Política de devoluções e reembolsos

A Hozo aceita devoluções de produtos com e sem defeito, de acordo com as condições, o processo de aprovação, as soluções e as exclusões desta política. Se um artigo sem defeito não for o que procura ou se simplesmente mudar de opinião, pode pedir a devolução no prazo de 14 dias após a receção. Adiante, chamamos-lhe «devolução normal».

Reserve um momento para verificar a encomenda quando chegar. Se detetar danos de transporte visíveis, um artigo incorreto, uma peça em falta na entrega ou outra diferença no conteúdo da embalagem, avise-nos no prazo de 7 dias após a receção. Este prazo de 7 dias para problemas visíveis não reduz os 14 dias previstos para a devolução normal nem a garantia aplicável a um defeito oculto que não pudesse razoavelmente ter sido identificado mais cedo.

Consideramos como data de receção a data e hora de entrega registadas pela transportadora, salvo se apresentar provas credíveis de que a leitura ou a data registada estão incorretas. Se lhe parecer que há um erro, partilhe essa informação connosco.

Para ser elegível para uma devolução normal, o artigo tem de estar sem uso, não instalado, não modificado, completo e em condições de revenda, na caixa original com proteção suficiente. Todas as devoluções precisam da nossa autorização por escrito antes do envio.

Diferenças razoáveis de cor, acabamento, textura, lote de produção ou medições manuais próprias de artigos feitos à mão não constituem defeitos quando não afetam substancialmente a utilização do artigo.

Se os seus planos mudarem, pode pedir o cancelamento sem custos de uma encomenda normal, desde que recebamos o pedido no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Os artigos personalizados e as restantes exclusões expressamente indicadas nesta política não beneficiam deste direito de cancelamento.

Indique o número da sua encomenda. Poderemos solicitar as informações razoavelmente necessárias para verificar a encomenda ou analisar o seu pedido.

Aguarde a nossa confirmação por escrito: o cancelamento só produz efeitos quando o confirmarmos dessa forma.

Uma encomenda já expedida não pode ser parada. Se receber a encomenda e depois pretender devolvê-la, aplicam-se as regras de devolução normal das Secções 4-8. A cobrança de 30%-50% prevista na Secção 15 não se aplica apenas pelo facto de a encomenda já ter sido expedida. Aplica-se quando a entrega de uma encomenda expedida é recusada.

Pode solicitar uma alteração da cor, das dimensões, da morada de entrega ou do número de telefone no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda.

Indique o número da encomenda e a alteração exata que pretende que analisemos. Uma alteração só produz efeitos quando a confirmarmos por escrito.

Após a expedição, os dados da encomenda já não podem ser alterados. Pode continuar a escrever-nos se tiver dúvidas sobre a entrega.

Para solicitar a devolução normal de um artigo sem defeito, incluindo quando o artigo não for adequado ou tiver simplesmente mudado de opinião, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção. O pedido deve cumprir as condições da Secção 1 e obter a nossa autorização por escrito antes de enviar o artigo.

Depois de aprovarmos a devolução, envie a embalagem no prazo de 7 dias após o email de aprovação, utilizando a morada e as instruções indicadas nesse email.

O custo real do envio de uma devolução de um artigo sem defeito ou por mudança de opinião fica a seu cargo. Se organizarmos ou adiantarmos um custo de devolução que seja da sua responsabilidade e este permanecer por pagar, poderemos deduzir esse custo real do seu reembolso.

Para facilitar a devolução, envie o artigo dentro do prazo e com autorização, sem uso, instalação ou alterações, completo e bem protegido. Podemos recusar uma devolução que não cumpra estes requisitos, incluindo se faltar um componente originalmente entregue.

Os artigos personalizados pelo fabricante e os acessórios, como lâmpadas, não são elegíveis para uma devolução normal, sem prejuízo da legislação imperativa aplicável. Se tiver dúvidas sobre um artigo, pergunte-nos antes de o encomendar ou devolver.

Três ou mais unidades do mesmo produto não podem ser devolvidas, canceladas ou trocadas ao abrigo da política normal. Se estiver a considerar três ou mais unidades, recomendamos que compre primeiro uma para confirmar que corresponde às suas necessidades.

Os portes de envio inicial e os custos do seguro de transporte já suportados não são reembolsáveis após a expedição. Escreva-nos se precisar de esclarecer algum valor.

Aceitamos devoluções por correio depois de as autorizarmos por escrito. Para iniciar uma devolução, envie um email para [email protected] com o número da encomenda, o motivo do pedido, quaisquer informações de apoio razoavelmente relevantes para o pedido e a solução que pretende que analisemos.

Poderemos pedir informações adicionais razoavelmente necessárias para verificar a encomenda, analisar o pedido, escolher uma solução adequada, identificar a morada correta para devolução ou determinar a responsabilidade da transportadora. Isso ajuda-nos a dar-lhe as instruções certas desde o início.

Antes de enviar o artigo, aguarde a nossa autorização por escrito e as instruções de devolução, incluindo a morada. Um envio antecipado pode dificultar a identificação da embalagem.

Após expedir uma devolução aprovada, envie-nos por email o número e a ligação de seguimento, fotografias do artigo e da embalagem preparada, na medida em que estejam razoavelmente disponíveis. Estes elementos ajudam-nos a identificar a sua devolução.

Numa devolução de um artigo sem defeito ou por mudança de opinião, paga diretamente à transportadora os portes de devolução. Se um custo real de devolução que seja da sua responsabilidade permanecer por pagar, incluindo um custo que organizemos ou adiantemos, poderemos deduzi-lo do seu reembolso.

Quando aceitar uma solução material aprovada para danos de transporte, um defeito de fabrico confirmado e comunicado no prazo de 14 dias ou um artigo incorreto, pagaremos os portes especificamente necessários para executar essa solução aprovada.

Se preferir um reembolso, diga-nos para podermos analisar essa opção. Os portes que suportamos para uma solução material aprovada não se estendem automaticamente a um pedido de reembolso. Se for necessário devolver o artigo, aplicam-se os portes e as condições de devolução normal.

Os portes de envio inicial, envio expresso, seguro de transporte, encargos aduaneiros e outros custos já suportados não são reembolsáveis, sem prejuízo da legislação aplicável ou de uma solução comunicada por escrito pela Hozo.

Mesmo com seguro de transporte, siga o prazo de comunicação aplicável, os requisitos de prova e o processo de autorização da devolução.

Após a chegada de uma devolução aprovada, poderemos verificar o seu estado, integridade, identidade, número de série ou outros elementos de identificação, embalagem e conformidade com esta política.

Um reembolso ou uma troca só podem ser aprovados depois desta análise. O tempo necessário para a inspeção, a decisão e o início de um reembolso pode variar; esta política não estabelece um prazo fixo para estas etapas.

Uma devolução está incompleta quando falta um componente que lhe foi originalmente entregue. Se acontecer, contacte-nos sobre o componente em falta. Podemos suspender, reduzir ou recusar o reembolso enquanto a situação é resolvida.

Um componente em falta no momento da entrega não constitui uma Devolução incompleta. Não tem de devolver um componente que nunca recebeu e não recusaremos uma devolução apenas porque esse componente está ausente.

Emitimos qualquer reembolso elegível para o método de pagamento original depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido.

O processamento pelo PayPal demora 1-2 dias depois de iniciarmos o reembolso. O processamento por cartão de crédito demora 3-5 dias depois de iniciarmos o reembolso.

Um reembolso elegível poderá demorar até 5 dias úteis a chegar ao método de pagamento original.

O valor creditado pode variar com as oscilações das taxas de câmbio. Não podemos garantir uma taxa específica.

Num cancelamento total ou parcial concluído antes da expedição, reembolsamos o imposto sobre vendas dos Estados Unidos correspondente ao valor cancelado.

Após a expedição, qualquer ajuste do imposto sobre vendas dos Estados Unidos segue a legislação fiscal estadual e local aplicável e a situação declarativa da Hozo.

O reembolso de impostos, direitos aduaneiros, portes e custos de seguro depende das regras aplicáveis; não é garantido para todos os valores.

Outro artigo elegível seria mais adequado? Pode pedir uma troca no prazo de 14 dias após a entrega. Escreva para [email protected] com o número da encomenda e os dados do produto que pretende trocar.

O artigo original segue o processo e as condições de devolução normal. Só expedimos o artigo de substituição depois de recebermos, inspecionarmos e aprovarmos o artigo original.

Numa troca solicitada pelo cliente, paga tanto o custo de devolução do artigo original como o custo de envio do artigo de substituição. Os portes já pagos não são reembolsáveis após a expedição.

Estas regras relativas a trocas solicitadas pelo cliente não regulam uma solução material que aprovemos para danos de transporte, um defeito de fabrico confirmado ou um artigo incorreto.

Se a encomenda chegar com danos de transporte visíveis, avise-nos no prazo de 7 dias após a receção. Para que uma reclamação por defeito de fabrico seja analisada ao abrigo desta secção, apresente-a no prazo de 14 dias após a entrega.

Indique o número da encomenda e inclua fotografias nítidas do artigo, do volume, da embalagem de proteção, da etiqueta de envio e da etiqueta do volume, na medida em que estes elementos estejam razoavelmente disponíveis. Guarde o artigo, a embalagem e as etiquetas enquanto analisamos a reclamação.

Cabe à Hozo escolher, em primeira instância, a solução adequada. Conforme o problema, pode ser uma inspeção, reparação, peça de substituição, substituição do artigo ou outra solução apropriada. As peças podem incluir vidro, um abajur, uma estrutura ou outra peça adequada.

Quando aceitar uma solução material aprovada ao abrigo desta secção, pagaremos os portes especificamente necessários para executar essa solução.

Se um reembolso for mais conveniente, pode pedir-nos que analisemos essa opção. O pedido precisa da nossa aprovação. Se for necessário devolver o artigo, aplicam-se os portes e as condições de devolução normal.

Se recusar uma solução aprovada de reparação, peças de substituição ou substituição do artigo e solicitar uma devolução normal, o pedido será analisado de acordo com as condições normais de devolução.

As reclamações apresentadas mais de 14 dias após a entrega podem ser difíceis de verificar, especialmente quando a instalação ou a utilização possam ter contribuído para os danos. Nestas circunstâncias, poderemos não conseguir oferecer uma substituição total ou um reembolso. Ainda assim, recomendamos que nos contacte, e a nossa equipa fará o possível para ajudar. Qualquer solução aplicável ao abrigo da garantia continua a ser regulada pela secção Garantia.

Se faltar uma peça quando a encomenda chegar, avise-nos no prazo de 7 dias após a receção. Indique o número da encomenda e a peça em falta e inclua fotografias do conteúdo recebido, da etiqueta e da embalagem.

Antes de apresentar uma reclamação, verifique todos os números de seguimento e as informações das embalagens da sua encomenda. Analisaremos os elementos disponíveis e poderemos fornecer a peça em falta ou outra solução adequada. A solução e o tempo necessário dependem do caso; não estão definidos antecipadamente.

Uma peça que nunca foi recebida não tem de ser incluída numa devolução. Não recusaremos uma devolução apenas porque essa peça está ausente.

Uma encomenda pode chegar em vários volumes. Os volumes separados podem partir de pontos de expedição diferentes, utilizar transportadoras e números de rastreio distintos e chegar em datas diferentes.

Se uma embalagem chegar primeiro, o artigo ou a peça restante pode ainda estar a caminho. Consulte todas as informações de seguimento e das embalagens da sua encomenda antes de comunicar a falta de uma embalagem ou peça.

Se receber um artigo incorreto, avise-nos no prazo de 7 dias após a receção. Indique o número da encomenda e inclua fotografias nítidas do artigo, do volume, da embalagem, da etiqueta de envio e da etiqueta do volume, na medida em que estes elementos estejam razoavelmente disponíveis.

Se aceitar a solução de receber o artigo correto, pagaremos os portes de devolução do artigo incorreto e os portes de envio do artigo correto. Forneceremos o artigo correto o mais tardar 8 semanas após recebermos a sua comunicação.

Se um reembolso for mais conveniente, pode pedir-nos que analisemos essa opção. O pedido precisa da nossa aprovação. Se for necessário devolver o artigo, aplicam-se os portes e as condições de devolução normal.

Se recusar a solução de receber o artigo correto e solicitar uma devolução normal, o pedido será analisado de acordo com as condições normais de devolução.

Depois de expedida, não conseguimos parar uma encomenda durante o transporte. Escreva-nos se os seus planos mudaram.

Se aceitar o volume e depois solicitar uma devolução normal, aplica-se o processo de devolução normal de 14 dias. A cobrança de 30%-50% não se aplica apenas pelo facto de a encomenda já ter sido expedida.

Se recusar a entrega de um volume já expedido, aplica-se uma cobrança equivalente a 30%-50% do valor da encomenda por armazenamento, preparação e envio. É também responsável pelo custo de devolução aplicável. Estes valores são deduzidos do reembolso.

Se o volume recusado não puder ser razoavelmente devolvido ao remetente, não haverá lugar a reembolso.

Embale cuidadosamente qualquer devolução aprovada e utilize material de proteção adequado. Se o artigo for danificado durante o transporte de devolução para a Hozo, não poderemos reembolsar o artigo danificado.

Contacte a transportadora da devolução para pedir uma indemnização e indique-nos o que pretende fazer com o artigo danificado. Guardamos o artigo durante 14 dias após a identificação dos danos na devolução.

O prazo de comunicação de 7 dias para problemas visíveis e o prazo de devolução normal de 14 dias não reduzem a cobertura da garantia para um defeito oculto que não pudesse razoavelmente ter sido identificado mais cedo. Uma reclamação apresentada mais de 14 dias após a entrega segue a categoria de garantia aplicável abaixo, em vez do processo normal de reembolso por problemas de qualidade.

Poderemos inspecionar o produto e optar pela reparação ou por peças de substituição antes de substituir o artigo completo ou oferecer outra solução ao abrigo da garantia.

Os produtos gerais têm uma garantia de 2 anos. Esta garantia exclui danos causados por acidente, utilização abusiva ou negligência, envelhecimento ou desgaste natural e compras efetuadas através de sites de leilões online.

Os danos causados por uma pessoa estão fora da garantia. Se esses danos exigirem uma peça de substituição, o custo da peça e do respetivo transporte fica a seu cargo.

Os candeeiros de mesa LED recarregáveis têm uma garantia de 3 meses a contar da receção. Para uma reclamação coberta, substituímos o candeeiro completo sem cobrar o produto, e o cliente paga o custo de transporte.

Os candeeiros LED, as fontes de luz LED e os controladores LED têm uma garantia de 6 meses a contar da receção. Para uma reclamação coberta, fornecemos peças de substituição sem cobrar a peça, e o cliente paga os portes.

Os outros acessórios para candeeiros LED e os produtos com fontes de luz que não sejam LED têm uma cobertura de 2 anos a contar da receção. Para uma reclamação coberta, fornecemos peças de substituição sem cobrar a peça, e o cliente paga o transporte.

Se tiver alguma dúvida sobre uma devolução, um reembolso, uma troca, uma entrega ou a garantia, escreva para [email protected]. Indique o número da encomenda e conte-nos em que precisa de ajuda e que solução gostaria que analisássemos.