배송 정책

아시아, 유럽, 북미, 오세아니아 등을 포함해 전 세계 국가 및 지역의 약 90%로 배송해 드립니다.

목적지의 배송 가능 여부는 관련 법규, 운영 여건, 운송업체의 서비스 제공 여부와 해당 지역의 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

주요 권역의 핵심 국가에서 주문을 처리할 수 있는 체계를 갖추고 있습니다. 각 주문의 발송지, 경로 및 운송업체는 배송 목적지, 확인된 상품 재고 및 선택한 배송 속도에 따라 정합니다.

원하시는 발송 국가, 발송지 또는 운송업체가 있으신가요? 편하게 문의해 주세요. 특정 방식으로의 발송을 보장해 드릴 수 있는 것은 서면으로 확인해 드린 경우에 한합니다.

재고는 빠르게 달라질 수 있습니다. 웹사이트에는 저희가 확인한 최신 정보를 표시하지만, 재고가 있는 것으로 표시된 상품도 주문을 검토할 때에는 품절될 수 있습니다.

설치 일정을 여유 있게 잡으실 수 있도록, 상품을 받고 상태를 확인하신 뒤 전기기사나 기타 설치 서비스를 예약해 주세요.

예상 도착 소요 기간 = 주문 처리 기간 + 발송 후 운송 기간.

처리 기간은 주문이 발송지를 떠나기 전에 주문을 검토하고 준비하는 데 필요한 기간입니다. 운송 기간은 발송 후 시작됩니다.

항공편 일정과 이용 가능한 항공 화물 용량은 모든 배송 방법에 영향을 줄 수 있습니다.

적용 조건: 배송 목적지에 적합한 현지 재고가 확인된 경우입니다.

운송업체: 경로에 맞는 운송업체를 당사가 선택합니다.

처리 기간: 1-2일 이내에 주문을 발송합니다.

운송 기간: 발송 후 배송까지 3-7영업일이 소요됩니다.

배송비: 무료입니다. 단, 원격지 규정이 적용되는 경우는 제외됩니다.

적용 조건: 상품이 제조업체에서 직접 발송되거나 주문에 따라 제작되는 경우입니다.

운송업체: DPD 또는 EMS.

처리 기간: 1-2주.

운송 기간: 서비스 가능 국가 대부분은 발송 후 배송까지 2-4주가 소요됩니다.

배송비: 무료입니다. 단, 원격지 규정이 적용되는 경우는 제외됩니다.

적용 조건: 배송 목적지가 노르웨이, 아이슬란드, 키프로스, 모나코, 푸에르토리코, 알래스카 또는 하와이인 경우입니다.

운송업체: UPS, DHL 또는 FedEx.

처리 기간: 1-2주.

운송 기간: 발송 후 배송까지 5-7영업일이 소요됩니다.

배송비: 상품당 EUR 100.

이 요금은 상품마다 각각 부과됩니다. 해당 목적지까지의 긴 운송 경로와 필요한 특급 운송 서비스 비용을 반영한 금액입니다.

원격지 배송은 위에 기재된 목적지에 적용되는 예외이며, 일반적으로 선택할 수 있는 배송 방법이 아닙니다.

적용 조건: Fastest Shipping(가장 빠른 배송)은 목적지, 상품 크기, 재고 상황 및 현재 운송업체의 운송 여력에 대해 당사가 서면으로 확인한 경우에만 이용할 수 있습니다.

운송업체: DHL 또는 DPD.

처리 기간: 1-3일.

운송 기간: 미국, 캐나다, 독일, 폴란드, 스웨덴, 프랑스, 네덜란드, 벨기에, 오스트리아, 스페인 및 이탈리아는 발송 후 배송까지 2-7영업일이 소요됩니다. 그 밖의 서비스 가능 국가는 발송 후 6-10영업일이 소요됩니다.

배송비: 소형 상품당 EUR 5, 그 외 크기의 상품당 EUR 10 또는 대형 상품당 EUR 20입니다. 상품마다 크기에 맞는 요금 하나만 적용되며, EUR 10 요금에는 대형 상품이 포함되지 않습니다.

관세 면제: 승인된 Fastest Shipping 서비스의 경우 해당 서비스에 부과되는 관세를 당사가 부담합니다. 이 관세 면제 조건에는 VAT, 판매세, 수입세, 통관 대행 수수료 또는 그 밖의 모든 현지 정부 부과금이 포함되지 않습니다.

지역 불안정, 운송업체 제한 또는 기타 운영 여건으로 인해 일부 국가나 지역에서는 Fastest Shipping을 이용하지 못할 수 있습니다.

알래스카와 하와이에는 계속 원격지 규정이 적용됩니다. 원격지의 경우 당사의 서면 확인에 다음 네 가지 최종 조건이 모두 명시된 때에만 Fastest Shipping이 제5절의 운송업체, 처리 기간, 운송 기간 및 배송비를 대체합니다. 운송업체는 DHL 또는 DPD, 처리 기간은 1-3일, 운송 기간은 해당되는 2-7영업일 또는 6-10영업일, 요금은 EUR 5, EUR 10 또는 EUR 20 중 하나여야 합니다.

서면 확인이 네 가지 요건을 모두 충족하지 않으면 제5절의 원격지 조건 전체가 적용됩니다. 원격지 요금과 Fastest Shipping 요금은 자동으로 합산되지 않습니다.

선호하는 운송업체가 있다면 [email protected]로 알려주세요. 요청하신 업체를 보장해 드릴 수는 없으며, 서면으로 확인해 드린 후에만 적용됩니다.

주문이 발송된 후에는 이미 결제한 배송비를 환불해 드릴 수 없습니다.

결제 화면, 관련 법률, Fastest Shipping 관세 면제 규정 또는 당사의 서면 확인에서 달리 정하지 않는 한 상품 가격, 배송비, VAT 또는 판매세, 관세, 수입세 및 통관 대행 수수료는 각각 별도의 금액입니다.

모든 서비스 가능 목적지에서 부과되는 관세 또는 통관 대행 수수료의 20%는 당사가 부담합니다. 이 절의 예외가 적용되지 않는 한 나머지 금액은 고객이 부담합니다.

승인된 Fastest Shipping 서비스의 경우 제6절의 관세 면제 규정에 따라 관세 금액이 정해지며 해당 관세는 당사가 부담합니다. 관세 면제 조건에 포함되지 않는 통관 대행 수수료에는 전 세계 공통 20% 분담 규정이 계속 적용됩니다. 다른 배송 방법의 경우 관세와 통관 대행 수수료 모두에 전 세계 공통 20% 분담 규정이 적용됩니다.

결제 화면, 관련 법률 또는 당사의 서면 확인에서 달리 정하지 않는 한 해당 VAT, 판매세, 수입세 및 기타 지방정부 부과금은 고객이 부담합니다.

선택한 경로에 따라 통관이 더 수월해질 수 있지만, 통관 완료일을 보장해 드릴 수는 없습니다. 목적지에 어떤 비용이 적용되는지 궁금하시면 [email protected]로 문의해 주세요.

주문을 하시면 Hozo에 구매 청약을 하게 됩니다. 자동으로 발송되는 주문 접수 이메일은 주문이 저희에게 도착했다는 안내입니다. 이 단계에서 주문 승인, 재고, 발송지 또는 배송 경로가 확정되는 것은 아닙니다.

주문을 승인하기 전에 추가 정보나 확인을 요청드릴 수 있습니다. 주문 검토, 결제 확인, 사기 방지, 배송 주소의 서비스 가능 여부 확인 또는 관련 법률 준수에 합리적으로 필요한 경우에 해당합니다.

카드의 무단 사용을 방지하기 위해 카드 발급사, 결제 서비스 제공업체 또는 기타 적절한 검증 서비스를 통해 결제 정보와 관련 개인정보를 확인할 수 있습니다. 신용카드 또는 직불카드의 부정 사용이 합리적으로 의심되는 경우 주문을 즉시 취소할 수 있습니다.

관련 법률에 따라 Hozo는 어떠한 사유로든 언제든지 주문을 거부하거나 취소할 권리를 보유하며, 이 권리는 확인 이메일 발송 또는 카드 결제 후에도 적용됩니다.

예를 들어 재고 변동, 배송 제한, 결제 또는 검증 실패, 명백한 가격 오류, 부정 사용 의심, 운영상 제약 또는 법적 우려가 있을 수 있습니다. 이는 예시이며, 저희가 고려할 수 있는 상황이 여기에 한정되는 것은 아닙니다.

가격을 정확히 안내하기 위해 신경 쓰고 있지만, 웹사이트에 간혹 가격 오류가 생길 수 있습니다. 잘못된 가격이 표시된 경우 고객님께 어떻게 진행할지 여쭙거나, 정확한 가격을 안내하거나, 가능한 선택지를 함께 살펴보거나, 주문을 취소할 수 있습니다.

주문을 처리하기 어렵거나 예정된 배송 경로 또는 서비스가 바뀌면, 대부분의 경우 주문 시 남겨주신 이메일로 연락드립니다. 받은편지함과 스팸함을 함께 확인해 주세요. 국제 배송은 여러 운송업체와 국경 통과 절차를 거치므로 추적 정보나 서비스 안내가 다소 늦게 반영될 수 있습니다. 걱정되는 점이 있거나 최신 정보를 확인하고 싶으시면 [email protected]로 편하게 문의해 주세요. 함께 확인해 드리겠습니다.

먼저 주문 접수 이메일을 보냅니다.

그다음 제8절에 따라 주문을 검토합니다. 주문을 승인한 후 해당되는 생산 또는 준비 작업을 시작합니다.

화물이 발송지를 떠나면 발송 이메일을 보냅니다. 운송업체의 운송 및 배송은 발송 후 시작됩니다.

발송 이메일에는 하나 이상의 운송장 번호와 이용 가능한 운송업체 추적 링크가 제공됩니다.

https://www.hozo.it/account/order-query에서도 주문을 확인할 수 있습니다.

화물이 이동한 뒤 추적 정보에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 화물 분실을 문의하시기 전, 주문에 안내된 운송장 번호와 링크를 각각 확인해 주세요.

추적 정보만으로 상황이 분명하지 않거나 해당 처리 기간이 지나도 발송 안내를 받지 못하셨다면 [email protected]로 문의해 주세요. 함께 확인해 드리겠습니다.

상품 크기, 무게, 포장, 재고 위치 또는 운송업체 요건으로 인해 하나의 주문이 여러 화물로 나뉘어 발송될 수 있습니다.

각 화물은 서로 다른 발송지에서 출발하고 서로 다른 운송장 번호를 사용하며 다른 날짜에 도착할 수 있습니다. 화물 수가 주문한 상품 수와 다를 수도 있습니다.

화물은 각각 다른 날 도착할 수 있으므로, 하나를 먼저 받으셨다고 해서 다른 화물이 분실된 것은 아닙니다. 주문에 안내된 추적 정보를 모두 확인해 주세요.

배송 주소, 상품 색상이나 크기, 전화번호를 바꾸고 싶으시면 주문 후 24시간 이내에 변경 요청이 저희에게 도착해야 합니다.

요청한 변경은 당사가 서면으로 확인한 후에만 효력이 발생합니다. 발송 후에는 이러한 정보를 변경할 수 없습니다.

번지나 건물 번호를 포함한 정확하고 완전한 배송 주소와 사용 중인 전화번호를 알려주세요. 저희나 운송업체가 배송에 필요한 정보를 확인할 수 있도록 연락 가능한 상태를 유지해 주세요.

고객이 제공한 부정확하거나 불완전한 주소로 인해 화물이 반송되는 경우 실제로 발생한 추가 반송 또는 재배송 비용은 고객이 부담합니다. 반송된 화물을 수령하고 검사한 후 관련 정책에 따라 남은 환불금이 있으면 처리합니다.

표준 주문은 주문 후 24시간 이내에 취소 요청이 접수되면 수수료 없이 취소할 수 있습니다. 이 기간은 당사가 요청을 접수한 시점을 기준으로 계산합니다.

취소는 당사가 서면으로 확인한 후에만 효력이 발생합니다. 화물이 발송된 후에는 배송을 중단할 수 없습니다.

화물을 수령한 후 일반 반품을 요청하는 경우 반품 및 환불 정책의 14일 절차가 적용됩니다. 화물이 이미 발송되었다는 이유만으로 30%-50%의 요금이 적용되는 것은 아닙니다.

발송된 화물의 수령을 거부하면 주문 금액의 30%-50%에 해당하는 요금과 해당 반송 배송비가 부과됩니다. 수령을 거부한 화물을 발송인에게 합리적으로 반송할 수 없는 경우 환불은 제공되지 않습니다.

맞춤형 및 주문 제작 상품에는 제15절과 반품 및 환불 정책도 적용됩니다.

표준 주문은 제조업체의 맞춤 제작이 필요하지 않은 재고 상품 주문입니다. 다만 발송 전에 상품을 준비하는 작업이 필요할 수 있습니다.

24시간 이내 취소 선택권은 제13절에 따라 표준 주문에 적용됩니다.

공장에서 직접 발송된다는 사실만으로 상품이 맞춤형이 되거나 취소할 수 없게 되는 것은 아닙니다.

맞춤 작업이나 주문 제작이 시작된 뒤에는 해당 상품을 취소하거나 변경해 드릴 수 없습니다.

맞춤형 또는 주문 제작 상품의 일반적인 처리 기간은 1-2주입니다.

맞춤 제작은 상품 페이지에서 제공하거나 당사가 서면으로 확인한 옵션으로 제한됩니다. 맞춤 제작 옵션의 변경 요청은 당사가 서면으로 확인하고 생산이 시작되지 않은 경우에만 효력이 발생합니다.

상품을 받으시면 잠시 시간을 내어 상태를 확인해 주세요. 눈에 보이는 운송 중 파손은 수령 후 7일 이내에 [email protected]로 알려주셔야 합니다.

당사가 신고 내용을 확인할 수 있도록 주문 번호와 화물 라벨, 그리고 합리적으로 확보 가능한 범위에서 상품, 화물, 포장 및 배송 라벨의 선명한 사진을 첨부해 주십시오.

당사가 신고 내용을 검토하는 동안 상품, 모든 포장재 및 배송 라벨을 보관해 주십시오.

고객지원팀은 운송 중 파손 신고에 영업시간 기준 24-48시간 이내에 답변합니다. 받은편지함과 스팸함을 확인하시기 바랍니다.

반품 및 환불 정책에서 신고 검토 절차, 적용 가능한 해결 방법, 반품 승인 요건과 증빙 자료 관련 규정을 확인하실 수 있습니다.

제2절에 설명된 항공편 일정 및 이용 가능한 항공 화물 용량과 더불어 통관 절차, 날씨, 운송업체의 운영 차질, 공휴일, 상품 재고, 지역 불안정 및 불가항력으로 인해 주문이 지연될 수 있습니다.

상품이 발송 후 해당 운송 기간이 끝날 때까지 도착하지 않으면, 지연된 상품에 실제 결제하신 가격의 10%를 보상해 드립니다. 여러 상품이 지연된 경우에도 지연된 각 상품만을 대상으로 계산합니다. 해당 운송 기간 안에 도착한 상품은 포함되지 않으며, 주문 전체 금액을 기준으로 계산하지 않습니다.

배송과 관련해 걱정되는 점이 있다면 [email protected]로 문의해 주세요. 다음과 같은 경우도 포함됩니다.

해당 운송 기간이 끝날 때까지 추적 정보가 업데이트되지 않은 경우.

추적 정보에는 배송 완료로 표시되지만 화물을 받지 못한 경우.

화물이 발송인에게 반송된 경우.

주소 오류로 배송이 불가능한 경우.

운송업체가 수취인에게 연락할 수 없는 경우.

화물이 운송 중 지연되거나 파손된 경우.

해당 처리 기간이 지난 후에도 발송 업데이트가 나타나지 않는 경우.

배송에 관해 궁금한 점은 [email protected]로 편하게 문의해 주세요. 확인 가능한 경우 주문 번호와 배송 목적지도 함께 알려주시면 됩니다.

당사가 목적지에 서비스를 제공할 수 있는지, 요청한 배송 서비스를 제공할 수 있는지 또는 선호 운송업체를 확인할 수 있는지도 문의하실 수 있습니다. 선호 운송업체는 제6절에 따라 당사가 서면으로 확인한 후에만 적용됩니다.