Ember Modern Bowl Ceramic Wall Sconce
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Ember Modern Bowl Ceramic Wall Sconce
Ember Modern Bowl Ceramic Wall Sconce
This wall sconce features a curved ceramic shade, globe bulb, and pull-chain switch, casting soft ambient light. Ideal for bedrooms or entryways.
Unique Design
An irregularly shaped bowl-shaped lampshade contains a matte white spherical lampshade.
Widely Compatible
It is small in size and stylish in shape, making it both practical and beautiful.
Suitable for Multiple Scenarios
Bedroom
Living room
Study
Corridor
Ember Modern Bowl Ceramic Wall Sconce Details
- Size: W 12" x H 12" / W 30.5 cm x H 30.5 cm
- Wattage: 4W
- Bulb Included: No
- Material: Glass, Ceramic, Steel
- Colour: White
- Light Source: LED
FAQs
1. Do you ship to my country?
We ship worldwide to over 180 countries. You can select your shipping destination at the cart page of our website. If you are not sure about it, do not hesitate to contact us at [email protected]
2. What payment methods does atEASE accept?
PayPal, Credit Card and Klarna.
3. Can I change or cancel my order?
Of course you can! We support cancellation without reason within two days of placing an order. If you would like to change or cancel your order, please inform us by email as soon as possible.>>Please see our Return & Refund Policy for more details.
Politique d'expédition
Vous trouverez ici nos modes d’expédition, les délais de livraison estimés et les informations utiles pour suivre votre commande. Pour toute question sur la livraison dans votre région ou l’acheminement de votre colis, écrivez-nous à [email protected].
01Où nous livrons et comment nous choisissons l'itinéraire
Nous avons le plaisir de livrer dans environ 90% des pays et régions du monde, notamment en Asie, en Europe, en Amérique du Nord et en Océanie.
La possibilité de livrer une destination dépend des règles applicables, des conditions opérationnelles, de la disponibilité des transporteurs et de la situation dans la région.
Nous disposons de capacités de préparation et d'expédition dans des pays clés des principales régions. Pour chaque commande, nous choisissons le point d'expédition, l'itinéraire et le transporteur selon la destination, la disponibilité confirmée de l'article et la rapidité de livraison sélectionnée.
Vous avez une préférence pour le pays ou le point d'expédition, ou pour le transporteur ? N'hésitez pas à nous en parler. Nous pouvons garantir une solution précise uniquement après l'avoir confirmée par écrit.
Les stocks peuvent évoluer rapidement. Notre site affiche les dernières informations dont nous disposons, mais un article indiqué en stock peut ne plus être disponible au moment où nous examinons votre commande.
Pour organiser votre installation sereinement, attendez d'avoir reçu et inspecté votre article avant de prévoir l'intervention d'un électricien ou d'un autre service d'installation.
02Calcul du délai de livraison estimé
Délai d'arrivée estimé = délai de traitement de la commande + délai d'acheminement après expédition.
Le délai de traitement couvre les opérations nécessaires pour examiner et préparer votre commande avant son départ du point d'expédition. Le délai d'acheminement commence après l'expédition.
Les horaires de vol et les capacités aériennes disponibles peuvent avoir une incidence sur tous les modes d'expédition.
03Commandes sur stock local
Quand cela s'applique : un stock local adapté a été confirmé pour votre destination de livraison.
Transporteur : nous choisissons le transporteur en fonction de l'itinéraire.
Délai de traitement : nous expédions la commande sous 1-2 jours.
Délai d'acheminement : la livraison prend 3-7 jours ouvrés après l'expédition.
Frais d'expédition : gratuits, sauf si la règle relative aux destinations éloignées s'applique.
04Commandes expédiées directement par l'usine et sur mesure
Quand cela s'applique : l'article est expédié directement par le fabricant ou fabriqué sur commande.
Transporteur : DPD ou EMS.
Délai de traitement : 1-2 semaines.
Délai d'acheminement : pour la plupart des pays desservis, la livraison prend 2-4 semaines après l'expédition.
Frais d'expédition : gratuits, sauf si la règle relative aux destinations éloignées s'applique.
05Expédition vers les destinations éloignées
Quand cela s'applique : la destination de livraison est la Norvège, l'Islande, Chypre, Monaco, Porto Rico, l'Alaska ou Hawaï.
Transporteur : UPS, DHL ou FedEx.
Délai de traitement : 1-2 semaines.
Délai d'acheminement : la livraison prend 5-7 jours ouvrés après l'expédition.
Frais d'expédition : EUR 100 par article.
Ces frais sont facturés pour chaque article. Ils couvrent l'itinéraire plus long et le service de transport express nécessaire pour ces destinations.
L'expédition vers les destinations éloignées constitue une exception réservée aux destinations ci-dessus et ne peut pas être choisie comme mode d'expédition général.
06Fastest Shipping
Quand cela s'applique : Fastest Shipping (expédition la plus rapide) est disponible uniquement si nous le confirmons par écrit pour votre destination, la taille de l'article, l'état du stock et la capacité actuelle du transporteur.
Transporteur : DHL ou DPD.
Délai de traitement : 1-3 jours.
Délai d'acheminement : la livraison prend 2-7 jours ouvrés après l'expédition vers les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la Pologne, la Suède, la France, les Pays-Bas, la Belgique, l'Autriche, l'Espagne et l'Italie. Vers les autres pays desservis, elle prend 6-10 jours ouvrés après l'expédition.
Frais d'expédition : EUR 5 par petit article, EUR 10 par article de toute autre taille ou EUR 20 par grand article. Un seul tarif, déterminé par la taille, s'applique à chaque article. Le tarif de EUR 10 ne comprend pas les grands articles.
Sans droits de douane : pour un service Fastest Shipping approuvé, nous prenons en charge les droits de douane facturés pour ce service. Cette disposition ne couvre ni la TVA, ni la taxe sur les ventes, ni la taxe à l'importation, ni les frais de courtage, ni aucune autre taxe publique locale.
Fastest Shipping peut être indisponible dans certains pays ou régions en raison d'une instabilité régionale, de restrictions imposées par les transporteurs ou d'autres contraintes opérationnelles.
L'Alaska et Hawaï restent soumis à la règle relative aux destinations éloignées. Pour toute destination éloignée, Fastest Shipping ne remplace le transporteur, le délai de traitement, le délai d'acheminement et les frais d'expédition de la Section 5 que si notre confirmation écrite énonce les quatre conditions définitives : DHL ou DPD comme transporteur ; un délai de traitement de 1-3 jours ; le délai d'acheminement applicable de 2-7 ou 6-10 jours ouvrés ; et un tarif unique de EUR 5, EUR 10 ou EUR 20.
Si la confirmation écrite ne remplit pas ces quatre exigences, les conditions de la Section 5 relatives aux destinations éloignées s'appliquent intégralement. Les frais pour destination éloignée et les frais Fastest Shipping ne sont jamais additionnés automatiquement.
Si vous préférez un transporteur en particulier, faites-le-nous savoir à [email protected]. Nous ne pouvons pas garantir cette demande ; elle ne prend effet qu'après notre confirmation écrite.
Une fois votre commande expédiée, les frais d'expédition déjà payés ne peuvent plus être remboursés.
07Droits de douane et taxes à l'importation
Le prix du produit, les frais d'expédition, la TVA ou la taxe sur les ventes, les droits de douane, la taxe à l'importation et les frais de courtage sont des montants distincts, sauf indication contraire lors du paiement, en vertu du droit applicable, dans la règle Fastest Shipping sans droits de douane ou dans notre confirmation écrite.
Pour toute destination desservie, nous prenons en charge 20% des droits de douane ou frais de courtage facturés. Sauf exception prévue par la présente section, le montant restant est à votre charge.
Pour un service Fastest Shipping approuvé, la règle sans droits de douane de la Section 6 détermine le montant des droits, que nous prenons en charge. La contribution générale de 20% continue de s'appliquer aux frais de courtage non couverts par cette disposition. Pour les autres modes d'expédition, la contribution générale de 20% s'applique aux droits de douane comme aux frais de courtage.
La TVA, la taxe sur les ventes, la taxe à l'importation et les autres taxes publiques locales applicables restent à votre charge, sauf indication contraire lors du paiement, en vertu du droit applicable ou dans notre confirmation écrite.
L'itinéraire choisi peut faciliter le dédouanement, même si nous ne pouvons pas en garantir la date. Si vous souhaitez mieux comprendre les frais liés à votre destination, écrivez à [email protected].
08Vérification et acceptation des commandes, et prix
Lorsque vous passez commande, vous adressez une offre d'achat à Hozo. Notre e-mail automatique de réception vous indique qu'elle nous est bien parvenue ; il ne confirme pas encore son acceptation, le stock, le point d'expédition ou l'itinéraire.
Avant d'accepter une commande, nous pouvons vous demander des renseignements ou vérifications complémentaires lorsqu'ils sont raisonnablement nécessaires pour l'examiner, vérifier le paiement, contribuer à prévenir la fraude, confirmer que nous pouvons livrer votre adresse ou respecter le droit applicable.
Afin de prévenir l'utilisation non autorisée d'une carte, nous pouvons valider les informations de paiement et les données personnelles pertinentes auprès de l'émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou d'un autre service de vérification approprié. Nous pouvons annuler directement une commande si nous soupçonnons raisonnablement une utilisation frauduleuse d'une carte de crédit ou de débit.
Sous réserve du droit applicable, nous conservons le droit de refuser ou d'annuler une commande pour quelque motif que ce soit et à tout moment, y compris après une confirmation ou un débit de carte.
Il peut s'agir, par exemple, d'une variation de stock, d'une restriction de livraison, d'un échec du paiement ou de la vérification, d'une erreur de prix manifeste, d'un soupçon d'utilisation abusive, de contraintes opérationnelles ou de préoccupations juridiques. Il s'agit d'exemples, et non d'une liste complète des circonstances que nous pouvons examiner.
Nous veillons à l'exactitude des prix, même si une erreur peut parfois apparaître sur notre site. Si un article affiche un prix incorrect, nous pouvons vous demander comment vous souhaitez procéder, confirmer le bon prix, discuter ensemble d'une solution disponible ou annuler la commande.
Dans la plupart des cas, si nous ne pouvons pas traiter votre commande ou si l'itinéraire ou le service prévu change, nous vous contacterons à l'adresse e-mail indiquée dans votre commande. Gardez un œil sur votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Les expéditions internationales font intervenir plusieurs transporteurs et des procédures aux frontières ; les informations de suivi ou sur le service peuvent donc mettre un peu plus de temps à apparaître. Si quelque chose vous préoccupe ou si vous souhaitez que nous consultions les dernières informations disponibles, écrivez à [email protected] : nous serons heureux de vous aider.
09Les étapes après votre commande
Nous envoyons d'abord un e-mail de réception de la commande.
Nous examinons ensuite la commande conformément à la Section 8. Après son acceptation, nous commençons les travaux de production ou de préparation applicables.
Lorsque le colis quitte le point d'expédition, nous envoyons un e-mail d'expédition. L'acheminement par le transporteur et la livraison commencent après l'expédition.
10Suivre votre commande
Votre e-mail d'expédition indique le ou les numéros de suivi ainsi que le lien disponible vers le suivi du transporteur.
Vous pouvez également consulter votre commande sur https://www.hozo.it/account/order-query.
Le suivi peut mettre un peu de temps à refléter le déplacement d'un colis. Avant de signaler un colis comme manquant, consultez chaque numéro et chaque lien de suivi fournis avec votre commande.
Si le suivi vous laisse encore dans le doute ou si vous n'avez reçu aucune information d'expédition après le délai de traitement applicable, écrivez à [email protected] pour que nous puissions examiner la situation avec vous.
11Envois en plusieurs colis
Une commande peut être expédiée en colis séparés en raison de la taille ou du poids des articles, de l'emballage, du lieu de stockage ou des exigences du transporteur.
Les colis peuvent partir de points d'expédition différents, utiliser des numéros de suivi distincts et arriver à des dates différentes. Le nombre de colis peut également différer du nombre de produits de votre commande.
Les colis peuvent arriver séparément : en recevoir un en premier ne signifie donc pas, à lui seul, qu'un autre manque. Consultez toutes les informations de suivi fournies avec votre commande.
12Mettre à jour vos coordonnées de livraison
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, la couleur ou les dimensions du produit, ou le numéro de téléphone, votre demande doit nous parvenir dans les 24 heures suivant la commande.
La modification demandée ne prend effet qu'après notre confirmation écrite. Nous ne pouvons plus modifier ces informations après l'expédition.
Indiquez une adresse de livraison complète et exacte, avec le numéro de rue, ainsi qu'un numéro de téléphone en service. Nous vous demandons de rester joignable au cas où nous ou le transporteur aurions besoin d'une précision pour la livraison.
Si une adresse inexacte ou incomplète que vous avez fournie entraîne le retour d'un colis, les frais supplémentaires réels de retour ou de nouvelle livraison sont à votre charge. Après réception et inspection du colis retourné, nous traitons tout remboursement restant conformément à la politique applicable.
13Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler sans frais une commande standard si votre demande nous parvient dans les 24 heures suivant son passage. Ce délai est calculé selon l'heure à laquelle nous recevons votre demande.
L'annulation ne prend effet qu'après notre confirmation écrite. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus l'arrêter.
Si vous recevez le colis puis demandez un retour ordinaire, la procédure de 14 jours de la Politique de retour et de remboursement s'applique. Les frais de 30%-50% ne s'appliquent pas du seul fait que le colis avait déjà été expédié.
Si vous refusez la livraison d'un colis expédié, des frais équivalant à 30%-50% de la valeur de la commande s'appliquent, ainsi que les frais de retour applicables. Si le colis refusé ne peut raisonnablement être retourné à l'expéditeur, aucun remboursement n'est possible.
Les articles personnalisés et fabriqués sur commande sont également soumis à la Section 15 et à la Politique de retour et de remboursement.
14Commandes standard
Une commande standard concerne un produit en stock qui ne nécessite aucune personnalisation par le fabricant. Une préparation du stock peut néanmoins être nécessaire avant l'expédition.
La possibilité d'annulation sous 24 heures prévue à la Section 13 s'applique aux commandes standard.
Une expédition directe par l'usine ne suffit pas à rendre un article personnalisé ou non annulable.
15Produits personnalisés et fabriqués sur commande
Nous ne pouvons plus annuler ou modifier un article une fois sa personnalisation ou sa fabrication sur commande commencée.
Le délai de traitement habituel d'un article personnalisé ou fabriqué sur commande est de 1-2 semaines.
La personnalisation est limitée aux options proposées sur la page du produit ou que nous confirmons par écrit. La modification demandée d'une option de personnalisation ne prend effet qu'après notre confirmation écrite et seulement si la production n'a pas commencé.
16Colis endommagés pendant le transport
À l'arrivée de votre article, prenez un moment pour l'inspecter. Tout dommage visible lié au transport doit être signalé à [email protected] dans les 7 jours suivant la réception.
Pour nous aider à vérifier la réclamation, joignez votre numéro de commande et l'étiquette du colis, ainsi que des photos nettes de l'article, du colis, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, dans la mesure où ces preuves sont raisonnablement disponibles.
Conservez l'article, l'intégralité de l'emballage et l'étiquette d'expédition pendant l'examen de la réclamation.
Notre équipe d'assistance répondra à votre signalement de dommage pendant le transport dans un délai de 24-48 heures ouvrées. Vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables.
Vous trouverez dans notre Politique de retour et de remboursement la procédure d'examen des réclamations, les solutions prévues, les conditions d'autorisation d'un retour et les règles concernant les justificatifs.
17Retards et autres problèmes d'expédition
Les horaires et capacités de vol décrits à la Section 2, ainsi que les procédures douanières, les conditions météorologiques, les perturbations des transporteurs, les jours fériés, la disponibilité des produits, l'instabilité régionale et les cas de force majeure, peuvent retarder une commande.
Si un article n'est pas arrivé à la fin du délai d'acheminement applicable après son expédition, nous accordons une indemnisation de 10% du prix que vous avez effectivement payé pour cet article en retard. Si plusieurs articles sont retardés, nous effectuons le calcul uniquement pour chacun des articles concernés. Les articles arrivés dans les délais sont exclus et le calcul ne porte pas sur la valeur totale de la commande.
Si vous avez une inquiétude concernant votre expédition, écrivez à [email protected]. Cela peut concerner, par exemple, les situations suivantes :
Le suivi n'a pas été mis à jour à la fin du délai d'acheminement applicable.
Le suivi indique une livraison, mais vous n'avez pas reçu le colis.
Le colis a été retourné à l'expéditeur.
Une erreur d'adresse empêche la livraison.
Le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire.
Le colis est retardé ou endommagé pendant le transport.
Aucune mise à jour d'expédition n'apparaît après le délai de traitement applicable.
18Nous contacter
Nous sommes à votre écoute pour toute question sur l'expédition. Écrivez à [email protected] et indiquez, si vous les avez, votre numéro de commande et la destination de livraison.
Vous pouvez également demander si nous desservons votre destination, si nous pouvons fournir un service d'expédition demandé ou confirmer le transporteur que vous préférez. Ce transporteur ne s'applique qu'après notre confirmation écrite conformément à la Section 6.
Politique de retour et remboursement
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour vous aider à comprendre les solutions possibles. Vous trouverez ci-dessous les modalités de retour, d’échange et de remboursement. Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected].
01Retours et remboursements : ce qu'il faut savoir
Hozo accepte le retour des produits défectueux et non défectueux, dans le cadre des conditions, de la procédure d'autorisation, des solutions et des exclusions de cette politique. Si un article non défectueux ne vous convient pas ou si vous changez simplement d'avis, vous pouvez demander son retour dans les 14 jours suivant sa réception. Nous parlons ci-dessous de « retour ordinaire ».
Prenez un moment pour vérifier votre commande à son arrivée. Si vous constatez un dommage visible lié au transport, un article incorrect, une pièce manquante à la livraison ou une autre anomalie du contenu du colis, signalez-le-nous dans les 7 jours suivant sa réception. Ce délai de 7 jours pour les problèmes visibles ne réduit ni les 14 jours prévus pour un retour ordinaire, ni la garantie applicable à un vice caché qui ne pouvait raisonnablement pas être décelé plus tôt.
Nous retenons comme date de réception la date et l'heure de livraison enregistrées par le transporteur, sauf si vous fournissez des éléments crédibles montrant que le scan ou la date enregistrée est inexact. Si vous pensez qu'il y a une erreur, merci de nous transmettre ces éléments.
Pour être admissible au retour ordinaire, l'article doit être inutilisé, non installé, non modifié, complet et revendable, dans sa boîte d'origine avec suffisamment de protection. Tout retour nécessite notre autorisation écrite avant son expédition.
Les différences raisonnables de couleur, de finition, de texture, de lot de production ou de mesures manuelles propres aux articles fabriqués à la main ne constituent pas des défauts lorsqu'elles n'affectent pas sensiblement l'usage de l'article.
02Annulation de commande
Si vos projets changent, vous pouvez demander l'annulation sans frais d'une commande standard, à condition que nous recevions votre demande dans les 24 heures suivant la commande. Les articles personnalisés et les autres exclusions expressément mentionnées dans cette politique ne bénéficient pas de ce droit d'annulation.
Veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande ou examiner votre demande.
Attendez notre confirmation écrite : l'annulation ne prend effet qu'une fois confirmée par écrit.
Une commande déjà expédiée ne peut pas être arrêtée. Si vous acceptez le colis puis souhaitez le retourner, les règles de retour ordinaire des Sections 4-8 s'appliquent. Les frais de 30%-50% prévus à la Section 15 ne s'appliquent pas au seul motif que la commande a déjà été expédiée. Ils s'appliquent lorsque la livraison d'un colis expédié est refusée.
03Modification de commande
Vous pouvez demander une modification de la couleur, des dimensions, de l'adresse de livraison ou du numéro de téléphone dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et la modification précise que vous souhaitez nous soumettre. Une modification ne prend effet qu'après notre confirmation écrite.
Après l'expédition, les détails de la commande ne peuvent plus être modifiés. Vous pouvez toujours nous écrire si vous avez des questions sur la livraison.
04Retours
Pour demander le retour ordinaire d'un article non défectueux, notamment s'il ne vous convient pas ou si vous changez simplement d'avis, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception. La demande doit respecter les conditions de la Section 1 et obtenir notre autorisation écrite avant l'expédition de l'article.
Une fois le retour approuvé, expédiez le colis dans les 7 jours suivant l'e-mail d'approbation, à l'adresse et selon les instructions qui y figurent.
Les frais d'expédition réels d'un retour concernant un article non défectueux ou motivé par un changement d'avis sont à votre charge. Si nous organisons ou avançons des frais de retour qui vous incombent et que ceux-ci restent impayés, nous pouvons déduire leur montant réel de votre remboursement.
Pour faciliter le retour, renvoyez l'article dans les délais et après autorisation, inutilisé, non installé, non modifié, complet et bien protégé. Nous pouvons refuser un retour qui ne remplit pas ces conditions, notamment s'il manque un composant livré à l'origine.
Les produits personnalisés par le fabricant et les accessoires tels que les ampoules ne sont pas admissibles au retour ordinaire, sous réserve des dispositions légales impératives applicables. Si vous avez un doute sur un article, demandez-nous conseil avant de le commander ou de le renvoyer.
Trois unités ou plus d'un même produit ne peuvent pas être retournées, annulées ou échangées dans le cadre de la politique ordinaire. Si vous envisagez d'acheter trois unités ou plus, nous vous recommandons d'en acheter d'abord une afin de vérifier qu'elle répond à vos besoins.
Les frais d'expédition aller et d'assurance d'expédition déjà engagés ne sont pas remboursables après l'expédition. Écrivez-nous si vous souhaitez des précisions sur un montant.
05Demander un retour
Les retours sont acceptés par voie postale après notre autorisation écrite. Pour engager un retour, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande, tout élément justificatif raisonnablement pertinent et la solution que vous souhaitez nous soumettre.
Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande, examiner la demande, choisir une solution adaptée, déterminer la bonne adresse de retour ou établir la responsabilité du transporteur. Cela nous aide à vous donner les bonnes instructions dès le départ.
Avant d'envoyer l'article, attendez notre autorisation écrite et nos instructions de retour, y compris l'adresse. Un envoi anticipé peut rendre le colis plus difficile à identifier.
Après l'expédition d'un retour approuvé, envoyez-nous par e-mail le numéro et le lien de suivi ainsi que des photos de l'article et du colis emballé, dans la mesure où ces éléments sont raisonnablement disponibles. Ils nous aident à identifier votre retour.
06Frais de retour et autres frais
Pour le retour d'un article non défectueux, y compris lorsque vous avez changé d'avis, les frais du transporteur chargé du retour sont à votre charge. Si des frais de retour réels qui vous incombent restent impayés, y compris des frais que nous organisons ou avançons, nous pouvons les déduire de votre remboursement.
Lorsque vous acceptez une solution matérielle approuvée pour un dommage lié au transport, un défaut de fabrication confirmé et signalé dans les 14 jours ou un article incorrect, nous prenons en charge les frais d'expédition spécifiquement nécessaires à la mise en œuvre de cette solution approuvée.
Si vous préférez un remboursement, dites-le-nous afin que nous puissions examiner cette possibilité. Les frais d'expédition que nous prenons en charge pour une solution matérielle approuvée ne s'étendent pas automatiquement à une demande de remboursement. Si un retour est nécessaire, les frais et conditions du retour ordinaire s'appliquent.
Les frais payés d'expédition aller, d'expédition express, d'assurance d'expédition, de douane et les autres frais déjà engagés ne sont pas remboursables, sous réserve du droit applicable ou d'une solution écrite proposée par Hozo.
Même avec une assurance d'expédition, pensez à respecter le délai de signalement applicable, les justificatifs demandés et la procédure d'autorisation de retour.
07À la réception de votre retour
Après l'arrivée d'un retour approuvé, nous pouvons en vérifier l'état, l'intégralité, l'identité, le numéro de série ou d'autres éléments d'identification, l'emballage et la conformité à la présente politique.
Un remboursement ou un échange ne peut être approuvé qu'après cette vérification. Le temps nécessaire à l'inspection, à la décision et à l'engagement d'un remboursement peut varier ; cette politique ne prévoit pas de délai fixe pour ces étapes.
Un retour est incomplet lorsqu'un composant livré à l'origine manque dans le colis retourné. Si cela arrive, contactez-nous au sujet du composant manquant. Nous pouvons suspendre, réduire ou refuser le remboursement pendant que cette situation est traitée.
Un composant manquant à la livraison ne constitue pas un Retour incomplet. Vous n'avez pas à retourner un composant que vous n'avez jamais reçu et nous ne refuserons pas un retour au seul motif que ce composant est absent.
08Remboursements
Nous effectuons tout remboursement admissible sur le moyen de paiement initial après réception et inspection de l'article retourné.
Le traitement par PayPal prend 1-2 jours après que nous avons engagé le remboursement. Le traitement par carte bancaire prend 3-5 jours après que nous avons engagé le remboursement.
Un remboursement admissible peut mettre jusqu’à 5 jours ouvrables pour parvenir sur le moyen de paiement initial.
Le montant crédité peut varier avec les fluctuations des taux de change. Nous ne pouvons pas garantir un taux particulier.
09Remboursement de la taxe sur les ventes U.S.
En cas d'annulation totale ou partielle finalisée avant l'expédition, nous remboursons la taxe américaine sur les ventes correspondant au montant annulé.
Après l'expédition, tout ajustement de la taxe américaine sur les ventes suit la législation fiscale applicable de l'État et des autorités locales ainsi que la situation déclarative de Hozo.
Le remboursement de chaque taxe, droit de douane, frais d'expédition ou frais d'assurance dépend des règles applicables et ne peut pas être garanti pour tous les montants.
10Échanges
Un autre article admissible vous conviendrait mieux ? Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la livraison. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez échanger.
L'article d'origine est soumis à la procédure et aux conditions de retour ordinaire. Nous expédions l'article de remplacement uniquement après avoir reçu, inspecté et approuvé l'article d'origine.
Dans le cas d'un échange demandé par le client, vous payez à la fois les frais de retour de l'article d'origine et les frais d'expédition de l'article de remplacement. Les frais d'expédition déjà payés ne sont pas remboursables après l'expédition.
Ces règles relatives aux échanges demandés par le client ne régissent pas une solution matérielle que nous approuvons pour un dommage lié au transport, un défaut de fabrication confirmé ou un article incorrect.
11Dommages liés au transport et défauts de fabrication
Si votre colis arrive avec des dommages visibles liés au transport, signalez-les-nous dans les 7 jours suivant sa réception. Pour qu'un défaut de fabrication soit examiné au titre de cette section, soumettez votre réclamation dans les 14 jours suivant la livraison.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes de l'article, du colis, de l'emballage de protection, de l'étiquette d'expédition et de l'étiquette du colis, dans la mesure où ces preuves sont raisonnablement disponibles. Conservez l'article, l'emballage et les étiquettes pendant l'examen de la réclamation.
Hozo choisit en premier lieu la solution appropriée. Selon le problème, il peut s'agir d'une inspection, d'une réparation, de pièces de rechange, du remplacement de l'article ou d'une autre solution adaptée. Les pièces peuvent notamment comprendre un verre, un abat-jour, un cadre ou une autre pièce appropriée.
Lorsque vous acceptez une solution matérielle approuvée au titre de la présente section, nous prenons en charge les frais d'expédition spécifiquement nécessaires à sa mise en œuvre.
Si vous préférez un remboursement, vous pouvez nous demander d'étudier cette option. La demande nécessite notre approbation. Si l'article doit être retourné, les frais et conditions du retour ordinaire s'appliquent.
Si vous refusez une solution approuvée de réparation, de pièces de rechange ou de remplacement de l'article et demandez un retour ordinaire, la demande est examinée selon les conditions du retour ordinaire.
Les réclamations soumises plus de 14 jours après la livraison peuvent être difficiles à vérifier, notamment lorsque l'installation ou l'utilisation peuvent avoir contribué au dommage. Dans ce cas, il se peut que nous ne puissions pas proposer un remplacement intégral ou un remboursement. Nous vous invitons néanmoins à nous contacter et notre équipe fera de son mieux pour vous aider. Toute solution éventuellement couverte par la garantie reste régie par la section Garantie.
12S'il manque une pièce
S'il manque une pièce à l'arrivée de votre commande, prévenez-nous dans les 7 jours suivant sa réception. Indiquez votre numéro de commande et la pièce manquante, et joignez des photos du contenu reçu, de l'étiquette du colis et de l'emballage.
Avant de soumettre une réclamation, vérifiez tous les numéros de suivi et les informations sur les colis de votre commande. Nous examinerons les éléments disponibles et pourrons fournir la pièce manquante ou une autre solution adaptée. La solution et le temps nécessaire dépendent de la situation ; ils ne sont pas fixés à l'avance.
Une pièce qui n'a jamais été reçue ne doit pas être incluse dans un retour. Nous ne refuserons pas un retour au seul motif que cette pièce est absente.
13Colis multiples
Une commande peut être livrée en plusieurs colis. Des colis distincts peuvent partir de points d'expédition différents, faire appel à des transporteurs et numéros de suivi différents et arriver à des dates différentes.
Si un colis arrive avant les autres, l'article ou la pièce restante peut encore être en route. Consultez toutes les informations de suivi et de colis de votre commande avant de signaler un colis ou une pièce manquante.
14Si vous recevez le mauvais article
Si vous recevez un article incorrect, prévenez-nous dans les 7 jours suivant sa réception. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes de l'article, du colis, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de l'étiquette du colis, dans la mesure où ces éléments sont raisonnablement disponibles.
Si vous acceptez la solution consistant à recevoir l'article correct, nous prenons en charge les frais de retour de l'article incorrect et les frais d'expédition de l'article correct. Nous fournissons l'article correct au plus tard dans un délai de 8 semaines après réception de votre signalement.
Si vous préférez un remboursement, vous pouvez nous demander d'étudier cette option. La demande nécessite notre approbation. Si l'article doit être retourné, les frais et conditions du retour ordinaire s'appliquent.
Si vous refusez la solution consistant à recevoir l'article correct et demandez un retour ordinaire, la demande est examinée selon les conditions du retour ordinaire.
15Livraisons refusées
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l'arrêter en cours de transport. Écrivez-nous si vos projets ont changé.
Si vous acceptez le colis puis demandez un retour ordinaire, la procédure de retour ordinaire de 14 jours s'applique. Les frais de 30%-50% ne s'appliquent pas au seul motif que la commande a déjà été expédiée.
Si vous refusez la livraison d'un colis déjà expédié, des frais égaux à 30%-50% de la valeur de la commande s'appliquent au titre du stockage, de la préparation et de l'expédition. Les frais de retour applicables sont également à votre charge. Ces montants sont déduits du remboursement.
Si le colis refusé ne peut raisonnablement pas être retourné à l'expéditeur, aucun remboursement n'est possible.
16Articles retournés endommagés pendant le transport
Veuillez emballer soigneusement tout retour approuvé et utiliser un matériau de protection adéquat. Si l'article est endommagé pendant son transport de retour vers Hozo, nous ne pouvons pas rembourser l'article endommagé.
Adressez-vous au transporteur chargé du retour pour demander une indemnisation et indiquez-nous ce que vous souhaitez faire de l'article endommagé. Nous le conservons pendant 14 jours après constatation du dommage subi lors du retour.
17Garantie
Le délai de signalement de 7 jours applicable aux problèmes visibles et le délai de retour ordinaire de 14 jours ne réduisent pas la couverture de la garantie applicable à un vice caché qui ne pouvait raisonnablement pas être décelé plus tôt. Une réclamation soumise plus de 14 jours après la livraison relève de la catégorie de garantie applicable ci-dessous, et non de la procédure ordinaire de remboursement pour problème de qualité.
Nous pouvons inspecter le produit et choisir une réparation ou des pièces de rechange avant de remplacer l'article complet ou de proposer une autre solution au titre de la garantie.
Les produits généraux sont assortis d'une garantie de 2 ans. Cette garantie exclut les dommages causés par un accident, une utilisation abusive ou une négligence, le vieillissement ou l'usure naturels, ainsi que les achats effectués sur des sites d'enchères en ligne.
Les dommages causés par une personne ne sont pas couverts par la garantie. Si une pièce de rechange est nécessaire pour ces dommages, le prix de la pièce et les frais de transport correspondants restent à votre charge.
Les lampes de table LED rechargeables sont garanties 3 mois à compter de leur réception. Pour une réclamation couverte, nous remplaçons la lampe entière sans facturer le produit, et vous payez les frais de transport.
Les lampes LED, les sources lumineuses LED et les drivers LED sont garantis 6 mois à compter de leur réception. Pour une réclamation couverte, nous fournissons les pièces de rechange sans facturer les pièces, et vous payez les frais d'expédition.
Les autres accessoires pour lampes LED et les produits utilisant une source lumineuse autre que LED sont couverts pendant 2 ans à compter de leur réception. Pour une réclamation couverte, nous fournissons les pièces de rechange sans facturer les pièces, et vous payez le fret.
18Nous contacter
Pour toute question sur un retour, un remboursement, un échange, une livraison ou la garantie, écrivez à [email protected]. Indiquez votre numéro de commande et expliquez-nous de quelle aide vous avez besoin et quelle solution vous souhaitez nous soumettre.
Questions fréquentes
Une question sur la livraison, les retours ou votre commande ? Vous trouverez les réponses ci-dessous. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider.
La Politique d'expédition, la Politique de retour et de remboursement et les Conditions générales contiennent l'ensemble des règles. Cette page vous aide à les comprendre et à les appliquer concrètement.
01Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons environ 90% des pays et régions du monde, notamment des destinations situées en Asie, en Europe, en Amérique du Nord et en Océanie. La desserte d'une adresse précise reste toutefois soumise aux possibilités légales, opérationnelles, régionales et à celles des transporteurs.
Pour chaque commande, nous choisissons le point d'expédition, l'itinéraire et le transporteur en fonction de votre destination, de la disponibilité confirmée des articles et de la rapidité de livraison sélectionnée. Nous ne garantissons aucun pays ou point d'expédition ni aucun transporteur en particulier, sauf confirmation écrite de notre part.
02Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite pour les commandes d'articles disponibles dans un stock local ainsi que pour les commandes expédiées directement par l'usine ou réalisées sur mesure, sauf si la règle applicable aux destinations éloignées s'applique.
La livraison vers une destination éloignée concerne la Norvège, l'Islande, Chypre, Monaco, Porto Rico, l'Alaska et Hawaï. Les frais sont de EUR 100 par article, et non par commande.
Fastest Shipping est un service distinct qui doit être confirmé. Lorsque nous le confirmons par écrit, les frais sont de EUR 5 par petit article, EUR 10 par article d'une autre taille ou EUR 20 par grand article. La TVA, la taxe sur les ventes, la taxe à l'importation, les frais de courtage et les autres prélèvements des autorités locales peuvent rester facturés séparément. Les frais de livraison déjà payés ne sont plus remboursables après l'expédition.
03Dans quel délai ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai d'arrivée estimé correspond au temps de traitement de la commande, auquel s'ajoute le temps de transport après l'expédition. Le traitement comprend la vérification et la préparation avant que le colis ne quitte le point d'expédition ; le transport commence après l'expédition.
Pour les commandes éligibles disponibles dans un stock local, nous expédions généralement sous 1-2 jours, puis la livraison prend 3-7 jours ouvrés après l'expédition. Pour les commandes expédiées directement par l'usine ou réalisées sur mesure, le traitement prend généralement 1-2 semaines, puis le transport après l'expédition prend 2-4 semaines dans la plupart des pays desservis.
Pour une destination éloignée, le délai de traitement habituel est de 1-2 semaines et le transport prend 5-7 jours ouvrés après l'expédition. Un service Fastest Shipping approuvé comprend 1-3 jours de traitement, puis 2-7 jours ouvrés de transport après l'expédition vers les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la Pologne, la Suède, la France, les Pays-Bas, la Belgique, l'Autriche, l'Espagne et l'Italie, ou 6-10 jours ouvrés vers les autres pays desservis.
Les horaires des vols et les capacités aériennes disponibles peuvent avoir une incidence sur tous les modes de livraison. Les formalités douanières, les perturbations chez les transporteurs, les jours fériés, la disponibilité des produits et la situation régionale peuvent également modifier le délai réel de livraison.
Si un article n'est pas livré avant la fin du délai de transport applicable après son expédition, nous accordons une indemnisation égale à 10% du prix effectivement payé pour cet article en retard. Si plusieurs articles sont retardés, le même calcul s'applique uniquement aux articles concernés, et non aux articles non touchés ni à la valeur totale de la commande.
04Puis-je demander une livraison plus rapide ou un transporteur précis ?
Fastest Shipping est disponible uniquement si nous le confirmons par écrit pour votre destination, la taille de l'article, l'état des stocks et les capacités actuelles des transporteurs. Le transporteur approuvé est DHL ou DPD ; notre confirmation précise le délai de traitement, la durée du transport et le seul tarif applicable par article.
Vous pouvez écrire à [email protected] pour demander un transporteur de préférence. Nous étudierons votre demande en fonction de l'itinéraire et des capacités disponibles, mais ce choix n'est garanti qu'après confirmation écrite de notre part. Fastest Shipping peut être indisponible dans certaines régions en raison d'une instabilité locale, de restrictions imposées par les transporteurs ou d'autres contraintes opérationnelles.
05Quels moyens de paiement sont proposés ?
Les moyens disponibles pour votre commande sont ceux affichés sur la page de paiement sécurisé. Ils peuvent varier selon le pays, la devise, le prestataire de paiement et les conditions de la commande. La page des moyens de paiement actuelle mentionne PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club et JCB ; veuillez utiliser les moyens effectivement affichés pour votre commande.
Avant d'accepter une commande, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier le paiement, prévenir la fraude, confirmer que nous pouvons desservir l'adresse de livraison ou respecter la législation applicable.
06Que se passe-t-il après ma commande ?
Vous recevez d'abord un e-mail accusant réception de votre commande. Il confirme que nous avons reçu votre demande, mais ne signifie pas à lui seul que nous avons accepté la commande ni confirmé le stock, le point d'expédition ou l'itinéraire de livraison.
Nous examinons ensuite la commande et pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires à cette vérification. Une fois la commande acceptée, nous commençons la préparation ou la fabrication applicable. Lorsque le colis quitte le point d'expédition, nous envoyons un e-mail d'expédition contenant les informations de suivi disponibles.
Sous réserve de la législation applicable, nous pouvons refuser ou annuler une commande à tout moment, y compris après sa confirmation ou le débit d'une carte. Les motifs peuvent notamment comprendre une modification du stock, une restriction de livraison, un échec du paiement ou de la vérification, une erreur manifeste de prix, un soupçon d'utilisation abusive, des contraintes opérationnelles ou des préoccupations juridiques ; cette liste n'est pas exhaustive. Si le prix d'un article est erroné, nous pouvons vous demander vos instructions, confirmer le prix correct, discuter avec vous d'une option disponible ou annuler la commande.
Si nous ne pouvons pas traiter une commande, ou si l'itinéraire ou le service prévu change, nous vous contacterons généralement à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable. Une livraison internationale fait intervenir plusieurs transporteurs et procédures frontalières ; les informations de suivi ou de service peuvent donc parfois arriver avec un certain décalage. En cas d'inquiétude, écrivez à [email protected] et nous vérifierons les informations les plus récentes dont nous disposons.
07Comment suivre ma commande ?
Votre e-mail d'expédition contient le ou les numéros de suivi ainsi que le lien de suivi disponible du transporteur. Vous pouvez également consulter votre commande sur la page de suivi des commandes Hozo.
Une mise à jour du transporteur peut apparaître après le déplacement physique du colis. Avant de signaler la disparition d'un colis, vérifiez tous les numéros et liens de suivi fournis pour votre commande. Si la situation reste incertaine, ou si aucune mise à jour d'expédition n'apparaît à la fin du délai de traitement applicable, écrivez à [email protected].
08Pourquoi ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Une commande peut être envoyée en plusieurs colis en raison de la taille, du poids ou de l'emballage des articles, de l'emplacement des stocks ou des exigences du transporteur. Les colis peuvent partir de points d'expédition différents, être pris en charge par différents transporteurs, avoir des numéros de suivi distincts et arriver à des dates différentes.
Le nombre de colis peut ne pas correspondre au nombre de produits commandés. Si un colis arrive avant les autres, cela ne signifie pas à lui seul qu'un autre colis ou qu'une pièce manque ; vérifiez toutes les informations de suivi et de colis fournies avec la commande.
09Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez demander l'annulation sans frais d'une commande standard si nous recevons votre demande dans les 24 heures suivant son passage. L'annulation ne prend effet qu'après notre confirmation écrite.
Pendant ce même délai de 24 heures, vous pouvez demander à modifier la couleur ou les dimensions du produit, l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone. Indiquez votre numéro de commande et la modification exacte souhaitée. Une modification ne prend effet qu'après confirmation écrite, et les informations de la commande ne peuvent plus être modifiées après l'expédition.
Dès que la personnalisation ou la fabrication sur commande a commencé, l'article concerné ne peut plus être annulé ni modifié. Un colis expédié ne peut pas être arrêté. Si vous le recevez puis demandez un retour standard dans les 14 jours, la procédure de retour standard s'applique. Les frais de 30%-50% ne s'appliquent pas au seul motif que le colis a déjà été expédié ; ils s'appliquent lorsque la livraison d'un colis expédié est refusée, auxquels s'ajoutent les frais de retour applicables. Si le colis refusé ne peut pas raisonnablement être renvoyé à l'expéditeur, aucun remboursement n'est possible.
10Quelle est la différence entre une commande standard et une commande personnalisée ?
Une commande standard porte sur un produit en stock qui ne nécessite aucune personnalisation par le fabricant. Une préparation du stock peut néanmoins être nécessaire avant l'expédition ; le seul fait que l'article soit expédié directement par l'usine ne le rend ni personnalisé ni non annulable.
Un article personnalisé ou fabriqué sur commande est produit ou adapté selon les options que nous proposons sur la page du produit ou que nous confirmons par écrit. Son délai de traitement habituel est de 1-2 semaines. Dès le début de la fabrication, l'article ne peut plus être annulé ni modifié. Les produits personnalisés par le fabricant ne peuvent pas faire l'objet d'un retour standard, sous réserve des dispositions impératives de la législation applicable.
11Comment signaler un article endommagé, incorrect ou manquant ?
Contactez-nous rapidement. Tout dommage de transport visible, article incorrect, élément manquant à la livraison ou autre différence dans le contenu du colis doit être signalé dans les 7 jours suivant sa réception. Une réclamation concernant un défaut de fabrication doit être présentée dans les 14 jours suivant la livraison afin d'être examinée.
Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les informations du colis ou de l'étiquette d'expédition. Joignez des photos nettes de l'article et de l'emballage, ainsi que toute autre information raisonnablement disponible. Conservez l'article, l'emballage et les étiquettes pendant l'examen de la réclamation. Nous pouvons demander des informations complémentaires raisonnables pour vérifier la commande, déterminer la responsabilité du transporteur ou choisir une solution appropriée.
Hozo se réserve le choix initial de la solution appropriée, qui peut prendre la forme d'une inspection, d'une réparation, de pièces de rechange, du remplacement de l'article ou d'une autre solution adaptée. Si vous acceptez de recevoir l'article correct pour remédier à une livraison incorrecte, Hozo paie le retour de l'article incorrect et l'expédition du bon article, que nous fournissons au plus tard 8 semaines après la réception de votre signalement. Vous pouvez demander un remboursement, mais cette demande reste soumise à examen et n'est pas automatiquement acceptée. Les réclamations formulées plus de 14 jours après la livraison peuvent être difficiles à vérifier, en particulier après l'installation ou l'utilisation ; nous vous invitons néanmoins à nous contacter. Une réclamation présentée plus de 14 jours après la livraison relève de la catégorie de garantie applicable plutôt que de la procédure ordinaire de remboursement pour problème de qualité.
Notre service client répondra à tout signalement de dommage de transport sous 24-48 heures ouvrées. Pensez à consulter votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable.
12Comment demander un retour standard ?
Un retour standard doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception. L'article doit être inutilisé, non installé, non modifié, complet, revendable et placé dans sa boîte d'origine avec suffisamment de matériaux de protection. Les produits personnalisés par le fabricant, les accessoires tels que les ampoules et les commandes de trois unités ou plus du même produit ne sont pas éligibles à la procédure standard, sous réserve des dispositions impératives de la législation applicable.
Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande, les justificatifs et la solution que vous souhaitez nous soumettre. Avant tout envoi, attendez notre autorisation écrite de retour, qui précisera l'adresse et les instructions. Après approbation, expédiez le colis dans les 7 jours suivant l'e-mail d'approbation et transmettez-nous le numéro et l'URL de suivi, ainsi que les photos disponibles de l'article et du colis.
13Qui paie les frais de retour et fournissez-vous une étiquette ?
Pour un retour standard qui n'est pas lié à un problème de qualité, les frais réels de retour sont à votre charge. Si Hozo organise ou avance des frais de retour qui restent à votre charge et qui n'ont pas été payés, nous pouvons déduire leur montant réel de votre remboursement.
Lorsque vous acceptez une solution approuvée nécessitant un envoi physique pour un dommage de transport, un défaut de fabrication confirmé et signalé dans les 14 jours ou un article incorrect, Hozo paie les expéditions spécifiquement nécessaires à la mise en œuvre de cette solution. Si vous demandez plutôt un remboursement, la gratuité de l'expédition prévue pour cette solution ne s'applique pas automatiquement.
Une étiquette de retour n'est pas fournie automatiquement. Suivez l'adresse de retour et les instructions indiquées dans l'autorisation écrite de Hozo. Si une étiquette est disponible ou nécessaire pour une solution approuvée, nous confirmerons la procédure applicable par écrit. Les frais d'expédition aller déjà payés, la livraison express, l'assurance transport, les frais de douane et les autres frais déjà engagés sont généralement non remboursables après l'expédition, sous réserve de la législation applicable ou d'une solution confirmée par écrit par Hozo.
14Puis-je échanger un article ?
Vous pouvez demander un échange éligible dans les 14 jours suivant la livraison en écrivant à [email protected] et en indiquant votre numéro de commande ainsi que les références du produit. L'article d'origine doit respecter les conditions du retour standard et être reçu, inspecté puis approuvé avant que nous n'expédiions son remplacement.
Pour un échange demandé par le client, vous prenez en charge les frais de retour de l'article d'origine ainsi que les frais d'expédition de l'article de remplacement. Les frais de livraison déjà payés ne sont plus remboursables après l'expédition. Ces règles ne régissent pas une solution approuvée par Hozo nécessitant un envoi physique pour un dommage de transport, un défaut de fabrication confirmé ou un article incorrect.
15Quand recevrai-je mon remboursement et qu'advient-il de la taxe sur les ventes aux États-Unis ?
Tout remboursement éligible est effectué sur le moyen de paiement d'origine après réception et inspection de l'article retourné par Hozo. Le traitement par PayPal prend 1-2 jours après que nous avons lancé le remboursement ; le traitement par carte bancaire prend 3-5 jours. Un remboursement éligible peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour parvenir sur le moyen de paiement d'origine. Les variations de taux de change peuvent modifier le montant crédité.
En cas d'annulation totale ou partielle finalisée avant l'expédition, nous remboursons la taxe sur les ventes aux États-Unis correspondant au montant annulé. Après l'expédition, tout ajustement de cette taxe est effectué conformément aux lois fiscales étatiques et locales applicables et à la situation déclarative de Hozo. Nous ne garantissons pas le remboursement de l'ensemble des taxes, droits, frais de livraison ou frais d'assurance.
16Les droits de douane et les taxes sont-ils inclus ?
Le prix du produit, les frais de livraison, la TVA ou la taxe sur les ventes, les droits de douane, la taxe à l'importation et les frais de courtage constituent des montants distincts, sauf indication contraire lors du paiement, en vertu de la législation applicable, dans le cadre d'un service Fastest Shipping approuvé ou dans notre confirmation écrite.
Pour chaque destination desservie, Hozo prend en charge 20% de tout droit de douane ou frais de courtage facturé. Sauf exception applicable, le solde reste à votre charge. Dans le cadre d'un service Fastest Shipping approuvé, Hozo prend en charge les droits de douane facturés pour ce service, mais la mention « sans droits de douane » n'inclut pas automatiquement la TVA, la taxe sur les ventes, la taxe à l'importation, les frais de courtage ni les autres prélèvements des autorités locales.
17Quelle garantie s'applique ?
Le délai de 7 jours pour signaler un problème visible et celui de 14 jours pour demander un retour standard ne réduisent pas la garantie applicable à un vice caché qui ne pouvait raisonnablement pas être décelé plus tôt. Nous pouvons examiner le produit et choisir de le réparer ou de fournir des pièces de rechange avant de remplacer l'article complet ou de proposer une autre solution au titre de la garantie.
La garantie générale des produits est de 2 ans. Elle exclut les dommages causés par un accident, un usage abusif, une négligence, le vieillissement naturel ou l'usure, ainsi que les achats effectués sur des sites d'enchères en ligne. Les dommages imputables à l'utilisateur sont exclus ; lorsqu'ils nécessitent une pièce de rechange, cette pièce et les frais de transport correspondants sont à votre charge.
Les lampes de table LED rechargeables bénéficient d'une garantie de 3 mois à compter de leur réception. Pour une réclamation couverte, nous remplaçons la lampe sans facturer le produit, et les frais de transport sont à votre charge. Les lampes LED, les sources lumineuses LED et les pilotes LED bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de leur réception ; pour une réclamation couverte, nous fournissons gratuitement les pièces de rechange et vous payez la livraison. Les autres accessoires pour lampes LED et les produits dotés d'une source lumineuse non LED bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de leur réception ; pour une réclamation couverte, nous fournissons gratuitement les pièces de rechange et le transport reste à votre charge.
18Que se passe-t-il si mon retour est endommagé pendant le transport ?
Emballez soigneusement tout retour approuvé et utilisez suffisamment de matériaux de protection. Si l'article est endommagé pendant son trajet de retour vers Hozo, nous ne pouvons pas rembourser l'article concerné. Vous devez demander une indemnisation au transporteur chargé du retour et nous indiquer ce que vous souhaitez faire de l'article endommagé. Nous conservons l'article pendant 14 jours après avoir constaté les dommages sur le produit retourné.
19Comment contacter Hozo ?
Vos questions sont les bienvenues. Pour toute demande concernant une expédition, un retour, un remboursement, un échange, un problème de livraison ou une assistance sous garantie, écrivez à [email protected], indiquez votre numéro de commande et la solution que vous souhaitez nous soumettre. Pour une question de livraison, précisez votre destination si vous la connaissez.
Une livraison internationale fait intervenir plusieurs transporteurs et procédures frontalières ; certaines informations peuvent donc arriver plus tard que prévu. En cas d'inquiétude, écrivez-nous et pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courrier indésirable.
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