Enviamos a aproximadamente el 90% de los países y regiones del mundo, incluidos, entre otros, destinos de Asia, Europa, Norteamérica y Oceanía. El servicio a una dirección concreta sigue sujeto a la disponibilidad legal, operativa, regional y de los transportistas.

En cada pedido, elegimos el punto de expedición, la ruta y el transportista según el destino de entrega, la disponibilidad confirmada del artículo y la velocidad de entrega seleccionada. No garantizamos un país o punto de expedición ni un transportista concretos, salvo que lo confirmemos por escrito.

El envío estándar es gratuito para los pedidos con existencias locales y para los pedidos enviados directamente desde fábrica o fabricados a medida, excepto cuando sea aplicable la norma para destinos remotos.

El envío a destinos remotos se aplica a Noruega, Islandia, Chipre, Mónaco, Puerto Rico, Alaska y Hawái. El coste es de EUR 100 por artículo, no por pedido.

Fastest Shipping es un servicio independiente sujeto a confirmación. Cuando lo confirmemos por escrito, el coste será de EUR 5 por cada artículo pequeño, EUR 10 por cada artículo de otro tamaño o EUR 20 por cada artículo grande. El IVA, el impuesto sobre las ventas, el impuesto de importación, los gastos de intermediación y otros cargos de las autoridades locales pueden cobrarse por separado. Los gastos de envío ya pagados no son reembolsables una vez expedido el pedido.

El plazo estimado de llegada es la suma del tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de transporte posterior a la expedición. El procesamiento comprende la revisión y preparación antes de que el paquete salga del punto de expedición; el tiempo de transporte comienza después de la expedición.

Los pedidos aptos con existencias locales suelen expedirse en 1-2 días y entregarse en 3-7 días laborables después de la expedición. En los pedidos enviados directamente desde fábrica o fabricados a medida, el procesamiento suele tardar 1-2 semanas y, en la mayoría de los países disponibles, el transporte posterior a la expedición tarda 2-4 semanas.

Para un destino remoto, el tiempo de procesamiento habitual es de 1-2 semanas y el transporte tarda 5-7 días laborables después de la expedición. Un servicio Fastest Shipping aprobado tiene un tiempo de procesamiento de 1-3 días, seguido de 2-7 días laborables de transporte después de la expedición a Estados Unidos, Canadá, Alemania, Polonia, Suecia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Austria, España e Italia, o de 6-10 días laborables para otros países disponibles.

Los horarios de vuelo y la capacidad aérea disponible pueden afectar a cualquier método de envío. Los trámites aduaneros, las interrupciones de los transportistas, los festivos, la disponibilidad de los productos y las condiciones regionales también pueden influir en el plazo real de entrega.

Si un artículo no se entrega antes de que finalice el plazo de transporte aplicable tras su expedición, ofrecemos una compensación equivalente al 10% del precio efectivamente pagado por ese artículo retrasado. Si hay varios artículos retrasados, el mismo cálculo se aplica solo a esos artículos, no a los que no se hayan visto afectados ni al valor total del pedido.

Fastest Shipping solo está disponible si lo confirmamos por escrito para tu destino, el tamaño del artículo, la situación de las existencias y la capacidad actual de los transportistas. El transportista aprobado será DHL o DPD, y en la confirmación indicaremos el tiempo de procesamiento, el plazo de transporte y el único coste aplicable por artículo.

Puedes escribir a [email protected] para solicitar un transportista de preferencia. Revisaremos la petición teniendo en cuenta la ruta y la capacidad disponible, pero el transportista solicitado no estará garantizado hasta que lo confirmemos por escrito. Fastest Shipping puede no estar disponible en algunas regiones debido a inestabilidad regional, restricciones de los transportistas u otras circunstancias operativas.

Los métodos disponibles para tu pedido son los que aparecen en la página de pago seguro. La disponibilidad puede variar según el país, la moneda, el proveedor de pagos y las condiciones del pedido. La página de métodos de pago actual incluye PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club y JCB; utiliza los métodos que se muestren para tu pedido.

Antes de aceptar un pedido, podemos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar el pago, prevenir el fraude, confirmar que podemos prestar servicio en la dirección de entrega o cumplir la legislación aplicable.

Primero recibirás un correo electrónico de recepción del pedido. Este confirma que hemos recibido tu solicitud, pero no significa por sí solo que hayamos aceptado el pedido ni confirmado las existencias, el punto de expedición o la ruta de envío.

A continuación, revisamos el pedido y podemos pedir la información razonablemente necesaria para completar esa revisión. Una vez aceptado, comenzamos la preparación o producción correspondiente. Cuando el paquete sale del punto de expedición, enviamos un correo electrónico de expedición con la información de seguimiento disponible.

Con sujeción a la legislación aplicable, podemos rechazar o cancelar un pedido en cualquier momento, incluso después de confirmarlo o de efectuar un cargo en la tarjeta. Los motivos pueden incluir un cambio en las existencias, una restricción de entrega, un fallo en el pago o la verificación, un error manifiesto de precio, una sospecha de uso indebido, limitaciones operativas o cuestiones legales; estos ejemplos no son exhaustivos. Si el precio de un artículo es incorrecto, podemos pedirte instrucciones, confirmar el precio correcto, comentarte una opción disponible o cancelar el pedido.

Si no podemos procesar un pedido, o si cambia la ruta o el servicio previstos, normalmente nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico facilitado con el pedido. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado. Los envíos internacionales implican a varios transportistas y procesos fronterizos, por lo que en ocasiones la información de seguimiento o del servicio puede demorarse. Si algo te preocupa, escribe a [email protected] y revisaremos la información más reciente que tengamos disponible.

El correo electrónico de expedición incluye el número o los números de seguimiento y el enlace disponible para consultar al transportista. También puedes revisar tu pedido en el seguimiento de pedidos de Hozo.

Una actualización del transportista puede aparecer después de que el paquete se haya desplazado físicamente. Antes de comunicar que un paquete se ha perdido, comprueba todos los números y enlaces de seguimiento facilitados para tu pedido. Si la información sigue sin aclararse, o no aparece ninguna actualización de expedición una vez transcurrido el tiempo de procesamiento aplicable, escribe a [email protected].

Un pedido puede enviarse en paquetes separados debido al tamaño, el peso o el embalaje de los artículos, la ubicación de las existencias o los requisitos del transportista. Los paquetes pueden salir de distintos puntos de expedición, utilizar transportistas y números de seguimiento diferentes y llegar en fechas distintas.

El número de paquetes puede no coincidir con el número de productos del pedido. Que uno llegue antes no significa por sí solo que falte otro paquete o una pieza; comprueba toda la información de seguimiento y de los paquetes facilitada con el pedido.

Puedes solicitar la cancelación sin coste de un pedido estándar si recibimos tu petición en las 24 horas siguientes a su realización. La cancelación solo será efectiva cuando la confirmemos por escrito.

Dentro de ese mismo plazo de 24 horas, puedes pedir un cambio de color o dimensiones del producto, dirección de entrega o número de teléfono. Incluye el número de pedido y el cambio exacto que solicitas. Una modificación solo será efectiva tras su confirmación por escrito y los datos del pedido no podrán cambiarse después de la expedición.

Una vez iniciada la personalización o la producción por encargo, el artículo afectado no puede cancelarse ni modificarse. No es posible detener un paquete ya expedido. Si lo recibes y después solicitas una devolución estándar dentro de los 14 días, se aplicará el proceso de devolución estándar. El cargo del 30%-50% no se aplica por el mero hecho de que el paquete ya se haya expedido; se aplica cuando se rechaza la entrega de un paquete expedido, junto con el coste de devolución correspondiente. Si el paquete rechazado no puede devolverse razonablemente al remitente, no habrá reembolso.

Un pedido estándar corresponde a un producto en stock que no requiere personalización por parte del fabricante. Aun así, puede necesitar preparación antes de la expedición, y el mero hecho de enviarse directamente desde fábrica no convierte el artículo en personalizado ni impide su cancelación.

Un artículo personalizado o fabricado por encargo se produce o adapta según las opciones que ofrecemos en la página del producto o que confirmamos por escrito. Su tiempo de procesamiento habitual es de 1-2 semanas. Una vez iniciada la producción, el artículo no puede cancelarse ni modificarse. Los productos personalizados por el fabricante no admiten una devolución estándar, con sujeción a la legislación imperativa aplicable.

Ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Los daños de transporte visibles, la recepción de un artículo incorrecto, la falta de una pieza en el momento de la entrega u otra discrepancia en el contenido del paquete deben comunicarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción. Las reclamaciones por defectos de fabricación deben presentarse dentro de los 14 días siguientes a la entrega para su revisión.

Escribe a [email protected] e incluye el número de pedido, los datos del paquete o de la etiqueta de envío, fotografías claras del artículo y del embalaje, y cualquier otra información razonablemente disponible. Conserva el artículo, el embalaje y las etiquetas mientras revisamos la reclamación. Podemos solicitar información complementaria razonable para verificar el pedido, determinar la responsabilidad del transportista o elegir una solución adecuada.

Hozo se reserva la elección inicial de la solución adecuada, que puede consistir en una inspección, reparación, piezas de repuesto, sustitución del artículo u otra solución apropiada. Si aceptas recibir el artículo correcto como solución a una entrega incorrecta, Hozo paga la devolución del artículo erróneo y el envío del artículo correcto, que facilitaremos como máximo 8 semanas después de recibir tu comunicación. Puedes solicitar un reembolso, pero la solicitud estará sujeta a revisión y no se aprobará automáticamente. Las reclamaciones presentadas más de 14 días después de la entrega pueden ser difíciles de verificar, especialmente tras la instalación o el uso; aun así, te animamos a que contactes con nosotros. Una reclamación presentada más de 14 días después de la entrega se tramita conforme a la categoría de garantía aplicable, no mediante el proceso ordinario de reembolso por problemas de calidad.

Nuestro equipo de atención responderá a una comunicación de daños de transporte en un plazo de 24-48 horas laborables. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para ver la respuesta.

Una devolución estándar debe solicitarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción. El artículo debe estar sin usar, sin instalar, sin modificar, completo, apto para su reventa y dentro de su caja original con material protector suficiente. Los productos personalizados por el fabricante, los accesorios como las bombillas y los pedidos de tres o más unidades del mismo producto no pueden acogerse a la política estándar, con sujeción a la legislación imperativa aplicable.

Escribe a [email protected] e indica el número de pedido, el motivo de la solicitud, las pruebas que la respaldan y la solución que deseas que valoremos. Espera a recibir nuestra autorización de devolución por escrito, con la dirección y las instrucciones, antes de enviar nada. Tras la aprobación, envía el paquete dentro de los 7 días siguientes al correo electrónico de aprobación y facilítanos el número y la URL de seguimiento, junto con las fotografías disponibles del artículo y del paquete.

En una devolución estándar no relacionada con la calidad, tú pagas el coste real del envío de devolución. Si Hozo organiza o adelanta un coste de devolución que sigue siendo responsabilidad tuya y no se ha pagado, podemos descontar el coste real de tu reembolso.

Cuando aceptas una solución aprobada que requiere un envío físico por daños de transporte, un defecto de fabricación confirmado y comunicado dentro de los 14 días o un artículo incorrecto, Hozo paga los envíos específicamente necesarios para aplicar esa solución. Si en su lugar solicitas un reembolso, el envío gratuito previsto para esa solución no se aplica automáticamente.

La etiqueta de devolución no se proporciona automáticamente. Sigue la dirección y las instrucciones de devolución incluidas en la autorización escrita de Hozo. Si hay una etiqueta disponible o es necesaria para una solución aprobada, confirmaremos el proceso aplicable por escrito. Los gastos de envío de salida ya pagados, el envío urgente, el seguro de transporte, los cargos aduaneros y otros gastos ya incurridos no suelen ser reembolsables después de la expedición, con sujeción a la legislación aplicable o a una solución de Hozo confirmada por escrito.

Puedes solicitar un cambio admisible dentro de los 14 días siguientes a la entrega escribiendo a [email protected] e indicando el número de pedido y los datos del producto. El artículo original debe cumplir las condiciones de la devolución estándar y ser recibido, inspeccionado y aprobado antes de que enviemos el artículo de sustitución.

En un cambio solicitado por el cliente, tú pagas tanto el coste de devolución del artículo original como el coste de envío del artículo de sustitución. Los gastos de envío ya pagados no son reembolsables después de la expedición. Estas normas no regulan una solución aprobada por Hozo que requiere un envío físico por daños de transporte, un defecto de fabricación confirmado o un artículo incorrecto.

Se aplican unos gastos de reposición del 20% a una devolución estándar que cumpla los demás requisitos cuando se deba a un cambio de opinión del comprador, a haber encontrado un precio más bajo en otro lugar, a un error al hacer el pedido o a que el artículo ya no sea necesario. Los mismos gastos del 20% se aplican si Hozo acepta por escrito una devolución una vez transcurrido el plazo correspondiente.

Si rechazas una solución aprobada de reparación, piezas de repuesto o sustitución del artículo por daños de transporte, un defecto de fabricación confirmado o un artículo incorrecto y solicitas en su lugar una devolución estándar, puede aplicarse un cargo de hasta el 35%. Los gastos de reposición del 20% y el cargo de hasta el 35% no se aplican juntos automáticamente.

El reembolso admisible se emite al método de pago original después de que Hozo reciba e inspeccione el artículo devuelto. El procesamiento de PayPal tarda 1-2 días desde que iniciamos el reembolso; el de una tarjeta de crédito tarda 3-5 días. Un reembolso admisible puede tardar hasta 5 días laborables en llegar al método de pago original. Las variaciones del tipo de cambio pueden modificar el importe abonado.

En una cancelación total o parcial completada antes de la expedición, reembolsamos el impuesto sobre las ventas de Estados Unidos atribuible al importe cancelado. Después de la expedición, cualquier ajuste de dicho impuesto se realiza conforme a la legislación fiscal estatal y local aplicable y a la situación de las declaraciones de Hozo. No garantizamos el reembolso de todos los impuestos, aranceles, gastos de envío o costes de seguro.

El precio del producto, los gastos de envío, el IVA o el impuesto sobre las ventas, los aranceles aduaneros, el impuesto de importación y los gastos de intermediación son importes independientes, salvo que la página de pago, la legislación aplicable, un servicio Fastest Shipping aprobado o nuestra confirmación escrita indiquen lo contrario.

Para cada destino en el que prestamos servicio, Hozo se hace cargo del 20% de cualquier arancel aduanero o gasto de intermediación cobrado. Salvo que se aplique alguna excepción, tú eres responsable del importe restante. En un servicio Fastest Shipping aprobado, Hozo cubre los aranceles aduaneros cobrados por ese servicio, pero la condición de envío sin aranceles no incluye automáticamente el IVA, el impuesto sobre las ventas, el impuesto de importación, los gastos de intermediación u otros cargos de las autoridades locales.

El plazo de 7 días para comunicar problemas visibles y el plazo de 14 días para la devolución estándar no reducen la cobertura de la garantía de un defecto latente que razonablemente no pudiera haberse detectado antes. Podemos inspeccionar un producto y optar por la reparación o por piezas de repuesto antes de sustituir el artículo completo u ofrecer otra solución en garantía.

Con carácter general, los productos tienen una garantía de 2 años, que excluye los daños causados por accidente, uso indebido, negligencia, envejecimiento natural o desgaste, así como las compras realizadas en sitios de subastas en línea. Los daños imputables al usuario quedan excluidos; cuando requieran una pieza de repuesto, tú asumirás el coste de la pieza y del transporte relacionado.

Las lámparas de mesa LED recargables tienen una garantía de 3 meses desde su recepción. En una reclamación cubierta, sustituimos la lámpara sin cobrar el producto y tú pagas el transporte. Las lámparas LED, las fuentes de luz LED y los controladores LED tienen una garantía de 6 meses desde su recepción; en una reclamación cubierta, proporcionamos las piezas de repuesto sin cobrar las piezas y tú pagas el envío. Los demás accesorios para lámparas LED y los productos con fuentes de luz no LED tienen una cobertura de 2 años desde su recepción; en una reclamación cubierta, proporcionamos las piezas de repuesto sin cobrar las piezas y tú pagas el transporte.

Embala con cuidado cualquier devolución aprobada y utiliza material protector adecuado. Si el artículo sufre daños durante el trayecto de vuelta a Hozo, no podremos reembolsarlo. Deberás solicitar una compensación al transportista encargado de la devolución e indicarnos cómo quieres que gestionemos el artículo dañado. Conservaremos el artículo durante 14 días a partir del momento en que se detecten los daños en el producto devuelto.

Estaremos encantados de atender tus consultas. Para cuestiones de envío, devoluciones, reembolsos, cambios, problemas de entrega o asistencia en garantía, escribe a [email protected], indica el número de pedido y la solución que deseas que valoremos. Si tu pregunta está relacionada con el envío, incluye el destino de entrega cuando lo tengas disponible.

Los envíos internacionales implican a varios transportistas y procesos fronterizos, por lo que cierta información puede llegar más tarde de lo previsto. Si algo te preocupa, escríbenos y revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para consultar nuestra respuesta.