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현지 재고가 있고 해당 방식으로 발송 가능한 주문은 일반적으로 1-2일 이내에 발송되며, 발송 후 3-7영업일 내 배송됩니다. 공장 직배송 또는 맞춤 주문은 일반적으로 처리에 1-2주가 소요되며, 배송 가능한 대부분의 국가에는 발송 후 2-4주 내 도착합니다.

원격 지역은 일반적으로 주문 처리에 1-2주, 발송 후 운송에 5-7영업일이 소요됩니다. 승인된 Fastest Shipping 서비스는 처리에 1-3일이 소요됩니다. 발송 후 운송 기간은 미국, 캐나다, 독일, 폴란드, 스웨덴, 프랑스, 네덜란드, 벨기에, 오스트리아, 스페인 및 이탈리아의 경우 2-7영업일이며, 그 밖의 배송 가능한 국가는 6-10영업일입니다.

항공편 일정과 적재 가능 공간은 모든 배송 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 통관 처리, 운송업체 사정, 공휴일, 상품 재고 및 지역 상황에 따라서도 실제 배송 기간이 달라질 수 있습니다.

상품이 해당 발송 후 운송 예정 기간의 마지막 날까지 배송되지 않은 경우, 지연된 상품에 실제로 결제하신 가격의 10%를 보상해 드립니다. 여러 상품이 지연된 경우에도 같은 계산 방식은 지연된 상품에만 적용되며, 지연되지 않은 상품이나 전체 주문 금액에는 적용되지 않습니다.

Fastest Shipping은 배송 목적지, 상품 크기, 재고 상황 및 현재 운송 여력을 확인한 후 Hozo가 서면으로 승인한 경우에만 이용할 수 있습니다. 승인 운송업체는 DHL 또는 DPD입니다. 서면 확인에는 주문 처리 기간, 운송 예정 기간 및 상품당 적용되는 배송비 한 가지가 명시됩니다.

선호하는 운송업체가 있다면 [email protected]로 요청해 주세요. 운송 경로와 현재 운송 여력을 바탕으로 검토해 드리지만, Hozo가 서면으로 확인하기 전까지 특정 운송업체 이용이 보장되지는 않습니다. 지역 불안정, 운송업체 제한 또는 기타 운영 여건으로 인해 일부 지역에서는 Fastest Shipping을 이용하지 못할 수 있습니다.

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Hozo는 주문을 수락하기 전에 결제 확인, 부정 거래 방지, 배송 주소의 서비스 가능 여부 확인 또는 관련 법령 준수에 합리적으로 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

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주문을 처리할 수 없거나 예정된 운송 경로 또는 서비스가 변경되는 경우, Hozo는 일반적으로 주문 시 제공하신 이메일 주소로 연락드립니다. 받은편지함과 스팸함을 확인해 주세요. 국제 배송에는 여러 운송업체와 통관 절차가 관여하므로 배송 조회 또는 서비스 정보가 늦게 반영될 수 있습니다. 염려되는 점이 있다면 [email protected]로 이메일을 보내 주세요. 현재 확인 가능한 최신 정보를 검토해 드리겠습니다.

발송 이메일에서 배송 조회 번호와 이용 가능한 운송업체 조회 링크를 확인하실 수 있습니다. Hozo 주문 조회에서도 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

상품이 실제로 이동한 뒤에 운송업체의 조회 정보가 표시되는 경우도 있습니다. 상품이 분실되었다고 신고하기 전에 주문과 함께 제공된 모든 조회 번호와 링크를 확인해 주세요. 문제가 계속 해결되지 않거나 해당 주문 처리 기간이 지난 후에도 발송 정보가 표시되지 않으면 [email protected]로 문의해 주세요.

상품의 크기, 무게, 포장 방식, 재고 위치 또는 운송업체의 요구 사항에 따라 한 주문이 여러 소포로 나뉘어 발송될 수 있습니다. 소포마다 발송지, 운송업체, 배송 조회 번호 및 도착일이 다를 수 있습니다.

소포 수는 주문하신 상품 수와 일치하지 않을 수 있습니다. 한 소포가 먼저 도착했다고 해서 다른 소포나 부품이 누락되었다는 뜻은 아니므로, 주문과 함께 제공된 모든 배송 조회 및 포장 정보를 확인해 주세요.

주문 후 24시간 이내에 Hozo가 요청을 접수하면 일반 주문을 수수료 없이 취소해 달라고 요청하실 수 있습니다. 취소는 Hozo가 서면으로 확인한 후에만 효력이 발생합니다.

같은 24시간 이내에는 상품 색상, 크기, 배송 주소 또는 전화번호 변경을 요청하실 수 있습니다. 주문 번호와 정확한 변경 내용을 함께 보내 주세요. 변경 역시 Hozo가 서면으로 확인한 후에만 효력이 발생하며, 발송 후에는 주문 정보를 변경할 수 없습니다.

맞춤 제작 또는 주문 제작이 시작된 상품은 취소하거나 변경할 수 없습니다. 이미 발송된 소포도 배송을 중단할 수 없습니다. 상품을 수령한 후 14일 이내에 일반 반품을 요청하는 경우에는 일반 반품 절차가 적용됩니다. 소포가 이미 발송되었다는 이유만으로 30%-50%의 비용이 적용되는 것은 아닙니다. 이 비용은 발송된 소포의 수령을 거부하는 경우에만 적용되며, 해당 반송 배송비도 함께 부담하셔야 합니다. 수령이 거부된 소포를 발송인에게 합리적으로 반송할 수 없는 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.

일반 주문은 제조사의 맞춤 제작이 필요하지 않은 재고 상품 주문입니다. 발송 전에 재고 상품 준비가 필요할 수 있으며, 공장에서 직접 발송된다는 이유만으로 맞춤 상품이나 취소 불가 상품이 되는 것은 아닙니다.

맞춤 또는 주문 제작 상품은 상품 페이지에 제시되거나 Hozo가 서면으로 확인한 옵션에 따라 제작 또는 조정됩니다. 일반적인 주문 처리 기간은 1-2주입니다. 생산이 시작되면 해당 상품을 취소하거나 변경할 수 없습니다. 제조사 맞춤 상품에는 일반 반품이 적용되지 않으며, 관련 강행 법규가 있는 경우에는 해당 법규를 따릅니다.

문제가 있다면 신속하게 연락해 주세요. 눈에 보이는 운송 중 파손, 오배송, 배송 당시의 부품 누락 또는 기타 포장 내용물 불일치는 수령 후 7일 이내에 신고해야 합니다. 제조상 결함에 대한 청구는 배송 후 14일 이내에 제출해야 검토할 수 있습니다.

주문 번호, 소포 또는 배송 라벨 정보, 상품과 포장의 선명한 사진 및 합리적으로 제공 가능한 기타 정보를 [email protected]로 보내 주세요. 청구를 검토하는 동안 상품, 포장재 및 라벨을 보관해 주세요. Hozo는 주문 확인, 운송업체의 책임 판단 또는 적절한 해결 방법 선정을 위해 합리적인 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

적절한 해결 방법을 우선 선택할 권리는 Hozo에 있습니다. 해결 방법에는 검사, 수리, 교체 부품 제공, 상품 교체 또는 기타 적절한 조치가 포함될 수 있습니다. 오배송에 대해 정상 상품을 제공하는 해결 방법을 수락하시면, Hozo가 오배송 상품의 반송 배송비와 정상 상품의 배송비를 부담하며 신고 접수 후 늦어도 8주 이내에 정상 상품을 제공해 드립니다. 환불을 요청하실 수도 있지만, 환불 요청은 검토 대상이며 자동으로 승인되지는 않습니다. 배송 후 14일이 지난 청구는 특히 설치 또는 사용 후에는 확인이 어려울 수 있으나, 그래도 Hozo에 연락해 주시기 바랍니다. 배송 후 14일이 지나 제출된 청구에는 일반적인 품질 문제 환불 절차가 아니라 해당 보증 범주가 적용됩니다.

Hozo 고객지원팀은 운송 중 파손 신고에 영업일 기준 24-48시간 이내로 답변드립니다. 받은편지함과 스팸함에서 답변을 확인해 주세요.

일반 반품은 상품 수령 후 14일 이내에 요청해야 합니다. 상품은 사용, 설치 또는 변경하지 않은 상태여야 하며, 구성품이 모두 갖춰져 있고 재판매가 가능해야 합니다. 충분한 보호 포장재와 함께 원래 상자에 담아야 합니다. 제조사 맞춤 상품, 전구와 같은 액세서리, 동일 제품을 세 개 이상 주문한 경우는 일반 반품 정책의 대상이 아니며, 관련 강행 법규가 있는 경우에는 해당 법규를 따릅니다.

주문 번호, 요청 사유, 증빙 자료 및 원하시는 처리 방향을 [email protected]로 보내 주세요. 상품을 보내기 전에 Hozo의 서면 반품 승인과 반품 주소 및 안내를 기다려 주세요. 승인 후에는 승인 이메일 발송일로부터 7일 이내에 소포를 발송하고, 배송 조회 번호와 조회 URL 및 준비 가능한 상품과 소포 사진을 보내 주세요.

품질 문제가 아닌 일반 반품의 실제 반품 배송비는 고객님이 부담합니다. 고객님이 부담해야 하는 반품 배송비를 Hozo가 주선하거나 먼저 지급했으나 해당 금액이 결제되지 않은 경우, Hozo는 실제 비용을 환불액에서 공제할 수 있습니다.

운송 중 파손, 배송 후 14일 이내에 신고되어 확인된 제조상 결함 또는 오배송에 대해 승인된 실물 조치를 수락하시면, 해당 조치를 이행하는 데 필요한 배송비는 Hozo가 부담합니다. 그 대신 환불을 요청하시는 경우에는 실물 조치에 제공되는 무료 배송이 자동으로 적용되지 않습니다.

반품 라벨은 자동으로 제공되지 않습니다. Hozo의 서면 승인에 기재된 반품 주소와 안내를 따라 주세요. 승인된 해결 방법에 라벨을 이용할 수 있거나 라벨이 필요한 경우, 적용 절차를 서면으로 안내해 드립니다. 이미 발생한 유료 발송 배송비, 특급 배송비, 배송 보험료, 관세 및 기타 비용은 관련 법령 또는 Hozo의 서면 해결 방법에 달리 정한 경우를 제외하고, 발송 후에는 일반적으로 환불되지 않습니다.

교환 가능한 상품은 배송 후 14일 이내에 주문 번호와 상품 정보를 [email protected]로 보내 교환을 요청하실 수 있습니다. 교환 상품을 발송하려면 먼저 원래 상품이 일반 반품 조건을 충족해야 하며, Hozo가 해당 상품을 수령하고 검사한 후 승인해야 합니다.

고객 요청에 따른 교환의 경우, 원래 상품의 반품 배송비와 교환 상품의 발송 배송비를 모두 고객님이 부담합니다. 이미 결제한 배송비는 발송 후 환불되지 않습니다. 이 규정은 운송 중 파손, 확인된 제조상 결함 또는 오배송에 대해 Hozo가 승인한 실물 조치에는 적용되지 않습니다.

단순 변심, 다른 판매처에서 더 낮은 가격을 찾은 경우, 주문 실수 또는 더 이상 상품이 필요하지 않은 경우의 일반 반품에는 20%의 재입고 수수료가 적용됩니다. 해당 반품 기간이 지난 후 Hozo가 서면으로 반품 접수에 동의하는 경우에도 같은 20%의 수수료가 적용됩니다.

운송 중 파손, 확인된 제조상 결함 또는 오배송에 대해 승인된 수리, 교체 부품 또는 상품 교체 해결 방법을 거절하고 일반 반품을 요청하시는 경우에는 최대 35%의 비용이 적용될 수 있습니다. 20%의 재입고 수수료와 최대 35%의 비용이 자동으로 함께 적용되는 것은 아닙니다.

환불 대상인 상품은 Hozo가 반품 상품을 수령하고 검사한 후 원래 결제 수단으로 환불됩니다. Hozo가 환불 처리를 시작한 후 PayPal은 1-2일, 신용카드는 3-5일이 소요됩니다. 환불 대상 금액이 원래 결제 수단에 반영되기까지 최대 5영업일이 걸릴 수 있습니다. 환율 변동에 따라 실제 입금액이 달라질 수 있습니다.

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Hozo는 배송 가능한 모든 목적지에 부과되는 관세 또는 통관 대행 수수료의 20%를 부담합니다. 적용되는 예외가 없는 한, 나머지 금액은 고객님이 부담합니다. 승인된 Fastest Shipping 서비스의 경우 Hozo가 해당 서비스에 부과되는 관세를 부담합니다. 다만 관세 면제 조건에 VAT, 판매세, 수입세, 통관 대행 수수료 또는 기타 현지 정부 부과금이 자동으로 포함되는 것은 아닙니다.

눈에 보이는 문제에 대한 7일의 신고 기간과 14일의 일반 반품 기간은 합리적으로 더 일찍 발견하기 어려웠던 잠재적 결함에 대한 보증 기간을 단축하지 않습니다. Hozo는 상품을 검사할 수 있으며, 전체 상품 교체나 다른 보증 조치를 제공하기 전에 수리 또는 교체 부품 제공을 우선 선택할 수 있습니다.

일반 상품에는 2년 보증이 적용됩니다. 단, 사고, 오용, 관리 소홀, 자연적인 노후화나 마모로 인한 손상 및 온라인 경매 사이트를 통한 구매는 제외됩니다. 사용자 또는 제삼자의 행위로 발생한 손상은 보증 대상이 아닙니다. 이로 인해 예비 부품이 필요한 경우에는 부품 비용과 관련 운송비를 고객님이 부담합니다.

충전식 LED 테이블 램프에는 수령일로부터 3개월 보증이 적용됩니다. 보증 대상 청구가 승인되면 상품 비용 없이 램프를 교체해 드리며, 운송비는 고객님이 부담합니다. LED 램프, LED 광원 및 LED 드라이버에는 수령일로부터 6개월 보증이 적용됩니다. 보증 대상 청구가 승인되면 부품 비용 없이 교체 부품을 제공하며, 배송비는 고객님이 부담합니다. 그 밖의 LED 램프 액세서리와 비 LED 광원 제품에는 수령일로부터 2년 보증이 적용됩니다. 보증 대상 청구가 승인되면 부품 비용 없이 교체 부품을 제공하며, 운임은 고객님이 부담합니다.

승인된 반품 상품은 충분한 보호 포장재를 사용해 안전하게 포장해 주세요. Hozo로 반송되는 중 상품이 파손되면 해당 상품은 환불해 드릴 수 없습니다. 고객님이 반품 운송업체에 보상을 청구하고, 파손 상품을 어떻게 처리하기 원하시는지 Hozo에 알려 주셔야 합니다. Hozo는 반품 상품의 파손을 확인한 날부터 14일 동안 해당 상품을 보관합니다.

언제든지 문의해 주세요. 배송, 반품, 환불, 교환, 배송 문제 또는 보증 지원과 관련해서는 주문 번호와 원하시는 처리 방향을 [email protected]로 보내 주세요. 배송 관련 문의라면 가능한 경우 배송 목적지도 함께 알려 주세요.

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