Wir liefern in rund 90% aller Länder und Regionen weltweit. Dazu zählen unter anderem Ziele in Asien, Europa, Nordamerika und Ozeanien. Ob wir eine bestimmte Adresse beliefern können, hängt jedoch weiterhin von der Rechtslage, den betrieblichen Möglichkeiten sowie der Verfügbarkeit von Versanddienstleistern und regionalen Dienstleistungen ab.

Für jede Bestellung wählen wir Versandort, Route und Versanddienstleister anhand des Lieferziels, der bestätigten Warenverfügbarkeit und der gewählten Liefergeschwindigkeit aus. Ein bestimmtes Versandland, ein bestimmter Versandort oder ein bestimmter Versanddienstleister ist nur dann zugesichert, wenn wir dies schriftlich bestätigen.

Der Standardversand ist für Bestellungen aus lokalem Lagerbestand sowie für Direktlieferungen ab Werk oder Sonderanfertigungen kostenlos, sofern nicht die Regelung für abgelegene Lieferziele gilt.

Als abgelegene Lieferziele gelten Norwegen, Island, Zypern, Monaco, Puerto Rico, Alaska und Hawaii. Hier beträgt die Gebühr EUR 100 pro Artikel und nicht pro Bestellung.

Fastest Shipping ist ein gesondert zu bestätigender Service. Wenn wir diesen schriftlich bestätigen, beträgt die Gebühr EUR 5 pro kleinem Artikel, EUR 10 pro Artikel einer anderen Größe oder EUR 20 pro großem Artikel. Umsatzsteuer, Sales Tax, Einfuhrsteuer, Zollabfertigungsgebühren und sonstige lokale staatliche Abgaben können zusätzlich anfallen. Bereits bezahlte Versandkosten werden nach dem Versand nicht erstattet.

Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Transportzeit nach dem Versand zusammen. Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung und Vorbereitung, bevor das Paket den Versandort verlässt. Die Transportzeit beginnt mit dem Versand.

Geeignete Bestellungen aus lokalem Lagerbestand versenden wir in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen. Nach dem Versand erfolgt die Zustellung voraussichtlich innerhalb von 3-7 Werktagen. Bei Direktlieferungen ab Werk oder Sonderanfertigungen beträgt die Bearbeitungszeit normalerweise 1-2 Wochen; in den meisten belieferbaren Ländern folgt darauf eine Transportzeit von 2-4 Wochen nach dem Versand.

Für ein abgelegenes Lieferziel beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1-2 Wochen und die Transportzeit nach dem Versand 5-7 Werktage. Bei einem bestätigten Fastest Shipping-Service beträgt die Bearbeitungszeit 1-3 Tage. Nach dem Versand beträgt die Transportzeit 2-7 Werktage für die Vereinigten Staaten, Kanada, Deutschland, Polen, Schweden, Frankreich, die Niederlande, Belgien, Österreich, Spanien und Italien bzw. 6-10 Werktage für andere belieferbare Länder.

Flugpläne und verfügbare Frachtkapazitäten können jede Versandart beeinflussen. Auch die Zollabfertigung, Störungen beim Versanddienstleister, Feiertage, die Warenverfügbarkeit und regionale Gegebenheiten können sich auf die tatsächliche Lieferzeit auswirken.

Wird ein Artikel nicht bis zum Ende des für ihn geltenden Transportzeitraums nach dem Versand zugestellt, leisten wir eine Entschädigung in Höhe von 10% des tatsächlich für den verspäteten Artikel gezahlten Preises. Sind mehrere Artikel verspätet, gilt dieselbe Berechnung nur für diese Artikel, nicht für nicht betroffene Artikel oder den Gesamtwert der Bestellung.

Fastest Shipping ist nur verfügbar, wenn wir den Service für Ihr Lieferziel, die Artikelgröße, den Lagerbestand und die aktuelle Frachtkapazität schriftlich bestätigen. Als Versanddienstleister kommt DHL oder DPD zum Einsatz. Die Bearbeitungszeit, das Transportzeitfenster und die jeweils geltende Gebühr pro Artikel nennen wir Ihnen in dieser Bestätigung.

Sie können Ihren bevorzugten Versanddienstleister per E-Mail an [email protected] anfragen. Wir prüfen Ihren Wunsch anhand der Route und der aktuell verfügbaren Kapazitäten. Verbindlich ist er jedoch erst nach unserer schriftlichen Bestätigung. Aufgrund regionaler Instabilität, Einschränkungen von Versanddienstleistern oder anderer betrieblicher Umstände kann Fastest Shipping in einigen Regionen nicht verfügbar sein.

Für Ihre Bestellung stehen die Zahlungsarten zur Verfügung, die Ihnen beim sicheren Checkout angezeigt werden. Die Auswahl kann je nach Land, Währung, Zahlungsanbieter und Bestellbedingungen variieren. Auf unserer aktuellen Seite zu den Zahlungsarten sind PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club und JCB aufgeführt. Bitte nutzen Sie die Zahlungsarten, die für Ihre Bestellung tatsächlich angezeigt werden.

Bevor wir eine Bestellung annehmen, können wir angemessene Informationen anfordern, die zur Zahlungsprüfung, Betrugsprävention, Prüfung der Belieferbarkeit Ihrer Adresse oder Einhaltung geltender Gesetze erforderlich sind.

Zunächst erhalten Sie eine E-Mail über den Eingang Ihrer Bestellung. Diese bestätigt lediglich, dass wir Ihre Bestellanfrage erhalten haben. Sie bedeutet für sich genommen weder, dass wir die Bestellung angenommen haben, noch dass Bestand, Versandort oder Versandroute bestätigt sind.

Anschließend prüfen wir die Bestellung und können Sie um angemessene Informationen bitten, die wir für diese Prüfung benötigen. Sobald die Bestellung angenommen ist, beginnen wir mit der jeweiligen Vorbereitung oder Fertigung. Wenn das Paket den Versandort verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsverfolgungsdaten.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir eine Bestellung jederzeit ablehnen oder stornieren, auch nach einer Bestätigung oder Belastung Ihrer Karte. Gründe können unter anderem eine Änderung des Lagerbestands, Lieferbeschränkungen, eine fehlgeschlagene Zahlung oder Prüfung, ein offensichtlicher Preisfehler, der Verdacht auf Missbrauch, betriebliche Einschränkungen oder rechtliche Bedenken sein; diese Aufzählung ist nicht abschließend. Ist ein Artikel mit einem falschen Preis angegeben, können wir Sie um weitere Anweisungen bitten, den richtigen Preis bestätigen, mit Ihnen eine verfügbare Alternative besprechen oder die Bestellung stornieren.

Können wir eine Bestellung nicht bearbeiten oder ändert sich die vorgesehene Route bzw. der vorgesehene Service, kontaktieren wir Sie in der Regel über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Beim internationalen Versand wirken mehrere Versanddienstleister und Grenzprozesse zusammen. Deshalb können Sendungsverfolgungs- oder Serviceinformationen gelegentlich verspätet verfügbar sein. Wenn Sie sich Sorgen machen, schreiben Sie an [email protected]. Wir prüfen dann die neuesten Informationen, die uns vorliegen.

Ihre Versandbestätigung enthält die Sendungsnummer bzw. Sendungsnummern und den verfügbaren Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Sie können Ihre Bestellung auch über die Hozo Sendungsverfolgung prüfen.

Der erste Scan des Versanddienstleisters kann erst erscheinen, nachdem das Paket bereits physisch weitertransportiert wurde. Bevor Sie ein Paket als vermisst melden, prüfen Sie bitte alle Sendungsnummern und Links, die Sie zu Ihrer Bestellung erhalten haben. Bleibt der Sendungsstatus ungeklärt oder erscheint nach Ablauf der geltenden Bearbeitungszeit keine Versandaktualisierung, schreiben Sie bitte an [email protected].

Eine Bestellung kann aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackung, Lagerort oder Vorgaben des Versanddienstleisters in mehreren Paketen versandt werden. Die Pakete können verschiedene Versandorte verlassen, unterschiedliche Versanddienstleister und Sendungsnummern haben und an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Die Anzahl der Pakete muss nicht mit der Anzahl der bestellten Produkte übereinstimmen. Trifft ein Paket früher ein, bedeutet das allein nicht, dass ein weiteres Paket oder ein Teil fehlt. Bitte prüfen Sie alle Sendungsverfolgungs- und Paketinformationen, die Sie zu Ihrer Bestellung erhalten haben.

Sie können die kostenfreie Stornierung einer Standardbestellung anfragen, wenn Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung bei uns eingeht. Die Stornierung wird erst wirksam, wenn wir sie schriftlich bestätigen.

Innerhalb desselben Zeitfensters von 24 Stunden können Sie eine Änderung der Produktfarbe, Abmessungen, Lieferadresse oder Telefonnummer anfragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung genau an. Eine Änderung wird erst nach schriftlicher Bestätigung wirksam. Nach dem Versand können Bestelldaten nicht mehr geändert werden.

Sobald die Individualisierung oder Fertigung eines auf Bestellung hergestellten Artikels begonnen hat, kann der betroffene Artikel weder storniert noch geändert werden. Ein bereits versandtes Paket kann nicht gestoppt werden. Wenn Sie es annehmen und anschließend innerhalb von 14 Tagen eine reguläre Rückgabe beantragen, gilt das reguläre Rückgabeverfahren. Die Gebühr von 30%-50% fällt nicht allein deshalb an, weil das Paket bereits versandt wurde. Sie gilt, wenn die Annahme eines versandten Pakets verweigert wird; zusätzlich fallen die geltenden Rücksendekosten an. Kann das verweigerte Paket nicht mit vertretbarem Aufwand an den Absender zurückgesandt werden, besteht kein Anspruch auf Erstattung.

Eine Standardbestellung bezieht sich auf ein Lagerprodukt, das keine individuelle Anpassung durch den Hersteller erfordert. Vor dem Versand kann dennoch eine Bestandsvorbereitung notwendig sein. Auch eine Direktlieferung ab Werk allein macht einen Artikel nicht zu einer Sonderanfertigung und schließt eine Stornierung nicht aus.

Ein individuell angefertigter oder auf Bestellung hergestellter Artikel wird gemäß den Optionen gefertigt oder angepasst, die wir auf der Produktseite anbieten oder schriftlich bestätigen. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Wochen. Sobald die Fertigung begonnen hat, kann der Artikel weder storniert noch geändert werden. Vom Hersteller individualisierte Waren können im Rahmen der regulären Rückgabe nicht zurückgegeben werden, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah. Sichtbare Transportschäden, ein falscher Artikel, bei der Lieferung fehlende Teile oder andere Abweichungen beim Paketinhalt müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden. Ein Anspruch wegen eines Herstellungsfehlers muss innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zur Prüfung eingereicht werden.

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und fügen Sie Ihre Bestellnummer, Angaben zum Paket oder Versandetikett, deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung sowie alle weiteren Informationen bei, die Ihnen vernünftigerweise zur Verfügung stehen. Bitte bewahren Sie Artikel, Verpackung und Etiketten während unserer Prüfung auf. Wir können angemessene ergänzende Informationen anfordern, um die Bestellung zu prüfen, die Verantwortlichkeit des Versanddienstleisters festzustellen oder eine geeignete Abhilfe auszuwählen.

Hozo behält sich die erste Wahl einer geeigneten Abhilfe vor. Diese kann eine Prüfung, Reparatur, die Bereitstellung von Ersatzteilen, den Austausch des Artikels oder eine andere geeignete Lösung umfassen. Wenn Sie bei einer Falschlieferung die Abhilfe durch Zusendung des richtigen Artikels annehmen, trägt Hozo die Rücksendekosten für den falschen Artikel und die Versandkosten für den richtigen Artikel. Diesen stellen wir spätestens 8 Wochen nach Eingang Ihrer Meldung bereit. Sie können eine Erstattung beantragen; ein solcher Antrag wird jedoch geprüft und nicht automatisch genehmigt. Ansprüche, die später als 14 Tage nach der Lieferung geltend gemacht werden, können besonders nach Montage oder Gebrauch schwer zu prüfen sein. Dennoch möchten wir Sie ermutigen, sich an uns zu wenden. Ein mehr als 14 Tage nach der Lieferung eingereichter Anspruch wird nach der einschlägigen Garantiekategorie und nicht nach dem regulären Verfahren für Erstattungen bei Qualitätsmängeln bearbeitet.

Unser Support-Team beantwortet eine Meldung über einen Transportschaden innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden. Bitte prüfen Sie für unsere Antwort Ihren Posteingang und Spam-Ordner.

Eine reguläre Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden. Der Artikel muss unbenutzt, nicht montiert, unverändert, vollständig und wiederverkäuflich sein. Außerdem muss er sich mit ausreichend Schutzmaterial im Originalkarton befinden. Vom Hersteller individualisierte Waren, Zubehör wie Glühbirnen sowie drei oder mehr Exemplare desselben Produkts sind von der regulären Rückgabe ausgeschlossen, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

Schreiben Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Grundes für Ihre Anfrage, geeigneter Nachweise und der von Ihnen gewünschten Lösung an [email protected]. Bitte warten Sie unsere schriftliche Rückgabegenehmigung sowie die Rücksendeadresse und Anweisungen ab, bevor Sie etwas versenden. Versenden Sie das Paket nach der Genehmigung innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigungs-E-Mail und senden Sie uns die Sendungsnummer, den Link zur Sendungsverfolgung sowie verfügbare Fotos von Artikel und Paket.

Bei einer regulären Rückgabe ohne Qualitätsmangel tragen Sie die tatsächlichen Rücksendekosten. Wenn Hozo Rücksendekosten organisiert oder vorstreckt, für die weiterhin Sie verantwortlich sind, und diese nicht bezahlt wurden, können wir die tatsächlichen Kosten von Ihrer Erstattung abziehen.

Wenn Sie bei einem Transportschaden, einem innerhalb von 14 Tagen gemeldeten und bestätigten Herstellungsfehler oder einem falschen Artikel einer genehmigten Abhilfe zustimmen, für die der Artikel oder ein Teil versandt werden muss, trägt Hozo die hierfür konkret erforderlichen Versandkosten. Beantragen Sie stattdessen eine Erstattung, werden die für eine solche Abhilfe vorgesehenen Versandkosten nicht automatisch übernommen.

Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch bereitgestellt. Bitte halten Sie sich an die Rücksendeadresse und Anweisungen in der schriftlichen Genehmigung von Hozo. Ist für eine genehmigte Abhilfe ein Etikett verfügbar oder erforderlich, bestätigen wir Ihnen den geltenden Ablauf schriftlich. Bezahlte Kosten für den Hinversand, Expressversand, eine Transportversicherung, Zollabgaben und andere bereits angefallene Gebühren werden nach dem Versand grundsätzlich nicht erstattet, sofern nicht geltendes Recht oder eine schriftlich von Hozo bestätigte Abhilfe etwas anderes vorsieht.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung per E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Produktdetails einen zulässigen Umtausch beantragen. Der ursprüngliche Artikel muss die Bedingungen für eine reguläre Rückgabe erfüllen und bei uns eingegangen, geprüft und genehmigt worden sein, bevor wir den Ersatzartikel versenden.

Bei einem von Ihnen gewünschten Umtausch tragen Sie sowohl die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels als auch die Versandkosten für den Ersatzartikel. Bereits bezahlte Versandkosten werden nach dem Versand nicht erstattet. Diese Regelungen gelten nicht für eine von Hozo genehmigte Abhilfe bei einem Transportschaden, einem bestätigten Herstellungsfehler oder einem falschen Artikel, für die der Artikel oder ein Teil versandt wird.

Eine berechtigte Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsart ausgezahlt, nachdem Hozo den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft hat. Die Bearbeitung durch PayPal dauert 1-2 Tage, nachdem wir die Erstattung veranlasst haben; bei Kreditkarten dauert sie 3-5 Tage ab diesem Zeitpunkt. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis eine berechtigte Erstattung auf der ursprünglichen Zahlungsart eingeht. Wechselkursschwankungen können den gutgeschriebenen Betrag verändern.

Bei einer vollständigen oder teilweisen Stornierung vor dem Versand erstatten wir die auf den stornierten Betrag entfallende US-Sales-Tax. Nach dem Versand richtet sich eine Anpassung der US-Sales-Tax nach den geltenden bundesstaatlichen und lokalen Steuervorschriften sowie dem Anmeldestatus von Hozo. Wir garantieren nicht die Erstattung sämtlicher Steuern, Zölle, Versand- oder Versicherungskosten.

Produktpreis, Versandkosten, Umsatzsteuer oder Sales Tax, Zoll, Einfuhrsteuer und Zollabfertigungsgebühren sind separate Beträge, sofern beim Checkout, nach geltendem Recht, bei einem genehmigten Fastest Shipping-Service oder in unserer schriftlichen Bestätigung nichts anderes angegeben ist.

Für jedes belieferbare Ziel übernimmt Hozo 20% der berechneten Zölle oder Zollabfertigungsgebühren. Sofern keine anwendbare Ausnahme gilt, tragen Sie den verbleibenden Betrag. Bei einem genehmigten Fastest Shipping-Service übernimmt Hozo die für diesen Service berechneten Zölle. Die zollfreie Leistung umfasst jedoch nicht automatisch Umsatzsteuer, Sales Tax, Einfuhrsteuer, Zollabfertigungsgebühren oder sonstige lokale staatliche Abgaben.

Die Meldefrist von 7 Tagen für sichtbare Probleme und die reguläre Rückgabefrist von 14 Tagen verkürzen nicht den Garantieschutz für einen verborgenen Mangel, der bei angemessener Prüfung nicht früher erkennbar war. Wir können ein Produkt prüfen und zunächst eine Reparatur oder Ersatzteile wählen, bevor wir den gesamten Artikel ersetzen oder eine andere Garantieleistung anbieten.

Für allgemeine Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren. Ausgenommen sind Schäden durch Unfälle, Missbrauch, Vernachlässigung, natürliche Alterung oder Verschleiß sowie Käufe über Online-Auktionsplattformen. Von Menschen verursachte Schäden sind ausgeschlossen. Ist in einem solchen Fall ein Ersatzteil erforderlich, tragen Sie die Kosten für das Teil und den damit verbundenen Transport.

Für wiederaufladbare LED-Tischleuchten gilt ab Erhalt eine Garantie von 3 Monaten. Bei einem abgedeckten Anspruch ersetzen wir die Leuchte ohne Berechnung des Produkts; die Transportkosten tragen Sie. Für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber gilt ab Erhalt eine Garantie von 6 Monaten. Bei einem abgedeckten Anspruch stellen wir die Ersatzteile kostenlos bereit; die Versandkosten tragen Sie. Für anderes Zubehör zu LED-Leuchten und Produkte mit Nicht-LED-Lichtquellen gilt ab Erhalt eine Garantie von 2 Jahren. Bei einem abgedeckten Anspruch stellen wir Ersatzteile kostenlos bereit; die Frachtkosten tragen Sie.

Bitte verpacken Sie eine genehmigte Rücksendung sorgfältig und verwenden Sie ausreichend Schutzmaterial. Wird der Artikel auf dem Rückweg zu Hozo beschädigt, können wir den beschädigten Artikel nicht erstatten. Sie müssen die Entschädigung beim Rücksendeunternehmen geltend machen und uns mitteilen, wie wir mit dem beschädigten Artikel verfahren sollen. Nach Feststellung des Rücksendeschadens bewahren wir den Artikel 14 Tage lang auf.

Ihre Fragen sind willkommen. Wenn Sie Unterstützung zu Versand, Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Lieferproblemen oder Garantie benötigen, schreiben Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der von Ihnen gewünschten Lösung an [email protected]. Geben Sie bei einer Versandfrage nach Möglichkeit auch das Lieferziel an.

Beim internationalen Versand wirken mehrere Versanddienstleister und Grenzprozesse zusammen. Daher können manche Informationen später als erwartet eintreffen. Wenn Sie sich Sorgen machen, schreiben Sie uns bitte per E-Mail und prüfen Sie Ihren Posteingang sowie Ihren Spam-Ordner auf unsere Antwort.