We verzenden naar ongeveer 90% van alle landen en regio's ter wereld. Daaronder vallen onder meer bestemmingen in Azië, Europa, Noord-Amerika en Oceanië. Of we een specifiek adres kunnen bedienen, hangt wel af van wettelijke en operationele mogelijkheden en van de beschikbaarheid van vervoerders en regionale diensten.

Voor elke bestelling kiezen we de verzendlocatie, route en vervoerder op basis van de bestemming, de bevestigde beschikbaarheid van het artikel en de gekozen bezorgsnelheid. We garanderen geen specifiek land of specifieke locatie van verzending en ook geen specifieke vervoerder, tenzij we dat schriftelijk bevestigen.

Standaardverzending is gratis voor bestellingen uit lokale voorraad en voor rechtstreeks door de fabriek geleverde of op maat gemaakte bestellingen, behalve wanneer de regel voor afgelegen bestemmingen van toepassing is.

De verzendregeling voor afgelegen bestemmingen geldt voor Noorwegen, IJsland, Cyprus, Monaco, Puerto Rico, Alaska en Hawaï. Hiervoor betaal je EUR 100 per artikel, niet per bestelling.

Fastest Shipping is een afzonderlijk te bevestigen service. Als we deze schriftelijk bevestigen, bedragen de kosten EUR 5 per klein artikel, EUR 10 per artikel van een ander formaat of EUR 20 per groot artikel. Btw, sales tax, invoerbelasting, bemiddelingskosten en andere lokale overheidsheffingen kunnen hier nog los van staan. Reeds betaalde verzendkosten worden na verzending niet terugbetaald.

De verwachte aankomsttijd bestaat uit de verwerkingstijd van de bestelling plus de vervoerstijd na verzending. De verwerkingstijd omvat de controle en voorbereiding voordat het pakket de verzendlocatie verlaat. De vervoerstijd begint zodra het pakket is verzonden.

Geschikte bestellingen uit lokale voorraad verzenden we doorgaans binnen 1-2 dagen. Daarna duurt de bezorging naar verwachting 3-7 werkdagen. Voor bestellingen die rechtstreeks door de fabriek worden geleverd of op maat worden gemaakt, bedraagt de verwerkingstijd doorgaans 1-2 weken. In de meeste landen die we kunnen bedienen, volgt daarna een vervoerstijd van 2-4 weken.

Voor een afgelegen bestemming bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd 1-2 weken en de vervoerstijd na verzending 5-7 werkdagen. Bij een goedgekeurde Fastest Shipping-service is de verwerkingstijd 1-3 dagen. Na verzending bedraagt de vervoerstijd 2-7 werkdagen voor de Verenigde Staten, Canada, Duitsland, Polen, Zweden, Frankrijk, Nederland, België, Oostenrijk, Spanje en Italië, of 6-10 werkdagen voor andere landen die we kunnen bedienen.

Vluchtschema's en beschikbare vrachtcapaciteit kunnen iedere verzendmethode beïnvloeden. Ook douaneafhandeling, verstoringen bij de vervoerder, feestdagen, productbeschikbaarheid en regionale omstandigheden kunnen gevolgen hebben voor de werkelijke bezorgtijd.

Is een artikel aan het einde van de toepasselijke vervoerstermijn na verzending nog niet bezorgd, dan geven we een vergoeding van 10% van de prijs die daadwerkelijk voor dat vertraagde artikel is betaald. Zijn meerdere artikelen vertraagd, dan geldt dezelfde berekening alleen voor die artikelen, niet voor artikelen zonder vertraging of voor de totale bestelwaarde.

Fastest Shipping is alleen beschikbaar als we de dienst voor jouw bestemming, het artikelformaat, de voorraadpositie en de actuele capaciteit van vervoerders schriftelijk bevestigen. De goedgekeurde vervoerder is DHL of DPD. In die bevestiging vermelden we de verwerkingstijd, de vervoerstermijn en één toepasselijk tarief per artikel.

Je kunt via [email protected] een voorkeursvervoerder aanvragen. We beoordelen je verzoek op basis van de route en de actuele capaciteit, maar de voorkeursvervoerder staat pas vast nadat we deze schriftelijk hebben bevestigd. Door regionale instabiliteit, beperkingen van vervoerders of andere operationele omstandigheden is Fastest Shipping in sommige regio's mogelijk niet beschikbaar.

Voor jouw bestelling kun je de betaalmethoden gebruiken die bij de beveiligde checkout worden getoond. De beschikbaarheid kan verschillen per land, valuta, betaaldienstverlener en bestelomstandigheid. Op de actuele pagina met betaalmethoden staan PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club en JCB. Gebruik de methoden die daadwerkelijk voor jouw bestelling worden weergegeven.

Voordat we een bestelling aannemen, kunnen we vragen om informatie die redelijkerwijs nodig is om de betaling te controleren, fraude te voorkomen, te bevestigen dat we het bezorgadres kunnen bedienen of aan toepasselijke wetgeving te voldoen.

Je ontvangt eerst een e-mail waarin we de ontvangst van je bestelling bevestigen. Daarmee bevestigen we dat we je bestelaanvraag hebben ontvangen. De e-mail betekent op zichzelf niet dat we de bestelling hebben aangenomen of dat de voorraad, een verzendlocatie of een verzendroute is bevestigd.

Daarna beoordelen we de bestelling. We kunnen daarbij om aanvullende informatie vragen die redelijkerwijs voor die beoordeling nodig is. Zodra de bestelling is aangenomen, beginnen we met de toepasselijke voorbereiding of productie. Wanneer het pakket de verzendlocatie verlaat, sturen we een verzendbevestiging met de beschikbare trackinggegevens.

Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen we een bestelling op elk moment weigeren of annuleren, ook na een bevestiging of afschrijving van een betaalkaart. Redenen kunnen onder meer zijn: een voorraadwijziging, bezorgbeperking, mislukte betaling of verificatie, een duidelijke prijsfout, vermoedelijk misbruik, operationele beperkingen of juridische bezwaren. Deze voorbeelden zijn niet uitputtend. Staat een artikel voor een onjuiste prijs vermeld, dan kunnen we je om instructies vragen, de juiste prijs bevestigen, een beschikbare mogelijkheid met je bespreken of de bestelling annuleren.

Kunnen we een bestelling niet verwerken of verandert de geplande route of dienst, dan nemen we doorgaans contact met je op via het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven. Controleer ook je spammap. Bij internationale verzending zijn meerdere vervoerders en grensprocedures betrokken. Daardoor kan informatie over tracking of dienstverlening soms vertraagd zijn. Maak je je zorgen, mail dan [email protected]. We bekijken dan de meest recente informatie waarover we beschikken.

In je verzendbevestiging staan het trackingnummer of de trackingnummers en de beschikbare trackinglink van de vervoerder. Je kunt je bestelling ook bekijken via Hozo bestelling volgen.

De eerste scan van een vervoerder kan pas zichtbaar worden nadat het pakket fysiek al is verplaatst. Controleer alle trackingnummers en links die je voor de bestelling hebt ontvangen voordat je een pakket als vermist meldt. Blijft de trackinginformatie onduidelijk of verschijnt er na de toepasselijke verwerkingstijd geen verzendupdate, mail dan [email protected].

Een bestelling kan vanwege het formaat of gewicht van artikelen, de verpakking, voorraadlocatie of eisen van de vervoerder in afzonderlijke pakketten worden verzonden. De pakketten kunnen vanaf verschillende verzendlocaties vertrekken, andere vervoerders en trackingnummers hebben en op verschillende dagen aankomen.

Het aantal pakketten hoeft niet gelijk te zijn aan het aantal producten in je bestelling. Komt één pakket eerder aan, dan betekent dat op zichzelf niet dat een ander pakket of onderdeel ontbreekt. Controleer alle tracking- en pakketinformatie die je bij de bestelling hebt ontvangen.

Je kunt een kosteloze annulering van een standaardbestelling aanvragen als we je verzoek binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling ontvangen. De annulering gaat pas in nadat we deze schriftelijk hebben bevestigd.

Binnen hetzelfde tijdvak van 24 uur kun je vragen om de kleur of afmetingen van het product, het bezorgadres of het telefoonnummer te wijzigen. Vermeld je bestelnummer en de exacte gewenste wijziging. Een wijziging gaat pas in na schriftelijke bevestiging. Na verzending kunnen bestelgegevens niet meer worden aangepast.

Zodra de personalisatie of productie op bestelling is begonnen, kan het betreffende artikel niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Een verzonden pakket kan niet worden tegengehouden. Neem je het pakket aan en vraag je daarna binnen 14 dagen om een gewone retourzending, dan geldt de gewone retourprocedure. De kosten van 30%-50% gelden niet alleen omdat het pakket al is verzonden. Ze gelden wanneer de bezorging van een verzonden pakket wordt geweigerd, naast de toepasselijke retourkosten. Kan het geweigerde pakket redelijkerwijs niet naar de afzender worden teruggestuurd, dan is geen terugbetaling mogelijk.

Een standaardbestelling betreft een voorraadproduct waarvoor geen aanpassing door de fabrikant nodig is. Voor verzending kan nog wel voorraadvoorbereiding nodig zijn. Het enkele feit dat een artikel rechtstreeks door de fabriek wordt verzonden, maakt het niet tot maatwerk en betekent niet dat het niet kan worden geannuleerd.

Een aangepast of op bestelling gemaakt artikel wordt geproduceerd of aangepast volgens de opties die we op de productpagina aanbieden of schriftelijk bevestigen. De gebruikelijke verwerkingstijd is 1-2 weken. Zodra de productie is begonnen, kan het artikel niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Door de fabrikant aangepaste artikelen komen niet in aanmerking voor een gewone retourzending, behoudens toepasselijke dwingende wetgeving.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zichtbare transportschade, een verkeerd artikel, een onderdeel dat bij levering ontbreekt of een andere afwijking in de inhoud van het pakket moet binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld. Een claim wegens een fabricagefout moet binnen 14 dagen na levering ter beoordeling worden ingediend.

Mail [email protected] met je bestelnummer, gegevens van het pakket of verzendlabel, duidelijke foto's van het artikel en de verpakking en alle andere informatie waarover je redelijkerwijs beschikt. Bewaar het artikel, de verpakking en de labels zolang we de claim beoordelen. We kunnen om redelijke aanvullende informatie vragen om de bestelling te verifiëren, de verantwoordelijkheid van de vervoerder vast te stellen of een passende oplossing te kiezen.

Hozo behoudt de eerste keuze voor een passende oplossing. Dat kan een inspectie, reparatie, vervangende onderdelen, vervanging van het artikel of een andere geschikte oplossing zijn. Aanvaard je bij een verkeerde levering de oplossing waarbij je het juiste artikel ontvangt, dan betaalt Hozo de retourkosten voor het verkeerde artikel en de verzendkosten voor het juiste artikel. We stellen het juiste artikel uiterlijk 8 weken na ontvangst van je melding ter beschikking. Je kunt om een terugbetaling vragen, maar dat verzoek wordt beoordeeld en niet automatisch goedgekeurd. Claims die meer dan 14 dagen na levering worden ingediend, kunnen vooral na installatie of gebruik moeilijk te controleren zijn. Toch moedigen we je aan om contact met ons op te nemen. Een claim die meer dan 14 dagen na levering wordt ingediend, valt onder de toepasselijke garantiecategorie en niet onder de gewone procedure voor terugbetaling bij kwaliteitsproblemen.

Ons supportteam reageert binnen 24-48 werkuren op een melding van transportschade. Controleer je inbox en spammap voor ons antwoord.

Een gewone retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst worden aangevraagd. Het artikel moet ongebruikt, niet geïnstalleerd, ongewijzigd, compleet en opnieuw verkoopbaar zijn. Het moet bovendien in de originele doos zitten, met voldoende beschermend verpakkingsmateriaal. Door de fabrikant aangepaste artikelen, accessoires zoals gloeilampen en drie of meer exemplaren van hetzelfde product komen niet in aanmerking onder het gewone retourbeleid, behoudens toepasselijke dwingende wetgeving.

Mail [email protected] met je bestelnummer, de reden voor je verzoek, ondersteunend bewijs en de oplossing die je door ons wilt laten beoordelen. Verstuur niets voordat je onze schriftelijke retourautorisatie, het retouradres en de instructies hebt ontvangen. Verstuur het pakket na goedkeuring binnen 7 dagen na de goedkeuringsmail. Stuur ons vervolgens het trackingnummer, de tracking-URL en beschikbare foto's van het artikel en pakket.

Bij een gewone retourzending zonder kwaliteitsprobleem betaal je de werkelijke retourkosten. Als Hozo retourkosten regelt of voorschiet waarvoor jij verantwoordelijk blijft en die nog niet zijn betaald, mogen we de werkelijke kosten op je terugbetaling in mindering brengen.

Aanvaard je bij transportschade, een bevestigde fabricagefout die binnen 14 dagen is gemeld of een verkeerd artikel een goedgekeurde oplossing waarvoor het artikel of een onderdeel moet worden verzonden, dan betaalt Hozo de verzendkosten die daarvoor specifiek nodig zijn. Vraag je in plaats daarvan om een terugbetaling, dan worden de verzendkosten voor zo'n oplossing niet automatisch vergoed.

Een retourlabel wordt niet automatisch verstrekt. Volg het retouradres en de instructies in de schriftelijke autorisatie van Hozo. Is een label beschikbaar of nodig voor een goedgekeurde oplossing, dan bevestigen we de toepasselijke procedure schriftelijk. Betaalde kosten voor de heenzending, expresverzending, transportverzekering, douanekosten en andere reeds gemaakte kosten worden na verzending doorgaans niet terugbetaald, behoudens toepasselijke wetgeving of een schriftelijke oplossing van Hozo.

Je kunt binnen 14 dagen na levering een in aanmerking komende omruiling aanvragen door [email protected] te mailen met je bestelnummer en de productgegevens. Het oorspronkelijke artikel moet aan de voorwaarden voor een gewone retourzending voldoen en door ons zijn ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd voordat we het vervangende artikel verzenden.

Bij een door jou aangevraagde omruiling betaal je zowel de kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke artikel als de verzendkosten van het vervangende artikel. Reeds betaalde verzendkosten worden na verzending niet terugbetaald. Deze regels gelden niet voor een oplossing die Hozo goedkeurt bij transportschade, een bevestigde fabricagefout of een verkeerd artikel en waarvoor een artikel of onderdeel wordt verzonden.

Een in aanmerking komende terugbetaling wordt via de oorspronkelijke betaalmethode uitgekeerd nadat Hozo het teruggestuurde artikel heeft ontvangen en gecontroleerd. De verwerking door PayPal duurt 1-2 dagen nadat we de terugbetaling hebben gestart; bij een creditcard duurt dit 3-5 dagen. Het kan maximaal 5 werkdagen duren voordat een in aanmerking komende terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode staat. Wisselkoersschommelingen kunnen het bijgeschreven bedrag veranderen.

Bij een volledige of gedeeltelijke annulering vóór verzending betalen we de Amerikaanse sales tax terug die aan het geannuleerde bedrag kan worden toegerekend. Na verzending volgt een aanpassing van de Amerikaanse sales tax de toepasselijke belastingwetgeving van de betreffende Amerikaanse staat, de lokale belastingwetgeving en de aangiftestatus van Hozo. We garanderen geen terugbetaling van iedere belasting, invoerheffing, verzendkosten of verzekeringskosten.

De productprijs, verzendkosten, btw of sales tax, douanerechten, invoerbelasting en bemiddelingskosten zijn afzonderlijke bedragen, tenzij bij de checkout, op grond van toepasselijke wetgeving, voor een goedgekeurde Fastest Shipping-service of in onze schriftelijke bevestiging anders staat vermeld.

Voor iedere bestemming die we kunnen bedienen, is Hozo verantwoordelijk voor 20% van de in rekening gebrachte douanerechten of bemiddelingskosten. Tenzij een toepasselijke uitzondering geldt, ben jij verantwoordelijk voor het resterende bedrag. Bij een goedgekeurde Fastest Shipping-service neemt Hozo de voor die service in rekening gebrachte douanerechten voor zijn rekening. De voorwaarde van verzending zonder douanerechten omvat echter niet automatisch btw, sales tax, invoerbelasting, bemiddelingskosten of andere lokale overheidsheffingen.

De meldingstermijn van 7 dagen voor zichtbare problemen en de gewone retourtermijn van 14 dagen verkorten de garantiedekking niet voor een verborgen gebrek dat redelijkerwijs niet eerder kon worden vastgesteld. We kunnen een product inspecteren en kiezen voor reparatie of vervangende onderdelen voordat we het volledige artikel vervangen of een andere garantieoplossing aanbieden.

Voor algemene producten geldt een garantie van 2 jaar. Uitgesloten zijn schade door een ongeval, misbruik, verwaarlozing, natuurlijke veroudering of slijtage, en aankopen via online veilingsites. Schade door menselijk handelen is uitgesloten. Is bij dergelijke schade een reserveonderdeel nodig, dan betaal je het onderdeel en de bijbehorende vervoerskosten.

Voor oplaadbare LED-tafellampen geldt vanaf ontvangst een garantie van 3 maanden. Bij een gedekte claim vervangen we de lamp zonder productkosten; jij betaalt de vervoerskosten. Voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers geldt vanaf ontvangst een garantie van 6 maanden. Bij een gedekte claim leveren we vervangende onderdelen zonder kosten voor het onderdeel; jij betaalt de verzendkosten. Voor andere accessoires van LED-lampen en producten met niet-LED-lichtbronnen geldt vanaf ontvangst een dekking van 2 jaar. Bij een gedekte claim leveren we vervangende onderdelen zonder kosten voor het onderdeel; jij betaalt de vrachtkosten.

Verpak een goedgekeurde retourzending zorgvuldig en gebruik voldoende beschermend materiaal. Raakt het artikel onderweg terug naar Hozo beschadigd, dan kunnen we het beschadigde artikel niet terugbetalen. Je moet een vergoeding aanvragen bij de retourvervoerder en ons laten weten wat je met het beschadigde artikel wilt laten doen. We bewaren het artikel 14 dagen nadat de schade aan het geretourneerde artikel is vastgesteld.

Je vragen zijn welkom. Voor hulp bij verzending, retourneren, terugbetalingen, omruilen, bezorgproblemen of garantie mail je [email protected] met je bestelnummer en de oplossing die je door ons wilt laten beoordelen. Vermeld bij een vraag over verzending waar mogelijk ook de bestemming.

Bij internationale verzending zijn meerdere vervoerders en grensprocedures betrokken. Daardoor kan sommige informatie later aankomen dan verwacht. Maak je je zorgen, mail ons dan en controleer je inbox en spammap voor ons antwoord.