Verzendbeleid

We leveren graag naar ongeveer 90% van alle landen en regio's wereldwijd, waaronder bestemmingen in Azië, Europa, Noord-Amerika en Oceanië.

Of we een bestemming kunnen bereiken, hangt af van de geldende regels, de operationele omstandigheden, de beschikbaarheid van vervoerders en de situatie in de regio.

In belangrijke landen binnen de voornaamste regio's beschikken wij over mogelijkheden voor orderafhandeling. Voor elke bestelling kiezen wij het verzendpunt, de route en de vervoerder op basis van de leveringsbestemming, de bevestigde beschikbaarheid van het artikel en de gekozen leveringssnelheid.

Hebt u een voorkeur voor een land of punt van verzending, of voor een vervoerder? Laat het ons gerust weten. We kunnen een bepaalde oplossing pas garanderen nadat we die schriftelijk hebben bevestigd.

Voorraden kunnen snel veranderen. Onze website toont de meest recente informatie die we hebben, maar een artikel dat als op voorraad staat, kan niet meer beschikbaar zijn wanneer we uw bestelling beoordelen.

Om uw installatie rustig te kunnen plannen, kunt u een elektricien of andere installatieservice het beste pas inplannen nadat uw artikel is aangekomen en u het hebt gecontroleerd.

Geschatte aankomsttijd = verwerkingstijd van de bestelling + transittijd na verzending.

De verwerkingstijd omvat de werkzaamheden die nodig zijn om uw bestelling te beoordelen en voor te bereiden voordat deze het verzendpunt verlaat. De transittijd begint na verzending.

Vluchtschema's en beschikbare luchtvrachtcapaciteit kunnen elke verzendmethode beïnvloeden.

Wanneer dit geldt: er is een geschikte lokale voorraad voor uw leveringsbestemming bevestigd.

Vervoerder: wij kiezen de vervoerder voor de route.

Verwerkingstijd: wij verzenden de bestelling binnen 1-2 dagen.

Transittijd: levering duurt 3-7 werkdagen na verzending.

Verzendkosten: gratis, behalve wanneer de regel voor afgelegen bestemmingen geldt.

Wanneer dit geldt: het artikel wordt rechtstreeks door de fabrikant verzonden of op bestelling gemaakt.

Vervoerder: DPD of EMS.

Verwerkingstijd: 1-2 weken.

Transittijd: voor de meeste landen die wij kunnen bedienen duurt de levering 2-4 weken na verzending.

Verzendkosten: gratis, behalve wanneer de regel voor afgelegen bestemmingen geldt.

Wanneer dit geldt: de leveringsbestemming is Noorwegen, IJsland, Cyprus, Monaco, Puerto Rico, Alaska of Hawaï.

Vervoerder: UPS, DHL of FedEx.

Verwerkingstijd: 1-2 weken.

Transittijd: levering duurt 5-7 werkdagen na verzending.

Verzendkosten: EUR 100 per artikel.

Deze kosten worden per artikel berekend. Ze dekken de langere route en de expresdienst die voor deze bestemmingen nodig is.

Deze regeling voor afgelegen bestemmingen geldt uitsluitend voor de hierboven genoemde bestemmingen en kan niet in het algemeen als verzendmethode worden gekozen.

Wanneer dit geldt: Fastest Shipping (snelste verzending) is alleen beschikbaar als wij dit schriftelijk bevestigen voor uw bestemming, de afmetingen van het artikel, de voorraadsituatie en de huidige capaciteit van de vervoerder.

Vervoerder: DHL of DPD.

Verwerkingstijd: 1-3 dagen.

Transittijd: levering duurt 2-7 werkdagen na verzending naar de Verenigde Staten, Canada, Duitsland, Polen, Zweden, Frankrijk, Nederland, België, Oostenrijk, Spanje en Italië. Naar andere landen die wij kunnen bedienen duurt de levering 6-10 werkdagen na verzending.

Verzendkosten: EUR 5 per klein artikel, EUR 10 per artikel van een ander formaat of EUR 20 per groot artikel. Per artikel geldt één tarief op basis van het formaat. Het tarief van EUR 10 is niet van toepassing op grote artikelen.

Zonder invoerrechten: bij een goedgekeurde Fastest Shipping-service betalen wij de invoerrechten die voor die service worden geheven. Deze bepaling omvat geen btw, omzetbelasting, invoerbelasting, inklaringskosten of andere lokale overheidsheffingen.

Fastest Shipping kan in bepaalde landen of regio's niet beschikbaar zijn wegens regionale instabiliteit, beperkingen van vervoerders of andere operationele omstandigheden.

Voor Alaska en Hawaï blijft de regel voor afgelegen bestemmingen gelden. Voor een afgelegen bestemming vervangt Fastest Shipping de vervoerder, verwerkingstijd, transittijd en verzendkosten uit Sectie 5 alleen als onze schriftelijke bevestiging alle vier definitieve voorwaarden vermeldt: DHL of DPD als vervoerder; een verwerkingstijd van 1-3 dagen; de toepasselijke transittijd van 2-7 of 6-10 werkdagen; en één tarief van EUR 5, EUR 10 of EUR 20.

Als de schriftelijke bevestiging niet aan alle vier vereisten voldoet, gelden de voorwaarden voor afgelegen bestemmingen uit Sectie 5 volledig. De kosten voor een afgelegen bestemming en de Fastest Shipping-kosten worden nooit automatisch bij elkaar opgeteld.

Hebt u een voorkeursvervoerder? Mail ons dan op [email protected]. We kunnen uw verzoek niet garanderen; het gaat pas in nadat we het schriftelijk hebben bevestigd.

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen reeds betaalde verzendkosten niet meer worden terugbetaald.

De productprijs, verzendkosten, btw of omzetbelasting, invoerrechten, invoerbelasting en inklaringskosten zijn afzonderlijke bedragen, tenzij bij het afrekenen, volgens toepasselijk recht, op grond van de Fastest Shipping-regel zonder invoerrechten of in onze schriftelijke bevestiging anders is aangegeven.

Voor elke bestemming die wij kunnen bedienen, zijn wij verantwoordelijk voor 20% van de geheven invoerrechten of inklaringskosten. Tenzij een uitzondering in deze sectie geldt, bent u verantwoordelijk voor het resterende bedrag.

Bij een goedgekeurde Fastest Shipping-service bepaalt de regel zonder invoerrechten uit Sectie 6 het bedrag aan invoerrechten, dat wij betalen. De algemene bijdrage van 20% blijft gelden voor inklaringskosten die niet onder deze bepaling vallen. Bij andere verzendmethoden geldt de algemene bijdrage van 20% voor zowel invoerrechten als inklaringskosten.

Toepasselijke btw, omzetbelasting, invoerbelasting en andere lokale overheidsheffingen blijven voor uw rekening, tenzij bij het afrekenen, volgens toepasselijk recht of in onze schriftelijke bevestiging anders is aangegeven.

De route die we kiezen kan de inklaring eenvoudiger maken, al kunnen we geen datum garanderen waarop deze is afgerond. Wilt u weten welke kosten voor uw bestemming gelden, mail dan naar [email protected].

Wanneer u bestelt, doet u een aanbod tot aankoop bij Hozo. Onze automatische ontvangstmail laat u weten dat de bestelling bij ons is aangekomen. Deze bevestigt nog niet de aanvaarding, voorraad, het verzendpunt of de verzendroute.

Voordat we een bestelling aanvaarden, kunnen we u om meer informatie of verificatie vragen als dat redelijkerwijs nodig is om de bestelling te beoordelen, de betaling te verifiëren, fraude te helpen voorkomen, levering op uw adres te bevestigen of aan toepasselijk recht te voldoen.

Om ongeoorloofd kaartgebruik te helpen voorkomen, kunnen wij betaalgegevens en relevante persoonsgegevens valideren bij de kaartuitgever, betalingsdienstaanbieder of een andere geschikte verificatiedienst. Wij kunnen een bestelling direct annuleren als wij redelijkerwijs frauduleus gebruik van een creditcard of debetkaart vermoeden.

Onder voorbehoud van toepasselijk recht behouden we het recht om een bestelling om welke reden dan ook en op elk moment te weigeren of te annuleren, ook na een bevestiging of kaartafschrijving.

Dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met een voorraadwijziging, leveringsbeperking, mislukte betaling of verificatie, een duidelijke prijsfout, vermoedelijk misbruik, operationele beperkingen of juridische bezwaren. Dit zijn voorbeelden, geen volledige lijst van de omstandigheden die we kunnen meewegen.

We besteden zorg aan juiste prijzen, al kan er soms een prijsfout op onze website staan. Is een artikel verkeerd geprijsd, dan kunnen we u vragen hoe u verder wilt gaan, de juiste prijs bevestigen, samen een beschikbare mogelijkheid bespreken of de bestelling annuleren.

Als we uw bestelling niet kunnen verwerken of als de geplande verzendroute of service verandert, nemen we in de meeste gevallen contact op via het e-mailadres van uw bestelling. Houd uw inbox en spammap in de gaten. Bij internationale verzending zijn meerdere vervoerders en grens- en douaneprocedures betrokken. Daardoor kan het soms wat langer duren voordat nieuwe tracking- of serviceinformatie beschikbaar is. Maakt u zich zorgen of wilt u dat we de nieuwste beschikbare informatie bekijken? Mail dan naar [email protected]; we helpen u graag.

Eerst sturen wij een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelling.

Vervolgens beoordelen wij de bestelling volgens Sectie 8. Nadat wij deze hebben aanvaard, beginnen wij met de vereiste productie- of voorbereidingswerkzaamheden.

Wanneer het pakket het verzendpunt verlaat, sturen wij een verzendbevestiging. Het transport en de levering door de vervoerder beginnen na verzending.

Uw verzendbevestiging bevat het trackingnummer of de trackingnummers en de beschikbare link naar de trackingpagina van de vervoerder.

U kunt uw bestelling ook volgen via https://www.hozo.it/account/order-query.

Het kan even duren voordat de tracking laat zien dat een pakket verder onderweg is. Controleer elk trackingnummer en elke link die u bij uw bestelling hebt ontvangen voordat u een pakket als vermist meldt.

Is de tracking nog onduidelijk, of hebt u na de toepasselijke verwerkingstijd geen verzendupdate ontvangen? Mail dan naar [email protected], zodat we samen naar de situatie kunnen kijken.

Een bestelling kan in afzonderlijke pakketten worden verzonden vanwege de afmetingen of het gewicht van artikelen, verpakking, voorraadlocatie of eisen van de vervoerder.

Pakketten kunnen vanaf verschillende verzendpunten vertrekken, verschillende trackingnummers gebruiken en op verschillende datums aankomen. Ook kan het aantal pakketten afwijken van het aantal producten in uw bestelling.

Pakketten kunnen apart aankomen. Dat u er één eerder ontvangt, betekent op zichzelf dus niet dat er een ander ontbreekt. Controleer alle trackinginformatie die u bij uw bestelling hebt ontvangen.

Wilt u uw leveringsadres, de kleur of afmetingen van het product of uw telefoonnummer wijzigen? Uw verzoek moet ons binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling bereiken.

Een gevraagde wijziging gaat pas in nadat wij deze schriftelijk hebben bevestigd. Na verzending kunnen wij deze gegevens niet meer wijzigen.

Geef een volledig en correct leveringsadres op, inclusief huisnummer, en een werkend telefoonnummer. Blijf bereikbaar voor het geval wij of de vervoerder nog een gegeven nodig hebben voor de levering.

Als een door u opgegeven onjuist of onvolledig adres ertoe leidt dat een pakket wordt teruggestuurd, bent u verantwoordelijk voor de werkelijk gemaakte aanvullende retour- of herbezorgingskosten. Nadat wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij een eventuele resterende terugbetaling volgens het toepasselijke beleid.

U kunt een standaardbestelling kosteloos annuleren als uw verzoek ons binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling bereikt. De termijn wordt bepaald aan de hand van het tijdstip waarop wij uw verzoek ontvangen.

Een annulering gaat pas in nadat wij deze schriftelijk hebben bevestigd. Zodra een pakket is verzonden, kunnen wij het niet meer tegenhouden.

Als u het pakket ontvangt en daarna een gewone retourzending aanvraagt, geldt de procedure van 14 dagen uit het Retour- en terugbetalingsbeleid. De kosten van 30%-50% worden niet uitsluitend in rekening gebracht omdat het pakket al was verzonden.

Als u de levering van een verzonden pakket weigert, geldt een vergoeding van 30%-50% van de bestelwaarde, naast de toepasselijke retourkosten. Als het geweigerde pakket redelijkerwijs niet aan de afzender kan worden teruggestuurd, is geen terugbetaling mogelijk.

Voor aangepaste en op bestelling gemaakte artikelen gelden ook Sectie 15 en het Retour- en terugbetalingsbeleid.

Een standaardbestelling betreft een voorraadproduct waarvoor geen aanpassing door de fabrikant nodig is. Het kan wel nodig zijn om het artikel voor verzending nog uit de voorraad gereed te maken.

De annuleringsmogelijkheid binnen 24 uur uit Sectie 13 geldt voor standaardbestellingen.

Alleen het feit dat een artikel rechtstreeks vanaf de fabriek wordt verzonden, maakt het nog geen maatwerkartikel en sluit annulering niet uit.

We kunnen een artikel niet meer annuleren of wijzigen zodra de aanpassing of productie op bestelling is begonnen.

De gebruikelijke verwerkingstijd voor een aangepast of op bestelling gemaakt artikel is 1-2 weken.

Aanpassing is beperkt tot de opties die wij op de productpagina aanbieden of schriftelijk bevestigen. Een gevraagde wijziging van een aanpassingsoptie gaat pas in nadat wij deze schriftelijk hebben bevestigd en alleen als de productie nog niet is begonnen.

Neem bij aankomst van uw artikel even de tijd om het te controleren. Zichtbare transportschade moet binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld bij [email protected].

Om ons te helpen de claim te beoordelen, voegt u uw bestelnummer en pakketlabel toe, samen met duidelijke foto's van het artikel, pakket, de verpakking en het verzendlabel, voor zover dit bewijs redelijkerwijs beschikbaar is.

Bewaar het artikel, alle verpakking en het verzendlabel terwijl wij de claim beoordelen.

Ons ondersteuningsteam reageert binnen 24-48 werkuren op uw melding van transportschade. Controleer uw inbox en spammap op het antwoord.

In ons Retour- en terugbetalingsbeleid vindt u hoe we claims beoordelen, welke oplossingen van toepassing zijn, wat nodig is voor retourtoestemming en welke bewijsregels gelden.

De vluchtschema's en beschikbare vrachtcapaciteit uit Sectie 2 kunnen, samen met douaneafhandeling, weersomstandigheden, verstoringen bij vervoerders, feestdagen, productbeschikbaarheid, regionale instabiliteit en overmacht, een bestelling vertragen.

Is een artikel aan het einde van de toepasselijke transittijd na verzending nog niet aangekomen, dan bieden we een vergoeding van 10% van de prijs die u daadwerkelijk voor dat vertraagde artikel hebt betaald. Bij meerdere vertraagde artikelen berekenen we dit uitsluitend voor elk getroffen artikel. Artikelen die binnen hun transittijd aankomen tellen niet mee, en we rekenen niet met de waarde van de hele bestelling.

Maakt u zich zorgen over uw zending, mail dan naar [email protected]. Dat kan bijvoorbeeld in de volgende situaties:

De tracking is aan het einde van de toepasselijke transittermijn niet bijgewerkt.

De tracking geeft aan dat het pakket is geleverd, maar u hebt het niet ontvangen.

Het pakket is teruggestuurd naar de afzender.

Een adresfout verhindert de levering.

De vervoerder kan de ontvanger niet bereiken.

Het pakket is vertraagd of tijdens het transport beschadigd.

Er verschijnt geen verzendupdate na de toepasselijke verwerkingstijd.

We helpen u graag met vragen over verzending. Mail naar [email protected] en vermeld, als u die hebt, uw bestelnummer en leveringsbestemming.

U kunt ook vragen of wij uw bestemming kunnen bedienen, een aangevraagde verzendservice kunnen bieden of een voorkeursvervoerder kunnen bevestigen. Een voorkeursvervoerder geldt pas nadat wij deze schriftelijk hebben bevestigd volgens Sectie 6.