반품 및 환불 정책

Hozo는 결함이 있는 상품과 결함이 없는 상품 모두의 반품을 받습니다. 이때 본 정책의 조건, 승인 절차, 해결 방법 및 제외 사항이 적용됩니다. 결함이 없는 상품이 생각과 다르거나 단순히 마음이 바뀐 경우, 수령 후 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 아래에서는 이를 ‘일반 반품’이라고 합니다.

상품이 도착하면 주문 내용을 확인해 주세요. 눈에 보이는 운송 중 파손, 잘못 배송된 상품, 배송 당시 누락된 부품이나 그 밖에 포장 내용물이 주문과 다른 점이 있으면 수령 후 7일 이내에 알려 주세요. 눈에 보이는 문제에 적용되는 이 7일의 기간은 일반 반품의 14일 신청 기간이나 합리적으로 더 일찍 발견하기 어려웠던 잠재적 결함의 보증 기간을 단축하지 않습니다.

운송업체에 기록된 배송 완료 시각을 수령일로 봅니다. 다만 스캔 기록이나 날짜가 부정확하다는 신뢰할 수 있는 증거를 제공해 주시는 경우는 예외입니다. 기록이 잘못된 것으로 보이면 해당 자료를 보내 주세요.

일반 반품 대상이 되려면 상품이 미사용·미설치·미변경 상태이고, 구성품이 모두 갖춰져 있으며 재판매가 가능해야 합니다. 또한 원래 상자에 충분한 보호 포장재와 함께 담겨 있어야 합니다. 모든 반품은 발송 전에 Hozo의 서면 승인이 필요합니다.

수작업 제품의 색상, 마감, 질감, 생산 로트 또는 수작업 측정치에 합리적인 차이가 있더라도 상품 사용에 중대한 영향을 주지 않는 경우에는 결함으로 간주하지 않습니다.

계획이 바뀌셨다면 일반 주문의 무료 취소를 요청하실 수 있습니다. 요청은 주문 후 24시간 이내에 접수되어야 합니다. 맞춤 제작 상품과 본 정책에 명시된 기타 제외 대상에는 이 취소 권리가 적용되지 않습니다.

주문 번호를 함께 알려 주세요. 주문을 확인하거나 요청을 검토하는 데 합리적으로 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

서면 확인을 기다려 주세요. 주문 취소는 Hozo가 서면으로 확인한 때에만 효력이 발생합니다.

이미 발송된 주문은 중단할 수 없습니다. 상품을 수령한 후 반품하려는 경우에는 섹션 4-8의 일반 반품 규정이 적용됩니다. 주문이 이미 발송되었다는 이유만으로 30%-50% 비용(섹션 15)이 부과되지는 않습니다. 이 비용은 이미 발송된 상품의 수령을 거부한 경우에 적용됩니다.

주문 후 24시간 이내에 색상, 크기, 배송 주소 또는 전화번호 변경을 요청할 수 있습니다.

주문 번호와 검토를 원하는 정확한 변경 내용을 알려 주세요. 주문 변경은 Hozo가 서면으로 확인한 때에만 효력이 발생합니다.

발송 후에는 주문 정보를 변경할 수 없습니다. 배송에 관한 궁금한 점이 있으면 언제든지 이메일로 문의해 주세요.

결함이 없는 상품이 적합하지 않거나 단순 변심한 경우를 포함하여 일반 반품을 요청하려면 수령 후 14일 이내에 문의해 주세요. 요청은 섹션 1의 조건을 충족해야 하며, 상품을 보내기 전에 Hozo의 서면 승인을 받아야 합니다.

반품이 승인되면 승인 이메일이 발송된 날로부터 7일 이내에 상품을 발송해 주세요. 이메일에 안내된 반품 주소와 방법을 따라 주시면 됩니다.

결함이 없는 상품 또는 단순 변심에 따른 반품의 실제 배송비는 고객이 부담합니다. 고객이 부담해야 하는 반품 배송비를 Hozo가 주선하거나 선지급했으나 해당 비용이 지급되지 않은 경우, Hozo는 그 실제 비용을 환불액에서 공제할 수 있습니다.

반품이 원활히 진행되도록 승인을 받은 뒤 정해진 기간 내에 보내 주세요. 상품은 사용·설치·변경되지 않고 구성품이 모두 갖춰진 상태로 충분히 보호 포장되어야 합니다. Hozo는 이 조건을 충족하지 않는 반품을 거부할 수 있으며, 원래 배송된 구성품이 반품에서 누락된 경우도 여기에 포함됩니다.

제조업체가 맞춤 제작한 상품과 전구 등의 액세서리는 관련 강행 법규가 적용되는 경우를 제외하고 일반 반품 대상이 아닙니다. 해당 여부가 궁금하시면 주문하거나 반송하기 전에 문의해 주세요.

동일한 상품을 세 개 이상 구매한 경우 일반 정책에 따라 반품, 취소 또는 교환할 수 없습니다. 세 개 이상 구매하려는 경우에는 먼저 한 개를 구매하여 필요에 맞는지 확인할 것을 권장합니다.

발송 후에는 이미 발생한 최초 발송비와 배송 보험료를 환불하지 않습니다. 비용 내역이 궁금하시면 이메일로 문의해 주세요.

반품은 Hozo의 서면 승인을 받은 후 우편 또는 택배로 접수합니다. 반품을 시작하려면 [email protected]으로 주문 번호, 요청 사유, 요청과 합리적으로 관련된 자료 및 검토를 원하는 해결 방법을 이메일로 보내 주세요.

Hozo는 주문 확인, 요청 검토, 적절한 해결 방법 선택, 정확한 반품 주소 확인 또는 운송업체의 책임 판단에 합리적으로 필요한 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 처음부터 알맞은 반품 안내를 드리는 데 도움이 되는 자료입니다.

상품을 보내기 전에 반품 주소가 포함된 Hozo의 서면 승인과 반품 안내를 기다려 주세요. 먼저 보내시면 소포를 확인하고 반품 요청과 연결하기 어려울 수 있습니다.

승인된 반품을 발송한 후에는 합리적으로 제공할 수 있는 범위에서 운송장 번호, 배송 조회 링크, 상품 사진과 포장된 소포 사진을 이메일로 보내 주세요. 이 자료는 고객님의 반품을 확인하는 데 도움이 됩니다.

결함이 없는 상품 또는 단순 변심에 따른 반품은 고객이 반품 운송업체에 배송비를 지급합니다. 고객이 부담해야 하는 실제 반품 배송비가 미지급된 경우, Hozo가 주선하거나 선지급한 비용을 포함하여 해당 비용을 환불액에서 공제할 수 있습니다.

운송 중 파손, 14일 이내에 신고되어 확인된 제조 결함 또는 잘못 배송된 상품에 대해 승인된 수리, 교체 부품 제공, 상품 교체 등의 실물 조치를 고객이 수락하는 경우, Hozo는 그 승인된 조치를 이행하는 데 구체적으로 필요한 배송비를 부담합니다.

환불을 더 원하시면 검토를 요청해 주세요. 승인된 실물 조치에 대해 Hozo가 부담하는 배송비가 환불 요청에 자동으로 적용되지는 않습니다. 상품을 반품해야 한다면 일반 반품 배송비와 반품 조건이 적용됩니다.

이미 지불한 최초 발송비, 특급 배송비, 배송 보험료, 관세 및 기타 이미 발생한 비용은 관련 법률 또는 Hozo가 서면으로 제시한 해결 방안이 적용되는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

배송 보험에 가입하셨더라도 해당 신고 기간, 증빙 요건, 반품 승인 절차를 따라 주세요.

승인된 반품이 도착하면 Hozo는 상품 상태, 구성의 완전성, 상품의 동일성, 일련번호 등 기타 식별 정보, 포장 상태 및 본 정책 준수 여부를 검사할 수 있습니다.

환불이나 교환은 이 확인을 마친 후에만 승인할 수 있습니다. 검사, 결정, 환불 시작에 걸리는 시간은 상황에 따라 달라질 수 있으며, 본 정책은 각 단계에 고정된 기한을 정하지 않습니다.

불완전한 반품은 원래 배송된 구성품이 반품 소포에서 누락된 경우를 말합니다. 이런 경우 누락된 구성품에 관해 연락해 주세요. 해당 문제가 해결되는 동안 Hozo는 환불을 보류하거나 감액하거나 거부할 수 있습니다.

배송 당시 누락된 구성품은 불완전한 반품이 아닙니다. 받지 않은 구성품을 반품할 필요는 없으며, 그 구성품이 없다는 이유만으로 반품을 거부하지 않습니다.

반품된 상품을 수령하고 검사한 후 환불 대상 금액을 원래 결제 수단으로 환불합니다.

Hozo가 환불을 시작한 후 PayPal 처리에는 1-2일이 소요됩니다. 신용카드 처리에는 환불 시작 후 3-5일이 소요됩니다.

환불 대상 금액이 원래 결제 수단에 반영되기까지 최대 5영업일이 소요될 수 있습니다.

환율 변동으로 실제 입금액이 달라질 수 있습니다. 특정 환율은 보장해 드릴 수 없습니다.

발송 전에 전체 또는 일부 취소가 완료된 경우 취소 금액에 해당하는 미국 판매세를 환불합니다.

발송 후 미국 판매세의 조정은 관련 주 및 지방 세법과 Hozo의 신고 상태를 따릅니다.

세금, 관세, 배송비와 보험료의 환불 가능 여부는 적용되는 규정에 따라 달라집니다. 모든 항목의 환불을 보장하지는 않습니다.

다른 상품이 더 마음에 드시나요? 교환 조건을 충족하는 경우 배송 후 14일 이내에 교환을 요청하실 수 있습니다. 주문 번호와 교환하려는 상품의 세부 정보를 [email protected]으로 보내 주세요.

원래 상품에는 일반 반품 절차와 조건이 적용됩니다. Hozo는 원래 상품을 수령하고 검사하여 승인한 후에만 교체 상품을 발송합니다.

고객이 요청한 교환의 경우 원래 상품의 반품 비용과 교체 상품의 발송 비용을 모두 고객이 부담합니다. 이미 지불한 배송비는 발송 후 환불되지 않습니다.

고객이 요청한 교환에 관한 이 규정은 운송 중 파손, 확인된 제조 결함 또는 잘못 배송된 상품에 대해 Hozo가 승인한 수리, 교체 부품 제공, 상품 교체 등의 실물 조치에는 적용되지 않습니다.

상품이 도착했을 때 눈에 보이는 운송 중 파손이 있다면 수령 후 7일 이내에 알려 주세요. 제조 결함은 이 섹션에 따른 검토를 위해 배송 후 14일 이내에 신청해 주세요.

합리적으로 제공할 수 있는 범위에서 주문 번호와 함께 상품, 소포, 보호 포장재, 배송 라벨 및 포장 라벨의 선명한 사진을 제출해 주세요. Hozo가 청구를 검토하는 동안 상품, 포장재 및 라벨을 보관해 주세요.

적절한 해결 방법은 Hozo가 우선 선택합니다. 문제에 따라 검사, 수리, 교체 부품 제공, 상품 교체 또는 다른 적절한 방법을 선택할 수 있습니다. 교체 부품에는 유리, 갓, 프레임이나 그 밖에 필요한 부품이 포함될 수 있습니다.

고객이 본 섹션에 따라 승인된 실물 조치를 수락하는 경우, Hozo는 그 조치를 이행하는 데 구체적으로 필요한 배송비를 부담합니다.

환불이 더 적합하다면 해당 방법의 검토를 요청해 주세요. 환불 요청에는 Hozo의 승인이 필요합니다. 상품을 반품해야 하는 경우에는 일반 반품 배송비와 반품 조건이 적용됩니다.

승인된 수리, 교체 부품 제공 또는 상품 교체 조치를 거부하고 일반 반품을 요청하는 경우, 일반 반품 조건에 따라 요청을 검토합니다.

배송 후 14일이 지나 제출된 청구는 확인하기 어려울 수 있으며, 특히 설치나 사용이 손상의 원인이 되었을 가능성이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 이러한 경우 Hozo가 전체 상품 교체 또는 환불을 제공하지 못할 수 있습니다. 그래도 문의해 주시면 Hozo 팀이 최선을 다해 지원하겠습니다. 적용 가능한 보증 해결 방법에는 계속해서 보증 섹션이 적용됩니다.

주문 상품이 도착했을 때 부품이 빠져 있다면 수령 후 7일 이내에 알려 주세요. 주문 번호, 수령한 내용물과 포장 라벨 및 포장재 사진, 누락된 부품의 세부 정보를 함께 보내 주세요.

신청 전에는 주문과 함께 안내된 모든 운송장 번호와 소포 정보를 확인해 주세요. Hozo는 제공된 자료를 검토한 뒤 누락된 부품이나 다른 적절한 해결 방법을 제공할 수 있습니다. 해결 방법과 소요 시간은 상황에 따라 달라지며 미리 정해져 있지 않습니다.

한 번도 받지 못한 부품은 반품에 포함할 필요가 없습니다. 그 부품이 없다는 이유만으로 반품을 거부하지 않습니다.

한 주문이 여러 개의 소포로 배송될 수 있습니다. 각 소포는 서로 다른 발송지에서 출발하거나 다른 운송업체와 운송장 번호를 사용할 수 있으며, 배송일도 다를 수 있습니다.

소포 하나가 먼저 도착했다면 나머지 상품이나 부품은 아직 배송 중일 수 있습니다. 소포나 부품의 누락을 신고하기 전에 주문과 함께 안내된 모든 배송 조회 및 소포 정보를 확인해 주세요.

주문과 다른 상품을 받으셨다면 수령 후 7일 이내에 알려 주세요. 합리적으로 제공할 수 있는 범위에서 주문 번호와 함께 상품, 소포, 포장재, 배송 라벨과 포장 라벨의 선명한 사진을 보내 주세요.

올바른 상품으로 교체하는 조치를 수락하는 경우, Hozo는 잘못 배송된 상품의 반품 배송비와 올바른 상품의 발송비를 부담합니다. 신고를 접수한 후 늦어도 8주 이내에 올바른 상품을 제공합니다.

환불이 더 적합하다면 해당 방법의 검토를 요청해 주세요. 환불 요청에는 Hozo의 승인이 필요합니다. 상품을 반품해야 하는 경우에는 일반 반품 배송비와 반품 조건이 적용됩니다.

올바른 상품으로 교체하는 조치를 거부하고 일반 반품을 요청하는 경우, 일반 반품 조건에 따라 요청을 검토하며 일반 반품 배송비 규정이 적용됩니다.

주문이 발송되면 운송을 중단할 수 없습니다. 계획이 바뀌셨다면 이메일로 문의해 주세요.

소포를 수령한 후 일반 반품을 요청하는 경우 14일의 일반 반품 절차가 적용됩니다. 주문이 이미 발송되었다는 이유만으로 30%-50%의 비용이 적용되지는 않습니다.

이미 발송된 소포의 수령을 거부하면 보관, 준비 및 배송에 대해 주문 금액의 30%-50%에 해당하는 비용이 부과됩니다. 해당 반품 배송비도 고객이 부담합니다. 해당 금액은 환불액에서 공제됩니다.

수령을 거부한 소포를 발송인에게 합리적으로 반송할 수 없는 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.

승인된 반품은 충분한 보호 포장재를 사용하여 주의 깊게 포장해 주세요. 상품이 Hozo로 반송되는 도중 파손된 경우 해당 상품에 대해서는 환불해 드릴 수 없습니다.

보상은 반품 운송업체에 청구해 주시고, 파손된 상품을 어떻게 처리하길 원하시는지 Hozo에 알려 주세요. 반품 상품의 파손이 확인된 날로부터 14일 동안 상품을 보관합니다.

육안으로 확인되는 문제에 대한 7일의 신고 기간과 14일의 일반 반품 기간은 합리적으로 더 일찍 발견할 수 없었던 잠재적 결함에 대한 보증 범위를 단축하지 않습니다. 배송 후 14일이 지나 제출된 청구에는 일반 품질 문제 환불 절차가 아니라 아래의 해당 보증 유형이 적용됩니다.

Hozo는 상품을 검사할 수 있으며, 전체 상품을 교체하거나 다른 보증 해결 방법을 제공하기 전에 수리 또는 교체 부품 제공을 선택할 수 있습니다.

일반 상품의 보증 기간은 2년입니다. 이 보증은 사고, 오용 또는 부주의로 인한 손상, 자연적인 노후화 또는 마모, 온라인 경매 사이트를 통한 구매에는 적용되지 않습니다.

사용자나 제삼자의 행위로 생긴 손상은 보증 대상이 아닙니다. 이러한 손상으로 예비 부품이 필요한 경우, 부품 비용과 관련 운송비는 고객이 부담합니다.

충전식 LED 테이블 램프의 보증 기간은 수령일로부터 3개월입니다. 보증 대상 청구의 경우 램프 자체 비용을 부과하지 않고 전체 램프를 교체하며, 운송비는 고객이 부담합니다.

LED 램프, LED 광원 및 LED 드라이버의 보증 기간은 수령일로부터 6개월입니다. 보증 대상 청구의 경우 부품 비용을 부과하지 않고 교체 부품을 제공하며, 배송비는 고객이 부담합니다.

기타 LED 램프 액세서리 및 비LED 광원 상품의 보증 기간은 수령일로부터 2년입니다. 보증 대상 청구의 경우 부품 비용을 부과하지 않고 교체 부품을 제공하며, 운임은 고객이 부담합니다.

반품, 환불, 교환, 배송 또는 보증에 관해 궁금한 점이 있으시면 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요. 주문 번호와 함께 어떤 도움이 필요한지, 어떤 해결 방법을 검토받고 싶은지 알려 주세요.