Nous livrons environ 90% des pays et régions du monde, notamment des destinations situées en Asie, en Europe, en Amérique du Nord et en Océanie. La desserte d'une adresse précise reste toutefois soumise aux possibilités légales, opérationnelles, régionales et à celles des transporteurs.

Pour chaque commande, nous choisissons le point d'expédition, l'itinéraire et le transporteur en fonction de votre destination, de la disponibilité confirmée des articles et de la rapidité de livraison sélectionnée. Nous ne garantissons aucun pays ou point d'expédition ni aucun transporteur en particulier, sauf confirmation écrite de notre part.

La livraison standard est gratuite pour les commandes d'articles disponibles dans un stock local ainsi que pour les commandes expédiées directement par l'usine ou réalisées sur mesure, sauf si la règle applicable aux destinations éloignées s'applique.

La livraison vers une destination éloignée concerne la Norvège, l'Islande, Chypre, Monaco, Porto Rico, l'Alaska et Hawaï. Les frais sont de EUR 100 par article, et non par commande.

Fastest Shipping est un service distinct qui doit être confirmé. Lorsque nous le confirmons par écrit, les frais sont de EUR 5 par petit article, EUR 10 par article d'une autre taille ou EUR 20 par grand article. La TVA, la taxe sur les ventes, la taxe à l'importation, les frais de courtage et les autres prélèvements des autorités locales peuvent rester facturés séparément. Les frais de livraison déjà payés ne sont plus remboursables après l'expédition.

Le délai d'arrivée estimé correspond au temps de traitement de la commande, auquel s'ajoute le temps de transport après l'expédition. Le traitement comprend la vérification et la préparation avant que le colis ne quitte le point d'expédition ; le transport commence après l'expédition.

Pour les commandes éligibles disponibles dans un stock local, nous expédions généralement sous 1-2 jours, puis la livraison prend 3-7 jours ouvrés après l'expédition. Pour les commandes expédiées directement par l'usine ou réalisées sur mesure, le traitement prend généralement 1-2 semaines, puis le transport après l'expédition prend 2-4 semaines dans la plupart des pays desservis.

Pour une destination éloignée, le délai de traitement habituel est de 1-2 semaines et le transport prend 5-7 jours ouvrés après l'expédition. Un service Fastest Shipping approuvé comprend 1-3 jours de traitement, puis 2-7 jours ouvrés de transport après l'expédition vers les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la Pologne, la Suède, la France, les Pays-Bas, la Belgique, l'Autriche, l'Espagne et l'Italie, ou 6-10 jours ouvrés vers les autres pays desservis.

Les horaires des vols et les capacités aériennes disponibles peuvent avoir une incidence sur tous les modes de livraison. Les formalités douanières, les perturbations chez les transporteurs, les jours fériés, la disponibilité des produits et la situation régionale peuvent également modifier le délai réel de livraison.

Si un article n'est pas livré avant la fin du délai de transport applicable après son expédition, nous accordons une indemnisation égale à 10% du prix effectivement payé pour cet article en retard. Si plusieurs articles sont retardés, le même calcul s'applique uniquement aux articles concernés, et non aux articles non touchés ni à la valeur totale de la commande.

Fastest Shipping est disponible uniquement si nous le confirmons par écrit pour votre destination, la taille de l'article, l'état des stocks et les capacités actuelles des transporteurs. Le transporteur approuvé est DHL ou DPD ; notre confirmation précise le délai de traitement, la durée du transport et le seul tarif applicable par article.

Vous pouvez écrire à [email protected] pour demander un transporteur de préférence. Nous étudierons votre demande en fonction de l'itinéraire et des capacités disponibles, mais ce choix n'est garanti qu'après confirmation écrite de notre part. Fastest Shipping peut être indisponible dans certaines régions en raison d'une instabilité locale, de restrictions imposées par les transporteurs ou d'autres contraintes opérationnelles.

Les moyens disponibles pour votre commande sont ceux affichés sur la page de paiement sécurisé. Ils peuvent varier selon le pays, la devise, le prestataire de paiement et les conditions de la commande. La page des moyens de paiement actuelle mentionne PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club et JCB ; veuillez utiliser les moyens effectivement affichés pour votre commande.

Avant d'accepter une commande, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier le paiement, prévenir la fraude, confirmer que nous pouvons desservir l'adresse de livraison ou respecter la législation applicable.

Vous recevez d'abord un e-mail accusant réception de votre commande. Il confirme que nous avons reçu votre demande, mais ne signifie pas à lui seul que nous avons accepté la commande ni confirmé le stock, le point d'expédition ou l'itinéraire de livraison.

Nous examinons ensuite la commande et pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires à cette vérification. Une fois la commande acceptée, nous commençons la préparation ou la fabrication applicable. Lorsque le colis quitte le point d'expédition, nous envoyons un e-mail d'expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Sous réserve de la législation applicable, nous pouvons refuser ou annuler une commande à tout moment, y compris après sa confirmation ou le débit d'une carte. Les motifs peuvent notamment comprendre une modification du stock, une restriction de livraison, un échec du paiement ou de la vérification, une erreur manifeste de prix, un soupçon d'utilisation abusive, des contraintes opérationnelles ou des préoccupations juridiques ; cette liste n'est pas exhaustive. Si le prix d'un article est erroné, nous pouvons vous demander vos instructions, confirmer le prix correct, discuter avec vous d'une option disponible ou annuler la commande.

Si nous ne pouvons pas traiter une commande, ou si l'itinéraire ou le service prévu change, nous vous contacterons généralement à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable. Une livraison internationale fait intervenir plusieurs transporteurs et procédures frontalières ; les informations de suivi ou de service peuvent donc parfois arriver avec un certain décalage. En cas d'inquiétude, écrivez à [email protected] et nous vérifierons les informations les plus récentes dont nous disposons.

Votre e-mail d'expédition contient le ou les numéros de suivi ainsi que le lien de suivi disponible du transporteur. Vous pouvez également consulter votre commande sur la page de suivi des commandes Hozo.

Une mise à jour du transporteur peut apparaître après le déplacement physique du colis. Avant de signaler la disparition d'un colis, vérifiez tous les numéros et liens de suivi fournis pour votre commande. Si la situation reste incertaine, ou si aucune mise à jour d'expédition n'apparaît à la fin du délai de traitement applicable, écrivez à [email protected].

Une commande peut être envoyée en plusieurs colis en raison de la taille, du poids ou de l'emballage des articles, de l'emplacement des stocks ou des exigences du transporteur. Les colis peuvent partir de points d'expédition différents, être pris en charge par différents transporteurs, avoir des numéros de suivi distincts et arriver à des dates différentes.

Le nombre de colis peut ne pas correspondre au nombre de produits commandés. Si un colis arrive avant les autres, cela ne signifie pas à lui seul qu'un autre colis ou qu'une pièce manque ; vérifiez toutes les informations de suivi et de colis fournies avec la commande.

Vous pouvez demander l'annulation sans frais d'une commande standard si nous recevons votre demande dans les 24 heures suivant son passage. L'annulation ne prend effet qu'après notre confirmation écrite.

Pendant ce même délai de 24 heures, vous pouvez demander à modifier la couleur ou les dimensions du produit, l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone. Indiquez votre numéro de commande et la modification exacte souhaitée. Une modification ne prend effet qu'après confirmation écrite, et les informations de la commande ne peuvent plus être modifiées après l'expédition.

Dès que la personnalisation ou la fabrication sur commande a commencé, l'article concerné ne peut plus être annulé ni modifié. Un colis expédié ne peut pas être arrêté. Si vous le recevez puis demandez un retour standard dans les 14 jours, la procédure de retour standard s'applique. Les frais de 30%-50% ne s'appliquent pas au seul motif que le colis a déjà été expédié ; ils s'appliquent lorsque la livraison d'un colis expédié est refusée, auxquels s'ajoutent les frais de retour applicables. Si le colis refusé ne peut pas raisonnablement être renvoyé à l'expéditeur, aucun remboursement n'est possible.

Une commande standard porte sur un produit en stock qui ne nécessite aucune personnalisation par le fabricant. Une préparation du stock peut néanmoins être nécessaire avant l'expédition ; le seul fait que l'article soit expédié directement par l'usine ne le rend ni personnalisé ni non annulable.

Un article personnalisé ou fabriqué sur commande est produit ou adapté selon les options que nous proposons sur la page du produit ou que nous confirmons par écrit. Son délai de traitement habituel est de 1-2 semaines. Dès le début de la fabrication, l'article ne peut plus être annulé ni modifié. Les produits personnalisés par le fabricant ne peuvent pas faire l'objet d'un retour standard, sous réserve des dispositions impératives de la législation applicable.

Contactez-nous rapidement. Tout dommage de transport visible, article incorrect, élément manquant à la livraison ou autre différence dans le contenu du colis doit être signalé dans les 7 jours suivant sa réception. Une réclamation concernant un défaut de fabrication doit être présentée dans les 14 jours suivant la livraison afin d'être examinée.

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les informations du colis ou de l'étiquette d'expédition. Joignez des photos nettes de l'article et de l'emballage, ainsi que toute autre information raisonnablement disponible. Conservez l'article, l'emballage et les étiquettes pendant l'examen de la réclamation. Nous pouvons demander des informations complémentaires raisonnables pour vérifier la commande, déterminer la responsabilité du transporteur ou choisir une solution appropriée.

Hozo se réserve le choix initial de la solution appropriée, qui peut prendre la forme d'une inspection, d'une réparation, de pièces de rechange, du remplacement de l'article ou d'une autre solution adaptée. Si vous acceptez de recevoir l'article correct pour remédier à une livraison incorrecte, Hozo paie le retour de l'article incorrect et l'expédition du bon article, que nous fournissons au plus tard 8 semaines après la réception de votre signalement. Vous pouvez demander un remboursement, mais cette demande reste soumise à examen et n'est pas automatiquement acceptée. Les réclamations formulées plus de 14 jours après la livraison peuvent être difficiles à vérifier, en particulier après l'installation ou l'utilisation ; nous vous invitons néanmoins à nous contacter. Une réclamation présentée plus de 14 jours après la livraison relève de la catégorie de garantie applicable plutôt que de la procédure ordinaire de remboursement pour problème de qualité.

Notre service client répondra à tout signalement de dommage de transport sous 24-48 heures ouvrées. Pensez à consulter votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable.

Un retour standard doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception. L'article doit être inutilisé, non installé, non modifié, complet, revendable et placé dans sa boîte d'origine avec suffisamment de matériaux de protection. Les produits personnalisés par le fabricant, les accessoires tels que les ampoules et les commandes de trois unités ou plus du même produit ne sont pas éligibles à la procédure standard, sous réserve des dispositions impératives de la législation applicable.

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande, les justificatifs et la solution que vous souhaitez nous soumettre. Avant tout envoi, attendez notre autorisation écrite de retour, qui précisera l'adresse et les instructions. Après approbation, expédiez le colis dans les 7 jours suivant l'e-mail d'approbation et transmettez-nous le numéro et l'URL de suivi, ainsi que les photos disponibles de l'article et du colis.

Pour un retour standard qui n'est pas lié à un problème de qualité, les frais réels de retour sont à votre charge. Si Hozo organise ou avance des frais de retour qui restent à votre charge et qui n'ont pas été payés, nous pouvons déduire leur montant réel de votre remboursement.

Lorsque vous acceptez une solution approuvée nécessitant un envoi physique pour un dommage de transport, un défaut de fabrication confirmé et signalé dans les 14 jours ou un article incorrect, Hozo paie les expéditions spécifiquement nécessaires à la mise en œuvre de cette solution. Si vous demandez plutôt un remboursement, la gratuité de l'expédition prévue pour cette solution ne s'applique pas automatiquement.

Une étiquette de retour n'est pas fournie automatiquement. Suivez l'adresse de retour et les instructions indiquées dans l'autorisation écrite de Hozo. Si une étiquette est disponible ou nécessaire pour une solution approuvée, nous confirmerons la procédure applicable par écrit. Les frais d'expédition aller déjà payés, la livraison express, l'assurance transport, les frais de douane et les autres frais déjà engagés sont généralement non remboursables après l'expédition, sous réserve de la législation applicable ou d'une solution confirmée par écrit par Hozo.

Vous pouvez demander un échange éligible dans les 14 jours suivant la livraison en écrivant à [email protected] et en indiquant votre numéro de commande ainsi que les références du produit. L'article d'origine doit respecter les conditions du retour standard et être reçu, inspecté puis approuvé avant que nous n'expédiions son remplacement.

Pour un échange demandé par le client, vous prenez en charge les frais de retour de l'article d'origine ainsi que les frais d'expédition de l'article de remplacement. Les frais de livraison déjà payés ne sont plus remboursables après l'expédition. Ces règles ne régissent pas une solution approuvée par Hozo nécessitant un envoi physique pour un dommage de transport, un défaut de fabrication confirmé ou un article incorrect.

Des frais de remise en stock de 20% s'appliquent à un retour standard par ailleurs éligible en cas de changement d'avis de l'acheteur, de prix inférieur trouvé ailleurs, d'erreur de commande ou si l'article n'est plus nécessaire. Les mêmes frais de 20% s'appliquent si Hozo accepte par écrit un retour après l'expiration du délai applicable.

Si vous refusez une solution approuvée de réparation, de pièces de rechange ou de remplacement de l'article en cas de dommage de transport, de défaut de fabrication confirmé ou d'article incorrect, et demandez à la place un retour standard, des frais pouvant aller jusqu'à 35% peuvent s'appliquer. Les frais de remise en stock de 20% et les frais pouvant aller jusqu'à 35% ne s'appliquent pas automatiquement en même temps.

Tout remboursement éligible est effectué sur le moyen de paiement d'origine après réception et inspection de l'article retourné par Hozo. Le traitement par PayPal prend 1-2 jours après que nous avons lancé le remboursement ; le traitement par carte bancaire prend 3-5 jours. Un remboursement éligible peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour parvenir sur le moyen de paiement d'origine. Les variations de taux de change peuvent modifier le montant crédité.

En cas d'annulation totale ou partielle finalisée avant l'expédition, nous remboursons la taxe sur les ventes aux États-Unis correspondant au montant annulé. Après l'expédition, tout ajustement de cette taxe est effectué conformément aux lois fiscales étatiques et locales applicables et à la situation déclarative de Hozo. Nous ne garantissons pas le remboursement de l'ensemble des taxes, droits, frais de livraison ou frais d'assurance.

Le prix du produit, les frais de livraison, la TVA ou la taxe sur les ventes, les droits de douane, la taxe à l'importation et les frais de courtage constituent des montants distincts, sauf indication contraire lors du paiement, en vertu de la législation applicable, dans le cadre d'un service Fastest Shipping approuvé ou dans notre confirmation écrite.

Pour chaque destination desservie, Hozo prend en charge 20% de tout droit de douane ou frais de courtage facturé. Sauf exception applicable, le solde reste à votre charge. Dans le cadre d'un service Fastest Shipping approuvé, Hozo prend en charge les droits de douane facturés pour ce service, mais la mention « sans droits de douane » n'inclut pas automatiquement la TVA, la taxe sur les ventes, la taxe à l'importation, les frais de courtage ni les autres prélèvements des autorités locales.

Le délai de 7 jours pour signaler un problème visible et celui de 14 jours pour demander un retour standard ne réduisent pas la garantie applicable à un vice caché qui ne pouvait raisonnablement pas être décelé plus tôt. Nous pouvons examiner le produit et choisir de le réparer ou de fournir des pièces de rechange avant de remplacer l'article complet ou de proposer une autre solution au titre de la garantie.

La garantie générale des produits est de 2 ans. Elle exclut les dommages causés par un accident, un usage abusif, une négligence, le vieillissement naturel ou l'usure, ainsi que les achats effectués sur des sites d'enchères en ligne. Les dommages imputables à l'utilisateur sont exclus ; lorsqu'ils nécessitent une pièce de rechange, cette pièce et les frais de transport correspondants sont à votre charge.

Les lampes de table LED rechargeables bénéficient d'une garantie de 3 mois à compter de leur réception. Pour une réclamation couverte, nous remplaçons la lampe sans facturer le produit, et les frais de transport sont à votre charge. Les lampes LED, les sources lumineuses LED et les pilotes LED bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de leur réception ; pour une réclamation couverte, nous fournissons gratuitement les pièces de rechange et vous payez la livraison. Les autres accessoires pour lampes LED et les produits dotés d'une source lumineuse non LED bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de leur réception ; pour une réclamation couverte, nous fournissons gratuitement les pièces de rechange et le transport reste à votre charge.

Emballez soigneusement tout retour approuvé et utilisez suffisamment de matériaux de protection. Si l'article est endommagé pendant son trajet de retour vers Hozo, nous ne pouvons pas rembourser l'article concerné. Vous devez demander une indemnisation au transporteur chargé du retour et nous indiquer ce que vous souhaitez faire de l'article endommagé. Nous conservons l'article pendant 14 jours après avoir constaté les dommages sur le produit retourné.

Vos questions sont les bienvenues. Pour toute demande concernant une expédition, un retour, un remboursement, un échange, un problème de livraison ou une assistance sous garantie, écrivez à [email protected], indiquez votre numéro de commande et la solution que vous souhaitez nous soumettre. Pour une question de livraison, précisez votre destination si vous la connaissez.

Une livraison internationale fait intervenir plusieurs transporteurs et procédures frontalières ; certaines informations peuvent donc arriver plus tard que prévu. En cas d'inquiétude, écrivez-nous et pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courrier indésirable.