Politique de retour et remboursement

Hozo accepte le retour des produits défectueux et non défectueux, dans le cadre des conditions, de la procédure d'autorisation, des solutions et des exclusions de cette politique. Si un article non défectueux ne vous convient pas ou si vous changez simplement d'avis, vous pouvez demander son retour dans les 14 jours suivant sa réception. Nous parlons ci-dessous de « retour ordinaire ».

Prenez un moment pour vérifier votre commande à son arrivée. Si vous constatez un dommage visible lié au transport, un article incorrect, une pièce manquante à la livraison ou une autre anomalie du contenu du colis, signalez-le-nous dans les 7 jours suivant sa réception. Ce délai de 7 jours pour les problèmes visibles ne réduit ni les 14 jours prévus pour un retour ordinaire, ni la garantie applicable à un vice caché qui ne pouvait raisonnablement pas être décelé plus tôt.

Nous retenons comme date de réception la date et l'heure de livraison enregistrées par le transporteur, sauf si vous fournissez des éléments crédibles montrant que le scan ou la date enregistrée est inexact. Si vous pensez qu'il y a une erreur, merci de nous transmettre ces éléments.

Pour être admissible au retour ordinaire, l'article doit être inutilisé, non installé, non modifié, complet et revendable, dans sa boîte d'origine avec suffisamment de protection. Tout retour nécessite notre autorisation écrite avant son expédition.

Les différences raisonnables de couleur, de finition, de texture, de lot de production ou de mesures manuelles propres aux articles fabriqués à la main ne constituent pas des défauts lorsqu'elles n'affectent pas sensiblement l'usage de l'article.

Si vos projets changent, vous pouvez demander l'annulation sans frais d'une commande standard, à condition que nous recevions votre demande dans les 24 heures suivant la commande. Les articles personnalisés et les autres exclusions expressément mentionnées dans cette politique ne bénéficient pas de ce droit d'annulation.

Veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande ou examiner votre demande.

Attendez notre confirmation écrite : l'annulation ne prend effet qu'une fois confirmée par écrit.

Une commande déjà expédiée ne peut pas être arrêtée. Si vous acceptez le colis puis souhaitez le retourner, les règles de retour ordinaire des Sections 4-8 s'appliquent. Les frais de 30%-50% prévus à la Section 15 ne s'appliquent pas au seul motif que la commande a déjà été expédiée. Ils s'appliquent lorsque la livraison d'un colis expédié est refusée.

Vous pouvez demander une modification de la couleur, des dimensions, de l'adresse de livraison ou du numéro de téléphone dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et la modification précise que vous souhaitez nous soumettre. Une modification ne prend effet qu'après notre confirmation écrite.

Après l'expédition, les détails de la commande ne peuvent plus être modifiés. Vous pouvez toujours nous écrire si vous avez des questions sur la livraison.

Pour demander le retour ordinaire d'un article non défectueux, notamment s'il ne vous convient pas ou si vous changez simplement d'avis, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception. La demande doit respecter les conditions de la Section 1 et obtenir notre autorisation écrite avant l'expédition de l'article.

Une fois le retour approuvé, expédiez le colis dans les 7 jours suivant l'e-mail d'approbation, à l'adresse et selon les instructions qui y figurent.

Les frais d'expédition réels d'un retour concernant un article non défectueux ou motivé par un changement d'avis sont à votre charge. Si nous organisons ou avançons des frais de retour qui vous incombent et que ceux-ci restent impayés, nous pouvons déduire leur montant réel de votre remboursement.

Pour faciliter le retour, renvoyez l'article dans les délais et après autorisation, inutilisé, non installé, non modifié, complet et bien protégé. Nous pouvons refuser un retour qui ne remplit pas ces conditions, notamment s'il manque un composant livré à l'origine.

Les produits personnalisés par le fabricant et les accessoires tels que les ampoules ne sont pas admissibles au retour ordinaire, sous réserve des dispositions légales impératives applicables. Si vous avez un doute sur un article, demandez-nous conseil avant de le commander ou de le renvoyer.

Trois unités ou plus d'un même produit ne peuvent pas être retournées, annulées ou échangées dans le cadre de la politique ordinaire. Si vous envisagez d'acheter trois unités ou plus, nous vous recommandons d'en acheter d'abord une afin de vérifier qu'elle répond à vos besoins.

Les frais d'expédition aller et d'assurance d'expédition déjà engagés ne sont pas remboursables après l'expédition. Écrivez-nous si vous souhaitez des précisions sur un montant.

Les retours sont acceptés par voie postale après notre autorisation écrite. Pour engager un retour, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande, tout élément justificatif raisonnablement pertinent et la solution que vous souhaitez nous soumettre.

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande, examiner la demande, choisir une solution adaptée, déterminer la bonne adresse de retour ou établir la responsabilité du transporteur. Cela nous aide à vous donner les bonnes instructions dès le départ.

Avant d'envoyer l'article, attendez notre autorisation écrite et nos instructions de retour, y compris l'adresse. Un envoi anticipé peut rendre le colis plus difficile à identifier.

Après l'expédition d'un retour approuvé, envoyez-nous par e-mail le numéro et le lien de suivi ainsi que des photos de l'article et du colis emballé, dans la mesure où ces éléments sont raisonnablement disponibles. Ils nous aident à identifier votre retour.

Pour le retour d'un article non défectueux, y compris lorsque vous avez changé d'avis, les frais du transporteur chargé du retour sont à votre charge. Si des frais de retour réels qui vous incombent restent impayés, y compris des frais que nous organisons ou avançons, nous pouvons les déduire de votre remboursement.

Lorsque vous acceptez une solution matérielle approuvée pour un dommage lié au transport, un défaut de fabrication confirmé et signalé dans les 14 jours ou un article incorrect, nous prenons en charge les frais d'expédition spécifiquement nécessaires à la mise en œuvre de cette solution approuvée.

Si vous préférez un remboursement, dites-le-nous afin que nous puissions examiner cette possibilité. Les frais d'expédition que nous prenons en charge pour une solution matérielle approuvée ne s'étendent pas automatiquement à une demande de remboursement. Si un retour est nécessaire, les frais et conditions du retour ordinaire s'appliquent.

Les frais payés d'expédition aller, d'expédition express, d'assurance d'expédition, de douane et les autres frais déjà engagés ne sont pas remboursables, sous réserve du droit applicable ou d'une solution écrite proposée par Hozo.

Même avec une assurance d'expédition, pensez à respecter le délai de signalement applicable, les justificatifs demandés et la procédure d'autorisation de retour.

Après l'arrivée d'un retour approuvé, nous pouvons en vérifier l'état, l'intégralité, l'identité, le numéro de série ou d'autres éléments d'identification, l'emballage et la conformité à la présente politique.

Un remboursement ou un échange ne peut être approuvé qu'après cette vérification. Le temps nécessaire à l'inspection, à la décision et à l'engagement d'un remboursement peut varier ; cette politique ne prévoit pas de délai fixe pour ces étapes.

Un retour est incomplet lorsqu'un composant livré à l'origine manque dans le colis retourné. Si cela arrive, contactez-nous au sujet du composant manquant. Nous pouvons suspendre, réduire ou refuser le remboursement pendant que cette situation est traitée.

Un composant manquant à la livraison ne constitue pas un Retour incomplet. Vous n'avez pas à retourner un composant que vous n'avez jamais reçu et nous ne refuserons pas un retour au seul motif que ce composant est absent.

Nous effectuons tout remboursement admissible sur le moyen de paiement initial après réception et inspection de l'article retourné.

Le traitement par PayPal prend 1-2 jours après que nous avons engagé le remboursement. Le traitement par carte bancaire prend 3-5 jours après que nous avons engagé le remboursement.

Un remboursement admissible peut mettre jusqu’à 5 jours ouvrables pour parvenir sur le moyen de paiement initial.

Le montant crédité peut varier avec les fluctuations des taux de change. Nous ne pouvons pas garantir un taux particulier.

En cas d'annulation totale ou partielle finalisée avant l'expédition, nous remboursons la taxe américaine sur les ventes correspondant au montant annulé.

Après l'expédition, tout ajustement de la taxe américaine sur les ventes suit la législation fiscale applicable de l'État et des autorités locales ainsi que la situation déclarative de Hozo.

Le remboursement de chaque taxe, droit de douane, frais d'expédition ou frais d'assurance dépend des règles applicables et ne peut pas être garanti pour tous les montants.

Un autre article admissible vous conviendrait mieux ? Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la livraison. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez échanger.

L'article d'origine est soumis à la procédure et aux conditions de retour ordinaire. Nous expédions l'article de remplacement uniquement après avoir reçu, inspecté et approuvé l'article d'origine.

Dans le cas d'un échange demandé par le client, vous payez à la fois les frais de retour de l'article d'origine et les frais d'expédition de l'article de remplacement. Les frais d'expédition déjà payés ne sont pas remboursables après l'expédition.

Ces règles relatives aux échanges demandés par le client ne régissent pas une solution matérielle que nous approuvons pour un dommage lié au transport, un défaut de fabrication confirmé ou un article incorrect.

Si votre colis arrive avec des dommages visibles liés au transport, signalez-les-nous dans les 7 jours suivant sa réception. Pour qu'un défaut de fabrication soit examiné au titre de cette section, soumettez votre réclamation dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes de l'article, du colis, de l'emballage de protection, de l'étiquette d'expédition et de l'étiquette du colis, dans la mesure où ces preuves sont raisonnablement disponibles. Conservez l'article, l'emballage et les étiquettes pendant l'examen de la réclamation.

Hozo choisit en premier lieu la solution appropriée. Selon le problème, il peut s'agir d'une inspection, d'une réparation, de pièces de rechange, du remplacement de l'article ou d'une autre solution adaptée. Les pièces peuvent notamment comprendre un verre, un abat-jour, un cadre ou une autre pièce appropriée.

Lorsque vous acceptez une solution matérielle approuvée au titre de la présente section, nous prenons en charge les frais d'expédition spécifiquement nécessaires à sa mise en œuvre.

Si vous préférez un remboursement, vous pouvez nous demander d'étudier cette option. La demande nécessite notre approbation. Si l'article doit être retourné, les frais et conditions du retour ordinaire s'appliquent.

Si vous refusez une solution approuvée de réparation, de pièces de rechange ou de remplacement de l'article et demandez un retour ordinaire, la demande est examinée selon les conditions du retour ordinaire.

Les réclamations soumises plus de 14 jours après la livraison peuvent être difficiles à vérifier, notamment lorsque l'installation ou l'utilisation peuvent avoir contribué au dommage. Dans ce cas, il se peut que nous ne puissions pas proposer un remplacement intégral ou un remboursement. Nous vous invitons néanmoins à nous contacter et notre équipe fera de son mieux pour vous aider. Toute solution éventuellement couverte par la garantie reste régie par la section Garantie.

S'il manque une pièce à l'arrivée de votre commande, prévenez-nous dans les 7 jours suivant sa réception. Indiquez votre numéro de commande et la pièce manquante, et joignez des photos du contenu reçu, de l'étiquette du colis et de l'emballage.

Avant de soumettre une réclamation, vérifiez tous les numéros de suivi et les informations sur les colis de votre commande. Nous examinerons les éléments disponibles et pourrons fournir la pièce manquante ou une autre solution adaptée. La solution et le temps nécessaire dépendent de la situation ; ils ne sont pas fixés à l'avance.

Une pièce qui n'a jamais été reçue ne doit pas être incluse dans un retour. Nous ne refuserons pas un retour au seul motif que cette pièce est absente.

Une commande peut être livrée en plusieurs colis. Des colis distincts peuvent partir de points d'expédition différents, faire appel à des transporteurs et numéros de suivi différents et arriver à des dates différentes.

Si un colis arrive avant les autres, l'article ou la pièce restante peut encore être en route. Consultez toutes les informations de suivi et de colis de votre commande avant de signaler un colis ou une pièce manquante.

Si vous recevez un article incorrect, prévenez-nous dans les 7 jours suivant sa réception. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes de l'article, du colis, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de l'étiquette du colis, dans la mesure où ces éléments sont raisonnablement disponibles.

Si vous acceptez la solution consistant à recevoir l'article correct, nous prenons en charge les frais de retour de l'article incorrect et les frais d'expédition de l'article correct. Nous fournissons l'article correct au plus tard dans un délai de 8 semaines après réception de votre signalement.

Si vous préférez un remboursement, vous pouvez nous demander d'étudier cette option. La demande nécessite notre approbation. Si l'article doit être retourné, les frais et conditions du retour ordinaire s'appliquent.

Si vous refusez la solution consistant à recevoir l'article correct et demandez un retour ordinaire, la demande est examinée selon les conditions du retour ordinaire.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l'arrêter en cours de transport. Écrivez-nous si vos projets ont changé.

Si vous acceptez le colis puis demandez un retour ordinaire, la procédure de retour ordinaire de 14 jours s'applique. Les frais de 30%-50% ne s'appliquent pas au seul motif que la commande a déjà été expédiée.

Si vous refusez la livraison d'un colis déjà expédié, des frais égaux à 30%-50% de la valeur de la commande s'appliquent au titre du stockage, de la préparation et de l'expédition. Les frais de retour applicables sont également à votre charge. Ces montants sont déduits du remboursement.

Si le colis refusé ne peut raisonnablement pas être retourné à l'expéditeur, aucun remboursement n'est possible.

Veuillez emballer soigneusement tout retour approuvé et utiliser un matériau de protection adéquat. Si l'article est endommagé pendant son transport de retour vers Hozo, nous ne pouvons pas rembourser l'article endommagé.

Adressez-vous au transporteur chargé du retour pour demander une indemnisation et indiquez-nous ce que vous souhaitez faire de l'article endommagé. Nous le conservons pendant 14 jours après constatation du dommage subi lors du retour.

Le délai de signalement de 7 jours applicable aux problèmes visibles et le délai de retour ordinaire de 14 jours ne réduisent pas la couverture de la garantie applicable à un vice caché qui ne pouvait raisonnablement pas être décelé plus tôt. Une réclamation soumise plus de 14 jours après la livraison relève de la catégorie de garantie applicable ci-dessous, et non de la procédure ordinaire de remboursement pour problème de qualité.

Nous pouvons inspecter le produit et choisir une réparation ou des pièces de rechange avant de remplacer l'article complet ou de proposer une autre solution au titre de la garantie.

Les produits généraux sont assortis d'une garantie de 2 ans. Cette garantie exclut les dommages causés par un accident, une utilisation abusive ou une négligence, le vieillissement ou l'usure naturels, ainsi que les achats effectués sur des sites d'enchères en ligne.

Les dommages causés par une personne ne sont pas couverts par la garantie. Si une pièce de rechange est nécessaire pour ces dommages, le prix de la pièce et les frais de transport correspondants restent à votre charge.

Les lampes de table LED rechargeables sont garanties 3 mois à compter de leur réception. Pour une réclamation couverte, nous remplaçons la lampe entière sans facturer le produit, et vous payez les frais de transport.

Les lampes LED, les sources lumineuses LED et les drivers LED sont garantis 6 mois à compter de leur réception. Pour une réclamation couverte, nous fournissons les pièces de rechange sans facturer les pièces, et vous payez les frais d'expédition.

Les autres accessoires pour lampes LED et les produits utilisant une source lumineuse autre que LED sont couverts pendant 2 ans à compter de leur réception. Pour une réclamation couverte, nous fournissons les pièces de rechange sans facturer les pièces, et vous payez le fret.

Pour toute question sur un retour, un remboursement, un échange, une livraison ou la garantie, écrivez à [email protected]. Indiquez votre numéro de commande et expliquez-nous de quelle aide vous avez besoin et quelle solution vous souhaitez nous soumettre.