Design elegante
O elegante acabamento em vidro valoriza qualquer decoração.
Luminária de mesa de vidro Callie Lollipop Bauhaus
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Luminária de mesa de vidro Callie Lollipop Bauhaus
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Descrição do produto
Avaliações de produtos
Política de Envio
Política de Reembolso e Devolução
Conjunto de luminárias de mesa modernas em vidro
Ilumine sua casa com estas elegantes luminárias de vidro, que combinam funcionalidade e sofisticação.
Características
Uso versátil
Ideal para mesas de cabeceira ou de sala de estar.
Iluminação suave
Proporciona um brilho aconchegante para noites acolhedoras.
Sala
Sala de estar
Quarto
Escritório em casa
Galeria
Nota de compra
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- Lâmpadas não estão incluídas no pedido.
- Pequenas variações de cor ou dimensões podem ocorrer devido a para produção artesanal.
- Dúvidas? Envie um e-mail. [email protected] — Responderemos em até 24 horas.
Política de envios
Aqui encontra as nossas opções de envio, os prazos de entrega estimados e as informações para acompanhar a sua encomenda. Se tiver alguma dúvida sobre o envio para a sua zona ou sobre a entrega, escreva-nos para [email protected].
01Onde entregamos e como escolhemos a rota
Temos o gosto de disponibilizar entregas em cerca de 90% dos países e regiões do mundo, incluindo destinos na Ásia, Europa, América do Norte e Oceânia.
A possibilidade de chegar a um destino depende das regras aplicáveis, das condições operacionais, da disponibilidade das transportadoras e da situação na região.
Dispomos de capacidade de preparação e expedição de encomendas em países importantes das principais regiões. Para cada encomenda, escolhemos o ponto de expedição, a rota e a transportadora com base no destino de entrega, na disponibilidade confirmada do artigo e na rapidez de entrega selecionada.
Tem preferência por um país ou ponto de expedição, ou por uma transportadora? Fale connosco. Só podemos garantir uma opção específica depois de a confirmarmos por escrito.
O stock pode mudar rapidamente. O nosso site mostra as informações mais recentes de que dispomos, mas um artigo indicado como disponível pode já não estar em stock quando analisarmos a sua encomenda.
Para organizar a instalação com tranquilidade, marque a visita do eletricista ou de outro serviço de instalação depois de receber e verificar o artigo.
02Como é calculada a entrega estimada
Tempo estimado de chegada = tempo de processamento da encomenda + tempo de trânsito após a expedição.
O tempo de processamento abrange o trabalho necessário para analisar e preparar a encomenda antes de esta sair do ponto de expedição. O tempo de trânsito começa após a expedição.
Os horários e a capacidade disponível dos voos podem afetar todos os métodos de envio.
03Encomendas com stock local
Quando se aplica: foi confirmado stock local adequado para o destino de entrega.
Transportadora: selecionamos a transportadora para a rota.
Tempo de processamento: expedimos a encomenda no prazo de 1-2 dias.
Tempo de trânsito: a entrega demora 3-7 dias úteis após a expedição.
Portes de envio: gratuitos, exceto quando se aplica a regra dos destinos remotos.
04Encomendas diretas da fábrica e por medida
Quando se aplica: o artigo é enviado diretamente pelo fabricante ou é produzido por encomenda.
Transportadora: DPD ou EMS.
Tempo de processamento: 1-2 semanas.
Tempo de trânsito: na maioria dos países abrangidos pelo serviço, a entrega demora 2-4 semanas após a expedição.
Portes de envio: gratuitos, exceto quando se aplica a regra dos destinos remotos.
05Envio para destinos remotos
Quando se aplica: o destino de entrega é a Noruega, Islândia, Chipre, Mónaco, Porto Rico, Alasca ou Havai.
Transportadora: UPS, DHL ou FedEx.
Tempo de processamento: 1-2 semanas.
Tempo de trânsito: a entrega demora 5-7 dias úteis após a expedição.
Portes de envio: EUR 100 por artigo.
Este custo é cobrado por cada artigo. Cobre a rota mais longa e o serviço de transporte expresso necessário para estes destinos.
O envio para destinos remotos é uma exceção aplicável aos destinos acima indicados e não constitui um método de envio que possa ser escolhido de forma geral.
06Fastest Shipping
Quando se aplica: o Fastest Shipping (envio mais rápido) só está disponível quando o confirmamos por escrito para o destino, o tamanho do artigo, a situação do stock e a capacidade atual da transportadora.
Transportadora: DHL ou DPD.
Tempo de processamento: 1-3 dias.
Tempo de trânsito: a entrega demora 2-7 dias úteis após a expedição para os Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Polónia, Suécia, França, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Espanha e Itália. Para outros países abrangidos pelo serviço, demora 6-10 dias úteis após a expedição.
Portes de envio: EUR 5 por artigo pequeno, EUR 10 por artigo de qualquer outro tamanho ou EUR 20 por artigo grande. A cada artigo aplica-se apenas uma tarifa, de acordo com o tamanho. A tarifa de EUR 10 não inclui artigos grandes.
Isento de direitos aduaneiros: para um serviço Fastest Shipping aprovado, suportamos os direitos aduaneiros cobrados por esse serviço. Esta condição não inclui IVA, imposto sobre vendas, imposto de importação, taxas de corretagem ou quaisquer outros encargos das autoridades locais.
O Fastest Shipping pode não estar disponível em alguns países ou regiões devido a instabilidade regional, restrições das transportadoras ou outras condições operacionais.
O Alasca e o Havai continuam sujeitos à regra dos destinos remotos. Para qualquer destino remoto, o Fastest Shipping só substitui a transportadora, o tempo de processamento, o tempo de trânsito e os portes de envio da Secção 5 quando a nossa confirmação escrita indicar as quatro condições finais: DHL ou DPD como transportadora; 1-3 dias de processamento; o tempo de trânsito aplicável de 2-7 ou 6-10 dias úteis; e uma única tarifa de EUR 5, EUR 10 ou EUR 20.
Se a confirmação escrita não cumprir os quatro requisitos, aplicam-se integralmente as condições para destinos remotos da Secção 5. A tarifa de destino remoto e a tarifa Fastest Shipping nunca são somadas automaticamente.
Se prefere uma transportadora específica, diga-nos qual através de [email protected]. Não podemos garantir o pedido; só produz efeitos depois da nossa confirmação por escrito.
Depois de a sua encomenda ser expedida, os portes de envio já pagos não podem ser reembolsados.
07Direitos aduaneiros e impostos de importação
O preço do produto, os portes de envio, o IVA ou imposto sobre vendas, os direitos aduaneiros, o imposto de importação e as taxas de corretagem são montantes separados, salvo indicação em contrário no checkout, na legislação aplicável, na regra de isenção de direitos do Fastest Shipping ou na nossa confirmação escrita.
Para todos os destinos abrangidos pelo serviço, somos responsáveis por 20% de quaisquer direitos aduaneiros ou taxas de corretagem cobrados. Salvo se for aplicável uma exceção desta secção, o montante restante fica a seu cargo.
Para um serviço Fastest Shipping aprovado, a regra de isenção de direitos da Secção 6 determina o montante dos direitos aduaneiros, que suportamos. A contribuição geral de 20% continua a aplicar-se a quaisquer taxas de corretagem não incluídas nessa condição. Nos outros métodos de envio, a contribuição geral de 20% aplica-se tanto aos direitos aduaneiros como às taxas de corretagem.
O IVA, imposto sobre vendas, imposto de importação e outros encargos das autoridades locais aplicáveis continuam a ser da sua responsabilidade, salvo indicação em contrário no checkout, na legislação aplicável ou na nossa confirmação escrita.
A rota que escolhemos pode facilitar o desalfandegamento, embora não possamos garantir uma data para a sua conclusão. Se quiser esclarecer os encargos aplicáveis ao seu destino, escreva para [email protected].
08Análise e aceitação de encomendas e preços
Ao fazer uma encomenda, apresenta uma oferta de compra à Hozo. O nosso e-mail automático de receção informa que a encomenda chegou até nós; ainda não confirma a aceitação, o stock, o ponto de expedição ou a rota de envio.
Antes de aceitar uma encomenda, podemos pedir mais informações ou verificações quando sejam razoavelmente necessárias para a analisar, verificar o pagamento, ajudar a prevenir fraudes, confirmar que podemos entregar no endereço indicado ou cumprir a legislação aplicável.
Para ajudar a prevenir a utilização não autorizada de cartões, podemos validar os dados de pagamento e as informações pessoais relevantes junto do emissor do cartão, do prestador de pagamentos ou de outro serviço de verificação adequado. Podemos cancelar diretamente uma encomenda se suspeitarmos razoavelmente da utilização fraudulenta de um cartão de crédito ou débito.
Sem prejuízo da legislação aplicável, mantemos o direito de recusar ou cancelar uma encomenda por qualquer motivo e a qualquer momento, incluindo após uma confirmação ou um débito no cartão.
Pode tratar-se, por exemplo, de uma alteração de stock, uma restrição de entrega, uma falha no pagamento ou na verificação, um erro de preço evidente, suspeita de utilização indevida, limitações operacionais ou questões legais. São exemplos, não uma lista completa das circunstâncias que podemos considerar.
Temos cuidado com a exatidão dos preços, embora possa surgir ocasionalmente um erro no nosso site. Se um artigo tiver um preço incorreto, podemos perguntar como prefere avançar, confirmar o preço correto, analisar consigo uma opção disponível ou cancelar a encomenda.
Na maioria dos casos, se não conseguirmos processar a sua encomenda ou se a rota ou o serviço de envio previsto mudar, entraremos em contacto pelo endereço de e-mail indicado na encomenda. Esteja atento à caixa de entrada e à pasta de spam. O envio internacional envolve várias transportadoras e procedimentos fronteiriços, pelo que as informações de seguimento ou do serviço podem demorar um pouco mais a aparecer. Se algo o preocupa ou se gostaria que consultássemos as informações mais recentes disponíveis, escreva para [email protected]. Teremos todo o gosto em ajudar.
09O que acontece depois da sua encomenda
Primeiro, enviamos um e-mail de receção da encomenda.
Em seguida, analisamos a encomenda nos termos da Secção 8. Depois de a aceitarmos, iniciamos os trabalhos de produção ou preparação aplicáveis.
Quando a encomenda sai do ponto de expedição, enviamos um e-mail de expedição. O trânsito pela transportadora e a entrega começam após a expedição.
10Acompanhar a sua encomenda
O e-mail de expedição fornece o número ou números de seguimento e a ligação disponível para o seguimento da transportadora.
Também pode consultar a encomenda em https://www.hozo.it/account/order-query.
O seguimento pode demorar algum tempo a refletir o movimento de um volume. Antes de comunicar um volume como desaparecido, consulte cada número e ligação de seguimento que recebeu com a encomenda.
Se o seguimento continuar a deixar dúvidas ou se não tiver recebido uma atualização de expedição após o tempo de processamento aplicável, escreva para [email protected] para analisarmos a situação consigo.
11Vários volumes
Uma encomenda pode ser enviada em volumes separados devido ao tamanho ou peso dos artigos, à embalagem, à localização do stock ou aos requisitos da transportadora.
Os volumes podem sair de pontos de expedição diferentes, utilizar números de seguimento distintos e chegar em datas diferentes. O número de volumes também pode diferir do número de produtos da encomenda.
Os volumes podem chegar separadamente: receber um primeiro não significa, por si só, que falte outro. Consulte todas as informações de seguimento fornecidas com a encomenda.
12Atualizar os dados de entrega
Se precisa de alterar o endereço de entrega, a cor ou as dimensões do produto, ou o número de telefone, o pedido deve chegar-nos no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.
A alteração solicitada só produz efeitos depois da nossa confirmação por escrito. Não podemos alterar estes dados depois da expedição.
Indique um endereço de entrega completo e correto, incluindo o número da porta, e um número de telefone operacional. Pedimos que se mantenha contactável caso nós ou a transportadora precisemos de algum pormenor para a entrega.
Se um endereço incorreto ou incompleto fornecido por si fizer com que uma encomenda seja devolvida, ficará responsável pelo custo adicional efetivo da devolução ou de uma nova entrega. Depois de recebermos e inspecionarmos a encomenda devolvida, processamos qualquer reembolso remanescente nos termos da política aplicável.
13Cancelamento de encomendas
Pode cancelar gratuitamente uma encomenda padrão se o seu pedido nos chegar no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Este prazo é contado pela hora em que recebemos o pedido.
O cancelamento só produz efeitos depois da nossa confirmação por escrito. Depois de uma encomenda ser expedida, não podemos interrompê-la.
Se receber a encomenda e depois solicitar uma devolução normal, aplica-se o processo de 14 dias da Política de devoluções e reembolsos. O encargo de 30%-50% não se aplica apenas pelo facto de a encomenda já ter sido expedida.
Se recusar a entrega de uma encomenda expedida, aplica-se um encargo de 30%-50% do valor da encomenda, juntamente com o custo de devolução aplicável. Se a encomenda recusada não puder ser razoavelmente devolvida ao remetente, não haverá reembolso.
Os artigos personalizados e produzidos por encomenda também estão sujeitos à Secção 15 e à Política de devoluções e reembolsos.
14Encomendas padrão
Uma encomenda padrão diz respeito a um produto em stock que não requer personalização pelo fabricante. Ainda assim, pode exigir preparação do stock antes da expedição.
A opção de cancelamento no prazo de 24 horas prevista na Secção 13 aplica-se às encomendas padrão.
O simples envio direto da fábrica não torna um artigo personalizado nem impede o seu cancelamento.
15Produtos personalizados e produzidos por encomenda
Não podemos cancelar nem alterar um artigo depois de iniciada a personalização ou a produção por encomenda.
O tempo de processamento habitual de um artigo personalizado ou produzido por encomenda é de 1-2 semanas.
A personalização está limitada às opções que disponibilizamos na página do produto ou confirmamos por escrito. Uma alteração solicitada a uma opção de personalização só produz efeitos após a nossa confirmação por escrito e apenas se a produção ainda não tiver começado.
16Encomendas danificadas durante o transporte
Quando o artigo chegar, dedique um momento a verificá-lo. Os danos visíveis ocorridos durante o transporte devem ser comunicados a [email protected] no prazo de 7 dias após a receção.
Para nos ajudar a verificar a reclamação, inclua o número da encomenda e a etiqueta do volume, bem como fotografias nítidas do artigo, do volume, da embalagem e da etiqueta de envio, na medida em que estas provas estejam razoavelmente disponíveis.
Guarde o artigo, toda a embalagem e a etiqueta de envio enquanto analisamos a reclamação.
A nossa equipa de apoio responderá à comunicação de danos durante o transporte no prazo de 24-48 horas úteis. Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam.
Na nossa Política de devoluções e reembolsos encontra o processo de análise de reclamações, as soluções previstas, os requisitos de autorização de devolução e as regras relativas aos comprovativos.
17Atrasos e outros problemas de envio
Os horários e a capacidade disponível dos voos descritos na Secção 2, juntamente com o processamento aduaneiro, as condições meteorológicas, as perturbações das transportadoras, os feriados, a disponibilidade dos produtos, a instabilidade regional e a força maior, podem atrasar uma encomenda.
Se um artigo não chegar até ao fim do tempo de trânsito aplicável após a expedição, disponibilizamos uma compensação de 10% do preço que efetivamente pagou por esse artigo atrasado. Se vários artigos estiverem atrasados, fazemos o cálculo apenas para cada artigo afetado. Os artigos que chegam dentro do prazo não são incluídos, e o cálculo não se baseia no valor da encomenda inteira.
Se tiver alguma preocupação com o envio, escreva para [email protected]. Pode tratar-se, por exemplo, de uma destas situações:
O seguimento não foi atualizado até ao fim do período de trânsito aplicável.
O seguimento indica entrega, mas não recebeu a encomenda.
A encomenda foi devolvida ao remetente.
Um erro no endereço impede a entrega.
A transportadora não consegue contactar o destinatário.
A encomenda está atrasada ou foi danificada durante o transporte.
Não aparece nenhuma atualização de expedição após o tempo de processamento aplicável.
18Contacte-nos
Estamos aqui para ajudar com as suas dúvidas sobre o envio. Escreva para [email protected] e indique, se os tiver disponíveis, o número da encomenda e o destino de entrega.
Também pode perguntar se servimos o seu destino, se podemos disponibilizar o serviço de envio que pretende ou confirmar a transportadora da sua preferência. Essa transportadora só se aplica depois da nossa confirmação por escrito nos termos da Secção 6.
Política de devoluções e reembolsos
Se algo não estiver bem com a sua encomenda, estamos aqui para ajudar a perceber quais são as opções disponíveis. Abaixo encontra as informações sobre devoluções, trocas e reembolsos. Se tiver alguma dúvida, pode escrever-nos para [email protected].
01Devoluções e reembolsos: o que deve saber
A Hozo aceita devoluções de produtos com e sem defeito, de acordo com as condições, o processo de aprovação, as soluções e as exclusões desta política. Se um artigo sem defeito não for o que procura ou se simplesmente mudar de opinião, pode pedir a devolução no prazo de 14 dias após a receção. Adiante, chamamos-lhe «devolução normal».
Reserve um momento para verificar a encomenda quando chegar. Se detetar danos de transporte visíveis, um artigo incorreto, uma peça em falta na entrega ou outra diferença no conteúdo da embalagem, avise-nos no prazo de 7 dias após a receção. Este prazo de 7 dias para problemas visíveis não reduz os 14 dias previstos para a devolução normal nem a garantia aplicável a um defeito oculto que não pudesse razoavelmente ter sido identificado mais cedo.
Consideramos como data de receção a data e hora de entrega registadas pela transportadora, salvo se apresentar provas credíveis de que a leitura ou a data registada estão incorretas. Se lhe parecer que há um erro, partilhe essa informação connosco.
Para ser elegível para uma devolução normal, o artigo tem de estar sem uso, não instalado, não modificado, completo e em condições de revenda, na caixa original com proteção suficiente. Todas as devoluções precisam da nossa autorização por escrito antes do envio.
Diferenças razoáveis de cor, acabamento, textura, lote de produção ou medições manuais próprias de artigos feitos à mão não constituem defeitos quando não afetam substancialmente a utilização do artigo.
02Cancelamento da encomenda
Se os seus planos mudarem, pode pedir o cancelamento sem custos de uma encomenda normal, desde que recebamos o pedido no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Os artigos personalizados e as restantes exclusões expressamente indicadas nesta política não beneficiam deste direito de cancelamento.
Indique o número da sua encomenda. Poderemos solicitar as informações razoavelmente necessárias para verificar a encomenda ou analisar o seu pedido.
Aguarde a nossa confirmação por escrito: o cancelamento só produz efeitos quando o confirmarmos dessa forma.
Uma encomenda já expedida não pode ser parada. Se receber a encomenda e depois pretender devolvê-la, aplicam-se as regras de devolução normal das Secções 4-8. A cobrança de 30%-50% prevista na Secção 15 não se aplica apenas pelo facto de a encomenda já ter sido expedida. Aplica-se quando a entrega de uma encomenda expedida é recusada.
03Alteração da encomenda
Pode solicitar uma alteração da cor, das dimensões, da morada de entrega ou do número de telefone no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda.
Indique o número da encomenda e a alteração exata que pretende que analisemos. Uma alteração só produz efeitos quando a confirmarmos por escrito.
Após a expedição, os dados da encomenda já não podem ser alterados. Pode continuar a escrever-nos se tiver dúvidas sobre a entrega.
04Devoluções
Para solicitar a devolução normal de um artigo sem defeito, incluindo quando o artigo não for adequado ou tiver simplesmente mudado de opinião, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção. O pedido deve cumprir as condições da Secção 1 e obter a nossa autorização por escrito antes de enviar o artigo.
Depois de aprovarmos a devolução, envie a embalagem no prazo de 7 dias após o email de aprovação, utilizando a morada e as instruções indicadas nesse email.
O custo real do envio de uma devolução de um artigo sem defeito ou por mudança de opinião fica a seu cargo. Se organizarmos ou adiantarmos um custo de devolução que seja da sua responsabilidade e este permanecer por pagar, poderemos deduzir esse custo real do seu reembolso.
Para facilitar a devolução, envie o artigo dentro do prazo e com autorização, sem uso, instalação ou alterações, completo e bem protegido. Podemos recusar uma devolução que não cumpra estes requisitos, incluindo se faltar um componente originalmente entregue.
Os artigos personalizados pelo fabricante e os acessórios, como lâmpadas, não são elegíveis para uma devolução normal, sem prejuízo da legislação imperativa aplicável. Se tiver dúvidas sobre um artigo, pergunte-nos antes de o encomendar ou devolver.
Três ou mais unidades do mesmo produto não podem ser devolvidas, canceladas ou trocadas ao abrigo da política normal. Se estiver a considerar três ou mais unidades, recomendamos que compre primeiro uma para confirmar que corresponde às suas necessidades.
Os portes de envio inicial e os custos do seguro de transporte já suportados não são reembolsáveis após a expedição. Escreva-nos se precisar de esclarecer algum valor.
05Como pedir uma devolução
Aceitamos devoluções por correio depois de as autorizarmos por escrito. Para iniciar uma devolução, envie um email para [email protected] com o número da encomenda, o motivo do pedido, quaisquer informações de apoio razoavelmente relevantes para o pedido e a solução que pretende que analisemos.
Poderemos pedir informações adicionais razoavelmente necessárias para verificar a encomenda, analisar o pedido, escolher uma solução adequada, identificar a morada correta para devolução ou determinar a responsabilidade da transportadora. Isso ajuda-nos a dar-lhe as instruções certas desde o início.
Antes de enviar o artigo, aguarde a nossa autorização por escrito e as instruções de devolução, incluindo a morada. Um envio antecipado pode dificultar a identificação da embalagem.
Após expedir uma devolução aprovada, envie-nos por email o número e a ligação de seguimento, fotografias do artigo e da embalagem preparada, na medida em que estejam razoavelmente disponíveis. Estes elementos ajudam-nos a identificar a sua devolução.
06Portes de devolução e outros custos
Numa devolução de um artigo sem defeito ou por mudança de opinião, paga diretamente à transportadora os portes de devolução. Se um custo real de devolução que seja da sua responsabilidade permanecer por pagar, incluindo um custo que organizemos ou adiantemos, poderemos deduzi-lo do seu reembolso.
Quando aceitar uma solução material aprovada para danos de transporte, um defeito de fabrico confirmado e comunicado no prazo de 14 dias ou um artigo incorreto, pagaremos os portes especificamente necessários para executar essa solução aprovada.
Se preferir um reembolso, diga-nos para podermos analisar essa opção. Os portes que suportamos para uma solução material aprovada não se estendem automaticamente a um pedido de reembolso. Se for necessário devolver o artigo, aplicam-se os portes e as condições de devolução normal.
Os portes de envio inicial, envio expresso, seguro de transporte, encargos aduaneiros e outros custos já suportados não são reembolsáveis, sem prejuízo da legislação aplicável ou de uma solução comunicada por escrito pela Hozo.
Mesmo com seguro de transporte, siga o prazo de comunicação aplicável, os requisitos de prova e o processo de autorização da devolução.
07Quando recebemos a sua devolução
Após a chegada de uma devolução aprovada, poderemos verificar o seu estado, integridade, identidade, número de série ou outros elementos de identificação, embalagem e conformidade com esta política.
Um reembolso ou uma troca só podem ser aprovados depois desta análise. O tempo necessário para a inspeção, a decisão e o início de um reembolso pode variar; esta política não estabelece um prazo fixo para estas etapas.
Uma devolução está incompleta quando falta um componente que lhe foi originalmente entregue. Se acontecer, contacte-nos sobre o componente em falta. Podemos suspender, reduzir ou recusar o reembolso enquanto a situação é resolvida.
Um componente em falta no momento da entrega não constitui uma Devolução incompleta. Não tem de devolver um componente que nunca recebeu e não recusaremos uma devolução apenas porque esse componente está ausente.
08Reembolsos
Emitimos qualquer reembolso elegível para o método de pagamento original depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido.
O processamento pelo PayPal demora 1-2 dias depois de iniciarmos o reembolso. O processamento por cartão de crédito demora 3-5 dias depois de iniciarmos o reembolso.
Um reembolso elegível poderá demorar até 5 dias úteis a chegar ao método de pagamento original.
O valor creditado pode variar com as oscilações das taxas de câmbio. Não podemos garantir uma taxa específica.
09Reembolsos do imposto sobre vendas U.S.
Num cancelamento total ou parcial concluído antes da expedição, reembolsamos o imposto sobre vendas dos Estados Unidos correspondente ao valor cancelado.
Após a expedição, qualquer ajuste do imposto sobre vendas dos Estados Unidos segue a legislação fiscal estadual e local aplicável e a situação declarativa da Hozo.
O reembolso de impostos, direitos aduaneiros, portes e custos de seguro depende das regras aplicáveis; não é garantido para todos os valores.
10Trocas
Outro artigo elegível seria mais adequado? Pode pedir uma troca no prazo de 14 dias após a entrega. Escreva para [email protected] com o número da encomenda e os dados do produto que pretende trocar.
O artigo original segue o processo e as condições de devolução normal. Só expedimos o artigo de substituição depois de recebermos, inspecionarmos e aprovarmos o artigo original.
Numa troca solicitada pelo cliente, paga tanto o custo de devolução do artigo original como o custo de envio do artigo de substituição. Os portes já pagos não são reembolsáveis após a expedição.
Estas regras relativas a trocas solicitadas pelo cliente não regulam uma solução material que aprovemos para danos de transporte, um defeito de fabrico confirmado ou um artigo incorreto.
11Danos de transporte e defeitos de fabrico
Se a encomenda chegar com danos de transporte visíveis, avise-nos no prazo de 7 dias após a receção. Para que uma reclamação por defeito de fabrico seja analisada ao abrigo desta secção, apresente-a no prazo de 14 dias após a entrega.
Indique o número da encomenda e inclua fotografias nítidas do artigo, do volume, da embalagem de proteção, da etiqueta de envio e da etiqueta do volume, na medida em que estes elementos estejam razoavelmente disponíveis. Guarde o artigo, a embalagem e as etiquetas enquanto analisamos a reclamação.
Cabe à Hozo escolher, em primeira instância, a solução adequada. Conforme o problema, pode ser uma inspeção, reparação, peça de substituição, substituição do artigo ou outra solução apropriada. As peças podem incluir vidro, um abajur, uma estrutura ou outra peça adequada.
Quando aceitar uma solução material aprovada ao abrigo desta secção, pagaremos os portes especificamente necessários para executar essa solução.
Se um reembolso for mais conveniente, pode pedir-nos que analisemos essa opção. O pedido precisa da nossa aprovação. Se for necessário devolver o artigo, aplicam-se os portes e as condições de devolução normal.
Se recusar uma solução aprovada de reparação, peças de substituição ou substituição do artigo e solicitar uma devolução normal, o pedido será analisado de acordo com as condições normais de devolução.
As reclamações apresentadas mais de 14 dias após a entrega podem ser difíceis de verificar, especialmente quando a instalação ou a utilização possam ter contribuído para os danos. Nestas circunstâncias, poderemos não conseguir oferecer uma substituição total ou um reembolso. Ainda assim, recomendamos que nos contacte, e a nossa equipa fará o possível para ajudar. Qualquer solução aplicável ao abrigo da garantia continua a ser regulada pela secção Garantia.
12Se faltar uma peça
Se faltar uma peça quando a encomenda chegar, avise-nos no prazo de 7 dias após a receção. Indique o número da encomenda e a peça em falta e inclua fotografias do conteúdo recebido, da etiqueta e da embalagem.
Antes de apresentar uma reclamação, verifique todos os números de seguimento e as informações das embalagens da sua encomenda. Analisaremos os elementos disponíveis e poderemos fornecer a peça em falta ou outra solução adequada. A solução e o tempo necessário dependem do caso; não estão definidos antecipadamente.
Uma peça que nunca foi recebida não tem de ser incluída numa devolução. Não recusaremos uma devolução apenas porque essa peça está ausente.
13Várias embalagens
Uma encomenda pode chegar em vários volumes. Os volumes separados podem partir de pontos de expedição diferentes, utilizar transportadoras e números de rastreio distintos e chegar em datas diferentes.
Se uma embalagem chegar primeiro, o artigo ou a peça restante pode ainda estar a caminho. Consulte todas as informações de seguimento e das embalagens da sua encomenda antes de comunicar a falta de uma embalagem ou peça.
14Se receber o artigo errado
Se receber um artigo incorreto, avise-nos no prazo de 7 dias após a receção. Indique o número da encomenda e inclua fotografias nítidas do artigo, do volume, da embalagem, da etiqueta de envio e da etiqueta do volume, na medida em que estes elementos estejam razoavelmente disponíveis.
Se aceitar a solução de receber o artigo correto, pagaremos os portes de devolução do artigo incorreto e os portes de envio do artigo correto. Forneceremos o artigo correto o mais tardar 8 semanas após recebermos a sua comunicação.
Se um reembolso for mais conveniente, pode pedir-nos que analisemos essa opção. O pedido precisa da nossa aprovação. Se for necessário devolver o artigo, aplicam-se os portes e as condições de devolução normal.
Se recusar a solução de receber o artigo correto e solicitar uma devolução normal, o pedido será analisado de acordo com as condições normais de devolução.
15Envios recusados
Depois de expedida, não conseguimos parar uma encomenda durante o transporte. Escreva-nos se os seus planos mudaram.
Se aceitar o volume e depois solicitar uma devolução normal, aplica-se o processo de devolução normal de 14 dias. A cobrança de 30%-50% não se aplica apenas pelo facto de a encomenda já ter sido expedida.
Se recusar a entrega de um volume já expedido, aplica-se uma cobrança equivalente a 30%-50% do valor da encomenda por armazenamento, preparação e envio. É também responsável pelo custo de devolução aplicável. Estes valores são deduzidos do reembolso.
Se o volume recusado não puder ser razoavelmente devolvido ao remetente, não haverá lugar a reembolso.
16Artigos devolvidos danificados durante o transporte
Embale cuidadosamente qualquer devolução aprovada e utilize material de proteção adequado. Se o artigo for danificado durante o transporte de devolução para a Hozo, não poderemos reembolsar o artigo danificado.
Contacte a transportadora da devolução para pedir uma indemnização e indique-nos o que pretende fazer com o artigo danificado. Guardamos o artigo durante 14 dias após a identificação dos danos na devolução.
17Garantia
O prazo de comunicação de 7 dias para problemas visíveis e o prazo de devolução normal de 14 dias não reduzem a cobertura da garantia para um defeito oculto que não pudesse razoavelmente ter sido identificado mais cedo. Uma reclamação apresentada mais de 14 dias após a entrega segue a categoria de garantia aplicável abaixo, em vez do processo normal de reembolso por problemas de qualidade.
Poderemos inspecionar o produto e optar pela reparação ou por peças de substituição antes de substituir o artigo completo ou oferecer outra solução ao abrigo da garantia.
Os produtos gerais têm uma garantia de 2 anos. Esta garantia exclui danos causados por acidente, utilização abusiva ou negligência, envelhecimento ou desgaste natural e compras efetuadas através de sites de leilões online.
Os danos causados por uma pessoa estão fora da garantia. Se esses danos exigirem uma peça de substituição, o custo da peça e do respetivo transporte fica a seu cargo.
Os candeeiros de mesa LED recarregáveis têm uma garantia de 3 meses a contar da receção. Para uma reclamação coberta, substituímos o candeeiro completo sem cobrar o produto, e o cliente paga o custo de transporte.
Os candeeiros LED, as fontes de luz LED e os controladores LED têm uma garantia de 6 meses a contar da receção. Para uma reclamação coberta, fornecemos peças de substituição sem cobrar a peça, e o cliente paga os portes.
Os outros acessórios para candeeiros LED e os produtos com fontes de luz que não sejam LED têm uma cobertura de 2 anos a contar da receção. Para uma reclamação coberta, fornecemos peças de substituição sem cobrar a peça, e o cliente paga o transporte.
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