Lámpara de mesa retro de madera

Revise su pedido lo antes posible tras la entrega. Los daños visibles durante el transporte, la recepción de un artículo incorrecto, la falta de una pieza en el momento de la entrega o cualquier otra discrepancia en el contenido del paquete deben notificarse en un plazo de 7 días desde la recepción.

Las devoluciones ordinarias deben solicitarse en un plazo de 14 días desde la recepción. Este plazo de 7 días para problemas visibles no reduce el plazo de 14 días para una devolución ordinaria ni la garantía aplicable a un defecto oculto que razonablemente no pudiera haberse detectado antes.

Tomamos como fecha de recepción la fecha y hora de entrega registradas por el transportista, salvo que aporte pruebas fiables de que el escaneo o la fecha registrada son incorrectos.

Para poder realizar una devolución ordinaria, el artículo debe estar sin usar, sin instalar, sin modificar, completo, en condiciones de volver a venderse y en su caja original con suficiente material de protección. Todas las devoluciones requieren nuestra autorización por escrito antes de su envío.

Las diferencias razonables de color, acabado, textura, lote de producción o mediciones manuales propias de los productos artesanales no constituyen defectos cuando no afectan de forma sustancial al uso del artículo.

Puede solicitar la cancelación sin coste de un pedido estándar si recibimos su solicitud en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. Los artículos personalizados y cualquier otra exclusión expresamente indicada en esta política no se benefician de este derecho de cancelación.

Indique su número de pedido. Podemos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar el pedido o estudiar su solicitud.

La cancelación solo entra en vigor cuando la confirmamos por escrito.

Un pedido ya enviado no puede detenerse. Si recibe el paquete y después desea devolverlo, se aplican las reglas de devolución ordinaria de las Secciones 4-9. El cargo del 30%-50% previsto en la Sección 16 no se aplica por el mero hecho de que el pedido ya se haya enviado. Se aplica cuando se rechaza la entrega de un paquete enviado.

Puede solicitar un cambio de color, dimensiones, dirección de entrega o número de teléfono en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido.

Indique su número de pedido y el cambio exacto que desea que estudiemos. Una modificación solo entra en vigor cuando la confirmamos por escrito.

Los datos del pedido no pueden modificarse después del envío.

Para solicitar una devolución ordinaria, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción. La solicitud debe cumplir las condiciones de la Sección 1 y obtener nuestra autorización por escrito antes de que envíe el artículo.

Una vez aprobada la devolución, debe enviar el paquete en un plazo de 7 días desde el email de aprobación. Utilice la dirección de devolución y siga las instrucciones que figuren en ese email.

Usted es responsable del coste real de envío de una devolución ordinaria que no se deba a un problema de calidad. Si organizamos o adelantamos un coste de devolución del que usted es responsable y este queda impagado, podemos deducir ese coste real de su reembolso.

Podemos rechazar una devolución que no esté autorizada, se realice fuera de plazo, corresponda a un artículo usado, instalado, modificado o incompleto, no incluya un componente entregado originalmente o esté embalada de forma inadecuada.

Los productos personalizados por el fabricante y los accesorios, como las bombillas, no pueden ser objeto de una devolución ordinaria, sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable.

No pueden devolverse, cancelarse ni cambiarse tres o más unidades del mismo producto conforme a la política ordinaria. Si está pensando en adquirir tres o más unidades, recomendamos comprar primero una para confirmar que se ajusta a sus necesidades.

Los gastos de envío de ida y de seguro de envío ya asumidos no son reembolsables después del envío.

Envíe un email a [email protected] indicando su número de pedido, el motivo de la solicitud, las pruebas justificativas y la solución que desea que estudiemos.

Podemos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar el pedido, estudiar la solicitud, elegir una solución adecuada, determinar la dirección de devolución correcta o establecer la responsabilidad del transportista.

Espere a recibir nuestra autorización de devolución por escrito y las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución, antes de enviar el artículo.

Después de enviar una devolución aprobada, remítanos por email el número de seguimiento, la URL de seguimiento, fotos del artículo y fotos del paquete embalado, en la medida en que esta información esté razonablemente disponible.

En una devolución ordinaria que no se deba a un problema de calidad, usted paga al transportista de la devolución. Si un coste real de devolución del que usted es responsable queda impagado, incluido un coste que organicemos o adelantemos, podemos deducirlo de su reembolso.

Cuando acepte una solución física aprobada por daños durante el transporte, un defecto de fabricación confirmado y notificado en un plazo de 14 días o un artículo incorrecto, pagaremos el envío específicamente necesario para ejecutar esa solución aprobada.

Si, en cambio, solicita un reembolso, el envío gratuito previsto para una solución física no se aplica automáticamente. Si el artículo debe devolverse, se aplican las disposiciones pertinentes sobre gastos de devolución y reposición.

Los gastos pagados de envío de ida, envío urgente, seguro de envío, aduanas y otros costes ya incurridos no son reembolsables, sin perjuicio de la legislación aplicable o de una solución comunicada por escrito por Hozo.

El seguro de envío no sustituye el plazo de notificación aplicable, los requisitos de prueba ni la autorización de devolución.

Cuando llegue una devolución aprobada, podemos inspeccionar su estado, integridad, identidad, número de serie u otros datos identificativos, embalaje y cumplimiento de esta política.

Solo aprobamos un reembolso o un cambio después de completar esta revisión. Esta política no fija un plazo concreto para nuestra inspección, decisión o inicio de un reembolso.

Una Devolución incompleta significa que se le entregó un componente, pero no se incluyó en el paquete devuelto. Podemos suspender, reducir o rechazar el reembolso mientras se resuelve la falta de ese componente en la devolución.

Un componente que faltaba en el momento de la entrega no constituye una Devolución incompleta. No tiene que devolver un componente que nunca recibió y no rechazaremos una devolución únicamente porque ese componente esté ausente.

Podemos rechazar una devolución solicitada fuera del plazo aplicable. Si aceptamos por escrito admitirla como excepción, se aplica un cargo por reposición equivalente al 20% del importe del producto.

El mismo cargo por reposición del 20% se aplica a una devolución ordinaria que, por lo demás, reúna los requisitos y se deba a un cambio de opinión del comprador, a haber encontrado un precio inferior en otro lugar, a un error al realizar el pedido o a que el artículo ya no sea necesario.

Si rechaza la solución aprobada de reparación, piezas de sustitución o sustitución del artículo que ofrecemos por daños durante el transporte, un defecto de fabricación confirmado o un artículo incorrecto y, en su lugar, solicita una devolución ordinaria, puede aplicarse un cargo de hasta el 35%.

El cargo por reposición del 20% y el cargo de hasta el 35% no se aplican juntos de forma automática.

Emitimos cualquier reembolso admisible al método de pago original después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

La tramitación por PayPal tarda 1-2 días desde que iniciamos el reembolso. La tramitación de tarjetas de crédito tarda 3-5 días desde que iniciamos el reembolso.

Un reembolso admisible puede tardar hasta 5 días laborables en llegar al método de pago original.

Las variaciones del tipo de cambio pueden modificar el importe abonado y no garantizamos ningún tipo de cambio.

En una cancelación total o parcial completada antes del envío, reembolsamos el impuesto sobre las ventas U.S. correspondiente al importe cancelado.

Después del envío, cualquier ajuste del impuesto sobre las ventas U.S. se rige por la legislación fiscal estatal y local aplicable y por la situación de declaración de Hozo.

No garantizamos el reembolso de todos los impuestos, aranceles, gastos de envío o costes de seguro.

Puede solicitar un cambio admisible en un plazo de 14 días desde la entrega. Envíe un email a [email protected] con su número de pedido y los datos del producto que desea cambiar.

El artículo original está sujeto al proceso y a las condiciones de devolución ordinaria. Solo enviamos el artículo de sustitución después de recibir, inspeccionar y aprobar el artículo original.

En un cambio solicitado por el cliente, usted paga tanto el coste de devolver el artículo original como el coste de enviar el artículo de sustitución. Los gastos de envío ya pagados no son reembolsables después del envío.

Estas reglas para cambios solicitados por el cliente no regulan una solución física que aprobemos por daños durante el transporte, un defecto de fabricación confirmado o un artículo incorrecto.

Los daños visibles durante el transporte deben notificarse en un plazo de 7 días desde la recepción. Las reclamaciones por defectos de fabricación deben presentarse en un plazo de 14 días desde la entrega para su estudio conforme a esta sección.

Indique su número de pedido y adjunte fotos claras del artículo, el paquete, el embalaje de protección, la etiqueta de envío y la etiqueta del paquete, en la medida en que estas pruebas estén razonablemente disponibles. Conserve el artículo, el embalaje y las etiquetas mientras estudiamos la reclamación.

Nos reservamos la elección inicial de una solución adecuada: inspección, reparación, piezas de sustitución, sustitución del artículo u otra solución apropiada. Las piezas de sustitución pueden incluir un cristal, una pantalla, una estructura u otra pieza adecuada.

Cuando acepte una solución física aprobada conforme a esta sección, pagaremos el envío específicamente necesario para ejecutarla.

Si lo prefiere, puede solicitar un reembolso. Las solicitudes de reembolso están sujetas a estudio y no se aprueban automáticamente. Si el artículo debe devolverse, se aplican las disposiciones pertinentes sobre gastos de devolución y reposición.

Si rechaza una solución aprobada de reparación, piezas de sustitución o sustitución del artículo y solicita una devolución ordinaria, la Sección 8 regula cualquier cargo aplicable de hasta el 35%.

Las reclamaciones presentadas más de 14 días después de la entrega pueden ser difíciles de verificar, especialmente si la instalación o el uso pueden haber contribuido al daño. En esas circunstancias, es posible que no podamos ofrecer una sustitución completa o un reembolso. Aun así, le animamos a ponerse en contacto con nosotros y nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarle. Cualquier solución aplicable en garantía seguirá rigiéndose por la sección Garantía.

Una pieza que falte en el momento de la entrega debe notificarse en un plazo de 7 días desde la recepción. Indique su número de pedido y adjunte fotos del contenido recibido, de la etiqueta del paquete y del embalaje, así como los datos de la pieza que falta.

Antes de presentar una reclamación, compruebe todos los números de seguimiento y toda la información sobre los paquetes facilitada con su pedido. Estudiaremos las pruebas disponibles y podremos proporcionar la pieza que falta u otra solución adecuada. No prometemos una solución ni un plazo de resolución fijos.

Una pieza que nunca se recibió no tiene que incluirse en una devolución. No rechazaremos una devolución únicamente porque esa pieza esté ausente.

Un pedido puede llegar en varios paquetes. Los paquetes separados pueden salir de distintos puntos de expedición, utilizar diferentes transportistas y números de seguimiento y llegar en fechas distintas.

Que un paquete llegue antes que otro no significa por sí solo que falte un artículo o una pieza. Revise toda la información de seguimiento y de los paquetes facilitada con su pedido antes de notificar que falta un paquete o una pieza.

Si recibe un artículo incorrecto, comuníquenoslo en un plazo de 7 días desde la recepción. Indique su número de pedido y adjunte fotos claras del artículo, el paquete, el embalaje, la etiqueta de envío y la etiqueta del paquete, en la medida en que estas pruebas estén razonablemente disponibles.

Si acepta la solución de recibir el artículo correcto, pagaremos el envío de devolución del artículo incorrecto y el envío del artículo correcto. Proporcionaremos el artículo correcto en un plazo máximo de 8 semanas desde que recibamos su notificación.

Si lo prefiere, puede solicitar un reembolso. Las solicitudes de reembolso están sujetas a estudio y no se aprueban automáticamente. Si el artículo debe devolverse, se aplican las disposiciones pertinentes sobre gastos de devolución y reposición.

Si rechaza la solución de recibir el artículo correcto y solicita una devolución ordinaria, la Sección 8 regula cualquier cargo aplicable de hasta el 35% y se aplican las reglas ordinarias sobre gastos de devolución.

Un pedido ya enviado no puede detenerse.

Si acepta el paquete y después solicita una devolución ordinaria, se aplica el proceso de devolución ordinaria de 14 días. El cargo del 30%-50% no se aplica por el mero hecho de que el pedido ya se haya enviado.

Si rechaza la entrega de un paquete enviado, se aplica un cargo equivalente al 30%-50% del valor del pedido por almacenamiento, preparación y envío. También es responsable del coste de devolución aplicable. Estos importes se deducen del reembolso.

Si el paquete rechazado no puede devolverse razonablemente al remitente, no se ofrecerá ningún reembolso.

Embale con cuidado cualquier devolución aprobada y utilice material de protección suficiente. Si el artículo sufre daños durante el transporte de regreso a Hozo, no podemos reembolsar el artículo dañado.

Debe reclamar una indemnización al transportista de la devolución e indicarnos cómo desea que se gestione el artículo dañado. Conservamos el artículo durante 14 días desde que se detecta el daño del artículo devuelto.

El plazo de notificación de 7 días para problemas visibles y el plazo de devolución ordinaria de 14 días no reducen la cobertura de la garantía para un defecto oculto que razonablemente no pudiera haberse detectado antes. Una reclamación presentada más de 14 días después de la entrega se rige por la categoría de garantía aplicable que se indica a continuación, en lugar del proceso ordinario de reembolso por problemas de calidad.

Podemos inspeccionar el producto y optar por la reparación o las piezas de sustitución antes de sustituir el artículo completo u ofrecer otra solución en garantía.

Los productos generales tienen una garantía de 2 años. Esta garantía excluye los daños causados por accidentes, uso indebido o negligencia, el envejecimiento o desgaste naturales y las compras realizadas en sitios de subastas en línea.

La garantía no cubre los daños causados por el usuario. Cuando esos daños requieran una pieza de repuesto, deberá comprar la pieza y pagar el coste de transporte correspondiente.

Las lámparas de mesa LED recargables tienen una garantía de 3 meses desde la recepción. Para una reclamación cubierta, sustituimos la lámpara completa sin cobrar el producto y usted paga el coste de transporte.

Las lámparas LED, las fuentes de luz LED y los controladores LED tienen una garantía de 6 meses desde la recepción. Para una reclamación cubierta, proporcionamos piezas de sustitución sin cobrar la pieza y usted paga el envío.

Los demás accesorios para lámparas LED y los productos con fuentes de luz no LED tienen una cobertura de 2 años desde la recepción. Para una reclamación cubierta, proporcionamos piezas de sustitución sin cobrar la pieza y usted paga el transporte.

Estaremos encantados de atender sus consultas. Para obtener asistencia sobre devoluciones, reembolsos, cambios, problemas de entrega o garantía, envíe un email a [email protected] indicando su número de pedido y la solución que desea que estudiemos.