Enviamos para aproximadamente 90% dos países e regiões do mundo, incluindo, entre outros, destinos na Ásia, Europa, América do Norte e Oceânia. O serviço para uma morada específica continua sujeito à disponibilidade legal, operacional, regional e das transportadoras.

Para cada encomenda, selecionamos o ponto de expedição, a rota e a transportadora de acordo com o destino, a disponibilidade confirmada do artigo e a rapidez de entrega escolhida. Não garantimos um país ou ponto de expedição nem uma transportadora específicos, salvo confirmação nossa por escrito.

O envio normal é gratuito para encomendas com stock local e para encomendas expedidas diretamente da fábrica ou feitas por medida, exceto quando se aplica a regra relativa a destinos remotos.

O envio para destinos remotos aplica-se à Noruega, Islândia, Chipre, Mónaco, Porto Rico, Alasca e Havai. O custo é de EUR 100 por artigo, e não por encomenda.

Fastest Shipping é um serviço separado, sujeito a confirmação. Quando o confirmarmos por escrito, o custo será de EUR 5 por cada artigo pequeno, EUR 10 por cada artigo de outro tamanho ou EUR 20 por cada artigo grande. O IVA, imposto sobre vendas, imposto de importação, despesas de intermediação e outros encargos das autoridades locais podem ser cobrados separadamente. Após a expedição, os custos de envio já pagos não são reembolsáveis.

O prazo estimado de chegada corresponde ao tempo de processamento da encomenda mais o tempo de transporte após a expedição. O processamento inclui a análise e a preparação antes de a encomenda sair do ponto de expedição; o tempo de transporte começa após a expedição.

Nas encomendas elegíveis com stock local, expedimos normalmente no prazo de 1-2 dias, seguindo-se a entrega em 3-7 dias úteis após a expedição. Nas encomendas expedidas diretamente da fábrica ou feitas por medida, o processamento demora normalmente 1-2 semanas, seguindo-se 2-4 semanas de transporte após a expedição para a maioria dos países abrangidos pelo serviço.

Para um destino remoto, o tempo normal de processamento é de 1-2 semanas e o transporte demora 5-7 dias úteis após a expedição. Um serviço Fastest Shipping aprovado tem um tempo de processamento de 1-3 dias, seguido de 2-7 dias úteis de transporte após a expedição para os Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Polónia, Suécia, França, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Espanha e Itália, ou de 6-10 dias úteis para os restantes países abrangidos pelo serviço.

Os horários dos voos e a capacidade aérea disponível podem afetar todos os métodos de envio. O processamento aduaneiro, as perturbações nas transportadoras, os feriados, a disponibilidade dos produtos e as condições regionais também podem afetar o prazo real de entrega.

Se um artigo não for entregue até ao final do prazo de transporte aplicável após a expedição, atribuímos uma compensação equivalente a 10% do preço efetivamente pago por esse artigo atrasado. Se vários artigos estiverem atrasados, o mesmo cálculo aplica-se apenas aos artigos afetados, e não aos artigos sem atraso nem ao valor total da encomenda.

Fastest Shipping só está disponível quando o confirmamos por escrito para o destino, tamanho do artigo, situação do stock e capacidade atual das transportadoras. A transportadora aprovada será a DHL ou a DPD, e a confirmação indicará o tempo de processamento, o prazo de transporte e o único custo aplicável por artigo.

Pode escrever para [email protected] para solicitar uma transportadora da sua preferência. Analisaremos o pedido tendo em conta a rota e a capacidade disponível, mas a transportadora solicitada só fica garantida depois de a confirmarmos por escrito. Fastest Shipping pode não estar disponível em algumas regiões devido a instabilidade regional, restrições das transportadoras ou outras condições operacionais.

Os métodos de pagamento disponíveis para a encomenda são os apresentados na página de pagamento seguro. A disponibilidade pode variar em função do país, moeda, prestador de pagamentos e condições da encomenda. A página de métodos de pagamento atual apresenta PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club e JCB; utilize os métodos efetivamente apresentados para a sua encomenda.

Antes de aceitarmos uma encomenda, podemos solicitar as informações razoavelmente necessárias para verificar o pagamento, prevenir fraudes, confirmar que podemos servir a morada de entrega ou cumprir a legislação aplicável.

Primeiro, receberá um e-mail de receção da encomenda. Esse e-mail confirma que recebemos o seu pedido, mas não significa, por si só, que tenhamos aceitado a encomenda ou confirmado o stock, o ponto de expedição ou a rota de envio.

Em seguida, analisamos a encomenda e podemos pedir as informações razoavelmente necessárias para concluir essa análise. Depois de a encomenda ser aceite, iniciamos a preparação ou produção aplicável. Quando a encomenda sai do ponto de expedição, enviamos um e-mail de expedição com os dados de seguimento disponíveis.

Sem prejuízo da legislação aplicável, podemos recusar ou cancelar uma encomenda em qualquer altura, mesmo após a confirmação ou um débito no cartão. Os motivos podem incluir uma alteração do stock, uma restrição de entrega, uma falha no pagamento ou na verificação, um erro manifesto de preço, suspeita de utilização indevida, limitações operacionais ou questões legais; estes exemplos não são exaustivos. Se o preço de um artigo estiver incorreto, podemos pedir as suas instruções, confirmar o preço correto, discutir consigo uma opção disponível ou cancelar a encomenda.

Se não conseguirmos processar uma encomenda, ou se a rota ou o serviço planeado mudar, entraremos normalmente em contacto através do endereço de e-mail fornecido com a encomenda. Consulte a caixa de entrada e a pasta de spam. Os envios internacionais envolvem várias transportadoras e procedimentos fronteiriços, pelo que as informações de seguimento ou do serviço podem, por vezes, sofrer atrasos. Se tiver alguma preocupação, escreva para [email protected] e analisaremos as informações mais recentes de que dispomos.

O e-mail de expedição inclui o número ou os números de seguimento e a ligação disponível para o seguimento da transportadora. Também pode consultar a encomenda no seguimento de encomendas Hozo.

Uma atualização da transportadora pode surgir depois de a encomenda já se ter deslocado fisicamente. Antes de comunicar o desaparecimento de um pacote, verifique todos os números e ligações de seguimento fornecidos para a encomenda. Se as informações continuarem por esclarecer, ou se não surgir qualquer atualização de expedição após o tempo de processamento aplicável, escreva para [email protected].

Uma encomenda pode ser expedida em pacotes separados devido ao tamanho, peso ou embalagem dos artigos, à localização do stock ou aos requisitos da transportadora. Os pacotes podem sair de diferentes pontos de expedição, utilizar transportadoras e números de seguimento distintos e chegar em datas diferentes.

O número de pacotes pode não corresponder ao número de produtos da encomenda. Se um pacote chegar primeiro, isso, por si só, não significa que falte outro pacote ou uma peça; verifique todas as informações de seguimento e dos pacotes fornecidas com a encomenda.

Pode pedir o cancelamento sem custos de uma encomenda normal se recebermos o pedido nas 24 horas seguintes à realização da encomenda. O cancelamento só produz efeitos depois de o confirmarmos por escrito.

Durante o mesmo período de 24 horas, pode pedir uma alteração à cor ou às dimensões do produto, à morada de entrega ou ao número de telefone. Inclua o número da encomenda e a alteração exata pretendida. Uma alteração só produz efeitos após confirmação por escrito, e os dados da encomenda não podem ser alterados após a expedição.

Depois de iniciada a personalização ou a produção por encomenda, o artigo em causa não pode ser cancelado nem alterado. Não é possível parar uma encomenda já expedida. Se a receber e, em seguida, solicitar uma devolução normal no prazo de 14 dias, aplica-se o processo de devolução normal. O encargo de 30%-50% não se aplica pelo simples facto de o pacote já ter sido expedido; aplica-se quando a entrega de um pacote expedido é recusada, juntamente com o respetivo custo de devolução. Se não for razoavelmente possível devolver o pacote recusado ao remetente, não haverá lugar a reembolso.

Uma encomenda normal diz respeito a um produto em stock que não exige personalização por parte do fabricante. Ainda assim, pode ser necessária uma preparação do stock antes da expedição, e o simples facto de a expedição ser feita diretamente da fábrica não torna o artigo personalizado nem impede o seu cancelamento.

Um artigo personalizado ou produzido por encomenda é fabricado ou ajustado de acordo com as opções que disponibilizamos na página do produto ou que confirmamos por escrito. O seu tempo normal de processamento é de 1-2 semanas. Depois de iniciada a produção, o artigo não pode ser cancelado nem alterado. Os produtos personalizados pelo fabricante não são elegíveis para uma devolução normal, sem prejuízo da legislação imperativa aplicável.

Contacte-nos prontamente. Os danos visíveis de transporte, um artigo incorreto, uma peça em falta no momento da entrega ou qualquer outra discrepância no conteúdo do pacote devem ser comunicados no prazo de 7 dias após a receção. Uma reclamação por defeito de fabrico deve ser apresentada no prazo de 14 dias após a entrega para ser analisada.

Escreva para [email protected] e inclua o número da encomenda, os dados do pacote ou da etiqueta de envio, fotografias nítidas do artigo e da embalagem, e quaisquer outras informações razoavelmente disponíveis. Conserve o artigo, a embalagem e as etiquetas enquanto analisamos a reclamação. Podemos pedir informações complementares razoáveis para verificar a encomenda, determinar a responsabilidade da transportadora ou escolher uma solução adequada.

Hozo reserva-se o direito de escolher inicialmente a solução adequada, que pode consistir numa inspeção, reparação, peças de substituição, substituição do artigo ou outra solução apropriada. Se aceitar receber o artigo correto como solução para uma entrega incorreta, Hozo paga a devolução do artigo errado e o envio do artigo correto, que fornecemos, o mais tardar, 8 semanas após recebermos a sua comunicação. Pode pedir um reembolso, mas o pedido ficará sujeito a análise e não será aprovado automaticamente. As reclamações apresentadas mais de 14 dias após a entrega podem ser difíceis de verificar, sobretudo depois da instalação ou utilização; ainda assim, recomendamos que nos contacte. Uma reclamação apresentada mais de 14 dias após a entrega segue a categoria de garantia aplicável, e não o processo normal de reembolso por questões de qualidade.

A nossa equipa de apoio responderá a uma comunicação de danos de transporte no prazo de 24-48 horas úteis. Consulte a caixa de entrada e a pasta de spam para verificar a resposta.

Uma devolução normal deve ser solicitada no prazo de 14 dias após a receção. O artigo tem de estar por utilizar, não instalado, não alterado, completo, em condições de revenda e na caixa original, com material de proteção suficiente. Os produtos personalizados pelo fabricante, os acessórios como lâmpadas e as encomendas de três ou mais unidades do mesmo produto não são elegíveis ao abrigo da política normal, sem prejuízo da legislação imperativa aplicável.

Escreva para [email protected] e indique o número da encomenda, o motivo do pedido, os elementos comprovativos e a solução que gostaria que avaliássemos. Antes de enviar qualquer artigo, aguarde a nossa autorização de devolução por escrito, com a morada e as instruções. Após a aprovação, envie o pacote no prazo de 7 dias a contar do e-mail de aprovação e faculte-nos o número e o URL de seguimento, bem como as fotografias disponíveis do artigo e do pacote.

Numa devolução normal não relacionada com a qualidade, o custo efetivo do envio de devolução fica a seu cargo. Se Hozo organizar ou adiantar um custo de devolução que continue a ser da sua responsabilidade e que não tenha sido pago, podemos deduzir o custo efetivo ao reembolso.

Quando aceita uma solução aprovada que exige um envio físico por danos de transporte, um defeito de fabrico confirmado e comunicado no prazo de 14 dias ou um artigo incorreto, Hozo paga os envios especificamente necessários para aplicar essa solução. Se, em alternativa, pedir um reembolso, o envio gratuito previsto para essa solução não se aplica automaticamente.

A etiqueta de devolução não é fornecida automaticamente. Siga a morada de devolução e as instruções incluídas na autorização escrita de Hozo. Se estiver disponível ou for necessária uma etiqueta para uma solução aprovada, confirmaremos o processo aplicável por escrito. Os custos de envio inicial já pagos, o envio expresso, o seguro de transporte, os encargos aduaneiros e outros custos já suportados não são, em regra, reembolsáveis após a expedição, sem prejuízo da legislação aplicável ou de uma solução confirmada por escrito por Hozo.

Pode solicitar uma troca elegível no prazo de 14 dias após a entrega, escrevendo para [email protected] e indicando o número da encomenda e os dados do produto. O artigo original tem de cumprir as condições da devolução normal e de ser recebido, inspecionado e aprovado antes de enviarmos o artigo de substituição.

Numa troca solicitada pelo cliente, fica responsável pelo custo de devolução do artigo original e pelo custo de envio do artigo de substituição. Os custos de envio já pagos não são reembolsáveis após a expedição. Estas regras não se aplicam a uma solução aprovada por Hozo que exige um envio físico por danos de transporte, um defeito de fabrico confirmado ou um artigo incorreto.

Um reembolso elegível é emitido para o método de pagamento original depois de Hozo receber e inspecionar o artigo devolvido. O processamento através de PayPal demora 1-2 dias depois de iniciarmos o reembolso; o processamento por cartão de crédito demora 3-5 dias. Um reembolso elegível pode demorar até 5 dias úteis a chegar ao método de pagamento original. As variações cambiais podem alterar o montante creditado.

No caso de um cancelamento total ou parcial concluído antes da expedição, reembolsamos o imposto sobre vendas dos Estados Unidos correspondente ao montante cancelado. Após a expedição, qualquer ajuste desse imposto segue a legislação fiscal estadual e local aplicável e a situação declarativa de Hozo. Não garantimos o reembolso de todos os impostos, direitos, custos de envio ou custos de seguro.

O preço do produto, o custo de envio, o IVA ou imposto sobre vendas, os direitos aduaneiros, o imposto de importação e as despesas de intermediação são montantes separados, salvo indicação em contrário na página de pagamento, na legislação aplicável, num serviço Fastest Shipping aprovado ou na nossa confirmação escrita.

Para cada destino abrangido pelo serviço, Hozo é responsável por 20% de quaisquer direitos aduaneiros ou despesas de intermediação cobrados. Salvo se for aplicável uma exceção, o montante restante fica a seu cargo. Num serviço Fastest Shipping aprovado, Hozo suporta os direitos aduaneiros cobrados por esse serviço, mas a condição de isenção de direitos não inclui automaticamente IVA, imposto sobre vendas, imposto de importação, despesas de intermediação ou outros encargos das autoridades locais.

O prazo de 7 dias para comunicar problemas visíveis e o prazo de 14 dias para a devolução normal não reduzem a cobertura da garantia relativa a um defeito oculto que não pudesse razoavelmente ter sido identificado mais cedo. Podemos inspecionar um produto e optar pela reparação ou pelo fornecimento de peças de substituição antes de substituir o artigo completo ou oferecer outra solução ao abrigo da garantia.

Em geral, os produtos têm uma garantia de 2 anos, excluindo danos causados por acidente, utilização abusiva, negligência, envelhecimento natural ou desgaste, bem como compras feitas através de sites de leilões online. Os danos imputáveis ao utilizador estão excluídos; quando exigirem uma peça de substituição, o custo da peça e do transporte associado fica a seu cargo.

Os candeeiros de mesa LED recarregáveis têm uma garantia de 3 meses a contar da receção. Numa reclamação abrangida, substituímos o candeeiro sem cobrar o produto, ficando o custo de transporte a seu cargo. Os candeeiros LED, as fontes de luz LED e os controladores LED têm uma garantia de 6 meses a contar da receção; numa reclamação abrangida, fornecemos as peças de substituição sem cobrar as peças e o envio fica a seu cargo. Os restantes acessórios para candeeiros LED e os produtos com fontes de luz não LED têm uma cobertura de 2 anos a contar da receção; numa reclamação abrangida, fornecemos as peças de substituição sem cobrar as peças e o transporte fica a seu cargo.

Embale cuidadosamente uma devolução aprovada e utilize material de proteção adequado. Se o artigo sofrer danos durante o transporte de devolução para a Hozo, não poderemos reembolsar o artigo danificado. Terá de pedir uma indemnização à transportadora responsável pela devolução e indicar-nos como pretende que o artigo danificado seja tratado. Conservamos o artigo durante 14 dias após serem identificados os danos no produto devolvido.

As suas perguntas são bem-vindas. Para questões relacionadas com envios, devoluções, reembolsos, trocas, problemas de entrega ou apoio ao abrigo da garantia, escreva para [email protected], indique o número da encomenda e a solução que gostaria que avaliássemos. Numa questão sobre o envio, inclua o destino de entrega, quando disponível.

Os envios internacionais envolvem várias transportadoras e procedimentos fronteiriços, pelo que algumas informações podem chegar mais tarde do que o previsto. Se tiver alguma preocupação, escreva-nos e consulte a caixa de entrada e a pasta de spam para verificar a nossa resposta.