Retour- en terugbetalingsbeleid

Hozo accepteert retourzendingen voor zowel producten met als zonder gebreken. Daarbij gelden de voorwaarden, goedkeuringsprocedure, oplossingen en uitsluitingen in dit beleid. Als een artikel zonder gebrek niet bij u past of u zich gewoon bedenkt, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst een retourzending aanvragen. Hieronder noemen we dit een gewone retourzending.

Bekijk uw bestelling even wanneer deze aankomt. Merkt u zichtbare transportschade, een verkeerd artikel, een bij levering ontbrekend onderdeel of een andere afwijking in de pakketinhoud op? Laat het ons binnen 7 dagen na ontvangst weten. Deze termijn van 7 dagen voor zichtbare problemen verkort niet de termijn van 14 dagen voor een gewone retourzending of de toepasselijke garantie voor een verborgen gebrek dat redelijkerwijs niet eerder kon worden vastgesteld.

Wij gebruiken het door de vervoerder geregistreerde bezorgmoment als ontvangstdatum, tenzij u geloofwaardig bewijs verstrekt dat de scan of geregistreerde datum onjuist is. Denkt u dat er een fout in staat, deel die informatie dan met ons.

Voor een gewone retourzending moet het artikel ongebruikt, niet geïnstalleerd, ongewijzigd, compleet en geschikt voor wederverkoop zijn, in de originele doos met voldoende beschermend materiaal. Voor iedere retourzending is vóór verzending onze schriftelijke toestemming nodig.

Redelijke verschillen in kleur, afwerking, textuur, productiebatch of handmatig verrichte metingen van handgemaakte artikelen zijn geen gebreken wanneer zij het gebruik van het artikel niet wezenlijk beïnvloeden.

Veranderen uw plannen, dan kunt u kosteloos annulering van een standaardbestelling aanvragen, mits wij uw verzoek binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling ontvangen. Op maat gemaakte artikelen en alle andere uitdrukkelijke uitsluitingen in dit beleid vallen niet onder dit annuleringsrecht.

Vermeld uw bestelnummer. Wij kunnen vragen om informatie die redelijkerwijs nodig is om de bestelling te verifiëren of uw verzoek te beoordelen.

Wacht op onze schriftelijke bevestiging: de annulering is pas van kracht wanneer wij deze schriftelijk bevestigen.

Een verzonden bestelling kan niet worden tegengehouden. Als u het pakket aanneemt en het daarna wilt retourneren, gelden de regels voor gewone retourzendingen in Secties 4-8. De toeslag van 30%-50% in Sectie 15 geldt niet enkel omdat de bestelling al was verzonden. Deze geldt wanneer de bezorging van een verzonden pakket wordt geweigerd.

U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een wijziging van de kleur, de afmetingen, het bezorgadres of het telefoonnummer aanvragen.

Vermeld uw bestelnummer en de exacte wijziging die u door ons wilt laten beoordelen. Een wijziging wordt pas van kracht wanneer wij deze schriftelijk bevestigen.

Na verzending kunnen bestelgegevens niet meer worden gewijzigd. Met vragen over uw levering kunt u ons nog steeds gerust mailen.

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op om een gewone retourzending aan te vragen voor een artikel zonder gebrek, bijvoorbeeld omdat het artikel niet geschikt is of u zich gewoon hebt bedacht. Het verzoek moet aan de voorwaarden in Sectie 1 voldoen en schriftelijk door ons worden goedgekeurd voordat u het artikel verzendt.

Verzend het pakket na onze goedkeuring binnen 7 dagen na de goedkeuringsmail. Gebruik het retouradres en de instructies in die e-mail.

Voor een retourzending van een artikel zonder gebrek, ook wanneer u zich hebt bedacht, bent u verantwoordelijk voor de werkelijke verzendkosten. Als wij retourkosten waarvoor u verantwoordelijk bent, regelen of voorschieten en deze onbetaald blijven, mogen wij de werkelijke kosten van uw terugbetaling aftrekken.

Om de retourzending goed te kunnen verwerken, ontvangen we het artikel graag op tijd en met toestemming: ongebruikt, niet geïnstalleerd, ongewijzigd, compleet en goed beschermd. Wij mogen een retourzending weigeren die hier niet aan voldoet, ook als een oorspronkelijk geleverd onderdeel ontbreekt.

Door de fabrikant op maat gemaakte goederen en accessoires zoals gloeilampen komen niet in aanmerking voor een gewone retourzending, behoudens toepasselijk dwingend recht. Twijfelt u of dit voor uw artikel geldt, vraag het ons dan voor u bestelt of het terugstuurt.

Drie of meer exemplaren van hetzelfde product kunnen volgens het gewone beleid niet worden geretourneerd, geannuleerd of geruild. Als u drie of meer exemplaren overweegt, raden wij u aan eerst een exemplaar te kopen om te controleren of het aan uw wensen voldoet.

Reeds gemaakte kosten voor de oorspronkelijke verzending en verzendverzekering worden na verzending niet terugbetaald. Mail ons gerust als u uitleg wilt over een bedrag.

Retourzendingen worden na onze schriftelijke toestemming per post geaccepteerd. Om een retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer, de reden voor uw verzoek, alle ondersteunende informatie die redelijkerwijs relevant is en de oplossing die u door ons wilt laten beoordelen.

Soms hebben we aanvullende informatie nodig om de bestelling te verifiëren, het verzoek te beoordelen, een passende oplossing te kiezen, het juiste retouradres vast te stellen of de verantwoordelijkheid van de vervoerder te bepalen. Wij kunnen om die informatie vragen voor zover dat redelijkerwijs nodig is. Zo kunnen we u meteen de juiste instructies geven.

Wacht voordat u het artikel verzendt op onze schriftelijke retourtoestemming en instructies, inclusief het retouradres. Een te vroeg verzonden pakket kan lastiger aan uw retouraanvraag te koppelen zijn.

Mail ons na verzending van een goedgekeurde retour het trackingnummer, de trackinglink en foto's van het artikel en het ingepakte pakket, voor zover die informatie redelijkerwijs beschikbaar is. Daarmee kunnen we uw retourzending identificeren.

Bij een retourzending van een artikel zonder gebrek, ook wanneer u zich hebt bedacht, komen de kosten van de retourvervoerder voor uw rekening. Als werkelijke retourkosten waarvoor u verantwoordelijk bent onbetaald blijven, waaronder kosten die wij regelen of voorschieten, mogen wij deze van uw terugbetaling aftrekken.

Wanneer u een goedgekeurde fysieke oplossing aanvaardt voor transportschade, een bevestigd fabricagegebrek dat binnen 14 dagen is gemeld of een verkeerd artikel, betalen wij de verzendkosten die specifiek nodig zijn om die goedgekeurde oplossing uit te voeren.

Wilt u liever een terugbetaling, laat het ons dan weten zodat we die mogelijkheid kunnen beoordelen. De verzendkosten die we voor een goedgekeurde fysieke oplossing betalen, gelden niet automatisch voor een terugbetalingsverzoek. Moet het artikel terug, dan gelden de gewone retourkosten en retourvoorwaarden.

Betaalde kosten voor de oorspronkelijke verzending, expresverzending, verzendverzekering, douane en andere reeds gemaakte kosten worden niet terugbetaald, behoudens toepasselijk recht of een door Hozo schriftelijk toegezegde oplossing.

Volg ook met een verzendverzekering de toepasselijke meldingstermijn, bewijsvereisten en procedure voor retourtoestemming.

Nadat een goedgekeurde retourzending is aangekomen, mogen wij de staat, volledigheid, identiteit, het serienummer of andere identificatiegegevens, de verpakking en de naleving van dit beleid controleren.

Een terugbetaling of omruiling kan pas na deze controle worden goedgekeurd. De tijd voor de controle, beslissing en het starten van een terugbetaling kan verschillen; dit beleid stelt hiervoor geen vaste termijn.

Een retourzending is onvolledig als een onderdeel dat oorspronkelijk aan u is geleverd, ontbreekt in het retourpakket. Neem in dat geval contact met ons op over het ontbrekende onderdeel. Wij mogen de terugbetaling opschorten, verlagen of weigeren terwijl dit wordt afgehandeld.

Een onderdeel dat bij levering ontbrak, is geen Onvolledige retourzending. U hoeft geen onderdeel te retourneren dat u nooit hebt ontvangen en wij weigeren een retourzending niet enkel omdat dat onderdeel ontbreekt.

Een terugbetaling waarvoor u in aanmerking komt, betalen wij via de oorspronkelijke betaalmethode terug nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.

De verwerking door PayPal duurt 1-2 dagen nadat wij de terugbetaling hebben gestart. De verwerking van een creditcard duurt 3-5 dagen nadat wij de terugbetaling hebben gestart.

Het kan tot 5 werkdagen duren voordat een in aanmerking komende terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode staat.

Door wisselkoersschommelingen kan het bijgeschreven bedrag afwijken. Een bepaalde wisselkoers kunnen we niet garanderen.

Bij een volledige of gedeeltelijke annulering die voor verzending is afgerond, betalen wij de Amerikaanse sales tax terug die aan het geannuleerde bedrag kan worden toegerekend.

Na verzending volgt iedere aanpassing van de Amerikaanse sales tax de toepasselijke deelstatelijke en lokale belastingwetgeving en de aangiftestatus van Hozo.

Of belastingen, invoerheffingen, verzendkosten en verzekeringskosten kunnen worden terugbetaald, hangt af van de toepasselijke regels; terugbetaling van iedere afzonderlijke post is niet gegarandeerd.

Past een ander in aanmerking komend artikel beter bij u? U kunt binnen 14 dagen na levering een omruiling aanvragen. Mail [email protected] met uw bestelnummer en de gegevens van het product dat u wilt omruilen.

Voor het oorspronkelijke artikel gelden het proces en de voorwaarden voor gewone retourzendingen. Wij verzenden het vervangende artikel pas nadat wij het oorspronkelijke artikel hebben ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Bij een door de klant aangevraagde omruiling betaalt u zowel de kosten om het oorspronkelijke artikel terug te sturen als de kosten om het vervangende artikel te verzenden. Reeds betaalde verzendkosten worden na verzending niet terugbetaald.

Deze regels voor een door de klant aangevraagde omruiling zijn niet van toepassing op een fysieke oplossing die wij goedkeuren voor transportschade, een bevestigd fabricagegebrek of een verkeerd artikel.

Komt uw pakket aan met zichtbare transportschade, meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst. Dien een claim voor een fabricagegebrek binnen 14 dagen na levering in om deze volgens dit onderdeel te laten beoordelen.

Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van het artikel, het pakket, de beschermende verpakking, het verzendlabel en het pakketlabel, voor zover dit bewijs redelijkerwijs beschikbaar is. Bewaar het artikel, de verpakking en de labels terwijl wij de claim beoordelen.

Hozo kiest in eerste instantie de passende oplossing. Afhankelijk van het probleem kan dat een controle, reparatie, vervangend onderdeel, vervanging van het artikel of een andere geschikte oplossing zijn. Onderdelen kunnen bijvoorbeeld glas, een kap, een frame of een ander passend onderdeel zijn.

Wanneer u een volgens deze sectie goedgekeurde fysieke oplossing aanvaardt, betalen wij de verzendkosten die specifiek nodig zijn om die oplossing uit te voeren.

Heeft een terugbetaling uw voorkeur, dan kunt u ons vragen die mogelijkheid te beoordelen. Hiervoor is onze goedkeuring nodig. Moet het artikel terug, dan gelden de gewone retourkosten en retourvoorwaarden.

Als u een goedgekeurde oplossing in de vorm van reparatie, vervangende onderdelen of een vervangend artikel afwijst en een gewone retourzending aanvraagt, wordt de retourzending volgens de normale retourvoorwaarden beoordeeld.

Claims die meer dan 14 dagen na levering worden ingediend, kunnen moeilijk te verifiëren zijn, vooral wanneer installatie of gebruik mogelijk aan de schade heeft bijgedragen. In die omstandigheden kunnen wij mogelijk geen volledige vervanging of terugbetaling aanbieden. Wij moedigen u toch aan contact met ons op te nemen; ons team zal zijn best doen om u te helpen. Iedere toepasselijke garantieoplossing blijft onder de sectie Garantie vallen.

Ontbreekt er een onderdeel wanneer uw bestelling aankomt, laat het ons dan binnen 7 dagen na ontvangst weten. Vermeld uw bestelnummer en het ontbrekende onderdeel en voeg foto's toe van de ontvangen inhoud, het pakketlabel en de verpakking.

Controleer voordat u een claim indient alle trackingnummers en pakketinformatie bij uw bestelling. Wij beoordelen het beschikbare bewijs en kunnen het ontbrekende onderdeel of een andere passende oplossing bieden. De oplossing en de benodigde tijd hangen af van de situatie; beide staan niet vooraf vast.

Een onderdeel dat nooit is ontvangen, hoeft niet in een retourzending te worden opgenomen. Wij weigeren een retourzending niet enkel omdat dat onderdeel ontbreekt.

Een bestelling kan in meerdere pakketten aankomen. Afzonderlijke pakketten kunnen vanaf verschillende verzendpunten vertrekken, verschillende vervoerders en trackingnummers gebruiken en op verschillende data aankomen.

Komt één pakket eerder aan, dan kan het resterende artikel of onderdeel nog onderweg zijn. Bekijk alle tracking- en pakketinformatie bij uw bestelling voordat u een ontbrekend pakket of onderdeel meldt.

Heeft u een verkeerd artikel ontvangen, laat het ons dan binnen 7 dagen na ontvangst weten. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van het artikel, pakket, de verpakking, het verzendlabel en pakketlabel, voor zover dit bewijs redelijkerwijs beschikbaar is.

Als u instemt met vervanging door het juiste artikel, betalen wij de retourkosten voor het verkeerde artikel en de verzendkosten voor het juiste artikel. Wij leveren het juiste artikel uiterlijk 8 weken nadat wij uw melding hebben ontvangen.

Heeft een terugbetaling uw voorkeur, dan kunt u ons vragen die mogelijkheid te beoordelen. Hiervoor is onze goedkeuring nodig. Moet het artikel terug, dan gelden de gewone retourkosten en retourvoorwaarden.

Als u vervanging door het juiste artikel afwijst en een gewone retourzending aanvraagt, wordt de retourzending volgens de normale retourvoorwaarden beoordeeld.

Na verzending kunnen we een bestelling niet meer tegenhouden. Mail ons als uw plannen zijn veranderd.

Als u het pakket aanneemt en vervolgens een gewone retourzending aanvraagt, geldt het gewone retourproces van 14 dagen. De toeslag van 30%-50% geldt niet enkel omdat de bestelling al was verzonden.

Als u de bezorging van een verzonden pakket weigert, geldt een toeslag van 30%-50% van de bestelwaarde voor opslag, voorbereiding en verzending. U bent ook verantwoordelijk voor de toepasselijke retourkosten. Deze bedragen worden van de terugbetaling afgetrokken.

Als het geweigerde pakket redelijkerwijs niet naar de afzender kan worden teruggestuurd, is geen terugbetaling mogelijk.

Verpak een goedgekeurde retourzending zorgvuldig en gebruik voldoende beschermend materiaal. Als het artikel tijdens het retourtransport naar Hozo wordt beschadigd, kunnen wij voor dat artikel geen terugbetaling doen.

Neem voor een schadevergoeding contact op met de retourvervoerder en laat ons weten wat u met het beschadigde artikel wilt doen. Wij bewaren het artikel 14 dagen nadat de retourschade is vastgesteld.

De meldingstermijn van 7 dagen voor zichtbare problemen en de termijn van 14 dagen voor gewone retourzendingen verkorten de garantiedekking voor een verborgen gebrek dat redelijkerwijs niet eerder kon worden vastgesteld niet. Een claim die meer dan 14 dagen na levering wordt ingediend, valt onder de toepasselijke garantiecategorie hieronder en niet onder het gewone terugbetalingsproces voor kwaliteitsproblemen.

Wij mogen het product controleren en voor reparatie of vervangende onderdelen kiezen voordat wij het volledige artikel vervangen of een andere garantieoplossing aanbieden.

Voor algemene producten geldt een garantie van 2 jaar. Deze garantie dekt geen schade door een ongeval, misbruik of nalatigheid, natuurlijke veroudering of slijtage en aankopen via online veilingsites.

Schade die door de gebruiker of een andere persoon is veroorzaakt, valt buiten de garantie. Is hiervoor een reserveonderdeel nodig, dan betaalt u het onderdeel en de bijbehorende transportkosten.

Voor oplaadbare LED-tafellampen geldt vanaf ontvangst een garantie van 3 maanden. Bij een claim die onder de garantie valt, vervangen wij de volledige lamp zonder kosten voor het product en betaalt u de transportkosten.

Voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers geldt vanaf ontvangst een garantie van 6 maanden. Bij een claim die onder de garantie valt, leveren wij vervangende onderdelen zonder kosten voor het onderdeel en betaalt u de verzendkosten.

Voor andere accessoires voor LED-lampen en producten met een niet-LED-lichtbron geldt vanaf ontvangst een dekking van 2 jaar. Bij een claim die onder de garantie valt, leveren wij vervangende onderdelen zonder kosten voor het onderdeel en betaalt u de vrachtkosten.

Heeft u een vraag over een retourzending, terugbetaling, omruiling, levering of garantie? Mail naar [email protected]. Vermeld uw bestelnummer en vertel ons waarbij u hulp nodig heeft en welke oplossing u wilt laten beoordelen.