Política de devoluciones y reembolsos

Hozo acepta devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos, de acuerdo con las condiciones, el proceso de aprobación, las soluciones y las exclusiones de esta política. Si un artículo no defectuoso no le encaja o simplemente cambia de opinión, puede solicitar su devolución en un plazo de 14 días desde la recepción. A continuación lo llamamos «devolución ordinaria».

Dedique un momento a revisar el pedido cuando llegue. Si observa daños visibles del transporte, un artículo incorrecto, una pieza que falta en la entrega u otra diferencia en el contenido del paquete, avísenos en un plazo de 7 días desde la recepción. Este plazo de 7 días para problemas visibles no reduce los 14 días de la devolución ordinaria ni la garantía aplicable a un defecto oculto que razonablemente no pudiera haberse detectado antes.

Tomamos como fecha de recepción la fecha y hora de entrega registradas por el transportista, salvo que aporte pruebas fiables de que el escaneo o la fecha registrada son incorrectos. Si cree que hay un error, comparta esa información con nosotros.

Para que se admita una devolución ordinaria, el artículo debe estar sin usar, sin instalar, sin modificar, completo y en condiciones de volver a venderse, en su caja original con suficiente protección. Todas las devoluciones necesitan nuestra autorización por escrito antes del envío.

Las diferencias razonables de color, acabado, textura, lote de producción o mediciones manuales propias de los productos artesanales no constituyen defectos cuando no afectan de forma sustancial al uso del artículo.

Si cambian sus planes, puede solicitar la cancelación sin coste de un pedido estándar, siempre que recibamos la solicitud en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. Los artículos personalizados y las demás exclusiones expresamente indicadas en esta política no se benefician de este derecho de cancelación.

Indique su número de pedido. Podemos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar el pedido o estudiar su solicitud.

Espere nuestra confirmación por escrito: la cancelación solo entra en vigor cuando la confirmamos de esa forma.

Un pedido ya enviado no puede detenerse. Si recibe el paquete y después desea devolverlo, se aplican las reglas de devolución ordinaria de las Secciones 4-8. El cargo del 30%-50% previsto en la Sección 15 no se aplica por el mero hecho de que el pedido ya se haya enviado. Se aplica cuando se rechaza la entrega de un paquete enviado.

Puede solicitar un cambio de color, dimensiones, dirección de entrega o número de teléfono en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido.

Indique su número de pedido y el cambio exacto que desea que estudiemos. Una modificación solo entra en vigor cuando la confirmamos por escrito.

Después del envío, los datos del pedido ya no pueden modificarse. Puede seguir escribiéndonos si tiene preguntas sobre la entrega.

Para solicitar una devolución ordinaria de un artículo no defectuoso, ya sea porque no resulta adecuado para usted o porque simplemente ha cambiado de opinión, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción. La solicitud debe cumplir las condiciones de la Sección 1 y obtener nuestra autorización por escrito antes de que envíe el artículo.

Una vez aprobada la devolución, envíe el paquete en un plazo de 7 días desde el correo de aprobación, a la dirección y siguiendo las instrucciones que figuren en él.

El coste real del envío de una devolución de un artículo no defectuoso o por cambio de opinión corre por su cuenta. Si organizamos o adelantamos un coste de devolución del que usted es responsable y este queda impagado, podemos deducir ese coste real de su reembolso.

Para facilitar la devolución, envíe el artículo dentro de plazo y con autorización, sin usar, instalar ni modificar, completo y bien protegido. Podemos rechazar una devolución que no cumpla estos requisitos, también si falta un componente que se entregó originalmente.

Los productos personalizados por el fabricante y los accesorios, como las bombillas, no admiten devolución ordinaria, sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable. Si tiene dudas sobre un artículo, pregúntenos antes de comprarlo o devolverlo.

No pueden devolverse, cancelarse ni cambiarse tres o más unidades del mismo producto conforme a la política ordinaria. Si está pensando en adquirir tres o más unidades, recomendamos comprar primero una para confirmar que se ajusta a sus necesidades.

Los gastos de envío de ida y de seguro de envío ya asumidos no son reembolsables después del envío. Escríbanos si necesita que le aclaremos algún importe.

Aceptamos devoluciones por correo después de haberlas autorizado por escrito. Para iniciar una devolución, envíe un email a [email protected] indicando su número de pedido, el motivo de la solicitud, cualquier información justificativa razonablemente pertinente para la solicitud y la solución que desea que estudiemos.

Podemos pedirle información adicional razonablemente necesaria para verificar el pedido, estudiar la solicitud, elegir una solución adecuada, determinar la dirección de devolución correcta o establecer la responsabilidad del transportista. Esto nos ayuda a darle las instrucciones correctas desde el principio.

Antes de enviar el artículo, espere nuestra autorización por escrito y las instrucciones de devolución, incluida la dirección. Si lo envía antes, puede resultar más difícil identificar el paquete.

Después de enviar una devolución aprobada, remítanos por correo electrónico el número y el enlace de seguimiento y fotos del artículo y del paquete embalado, en la medida en que estén razonablemente disponibles. Estos datos nos ayudan a identificar su devolución.

En una devolución de un artículo no defectuoso o por cambio de opinión, usted paga al transportista encargado de la devolución. Si un coste real de devolución del que usted es responsable queda impagado, incluido un coste que organicemos o adelantemos, podemos deducirlo de su reembolso.

Cuando acepte una solución física aprobada por daños durante el transporte, un defecto de fabricación confirmado y notificado en un plazo de 14 días o un artículo incorrecto, pagaremos el envío específicamente necesario para ejecutar esa solución aprobada.

Si prefiere un reembolso, díganoslo para que podamos estudiar esa opción. Los gastos de envío que asumimos para una solución física aprobada no se aplican automáticamente a una solicitud de reembolso. Si hay que devolver el artículo, se aplican los gastos y las condiciones de la devolución ordinaria.

Los gastos pagados de envío de ida, envío urgente, seguro de envío, aduanas y otros costes ya incurridos no son reembolsables, sin perjuicio de la legislación aplicable o de una solución comunicada por escrito por Hozo.

Aunque disponga de seguro de envío, siga respetando el plazo de notificación aplicable, los requisitos de prueba y el proceso de autorización de devolución.

Cuando llegue una devolución aprobada, podemos inspeccionar su estado, integridad, identidad, número de serie u otros datos identificativos, embalaje y cumplimiento de esta política.

Un reembolso o un cambio solo puede aprobarse una vez terminada esta revisión. El tiempo necesario para la inspección, la decisión y el inicio de un reembolso puede variar; esta política no fija un plazo para esos pasos.

Una devolución está incompleta cuando falta un componente que se le entregó originalmente. Si ocurre, contacte con nosotros para aclararlo. Podemos suspender, reducir o rechazar el reembolso mientras se resuelve la falta de ese componente.

Un componente que faltaba en el momento de la entrega no constituye una Devolución incompleta. No tiene que devolver un componente que nunca recibió y no rechazaremos una devolución únicamente porque ese componente esté ausente.

Emitimos cualquier reembolso admisible al método de pago original después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

La tramitación por PayPal tarda 1-2 días desde que iniciamos el reembolso. La tramitación de tarjetas de crédito tarda 3-5 días desde que iniciamos el reembolso.

Un reembolso admisible puede tardar hasta 5 días laborables en llegar al método de pago original.

El importe abonado puede variar con las fluctuaciones del tipo de cambio. No podemos garantizar un tipo de cambio concreto.

Si una cancelación total o parcial se completa antes del envío, reembolsamos el impuesto estadounidense sobre las ventas correspondiente al importe cancelado.

Después del envío, cualquier ajuste del impuesto estadounidense sobre las ventas sigue la legislación fiscal estatal y local aplicable y la situación de declaración de Hozo.

El reembolso de impuestos, aranceles, gastos de envío y costes de seguro depende de las reglas aplicables; no está garantizado para cada importe.

¿Le encajaría mejor otro artículo que cumpla las condiciones de cambio? Puede solicitar un cambio en un plazo de 14 días desde la entrega. Escriba a [email protected] con su número de pedido y los datos del producto que desea cambiar.

El artículo original está sujeto al proceso y a las condiciones de devolución ordinaria. Solo enviamos el artículo de sustitución después de recibir, inspeccionar y aprobar el artículo original.

En un cambio solicitado por el cliente, usted paga tanto el coste de devolver el artículo original como el coste de enviar el artículo de sustitución. Los gastos de envío ya pagados no son reembolsables después del envío.

Estas reglas para cambios solicitados por el cliente no regulan una solución física que aprobemos por daños durante el transporte, un defecto de fabricación confirmado o un artículo incorrecto.

Si el paquete llega con daños visibles del transporte, avísenos en un plazo de 7 días desde la recepción. Para que una reclamación por defecto de fabricación se estudie conforme a esta sección, preséntela en un plazo de 14 días desde la entrega.

Indique su número de pedido y adjunte fotos claras del artículo, el paquete, el embalaje de protección, la etiqueta de envío y la etiqueta del paquete, en la medida en que estas pruebas estén razonablemente disponibles. Conserve el artículo, el embalaje y las etiquetas mientras estudiamos la reclamación.

Hozo elige en primera instancia la solución adecuada. Según el problema, puede ser una inspección, reparación, pieza de sustitución, sustitución del artículo u otra solución apropiada. Los repuestos pueden incluir un cristal, una pantalla, una estructura u otra pieza adecuada.

Cuando acepte una solución física aprobada conforme a esta sección, pagaremos el envío específicamente necesario para ejecutarla.

Si le viene mejor un reembolso, puede pedirnos que estudiemos esa opción. La solicitud necesita nuestra aprobación. Si hay que devolver el artículo, se aplican los gastos y las condiciones de la devolución ordinaria.

Si rechaza una solución aprobada de reparación, piezas de sustitución o sustitución del artículo y solicita una devolución ordinaria, la solicitud se revisará conforme a las condiciones ordinarias de devolución.

Las reclamaciones presentadas más de 14 días después de la entrega pueden ser difíciles de verificar, especialmente si la instalación o el uso pueden haber contribuido al daño. En esas circunstancias, es posible que no podamos ofrecer una sustitución completa o un reembolso. Aun así, le animamos a ponerse en contacto con nosotros y nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarle. Cualquier solución aplicable en garantía seguirá rigiéndose por la sección Garantía.

Si falta una pieza cuando llega el pedido, avísenos en un plazo de 7 días desde la recepción. Indique el número de pedido y la pieza que falta y adjunte fotos del contenido recibido, de la etiqueta del paquete y del embalaje.

Antes de presentar una reclamación, compruebe todos los números de seguimiento y la información de los paquetes de su pedido. Estudiaremos las pruebas disponibles y podremos proporcionar la pieza que falta u otra solución adecuada. La solución y el tiempo necesario dependen del caso; no están fijados de antemano.

Una pieza que nunca se recibió no tiene que incluirse en una devolución. No rechazaremos una devolución únicamente porque esa pieza esté ausente.

Un pedido puede llegar en varios paquetes. Los paquetes separados pueden salir de distintos puntos de expedición, utilizar diferentes transportistas y números de seguimiento y llegar en fechas distintas.

Si un paquete llega antes que los demás, el artículo o la pieza restante puede seguir en camino. Revise toda la información de seguimiento y de los paquetes de su pedido antes de notificar que falta alguno.

Si recibe un artículo incorrecto, avísenos en un plazo de 7 días desde la recepción. Indique su número de pedido y adjunte fotos claras del artículo, el paquete, el embalaje, la etiqueta de envío y la etiqueta del paquete, en la medida en que estas pruebas estén razonablemente disponibles.

Si acepta la solución de recibir el artículo correcto, pagaremos el envío de devolución del artículo incorrecto y el envío del artículo correcto. Proporcionaremos el artículo correcto en un plazo máximo de 8 semanas desde que recibamos su notificación.

Si le viene mejor un reembolso, puede pedirnos que estudiemos esa opción. La solicitud necesita nuestra aprobación. Si hay que devolver el artículo, se aplican los gastos y las condiciones de la devolución ordinaria.

Si rechaza la solución de recibir el artículo correcto y solicita una devolución ordinaria, la solicitud se revisará conforme a las condiciones ordinarias de devolución.

Una vez enviado el pedido, no podemos detenerlo durante el transporte. Escríbanos si han cambiado sus planes.

Si acepta el paquete y después solicita una devolución ordinaria, se aplica el proceso de devolución ordinaria de 14 días. El cargo del 30%-50% no se aplica por el mero hecho de que el pedido ya se haya enviado.

Si rechaza la entrega de un paquete enviado, se aplica un cargo equivalente al 30%-50% del valor del pedido por almacenamiento, preparación y envío. También es responsable del coste de devolución aplicable. Estos importes se deducen del reembolso.

Si el paquete rechazado no puede devolverse razonablemente al remitente, no se ofrecerá ningún reembolso.

Embale con cuidado cualquier devolución aprobada y utilice material de protección suficiente. Si el artículo sufre daños durante el transporte de regreso a Hozo, no podemos reembolsar el artículo dañado.

Póngase en contacto con el transportista de la devolución para reclamar una indemnización e indíquenos qué desea hacer con el artículo dañado. Lo conservamos durante 14 días desde que se detecta el daño de la devolución.

El plazo de notificación de 7 días para problemas visibles y el plazo de devolución ordinaria de 14 días no reducen la cobertura de la garantía para un defecto oculto que razonablemente no pudiera haberse detectado antes. Una reclamación presentada más de 14 días después de la entrega se rige por la categoría de garantía aplicable que se indica a continuación, en lugar del proceso ordinario de reembolso por problemas de calidad.

Podemos inspeccionar el producto y optar por la reparación o las piezas de sustitución antes de sustituir el artículo completo u ofrecer otra solución en garantía.

Los productos generales tienen una garantía de 2 años. Esta garantía excluye los daños causados por accidentes, uso indebido o negligencia, el envejecimiento o desgaste naturales y las compras realizadas en sitios de subastas en línea.

Los daños causados por una persona quedan fuera de la garantía. Si por esos daños hace falta un repuesto, su coste y el transporte correspondiente corren por su cuenta.

Las lámparas de mesa LED recargables tienen una garantía de 3 meses desde la recepción. Para una reclamación cubierta, sustituimos la lámpara completa sin cobrar el producto y usted paga el coste de transporte.

Las lámparas LED, las fuentes de luz LED y los controladores LED tienen una garantía de 6 meses desde la recepción. Para una reclamación cubierta, proporcionamos piezas de sustitución sin cobrar la pieza y usted paga el envío.

Los demás accesorios para lámparas LED y los productos con fuentes de luz no LED tienen una cobertura de 2 años desde la recepción. Para una reclamación cubierta, proporcionamos piezas de sustitución sin cobrar la pieza y usted paga el transporte.

Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, un reembolso, un cambio, una entrega o la garantía, escriba a [email protected]. Incluya su número de pedido y cuéntenos en qué necesita ayuda y qué solución desea que estudiemos.