Versandrichtlinie

Wir liefern gern in etwa 90% aller Länder und Regionen weltweit, darunter Ziele in Asien, Europa, Nordamerika und Ozeanien.

Ob wir ein bestimmtes Ziel beliefern können, hängt von den gesetzlichen Vorgaben, den betrieblichen Bedingungen, der Verfügbarkeit der Versanddienstleister und der Lage in der jeweiligen Region ab.

In wichtigen Ländern der großen Weltregionen verfügen wir über Kapazitäten zur Auftragsabwicklung. Für jede Bestellung wählen wir Versandort, Versandweg und Versanddienstleister anhand des Lieferziels, der bestätigten Artikelverfügbarkeit und der gewählten Liefergeschwindigkeit aus.

Sie wünschen ein bestimmtes Versandland, einen bestimmten Versandort oder Versanddienstleister? Fragen Sie uns gern. Eine bestimmte Lösung können wir erst garantieren, wenn wir sie schriftlich bestätigt haben.

Bestände können sich schnell ändern. Unsere Website zeigt die neuesten uns vorliegenden Informationen, doch ein als vorrätig angezeigter Artikel kann bei der Prüfung Ihrer Bestellung bereits vergriffen sein.

Damit Sie in Ruhe planen können, vereinbaren Sie einen Termin mit einem Elektriker oder einem anderen Installationsdienst bitte erst, wenn Ihr Artikel angekommen ist und Sie ihn geprüft haben.

Voraussichtliche Ankunftszeit = Bearbeitungszeit der Bestellung + Laufzeit nach dem Versand.

Die Bearbeitungszeit umfasst alle Schritte, die zur Prüfung und Vorbereitung Ihrer Bestellung erforderlich sind, bevor sie den Versandort verlässt. Die Laufzeit beginnt nach dem Versand.

Flugpläne und verfügbare Frachtkapazitäten können jede Versandart beeinflussen.

Wann dies gilt: Für Ihr Lieferziel wurde ein geeigneter lokaler Bestand bestätigt.

Versanddienstleister: Wir wählen den Dienstleister für den Versandweg aus.

Bearbeitungszeit: Wir versenden die Bestellung innerhalb von 1-2 Tagen.

Laufzeit: Die Lieferung dauert nach dem Versand 3-7 Werktage.

Versandkosten: kostenlos, sofern nicht die Regelung für abgelegene Lieferziele gilt.

Wann dies gilt: Der Artikel wird direkt vom Hersteller versandt oder auf Bestellung angefertigt.

Versanddienstleister: DPD oder EMS.

Bearbeitungszeit: 1-2 Wochen.

Laufzeit: In den meisten Ländern, die wir beliefern können, dauert die Lieferung nach dem Versand 2-4 Wochen.

Versandkosten: kostenlos, sofern nicht die Regelung für abgelegene Lieferziele gilt.

Wann dies gilt: Das Lieferziel liegt in Norwegen, Island, Zypern, Monaco, Puerto Rico, Alaska oder Hawaii.

Versanddienstleister: UPS, DHL oder FedEx.

Bearbeitungszeit: 1-2 Wochen.

Laufzeit: Die Lieferung dauert nach dem Versand 5-7 Werktage.

Versandkosten: EUR 100 pro Artikel.

Die Gebühr wird für jeden einzelnen Artikel berechnet. Sie deckt den längeren Versandweg und den für diese Ziele erforderlichen Expressdienst ab.

Der Versand an abgelegene Lieferziele ist eine Ausnahme für die oben genannten Ziele und keine allgemein auswählbare Versandart.

Wann dies gilt: Fastest Shipping (schnellstmöglicher Versand) ist nur verfügbar, wenn wir dies für Ihr Lieferziel, die Artikelgröße, die Bestandslage und die aktuelle Kapazität des Versanddienstleisters schriftlich bestätigen.

Versanddienstleister: DHL oder DPD.

Bearbeitungszeit: 1-3 Tage.

Laufzeit: In die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Deutschland, Polen, Schweden, Frankreich, in die Niederlande, nach Belgien, Österreich, Spanien und Italien dauert die Lieferung nach dem Versand 2-7 Werktage. In andere Länder, die wir beliefern können, dauert sie nach dem Versand 6-10 Werktage.

Versandkosten: EUR 5 pro kleinem Artikel, EUR 10 pro Artikel einer anderen Größe oder EUR 20 pro großem Artikel. Für jeden Artikel gilt genau eine größenabhängige Gebühr. Große Artikel sind vom Tarif für EUR 10 ausgenommen.

Zollfrei: Bei einem genehmigten Fastest Shipping-Service übernehmen wir den für diesen Service erhobenen Zoll. Diese Zollbefreiung umfasst keine Mehrwert- oder Umsatzsteuer, Einfuhrsteuer, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen lokalen staatlichen Abgaben.

Fastest Shipping kann in manchen Ländern oder Regionen aufgrund regionaler Instabilität, Beschränkungen der Versanddienstleister oder anderer betrieblicher Umstände nicht verfügbar sein.

Für Alaska und Hawaii gilt weiterhin die Regelung für abgelegene Lieferziele. Bei einem abgelegenen Lieferziel ersetzt Fastest Shipping den Versanddienstleister, die Bearbeitungszeit, die Laufzeit und die Versandkosten aus Abschnitt 5 nur dann, wenn unsere schriftliche Bestätigung alle vier endgültigen Bedingungen nennt: DHL oder DPD als Versanddienstleister; 1-3 Tage Bearbeitungszeit; die jeweils geltende Laufzeit von 2-7 oder 6-10 Werktagen; und eine Gebühr von EUR 5, EUR 10 oder EUR 20.

Erfüllt die schriftliche Bestätigung nicht alle vier Anforderungen, gelten die Bedingungen für abgelegene Lieferziele aus Abschnitt 5 vollständig. Die Gebühr für abgelegene Lieferziele und die Fastest Shipping-Gebühr werden niemals automatisch zusammengerechnet.

Wenn Sie einen bestimmten Versanddienstleister bevorzugen, teilen Sie uns das gern unter [email protected] mit. Wir können den Wunsch nicht garantieren; er gilt erst nach unserer schriftlichen Bestätigung.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können bereits bezahlte Versandkosten nicht mehr erstattet werden.

Produktpreis, Versandkosten, Mehrwert- oder Umsatzsteuer, Zoll, Einfuhrsteuer und Zollabfertigungsgebühren sind getrennte Beträge, sofern beim Checkout, nach geltendem Recht, aufgrund der Fastest Shipping-Zollbefreiung oder in unserer schriftlichen Bestätigung nichts anderes angegeben ist.

Für jedes Lieferziel, das wir bedienen können, übernehmen wir 20% des jeweils erhobenen Zolls oder der Zollabfertigungsgebühr. Sofern keine Ausnahme dieses Abschnitts greift, tragen Sie den verbleibenden Betrag.

Bei einem genehmigten Fastest Shipping-Service bestimmt die Zollbefreiung aus Abschnitt 6 die Höhe des Zolls, den wir übernehmen. Der allgemeine Beitrag von 20% gilt weiterhin für Zollabfertigungsgebühren, die nicht von der Zollbefreiung umfasst sind. Bei anderen Versandarten gilt der allgemeine Beitrag von 20% sowohl für Zölle als auch für Zollabfertigungsgebühren.

Anfallende Mehrwertsteuer, Umsatzsteuer, Einfuhrsteuer und andere lokale staatliche Abgaben tragen Sie, sofern beim Checkout, nach geltendem Recht oder in unserer schriftlichen Bestätigung nichts anderes angegeben ist.

Der von uns gewählte Versandweg kann die Zollabfertigung erleichtern, einen Termin für ihren Abschluss können wir jedoch nicht garantieren. Wenn Sie die Gebühren für Ihr Lieferziel klären möchten, schreiben Sie an [email protected].

Wenn Sie bestellen, geben Sie ein Kaufangebot an Hozo ab. Unsere automatische E-Mail zum Bestelleingang zeigt Ihnen, dass Ihre Bestellung bei uns angekommen ist. Sie bestätigt noch nicht die Annahme, den Bestand, den Versandort oder den Versandweg.

Bevor wir eine Bestellung annehmen, können wir Sie um weitere Angaben oder Nachweise bitten, soweit diese vernünftigerweise nötig sind, um die Bestellung zu prüfen, die Zahlung zu verifizieren, Betrug vorzubeugen, die Belieferung Ihrer Adresse zu klären oder geltendes Recht einzuhalten.

Um die unbefugte Nutzung von Karten zu verhindern, können wir Zahlungsdaten und relevante personenbezogene Angaben beim Kartenaussteller, Zahlungsdienstleister oder einem anderen geeigneten Prüfdienst überprüfen. Besteht ein begründeter Verdacht auf betrügerische Nutzung einer Kredit- oder Debitkarte, können wir eine Bestellung unmittelbar stornieren.

Vorbehaltlich des geltenden Rechts behalten wir das Recht, eine Bestellung aus beliebigem Grund und jederzeit abzulehnen oder zu stornieren, auch nach einer Bestätigung oder einer Belastung Ihrer Karte.

Das kann beispielsweise an einer Bestandsänderung, einer Lieferbeschränkung, einer fehlgeschlagenen Zahlung oder Prüfung, einem offensichtlichen Preisfehler, vermutetem Missbrauch, betrieblichen Einschränkungen oder rechtlichen Bedenken liegen. Dies sind Beispiele und keine vollständige Liste der Umstände, die wir berücksichtigen können.

Wir achten auf korrekte Preise, auch wenn sich auf unserer Website gelegentlich ein Preisfehler einschleichen kann. Ist ein Artikel falsch ausgezeichnet, können wir Sie fragen, wie Sie weiter vorgehen möchten, den richtigen Preis bestätigen, eine verfügbare Möglichkeit mit Ihnen besprechen oder die Bestellung stornieren.

Wenn wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten können oder sich der geplante Versandweg oder Service ändert, melden wir uns in den meisten Fällen unter der E-Mail-Adresse aus Ihrer Bestellung. Behalten Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner im Blick. Beim internationalen Versand arbeiten mehrere Versanddienstleister zusammen, hinzu kommen Zoll- und Grenzabläufe. Deshalb kann es etwas dauern, bis neue Informationen zur Sendung oder zum Service vorliegen. Wenn Sie sich Sorgen machen oder möchten, dass wir die neuesten verfügbaren Informationen prüfen, schreiben Sie an [email protected]. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Zunächst senden wir eine Bestelleingangsbestätigung.

Anschließend prüfen wir die Bestellung gemäß Abschnitt 8. Nach ihrer Annahme beginnen wir mit der jeweiligen Herstellung oder Vorbereitung.

Wenn das Paket den Versandort verlässt, senden wir eine Versandbestätigung. Beförderung und Zustellung durch den Versanddienstleister beginnen nach dem Versand.

Ihre Versandbestätigung enthält die Sendungsnummer oder Sendungsnummern sowie den verfügbaren Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

Sie können Ihre Bestellung auch unter https://www.hozo.it/account/order-query prüfen.

Manchmal ist ein Paket schon unterwegs, bevor die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Prüfen Sie bitte jede Sendungsnummer und jeden Link aus Ihrer Bestellung, bevor Sie ein Paket als vermisst melden.

Wenn der Sendungsstatus weiter unklar bleibt oder Sie nach Ablauf der geltenden Bearbeitungszeit keine Versandmeldung erhalten haben, schreiben Sie an [email protected]. Wir sehen uns das gern mit Ihnen an.

Eine Bestellung kann aufgrund von Artikelgröße, Gewicht, Verpackung, Lagerort oder Anforderungen des Versanddienstleisters in getrennten Paketen versandt werden.

Pakete können verschiedene Versandorte verlassen, unterschiedliche Sendungsnummern haben und an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Auch die Zahl der Pakete kann von der Zahl der Produkte in Ihrer Bestellung abweichen.

Pakete können getrennt ankommen. Dass eines zuerst eintrifft, bedeutet daher nicht von sich aus, dass ein anderes fehlt. Prüfen Sie alle Sendungsinformationen, die Sie zu Ihrer Bestellung erhalten haben.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse, die Produktfarbe, die Größe oder Ihre Telefonnummer ändern möchten, muss uns Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erreichen.

Eine gewünschte Änderung gilt erst nach unserer schriftlichen Bestätigung. Nach dem Versand können wir diese Angaben nicht mehr ändern.

Geben Sie bitte eine vollständige und richtige Lieferadresse einschließlich Hausnummer sowie eine funktionierende Telefonnummer an. Bleiben Sie bitte erreichbar, falls wir oder der Versanddienstleister noch eine Angabe zur Lieferung benötigen.

Führt eine von Ihnen angegebene falsche oder unvollständige Adresse zur Rücksendung eines Pakets, tragen Sie die tatsächlich anfallenden zusätzlichen Rücksende- oder erneuten Zustellkosten. Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Pakets bearbeiten wir eine etwaige verbleibende Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen.

Sie können eine Standardbestellung kostenlos stornieren, wenn uns Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erreicht. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem wir Ihre Anfrage erhalten.

Eine Stornierung gilt erst nach unserer schriftlichen Bestätigung. Nach dem Versand können wir ein Paket nicht mehr stoppen.

Wenn Sie das Paket erhalten und anschließend eine gewöhnliche Rückgabe beantragen, gilt das 14-Tage-Verfahren der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Die Gebühr von 30%-50% fällt nicht allein deshalb an, weil das Paket bereits versandt worden war.

Lehnen Sie die Annahme eines versandten Pakets ab, fällt eine Gebühr von 30%-50% des Bestellwerts zuzüglich der geltenden Rücksendekosten an. Kann das abgelehnte Paket nicht in zumutbarer Weise an den Absender zurückgesandt werden, ist keine Erstattung möglich.

Für individuell angepasste und auf Bestellung gefertigte Artikel gelten außerdem Abschnitt 15 und die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Eine Standardbestellung betrifft ein Lagerprodukt, das keine Anpassung durch den Hersteller erfordert. Vor dem Versand muss der Artikel möglicherweise noch aus dem Bestand bereitgestellt werden.

Die 24-Stunden-Stornierungsmöglichkeit aus Abschnitt 13 gilt für Standardbestellungen.

Allein der Direktversand ab Werk macht einen Artikel nicht zu einer Sonderanfertigung und schließt die Stornierung nicht aus.

Sobald die Anpassung oder Fertigung auf Bestellung begonnen hat, können wir den betreffenden Artikel nicht mehr stornieren oder ändern.

Die übliche Bearbeitungszeit für einen individuell angepassten oder auf Bestellung gefertigten Artikel beträgt 1-2 Wochen.

Die Anpassung ist auf die Optionen beschränkt, die wir auf der Produktseite anbieten oder schriftlich bestätigen. Eine gewünschte Änderung einer Anpassungsoption gilt erst nach unserer schriftlichen Bestätigung und nur, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat.

Nehmen Sie sich bei der Ankunft Ihres Artikels bitte einen Moment Zeit, um ihn zu prüfen. Sichtbare Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an [email protected] gemeldet werden.

Damit wir den Anspruch prüfen können, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer und das Paketetikett sowie deutliche Fotos des Artikels, Pakets, der Verpackung und des Versandetiketts bei, soweit diese Nachweise vernünftigerweise verfügbar sind.

Bewahren Sie den Artikel, die gesamte Verpackung und das Versandetikett auf, während wir den Anspruch prüfen.

Unser Support-Team beantwortet Ihre Meldung eines Transportschadens innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden. Prüfen Sie bitte Ihren Posteingang und Spam-Ordner.

In unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie finden Sie den Ablauf der Anspruchsprüfung, die vorgesehenen Abhilfemöglichkeiten, die Voraussetzungen für eine Rücksendegenehmigung und die Regeln zu Nachweisen.

Die in Abschnitt 2 beschriebenen Flugpläne und verfügbaren Frachtkapazitäten sowie Zollabfertigung, Wetter, Störungen bei Versanddienstleistern, Feiertage, Produktverfügbarkeit, regionale Instabilität und höhere Gewalt können eine Bestellung verzögern.

Ist ein Artikel bis zum Ende seiner geltenden Laufzeit nach dem Versand nicht angekommen, erhalten Sie eine Entschädigung von 10% des Preises, den Sie tatsächlich für diesen verspäteten Artikel bezahlt haben. Sind mehrere Artikel verspätet, berechnen wir die Entschädigung nur für die jeweils betroffenen Artikel. Rechtzeitig eingetroffene Artikel bleiben unberücksichtigt; Grundlage ist nicht der gesamte Bestellwert.

Wenn Sie wegen Ihrer Sendung Bedenken haben, schreiben Sie an [email protected]. Das gilt zum Beispiel für folgende Situationen:

Die Sendungsverfolgung wurde bis zum Ende der geltenden Laufzeit nicht aktualisiert.

Die Sendungsverfolgung zeigt eine Zustellung an, Sie haben das Paket jedoch nicht erhalten.

Das Paket wurde an den Absender zurückgesandt.

Ein Adressfehler verhindert die Zustellung.

Der Versanddienstleister kann den Empfänger nicht erreichen.

Das Paket ist verspätet oder wurde beim Transport beschädigt.

Nach Ablauf der geltenden Bearbeitungszeit erscheint keine Versandmeldung.

Wir helfen Ihnen bei Fragen zum Versand gern weiter. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie, falls verfügbar, Ihre Bestellnummer und das Lieferziel.

Sie können auch fragen, ob wir Ihr Ziel bedienen, einen gewünschten Versandservice anbieten oder einen bevorzugten Versanddienstleister bestätigen können. Ein bevorzugter Versanddienstleister gilt erst nach unserer schriftlichen Bestätigung gemäß Abschnitt 6.