Evette luz pendente retangular minimalista moderna de metal e vidro, dourada

Nos termos das condições, do processo de aprovação, das soluções e das exclusões previstos nesta política, a Hozo aceita devoluções de produtos com e sem defeito. Se um artigo sem defeito não for adequado ou se simplesmente mudar de opinião, pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção. Adiante, referimo-nos a esta situação como uma devolução normal.

Verifique a sua encomenda logo após a entrega. Danos de transporte visíveis, um artigo incorreto, uma peça em falta no momento da entrega ou qualquer outra divergência no conteúdo do volume devem ser comunicados no prazo de 7 dias após a receção. Este prazo de 7 dias para problemas visíveis não reduz o prazo de 14 dias para uma devolução normal nem a garantia aplicável a um defeito oculto que não pudesse razoavelmente ter sido identificado mais cedo.

Consideramos como data de receção a data e hora de entrega registadas pela transportadora, salvo se apresentar provas credíveis de que a leitura ou a data registada estão incorretas.

Para ser elegível para uma devolução normal, o artigo deve estar sem uso, não instalado, não modificado, completo, em condições de revenda e na caixa original com material de proteção suficiente. Todas as devoluções exigem a nossa autorização por escrito antes do envio.

Diferenças razoáveis de cor, acabamento, textura, lote de produção ou medições manuais próprias de artigos feitos à mão não constituem defeitos quando não afetam substancialmente a utilização do artigo.

Pode solicitar o cancelamento sem custos de uma encomenda normal se recebermos o seu pedido no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Os artigos personalizados e quaisquer outras exclusões expressamente indicadas nesta política não beneficiam deste direito de cancelamento.

Indique o número da sua encomenda. Poderemos solicitar as informações razoavelmente necessárias para verificar a encomenda ou analisar o seu pedido.

O cancelamento só produz efeitos quando o confirmarmos por escrito.

Uma encomenda já expedida não pode ser parada. Se receber a encomenda e depois pretender devolvê-la, aplicam-se as regras de devolução normal das Secções 4-8. A cobrança de 30%-50% prevista na Secção 15 não se aplica apenas pelo facto de a encomenda já ter sido expedida. Aplica-se quando a entrega de uma encomenda expedida é recusada.

Pode solicitar uma alteração da cor, das dimensões, da morada de entrega ou do número de telefone no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda.

Indique o número da encomenda e a alteração exata que pretende que analisemos. Uma alteração só produz efeitos quando a confirmarmos por escrito.

Os dados da encomenda não podem ser alterados após a expedição.

Para solicitar a devolução normal de um artigo sem defeito, incluindo quando o artigo não for adequado ou tiver simplesmente mudado de opinião, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção. O pedido deve cumprir as condições da Secção 1 e obter a nossa autorização por escrito antes de enviar o artigo.

Depois de aprovarmos a devolução, deve expedir o volume no prazo de 7 dias após o email de aprovação. Utilize a morada de devolução e siga as instruções indicadas nesse email.

O custo real do envio de uma devolução de um artigo sem defeito ou por mudança de opinião fica a seu cargo. Se organizarmos ou adiantarmos um custo de devolução que seja da sua responsabilidade e este permanecer por pagar, poderemos deduzir esse custo real do seu reembolso.

Podemos recusar uma devolução não autorizada, fora do prazo, usada, instalada, modificada, incompleta, sem um componente originalmente entregue ou embalada de forma inadequada.

Os artigos personalizados pelo fabricante e os acessórios, como lâmpadas, não são elegíveis para uma devolução normal, sem prejuízo da legislação imperativa aplicável.

Três ou mais unidades do mesmo produto não podem ser devolvidas, canceladas ou trocadas ao abrigo da política normal. Se estiver a considerar três ou mais unidades, recomendamos que compre primeiro uma para confirmar que corresponde às suas necessidades.

Os portes de envio inicial e os custos do seguro de transporte já suportados não são reembolsáveis após a expedição.

Aceitamos devoluções por correio depois de as autorizarmos por escrito. Para iniciar uma devolução, envie um email para [email protected] com o número da encomenda, o motivo do pedido, quaisquer informações de apoio razoavelmente relevantes para o pedido e a solução que pretende que analisemos.

Poderemos solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para verificar a encomenda, analisar o pedido, selecionar uma solução adequada, identificar a morada de devolução correta ou determinar a responsabilidade da transportadora.

Aguarde a nossa autorização de devolução por escrito e as respetivas instruções, incluindo a morada de devolução, antes de enviar o artigo.

Depois de expedir uma devolução aprovada, envie-nos por email o número de rastreio, o URL de rastreio, fotografias do artigo e fotografias da embalagem preparada, na medida em que estas informações estejam razoavelmente disponíveis.

Numa devolução de um artigo sem defeito ou por mudança de opinião, paga diretamente à transportadora os portes de devolução. Se um custo real de devolução que seja da sua responsabilidade permanecer por pagar, incluindo um custo que organizemos ou adiantemos, poderemos deduzi-lo do seu reembolso.

Quando aceitar uma solução material aprovada para danos de transporte, um defeito de fabrico confirmado e comunicado no prazo de 14 dias ou um artigo incorreto, pagaremos os portes especificamente necessários para executar essa solução aprovada.

Se preferir um reembolso, pode solicitar que analisemos o seu caso. Os portes que suportamos para uma solução material não se aplicam automaticamente a um reembolso. Se o artigo tiver de ser devolvido, aplicam-se as condições e os portes normais de devolução.

Os portes de envio inicial, envio expresso, seguro de transporte, encargos aduaneiros e outros custos já suportados não são reembolsáveis, sem prejuízo da legislação aplicável ou de uma solução comunicada por escrito pela Hozo.

O seguro de transporte não substitui o prazo de comunicação aplicável, os requisitos de prova nem a autorização de devolução.

Após a chegada de uma devolução aprovada, poderemos verificar o seu estado, integridade, identidade, número de série ou outros elementos de identificação, embalagem e conformidade com esta política.

Só aprovamos um reembolso ou uma troca depois de concluir esta análise. Esta política não estabelece um prazo fixo para a nossa inspeção, decisão ou início de um reembolso.

Uma devolução incompleta significa que um componente lhe foi entregue, mas não foi incluído no volume devolvido. Podemos suspender, reduzir ou recusar o reembolso enquanto o componente em falta na devolução não for recuperado.

Um componente em falta no momento da entrega não constitui uma Devolução incompleta. Não tem de devolver um componente que nunca recebeu e não recusaremos uma devolução apenas porque esse componente está ausente.

Emitimos qualquer reembolso elegível para o método de pagamento original depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido.

O processamento pelo PayPal demora 1-2 dias depois de iniciarmos o reembolso. O processamento por cartão de crédito demora 3-5 dias depois de iniciarmos o reembolso.

Um reembolso elegível poderá demorar até 5 dias úteis a chegar ao método de pagamento original.

As variações das taxas de câmbio podem alterar o valor creditado e não garantimos qualquer taxa de câmbio.

Num cancelamento total ou parcial concluído antes da expedição, reembolsamos o imposto sobre vendas U.S. correspondente ao valor cancelado.

Após a expedição, qualquer ajuste do imposto sobre vendas U.S. segue a legislação fiscal estatal e local aplicável e a situação declarativa da Hozo.

Não garantimos o reembolso de todos os impostos, direitos aduaneiros, portes ou custos de seguro.

Pode solicitar uma troca elegível no prazo de 14 dias após a entrega. Envie um email para [email protected] com o número da encomenda e os dados do produto que pretende trocar.

O artigo original segue o processo e as condições de devolução normal. Só expedimos o artigo de substituição depois de recebermos, inspecionarmos e aprovarmos o artigo original.

Numa troca solicitada pelo cliente, paga tanto o custo de devolução do artigo original como o custo de envio do artigo de substituição. Os portes já pagos não são reembolsáveis após a expedição.

Estas regras relativas a trocas solicitadas pelo cliente não regulam uma solução material que aprovemos para danos de transporte, um defeito de fabrico confirmado ou um artigo incorreto.

Os danos de transporte visíveis devem ser comunicados no prazo de 7 dias após a receção. Uma reclamação por defeito de fabrico deve ser apresentada no prazo de 14 dias após a entrega para análise ao abrigo desta secção.

Indique o número da encomenda e inclua fotografias nítidas do artigo, do volume, da embalagem de proteção, da etiqueta de envio e da etiqueta do volume, na medida em que estes elementos estejam razoavelmente disponíveis. Guarde o artigo, a embalagem e as etiquetas enquanto analisamos a reclamação.

Reservamo-nos o direito de escolher, em primeira instância, a solução adequada: inspeção, reparação, peças de substituição, substituição do artigo ou outra solução apropriada. As peças de substituição podem incluir um vidro, um abajur, uma estrutura ou outra peça adequada.

Quando aceitar uma solução material aprovada ao abrigo desta secção, pagaremos os portes especificamente necessários para executar essa solução.

Se preferir, pode solicitar um reembolso para que analisemos o seu caso. O pedido não é aprovado automaticamente. Se o artigo tiver de ser devolvido, aplicam-se os portes e as condições normais de devolução.

Se recusar uma solução aprovada de reparação, peças de substituição ou substituição do artigo e solicitar uma devolução normal, o pedido será analisado de acordo com as condições normais de devolução.

As reclamações apresentadas mais de 14 dias após a entrega podem ser difíceis de verificar, especialmente quando a instalação ou a utilização possam ter contribuído para os danos. Nestas circunstâncias, poderemos não conseguir oferecer uma substituição total ou um reembolso. Ainda assim, recomendamos que nos contacte, e a nossa equipa fará o possível para ajudar. Qualquer solução aplicável ao abrigo da garantia continua a ser regulada pela secção Garantia.

Uma peça em falta no momento da entrega deve ser comunicada no prazo de 7 dias após a receção. Indique o número da encomenda e inclua fotografias do conteúdo recebido, da etiqueta do volume e da própria embalagem, bem como os dados da peça em falta.

Antes de apresentar uma reclamação, verifique todos os números de rastreio e todas as informações sobre os volumes fornecidas com a encomenda. Analisaremos os elementos disponíveis e poderemos fornecer a peça em falta ou outra solução adequada. Não prometemos uma solução nem um prazo de resolução fixos.

Uma peça que nunca foi recebida não tem de ser incluída numa devolução. Não recusaremos uma devolução apenas porque essa peça está ausente.

Uma encomenda pode chegar em vários volumes. Os volumes separados podem partir de pontos de expedição diferentes, utilizar transportadoras e números de rastreio distintos e chegar em datas diferentes.

O facto de um volume chegar antes de outro não significa, por si só, que falte um artigo ou uma peça. Consulte todas as informações de rastreio e sobre os volumes fornecidas com a encomenda antes de comunicar a falta de um volume ou de uma peça.

Se receber um artigo incorreto, comunique-nos no prazo de 7 dias após a receção. Indique o número da encomenda e inclua fotografias nítidas do artigo, do volume, da embalagem, da etiqueta de envio e da etiqueta do volume, na medida em que estes elementos estejam razoavelmente disponíveis.

Se aceitar a solução de receber o artigo correto, pagaremos os portes de devolução do artigo incorreto e os portes de envio do artigo correto. Forneceremos o artigo correto o mais tardar 8 semanas após recebermos a sua comunicação.

Se preferir, pode solicitar um reembolso para que analisemos o seu caso. O pedido não é aprovado automaticamente. Se o artigo tiver de ser devolvido, aplicam-se os portes e as condições normais de devolução.

Se recusar a solução de receber o artigo correto e solicitar uma devolução normal, o pedido será analisado de acordo com as condições normais de devolução.

Uma encomenda já expedida não pode ser parada.

Se aceitar o volume e depois solicitar uma devolução normal, aplica-se o processo de devolução normal de 14 dias. A cobrança de 30%-50% não se aplica apenas pelo facto de a encomenda já ter sido expedida.

Se recusar a entrega de um volume já expedido, aplica-se uma cobrança equivalente a 30%-50% do valor da encomenda por armazenamento, preparação e envio. É também responsável pelo custo de devolução aplicável. Estes valores são deduzidos do reembolso.

Se o volume recusado não puder ser razoavelmente devolvido ao remetente, não haverá lugar a reembolso.

Embale cuidadosamente qualquer devolução aprovada e utilize material de proteção adequado. Se o artigo for danificado durante o transporte de devolução para a Hozo, não poderemos reembolsar o artigo danificado.

Deve pedir uma indemnização à transportadora da devolução e informar-nos sobre a forma como pretende que o artigo danificado seja tratado. Guardamos o artigo durante 14 dias após a identificação dos danos no artigo devolvido.

O prazo de comunicação de 7 dias para problemas visíveis e o prazo de devolução normal de 14 dias não reduzem a cobertura da garantia para um defeito oculto que não pudesse razoavelmente ter sido identificado mais cedo. Uma reclamação apresentada mais de 14 dias após a entrega segue a categoria de garantia aplicável abaixo, em vez do processo normal de reembolso por problemas de qualidade.

Poderemos inspecionar o produto e optar pela reparação ou por peças de substituição antes de substituir o artigo completo ou oferecer outra solução ao abrigo da garantia.

Os produtos gerais têm uma garantia de 2 anos. Esta garantia exclui danos causados por acidente, utilização abusiva ou negligência, envelhecimento ou desgaste natural e compras efetuadas através de sites de leilões online.

A garantia não cobre danos causados pelo utilizador. Quando esses danos exigirem uma peça de substituição, terá de comprar a peça e pagar o respetivo custo de transporte.

Os candeeiros de mesa LED recarregáveis têm uma garantia de 3 meses a contar da receção. Para uma reclamação coberta, substituímos o candeeiro completo sem cobrar o produto, e o cliente paga o custo de transporte.

Os candeeiros LED, as fontes de luz LED e os controladores LED têm uma garantia de 6 meses a contar da receção. Para uma reclamação coberta, fornecemos peças de substituição sem cobrar a peça, e o cliente paga os portes.

Os outros acessórios para candeeiros LED e os produtos com fontes de luz que não sejam LED têm uma cobertura de 2 anos a contar da receção. Para uma reclamação coberta, fornecemos peças de substituição sem cobrar a peça, e o cliente paga o transporte.

Teremos todo o gosto em responder às suas perguntas. Para obter apoio sobre devoluções, reembolsos, trocas, problemas de entrega ou garantia, envie um email para [email protected] com o número da encomenda e a solução que pretende que analisemos.