Política de envios

Temos o gosto de disponibilizar entregas em cerca de 90% dos países e regiões do mundo, incluindo destinos na Ásia, Europa, América do Norte e Oceânia.

A possibilidade de chegar a um destino depende das regras aplicáveis, das condições operacionais, da disponibilidade das transportadoras e da situação na região.

Dispomos de capacidade de preparação e expedição de encomendas em países importantes das principais regiões. Para cada encomenda, escolhemos o ponto de expedição, a rota e a transportadora com base no destino de entrega, na disponibilidade confirmada do artigo e na rapidez de entrega selecionada.

Tem preferência por um país ou ponto de expedição, ou por uma transportadora? Fale connosco. Só podemos garantir uma opção específica depois de a confirmarmos por escrito.

O stock pode mudar rapidamente. O nosso site mostra as informações mais recentes de que dispomos, mas um artigo indicado como disponível pode já não estar em stock quando analisarmos a sua encomenda.

Para organizar a instalação com tranquilidade, marque a visita do eletricista ou de outro serviço de instalação depois de receber e verificar o artigo.

Tempo estimado de chegada = tempo de processamento da encomenda + tempo de trânsito após a expedição.

O tempo de processamento abrange o trabalho necessário para analisar e preparar a encomenda antes de esta sair do ponto de expedição. O tempo de trânsito começa após a expedição.

Os horários e a capacidade disponível dos voos podem afetar todos os métodos de envio.

Quando se aplica: foi confirmado stock local adequado para o destino de entrega.

Transportadora: selecionamos a transportadora para a rota.

Tempo de processamento: expedimos a encomenda no prazo de 1-2 dias.

Tempo de trânsito: a entrega demora 3-7 dias úteis após a expedição.

Portes de envio: gratuitos, exceto quando se aplica a regra dos destinos remotos.

Quando se aplica: o artigo é enviado diretamente pelo fabricante ou é produzido por encomenda.

Transportadora: DPD ou EMS.

Tempo de processamento: 1-2 semanas.

Tempo de trânsito: na maioria dos países abrangidos pelo serviço, a entrega demora 2-4 semanas após a expedição.

Portes de envio: gratuitos, exceto quando se aplica a regra dos destinos remotos.

Quando se aplica: o destino de entrega é a Noruega, Islândia, Chipre, Mónaco, Porto Rico, Alasca ou Havai.

Transportadora: UPS, DHL ou FedEx.

Tempo de processamento: 1-2 semanas.

Tempo de trânsito: a entrega demora 5-7 dias úteis após a expedição.

Portes de envio: EUR 100 por artigo.

Este custo é cobrado por cada artigo. Cobre a rota mais longa e o serviço de transporte expresso necessário para estes destinos.

O envio para destinos remotos é uma exceção aplicável aos destinos acima indicados e não constitui um método de envio que possa ser escolhido de forma geral.

Quando se aplica: o Fastest Shipping (envio mais rápido) só está disponível quando o confirmamos por escrito para o destino, o tamanho do artigo, a situação do stock e a capacidade atual da transportadora.

Transportadora: DHL ou DPD.

Tempo de processamento: 1-3 dias.

Tempo de trânsito: a entrega demora 2-7 dias úteis após a expedição para os Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Polónia, Suécia, França, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Espanha e Itália. Para outros países abrangidos pelo serviço, demora 6-10 dias úteis após a expedição.

Portes de envio: EUR 5 por artigo pequeno, EUR 10 por artigo de qualquer outro tamanho ou EUR 20 por artigo grande. A cada artigo aplica-se apenas uma tarifa, de acordo com o tamanho. A tarifa de EUR 10 não inclui artigos grandes.

Isento de direitos aduaneiros: para um serviço Fastest Shipping aprovado, suportamos os direitos aduaneiros cobrados por esse serviço. Esta condição não inclui IVA, imposto sobre vendas, imposto de importação, taxas de corretagem ou quaisquer outros encargos das autoridades locais.

O Fastest Shipping pode não estar disponível em alguns países ou regiões devido a instabilidade regional, restrições das transportadoras ou outras condições operacionais.

O Alasca e o Havai continuam sujeitos à regra dos destinos remotos. Para qualquer destino remoto, o Fastest Shipping só substitui a transportadora, o tempo de processamento, o tempo de trânsito e os portes de envio da Secção 5 quando a nossa confirmação escrita indicar as quatro condições finais: DHL ou DPD como transportadora; 1-3 dias de processamento; o tempo de trânsito aplicável de 2-7 ou 6-10 dias úteis; e uma única tarifa de EUR 5, EUR 10 ou EUR 20.

Se a confirmação escrita não cumprir os quatro requisitos, aplicam-se integralmente as condições para destinos remotos da Secção 5. A tarifa de destino remoto e a tarifa Fastest Shipping nunca são somadas automaticamente.

Se prefere uma transportadora específica, diga-nos qual através de [email protected]. Não podemos garantir o pedido; só produz efeitos depois da nossa confirmação por escrito.

Depois de a sua encomenda ser expedida, os portes de envio já pagos não podem ser reembolsados.

O preço do produto, os portes de envio, o IVA ou imposto sobre vendas, os direitos aduaneiros, o imposto de importação e as taxas de corretagem são montantes separados, salvo indicação em contrário no checkout, na legislação aplicável, na regra de isenção de direitos do Fastest Shipping ou na nossa confirmação escrita.

Para todos os destinos abrangidos pelo serviço, somos responsáveis por 20% de quaisquer direitos aduaneiros ou taxas de corretagem cobrados. Salvo se for aplicável uma exceção desta secção, o montante restante fica a seu cargo.

Para um serviço Fastest Shipping aprovado, a regra de isenção de direitos da Secção 6 determina o montante dos direitos aduaneiros, que suportamos. A contribuição geral de 20% continua a aplicar-se a quaisquer taxas de corretagem não incluídas nessa condição. Nos outros métodos de envio, a contribuição geral de 20% aplica-se tanto aos direitos aduaneiros como às taxas de corretagem.

O IVA, imposto sobre vendas, imposto de importação e outros encargos das autoridades locais aplicáveis continuam a ser da sua responsabilidade, salvo indicação em contrário no checkout, na legislação aplicável ou na nossa confirmação escrita.

A rota que escolhemos pode facilitar o desalfandegamento, embora não possamos garantir uma data para a sua conclusão. Se quiser esclarecer os encargos aplicáveis ao seu destino, escreva para [email protected].

Ao fazer uma encomenda, apresenta uma oferta de compra à Hozo. O nosso e-mail automático de receção informa que a encomenda chegou até nós; ainda não confirma a aceitação, o stock, o ponto de expedição ou a rota de envio.

Antes de aceitar uma encomenda, podemos pedir mais informações ou verificações quando sejam razoavelmente necessárias para a analisar, verificar o pagamento, ajudar a prevenir fraudes, confirmar que podemos entregar no endereço indicado ou cumprir a legislação aplicável.

Para ajudar a prevenir a utilização não autorizada de cartões, podemos validar os dados de pagamento e as informações pessoais relevantes junto do emissor do cartão, do prestador de pagamentos ou de outro serviço de verificação adequado. Podemos cancelar diretamente uma encomenda se suspeitarmos razoavelmente da utilização fraudulenta de um cartão de crédito ou débito.

Sem prejuízo da legislação aplicável, mantemos o direito de recusar ou cancelar uma encomenda por qualquer motivo e a qualquer momento, incluindo após uma confirmação ou um débito no cartão.

Pode tratar-se, por exemplo, de uma alteração de stock, uma restrição de entrega, uma falha no pagamento ou na verificação, um erro de preço evidente, suspeita de utilização indevida, limitações operacionais ou questões legais. São exemplos, não uma lista completa das circunstâncias que podemos considerar.

Temos cuidado com a exatidão dos preços, embora possa surgir ocasionalmente um erro no nosso site. Se um artigo tiver um preço incorreto, podemos perguntar como prefere avançar, confirmar o preço correto, analisar consigo uma opção disponível ou cancelar a encomenda.

Na maioria dos casos, se não conseguirmos processar a sua encomenda ou se a rota ou o serviço de envio previsto mudar, entraremos em contacto pelo endereço de e-mail indicado na encomenda. Esteja atento à caixa de entrada e à pasta de spam. O envio internacional envolve várias transportadoras e procedimentos fronteiriços, pelo que as informações de seguimento ou do serviço podem demorar um pouco mais a aparecer. Se algo o preocupa ou se gostaria que consultássemos as informações mais recentes disponíveis, escreva para [email protected]. Teremos todo o gosto em ajudar.

Primeiro, enviamos um e-mail de receção da encomenda.

Em seguida, analisamos a encomenda nos termos da Secção 8. Depois de a aceitarmos, iniciamos os trabalhos de produção ou preparação aplicáveis.

Quando a encomenda sai do ponto de expedição, enviamos um e-mail de expedição. O trânsito pela transportadora e a entrega começam após a expedição.

O e-mail de expedição fornece o número ou números de seguimento e a ligação disponível para o seguimento da transportadora.

Também pode consultar a encomenda em https://www.hozo.it/account/order-query.

O seguimento pode demorar algum tempo a refletir o movimento de um volume. Antes de comunicar um volume como desaparecido, consulte cada número e ligação de seguimento que recebeu com a encomenda.

Se o seguimento continuar a deixar dúvidas ou se não tiver recebido uma atualização de expedição após o tempo de processamento aplicável, escreva para [email protected] para analisarmos a situação consigo.

Uma encomenda pode ser enviada em volumes separados devido ao tamanho ou peso dos artigos, à embalagem, à localização do stock ou aos requisitos da transportadora.

Os volumes podem sair de pontos de expedição diferentes, utilizar números de seguimento distintos e chegar em datas diferentes. O número de volumes também pode diferir do número de produtos da encomenda.

Os volumes podem chegar separadamente: receber um primeiro não significa, por si só, que falte outro. Consulte todas as informações de seguimento fornecidas com a encomenda.

Se precisa de alterar o endereço de entrega, a cor ou as dimensões do produto, ou o número de telefone, o pedido deve chegar-nos no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.

A alteração solicitada só produz efeitos depois da nossa confirmação por escrito. Não podemos alterar estes dados depois da expedição.

Indique um endereço de entrega completo e correto, incluindo o número da porta, e um número de telefone operacional. Pedimos que se mantenha contactável caso nós ou a transportadora precisemos de algum pormenor para a entrega.

Se um endereço incorreto ou incompleto fornecido por si fizer com que uma encomenda seja devolvida, ficará responsável pelo custo adicional efetivo da devolução ou de uma nova entrega. Depois de recebermos e inspecionarmos a encomenda devolvida, processamos qualquer reembolso remanescente nos termos da política aplicável.

Pode cancelar gratuitamente uma encomenda padrão se o seu pedido nos chegar no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Este prazo é contado pela hora em que recebemos o pedido.

O cancelamento só produz efeitos depois da nossa confirmação por escrito. Depois de uma encomenda ser expedida, não podemos interrompê-la.

Se receber a encomenda e depois solicitar uma devolução normal, aplica-se o processo de 14 dias da Política de devoluções e reembolsos. O encargo de 30%-50% não se aplica apenas pelo facto de a encomenda já ter sido expedida.

Se recusar a entrega de uma encomenda expedida, aplica-se um encargo de 30%-50% do valor da encomenda, juntamente com o custo de devolução aplicável. Se a encomenda recusada não puder ser razoavelmente devolvida ao remetente, não haverá reembolso.

Os artigos personalizados e produzidos por encomenda também estão sujeitos à Secção 15 e à Política de devoluções e reembolsos.

Uma encomenda padrão diz respeito a um produto em stock que não requer personalização pelo fabricante. Ainda assim, pode exigir preparação do stock antes da expedição.

A opção de cancelamento no prazo de 24 horas prevista na Secção 13 aplica-se às encomendas padrão.

O simples envio direto da fábrica não torna um artigo personalizado nem impede o seu cancelamento.

Não podemos cancelar nem alterar um artigo depois de iniciada a personalização ou a produção por encomenda.

O tempo de processamento habitual de um artigo personalizado ou produzido por encomenda é de 1-2 semanas.

A personalização está limitada às opções que disponibilizamos na página do produto ou confirmamos por escrito. Uma alteração solicitada a uma opção de personalização só produz efeitos após a nossa confirmação por escrito e apenas se a produção ainda não tiver começado.

Quando o artigo chegar, dedique um momento a verificá-lo. Os danos visíveis ocorridos durante o transporte devem ser comunicados a [email protected] no prazo de 7 dias após a receção.

Para nos ajudar a verificar a reclamação, inclua o número da encomenda e a etiqueta do volume, bem como fotografias nítidas do artigo, do volume, da embalagem e da etiqueta de envio, na medida em que estas provas estejam razoavelmente disponíveis.

Guarde o artigo, toda a embalagem e a etiqueta de envio enquanto analisamos a reclamação.

A nossa equipa de apoio responderá à comunicação de danos durante o transporte no prazo de 24-48 horas úteis. Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam.

Na nossa Política de devoluções e reembolsos encontra o processo de análise de reclamações, as soluções previstas, os requisitos de autorização de devolução e as regras relativas aos comprovativos.

Os horários e a capacidade disponível dos voos descritos na Secção 2, juntamente com o processamento aduaneiro, as condições meteorológicas, as perturbações das transportadoras, os feriados, a disponibilidade dos produtos, a instabilidade regional e a força maior, podem atrasar uma encomenda.

Se um artigo não chegar até ao fim do tempo de trânsito aplicável após a expedição, disponibilizamos uma compensação de 10% do preço que efetivamente pagou por esse artigo atrasado. Se vários artigos estiverem atrasados, fazemos o cálculo apenas para cada artigo afetado. Os artigos que chegam dentro do prazo não são incluídos, e o cálculo não se baseia no valor da encomenda inteira.

Se tiver alguma preocupação com o envio, escreva para [email protected]. Pode tratar-se, por exemplo, de uma destas situações:

O seguimento não foi atualizado até ao fim do período de trânsito aplicável.

O seguimento indica entrega, mas não recebeu a encomenda.

A encomenda foi devolvida ao remetente.

Um erro no endereço impede a entrega.

A transportadora não consegue contactar o destinatário.

A encomenda está atrasada ou foi danificada durante o transporte.

Não aparece nenhuma atualização de expedição após o tempo de processamento aplicável.

Estamos aqui para ajudar com as suas dúvidas sobre o envio. Escreva para [email protected] e indique, se os tiver disponíveis, o número da encomenda e o destino de entrega.

Também pode perguntar se servimos o seu destino, se podemos disponibilizar o serviço de envio que pretende ou confirmar a transportadora da sua preferência. Essa transportadora só se aplica depois da nossa confirmação por escrito nos termos da Secção 6.