Política de envíos

Nos complace ofrecer entregas en aproximadamente el 90% de los países y regiones del mundo, incluidos destinos de Asia, Europa, Norteamérica y Oceanía.

La posibilidad de llegar a un destino depende de las normas aplicables, las condiciones operativas, la disponibilidad de los transportistas y la situación en la región.

Contamos con capacidad de preparación de pedidos en países clave de las principales regiones. Para cada pedido, elegimos el punto de expedición, la ruta y el transportista según el destino de entrega, la disponibilidad confirmada del artículo y la rapidez de entrega seleccionada.

¿Prefiere un país o punto de expedición, o un transportista en particular? Puede consultárnoslo. Solo podemos garantizar una opción concreta después de confirmarla por escrito.

Las existencias pueden cambiar rápidamente. Nuestra web muestra la información más reciente de la que disponemos, pero un artículo que figura en stock puede dejar de estar disponible cuando revisemos su pedido.

Para organizar la instalación con tranquilidad, programe la visita del electricista u otro servicio de instalación después de recibir y revisar el artículo.

Tiempo estimado de llegada = tiempo de tramitación del pedido + tiempo de tránsito tras el envío.

El tiempo de tramitación comprende las tareas necesarias para revisar y preparar el pedido antes de que salga del punto de expedición. El tiempo de tránsito comienza después del envío.

Los horarios y la capacidad disponible de los vuelos pueden afectar a todos los métodos de envío.

Cuándo se aplica: se han confirmado existencias locales adecuadas para el destino de entrega.

Transportista: elegimos el transportista para la ruta.

Tiempo de tramitación: enviamos el pedido en un plazo de 1-2 días.

Tiempo de tránsito: la entrega tarda 3-7 días laborables desde el envío.

Gastos de envío: gratuitos, salvo que se aplique la regla para destinos remotos.

Cuándo se aplica: el artículo se envía directamente desde el fabricante o se fabrica bajo pedido.

Transportista: DPD o EMS.

Tiempo de tramitación: 1-2 semanas.

Tiempo de tránsito: en la mayoría de los países con servicio, la entrega tarda 2-4 semanas desde el envío.

Gastos de envío: gratuitos, salvo que se aplique la regla para destinos remotos.

Cuándo se aplica: el destino de entrega es Noruega, Islandia, Chipre, Mónaco, Puerto Rico, Alaska o Hawái.

Transportista: UPS, DHL o FedEx.

Tiempo de tramitación: 1-2 semanas.

Tiempo de tránsito: la entrega tarda 5-7 días laborables desde el envío.

Gastos de envío: EUR 100 por artículo.

Este cargo se cobra por cada artículo. Cubre la ruta más larga y el servicio de mensajería urgente necesario para estos destinos.

El envío a destinos remotos constituye una excepción para los destinos indicados y no es una modalidad que pueda seleccionarse con carácter general.

Cuándo se aplica: Fastest Shipping (envío más rápido) solo está disponible cuando lo confirmamos por escrito para su destino, el tamaño del artículo, la situación de las existencias y la capacidad actual del transportista.

Transportista: DHL o DPD.

Tiempo de tramitación: 1-3 días.

Tiempo de tránsito: la entrega tarda 2-7 días laborables desde el envío a Estados Unidos, Canadá, Alemania, Polonia, Suecia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Austria, España e Italia. A otros países con servicio tarda 6-10 días laborables desde el envío.

Gastos de envío: EUR 5 por artículo pequeño, EUR 10 por artículo de cualquier otro tamaño o EUR 20 por artículo grande. A cada artículo se le aplica una sola tarifa según su tamaño. La tarifa de EUR 10 no incluye los artículos grandes.

Sin aranceles: para un servicio Fastest Shipping aprobado, asumimos el arancel aduanero aplicado a dicho servicio. Esta condición no incluye el IVA, el impuesto sobre las ventas, el impuesto de importación, los gastos de corretaje ni ningún otro cargo de las autoridades locales.

Fastest Shipping puede no estar disponible en algunos países o regiones debido a inestabilidad regional, restricciones de los transportistas u otras condiciones operativas.

Alaska y Hawái siguen sujetos a la regla para destinos remotos. Para cualquier destino remoto, Fastest Shipping solo sustituye al transportista, el tiempo de tramitación, el tiempo de tránsito y los gastos de envío de la Sección 5 cuando nuestra confirmación escrita indique las cuatro condiciones definitivas: DHL o DPD como transportista; 1-3 días de tramitación; el tiempo de tránsito aplicable de 2-7 o 6-10 días laborables; y una única tarifa de EUR 5, EUR 10 o EUR 20.

Si la confirmación escrita no cumple los cuatro requisitos, se aplican íntegramente las condiciones para destinos remotos de la Sección 5. La tarifa para destinos remotos y la tarifa Fastest Shipping nunca se suman automáticamente.

Si prefiere un transportista concreto, háganoslo saber escribiendo a [email protected]. No podemos garantizar la solicitud; solo será efectiva cuando la confirmemos por escrito.

Una vez enviado su pedido, los gastos de envío ya abonados no pueden reembolsarse.

El precio del producto, los gastos de envío, el IVA o impuesto sobre las ventas, el arancel aduanero, el impuesto de importación y los gastos de corretaje son importes independientes, salvo que se indique lo contrario al pagar, en la legislación aplicable, en la regla Fastest Shipping sin aranceles o en nuestra confirmación escrita.

Para todos los destinos con servicio, somos responsables del 20% de cualquier arancel aduanero o gasto de corretaje aplicado. Salvo que se aplique una excepción de esta sección, usted es responsable del importe restante.

Para un servicio Fastest Shipping aprobado, la regla sin aranceles de la Sección 6 determina el importe del arancel aduanero, que asumimos nosotros. La contribución general del 20% sigue aplicándose a los gastos de corretaje no incluidos en esa condición. Para los demás métodos de envío, la contribución general del 20% se aplica tanto a los aranceles aduaneros como a los gastos de corretaje.

El IVA, el impuesto sobre las ventas, el impuesto de importación y otros cargos de las autoridades locales aplicables siguen corriendo por su cuenta, salvo que se indique lo contrario al pagar, en la legislación aplicable o en nuestra confirmación escrita.

La ruta elegida puede facilitar el despacho de aduanas, aunque no podemos garantizar una fecha de finalización. Si quiere aclarar qué cargos se aplican a su destino, escriba a [email protected].

Al realizar un pedido, presenta una oferta de compra a Hozo. Nuestro correo automático de recepción le permite saber que nos ha llegado; todavía no confirma la aceptación, las existencias, el punto de expedición ni la ruta de envío.

Antes de aceptar un pedido, podemos pedirle más información o verificaciones cuando sean razonablemente necesarias para revisarlo, verificar el pago, ayudar a prevenir el fraude, confirmar que podemos entregar en su dirección o cumplir la legislación aplicable.

Para ayudar a prevenir el uso no autorizado de tarjetas, podemos validar los datos de pago y la información personal pertinente con el emisor de la tarjeta, el proveedor de pagos u otro servicio de verificación adecuado. Podemos cancelar directamente un pedido si sospechamos razonablemente un uso fraudulento de una tarjeta de crédito o débito.

Con sujeción a la legislación aplicable, conservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido por cualquier motivo y en cualquier momento, incluso después de una confirmación o un cargo en la tarjeta.

Puede deberse, por ejemplo, a un cambio de existencias, una restricción de entrega, un pago o verificación fallidos, un error manifiesto de precio, una sospecha de uso indebido, limitaciones operativas o cuestiones legales. Son ejemplos, no una lista completa de las circunstancias que podemos valorar.

Cuidamos la exactitud de los precios, aunque ocasionalmente puede aparecer un error en nuestra web. Si un artículo tiene un precio incorrecto, podemos preguntarle cómo desea proceder, confirmar el precio correcto, comentar juntos una opción disponible o cancelar el pedido.

En la mayoría de los casos, si no podemos tramitar su pedido o cambia la ruta o el servicio de envío previsto, contactaremos con usted en la dirección de correo indicada en el pedido. Esté pendiente de la bandeja de entrada y del correo no deseado. Los envíos internacionales implican a varios transportistas y trámites fronterizos, por lo que la información de seguimiento o del servicio puede tardar algo más en aparecer. Si algo le preocupa o quiere que consultemos la información disponible más reciente, escriba a [email protected]: estaremos encantados de ayudarle.

Primero enviamos un correo de recepción del pedido.

A continuación, revisamos el pedido conforme a la Sección 8. Tras aceptarlo, iniciamos los trabajos de producción o preparación que correspondan.

Cuando el paquete sale del punto de expedición, enviamos un correo de envío. El tránsito del transportista y la entrega comienzan después del envío.

El correo de envío incluye el número o números de seguimiento y el enlace disponible para el seguimiento del transportista.

También puede consultar su pedido en https://www.hozo.it/account/order-query.

El seguimiento puede tardar un poco en reflejar el movimiento de un paquete. Antes de comunicar que falta un paquete, compruebe cada número y enlace de seguimiento recibido con su pedido.

Si el seguimiento sigue sin aclarar la situación o no ha recibido una actualización de envío después del tiempo de tramitación aplicable, escriba a [email protected] para que podamos revisarlo con usted.

Un pedido puede enviarse en paquetes separados debido al tamaño o peso de los artículos, el embalaje, la ubicación de las existencias o los requisitos del transportista.

Los paquetes pueden salir de distintos puntos de expedición, utilizar números de seguimiento diferentes y llegar en fechas distintas. El número de paquetes también puede diferir del número de productos del pedido.

Los paquetes pueden llegar por separado: recibir uno primero no significa por sí solo que falte otro. Revise toda la información de seguimiento recibida con el pedido.

Si necesita cambiar la dirección de entrega, el color o las dimensiones del producto, o el número de teléfono, su solicitud debe llegarnos en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido.

El cambio solicitado solo entra en vigor tras nuestra confirmación escrita. No podemos modificar estos datos después del envío.

Facilite una dirección de entrega completa y correcta, incluido el número de la calle, y un número de teléfono operativo. Le pedimos que esté localizable por si nosotros o el transportista necesitamos algún dato para la entrega.

Si una dirección inexacta o incompleta facilitada por usted provoca la devolución de un paquete, será responsable del coste adicional real de devolución o nueva entrega. Después de recibir e inspeccionar el paquete devuelto, tramitaremos cualquier reembolso restante conforme a la política aplicable.

Puede cancelar sin gastos un pedido estándar si la solicitud nos llega en un plazo de 24 horas desde su realización. Este plazo se mide por la hora en que recibimos la solicitud.

La cancelación solo entra en vigor tras nuestra confirmación escrita. Una vez enviado el paquete, no podemos detenerlo.

Si recibe el paquete y después solicita una devolución ordinaria, se aplica el proceso de 14 días de la Política de devoluciones y reembolsos. El cargo del 30%-50% no se aplica por el mero hecho de que el paquete ya se hubiera enviado.

Si rechaza la entrega de un paquete enviado, se aplicará un cargo del 30%-50% del valor del pedido, además del coste de devolución correspondiente. Si el paquete rechazado no puede devolverse razonablemente al remitente, no habrá reembolso.

Los artículos personalizados y fabricados bajo pedido también están sujetos a la Sección 15 y a la Política de devoluciones y reembolsos.

Un pedido estándar corresponde a un producto en stock que no requiere personalización por parte del fabricante. Aun así, puede necesitar preparación de existencias antes del envío.

La opción de cancelación en 24 horas de la Sección 13 se aplica a los pedidos estándar.

El mero envío directo desde fábrica no convierte un artículo en personalizado ni impide su cancelación.

No podemos cancelar ni modificar un artículo una vez iniciada su personalización o fabricación bajo pedido.

El tiempo habitual de tramitación de un artículo personalizado o fabricado bajo pedido es de 1-2 semanas.

La personalización se limita a las opciones que ofrecemos en la página del producto o confirmamos por escrito. Un cambio solicitado en una opción de personalización solo entra en vigor tras nuestra confirmación escrita y únicamente si la producción no ha comenzado.

Cuando llegue el artículo, dedique un momento a revisarlo. Los daños visibles durante el transporte deben comunicarse a [email protected] en un plazo de 7 días desde la recepción.

Para ayudarnos a verificar la reclamación, incluya el número de pedido y la etiqueta del paquete, además de fotografías claras del artículo, el paquete, el embalaje y la etiqueta de envío, en la medida en que estas pruebas estén razonablemente disponibles.

Conserve el artículo, todo el embalaje y la etiqueta de envío mientras revisamos la reclamación.

Nuestro equipo de atención responderá a su comunicación de daños durante el transporte en un plazo de 24-48 horas laborables. Revise la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.

En nuestra Política de devoluciones y reembolsos encontrará el proceso de revisión de reclamaciones, las soluciones previstas, los requisitos de autorización de devolución y las normas sobre las pruebas.

Los horarios y la capacidad disponible de los vuelos descritos en la Sección 2, junto con los trámites aduaneros, la meteorología, las interrupciones de los transportistas, los festivos, la disponibilidad de los productos, la inestabilidad regional y la fuerza mayor, pueden retrasar un pedido.

Si un artículo no llega al finalizar el periodo de tránsito aplicable tras el envío, ofrecemos una compensación del 10% del precio que haya pagado realmente por ese artículo retrasado. Si hay varios artículos con retraso, calculamos la compensación solo para cada artículo afectado. Los artículos que llegan dentro de su plazo no se incluyen, y el cálculo no se basa en el valor del pedido completo.

Si le preocupa algo relacionado con su envío, escriba a [email protected]. Puede tratarse, por ejemplo, de estas situaciones:

El seguimiento no se ha actualizado al final del periodo de tránsito aplicable.

El seguimiento indica que se ha entregado, pero usted no ha recibido el paquete.

El paquete ha sido devuelto al remitente.

Un error en la dirección impide la entrega.

El transportista no puede ponerse en contacto con el destinatario.

El paquete se ha retrasado o ha sufrido daños durante el transporte.

No aparece ninguna actualización de envío una vez transcurrido el tiempo de tramitación aplicable.

Estamos aquí para ayudarle con sus dudas sobre el envío. Escriba a [email protected] e indique, si dispone de ellos, el número de pedido y el destino de entrega.

También puede preguntar si prestamos servicio en su destino, si podemos ofrecer el servicio de envío que solicita o si podemos confirmar el transportista de su preferencia. Ese transportista solo se aplica tras nuestra confirmación escrita conforme a la Sección 6.