard. Si plusieurs articles sont retardés, nous effectuons le calcul uniquement pour chacun des articles concernés. Les articles arrivés dans les délais sont exclus et le calcul ne porte pas sur la valeur totale de la commande.

Si vous avez une inquiétude concernant votre expédition, écrivez à [email protected]. Cela peut concerner, par exemple, les situations suivantes :

Le suivi n'a pas été mis à jour à la fin du délai d'acheminement applicable.

Le suivi indique une livraison, mais vous n'avez pas reçu le colis.

Le colis a été retourné à l'expéditeur.

Une erreur d'adresse empêche la livraison.

Le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire.

Le colis est retardé ou endommagé pendant le transport.

Aucune mise à jour d'expédition n'apparaît après le délai de traitement applicable.

Nous sommes à votre écoute pour toute question sur l'expédition. Écrivez à [email protected] et indiquez, si vous les avez, votre numéro de commande et la destination de livraison.

Vous pouvez également demander si nous desservons votre destination, si nous pouvons fournir un service d'expédition demandé ou confirmer le transporteur que vous préférez. Ce transporteur ne s'applique qu'après notre confirmation écrite conformément à la Section 6.