Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Hozo akzeptiert Rückgaben sowohl für mangelhafte als auch für mangelfreie Produkte. Dabei gelten die Bedingungen, das Genehmigungsverfahren, die vorgesehenen Abhilfen und die Ausschlüsse dieser Richtlinie. Wenn ein mangelfreier Artikel nicht zu Ihnen passt oder Sie es sich anders überlegt haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen. Im Folgenden nennen wir dies eine reguläre Rückgabe.

Schauen Sie sich Ihre Bestellung bitte zeitnah nach der Lieferung an. Wenn Sie sichtbare Transportschäden, einen falschen Artikel, ein bei der Lieferung fehlendes Teil oder andere Abweichungen des Paketinhalts bemerken, melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei uns. Diese 7-tägige Frist für sichtbare Probleme verkürzt weder die 14-tägige Frist für reguläre Rückgaben noch die anwendbare Garantie für einen verborgenen Mangel, der vernünftigerweise nicht früher festgestellt werden konnte.

Als Empfangsdatum gilt der vom Versanddienstleister erfasste Zustellzeitpunkt, es sei denn, Sie legen glaubhafte Nachweise dafür vor, dass der Scan oder das erfasste Datum nicht korrekt ist. Wenn Sie einen Fehler vermuten, teilen Sie diese Informationen bitte mit uns.

Für eine reguläre Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht installiert, unverändert, vollständig und wiederverkaufsfähig sein und sich in der Originalverpackung mit ausreichend Schutzmaterial befinden. Jede Rückgabe benötigt vor dem Versand unsere schriftliche Genehmigung.

Angemessene Abweichungen bei Farbe, Oberfläche, Struktur, Produktionscharge oder manuellen Messungen handgefertigter Produkte gelten nicht als Mängel, sofern sie die Nutzung des Artikels nicht wesentlich beeinträchtigen.

Wenn sich Ihre Pläne ändern, können Sie die kostenlose Stornierung einer Standardbestellung beantragen, sofern uns der Antrag innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zugeht. Maßgefertigte Artikel und alle anderen in dieser Richtlinie ausdrücklich genannten Ausschlüsse fallen nicht unter dieses Stornierungsrecht.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir können Informationen anfordern, die vernünftigerweise erforderlich sind, um die Bestellung zu prüfen oder Ihren Antrag zu bearbeiten.

Warten Sie bitte auf unsere schriftliche Bestätigung: Erst damit wird die Stornierung wirksam.

Eine bereits versandte Bestellung kann nicht gestoppt werden. Wenn Sie das Paket annehmen und es anschließend zurückgeben möchten, gelten die Regeln für reguläre Rückgaben in den Abschnitten 4-8. Die Gebühr von 30%-50% nach Abschnitt 15 fällt nicht allein deshalb an, weil die Bestellung bereits versandt wurde. Sie fällt an, wenn die Annahme eines bereits versandten Pakets verweigert wird.

Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Änderung der Farbe, der Abmessungen, der Lieferadresse oder der Telefonnummer beantragen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die genaue Änderung an, die wir prüfen sollen. Eine Änderung wird erst wirksam, wenn wir sie schriftlich bestätigen.

Nach dem Versand können Bestelldaten nicht mehr geändert werden. Bei Fragen zur Lieferung können Sie sich weiterhin gern an uns wenden.

Um eine reguläre Rückgabe eines mangelfreien Artikels zu beantragen, etwa weil der Artikel für Sie nicht geeignet ist oder Sie es sich einfach anders überlegt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Der Antrag muss die Bedingungen in Abschnitt 1 erfüllen und vor dem Versand des Artikels von uns schriftlich genehmigt werden.

Versenden Sie das Paket nach unserer Genehmigung bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigungs-E-Mail. Verwenden Sie die Rücksendeadresse und die Hinweise in dieser E-Mail.

Bei der Rückgabe eines mangelfreien Artikels, einschließlich einer Rückgabe, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die tatsächlichen Versandkosten. Wenn wir von Ihnen zu tragende Rücksendekosten organisieren oder vorstrecken und diese unbezahlt bleiben, können wir die tatsächlichen Kosten von Ihrer Erstattung abziehen.

Damit die Rückgabe gut bearbeitet werden kann, senden Sie den Artikel bitte fristgerecht und mit Genehmigung zurück: unbenutzt, nicht installiert, unverändert, vollständig und gut geschützt. Wir können eine Rückgabe ablehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllt, auch wenn eine ursprünglich gelieferte Komponente fehlt.

Vom Hersteller kundenspezifisch angefertigte Waren und Zubehör wie Glühbirnen sind vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften von einer regulären Rückgabe ausgeschlossen. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel dazugehört, fragen Sie uns bitte vor der Bestellung oder Rücksendung.

Drei oder mehr Einheiten desselben Produkts können im Rahmen der regulären Richtlinie nicht zurückgegeben, storniert oder umgetauscht werden. Wenn Sie drei oder mehr Einheiten in Betracht ziehen, empfehlen wir, zunächst eine zu kaufen, um zu prüfen, ob sie Ihren Anforderungen entspricht.

Bereits angefallene Kosten für den Hinversand und die Versandversicherung werden nach dem Versand nicht erstattet. Wenn Sie Fragen zu einer Position haben, schreiben Sie uns gern.

Rückgaben werden nach unserer schriftlichen Genehmigung per Post angenommen. Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für Ihren Antrag, allen Informationen, die für dessen Prüfung vernünftigerweise relevant sind, sowie der Lösung, die wir für Sie prüfen sollen.

Manchmal benötigen wir weitere Informationen, um die Bestellung zu prüfen, den Antrag zu bearbeiten, eine geeignete Abhilfe auszuwählen, die richtige Rücksendeadresse zu ermitteln oder die Verantwortlichkeit des Versanddienstleisters festzustellen. Wir können diese Informationen anfordern, soweit sie vernünftigerweise erforderlich sind. So können wir Ihnen von Anfang an die passenden Hinweise geben.

Bitte warten Sie vor dem Versand auf unsere schriftliche Rückgabegenehmigung und die Rücksendeanweisungen einschließlich der Adresse. Eine vorzeitige Rücksendung kann die Zuordnung des Pakets erschweren.

Senden Sie uns nach dem Versand einer genehmigten Rückgabe bitte die Sendungsnummer, den Link zur Sendungsverfolgung sowie Fotos des Artikels und des verpackten Pakets per E-Mail, soweit diese Informationen vernünftigerweise verfügbar sind. Damit können wir Ihre Rücksendung zuordnen.

Bei der Rückgabe eines mangelfreien Artikels, einschließlich einer Rückgabe, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Kosten des Rückversanddienstleisters. Wenn von Ihnen zu tragende tatsächliche Rücksendekosten unbezahlt bleiben, einschließlich von uns organisierter oder vorgestreckter Kosten, können wir diese von Ihrer Erstattung abziehen.

Wenn Sie eine genehmigte physische Abhilfe für einen Transportschaden, einen innerhalb von 14 Tagen gemeldeten und bestätigten Herstellungsfehler oder einen falschen Artikel annehmen, tragen wir die Versandkosten, die speziell für die Durchführung dieser genehmigten Abhilfe erforderlich sind.

Wenn Sie eine Erstattung bevorzugen, sprechen Sie uns bitte darauf an, damit wir diese Möglichkeit prüfen können. Die Versandkostenübernahme für eine genehmigte physische Abhilfe gilt nicht automatisch für einen Erstattungsantrag. Ist eine Rücksendung nötig, gelten die Versandkostenregeln und Bedingungen für reguläre Rückgaben.

Bezahlte Kosten für Hinversand, Expressversand, Versandversicherung, Zoll und andere bereits angefallene Kosten werden vorbehaltlich des anwendbaren Rechts oder einer von Hozo schriftlich zugesagten Lösung nicht erstattet.

Bitte beachten Sie auch mit Versandversicherung die geltende Meldefrist, die Nachweisanforderungen und das Verfahren zur Rückgabegenehmigung.

Nach Eingang einer genehmigten Rückgabe können wir deren Zustand, Vollständigkeit, Identität, Seriennummer oder andere Identifizierungsmerkmale, Verpackung und Einhaltung dieser Richtlinie prüfen.

Eine Erstattung oder ein Umtausch kann erst nach Abschluss dieser Prüfung genehmigt werden. Die Zeit für Prüfung, Entscheidung und Veranlassung einer Erstattung kann variieren; diese Richtlinie legt dafür keine feste Frist fest.

Eine Rückgabe ist unvollständig, wenn eine ursprünglich an Sie gelieferte Komponente im Rücksendepaket fehlt. Melden Sie sich in diesem Fall bitte bei uns. Wir können die Erstattung aussetzen, kürzen oder ablehnen, während die fehlende Komponente geklärt wird.

Eine bei der Lieferung fehlende Komponente ist keine unvollständige Rückgabe. Sie müssen keine Komponente zurückgeben, die Sie nie erhalten haben, und wir lehnen eine Rückgabe nicht allein deshalb ab, weil diese Komponente fehlt.

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels zahlen wir eine berechtigte Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus.

Die Bearbeitung durch PayPal dauert nach unserer Veranlassung der Erstattung 1-2 Tage. Die Bearbeitung durch den Kreditkartenanbieter dauert nach unserer Veranlassung der Erstattung 3-5 Tage.

Es kann bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis eine berechtigte Erstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.

Durch Wechselkursschwankungen kann der gutgeschriebene Betrag abweichen. Einen bestimmten Wechselkurs können wir nicht garantieren.

Bei einer vollständigen oder teilweisen Stornierung, die vor dem Versand abgeschlossen wird, erstatten wir die auf den stornierten Betrag entfallende US-Verkaufssteuer.

Nach dem Versand richtet sich jede Anpassung der US-Verkaufssteuer nach dem geltenden einzelstaatlichen und lokalen Steuerrecht sowie dem Steueranmeldestatus von Hozo.

Ob Steuern, Zölle, Versandkosten oder Versicherungskosten erstattet werden können, richtet sich nach den jeweils geltenden Regeln; eine Erstattung jeder einzelnen Position ist nicht garantiert.

Würde ein anderer berechtigter Artikel besser zu Ihnen passen? Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung einen Umtausch beantragen. Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer und den Angaben zum gewünschten Umtausch an [email protected].

Für den ursprünglichen Artikel gelten das Verfahren und die Bedingungen der regulären Rückgabe. Wir versenden den Ersatzartikel erst, nachdem wir den ursprünglichen Artikel erhalten, geprüft und genehmigt haben.

Bei einem vom Kunden gewünschten Umtausch tragen Sie sowohl die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels als auch die Kosten für den Versand des Ersatzartikels. Bereits bezahlte Versandkosten werden nach dem Versand nicht erstattet.

Diese Regeln für einen vom Kunden gewünschten Umtausch gelten nicht für eine von uns genehmigte physische Abhilfe bei Transportschäden, einem bestätigten Herstellungsfehler oder einem falschen Artikel.

Wenn Ihr Paket mit sichtbaren Transportschäden ankommt, melden Sie diese bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Damit wir einen Herstellungsfehler nach diesem Abschnitt prüfen können, reichen Sie den Anspruch bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ein.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und legen Sie, soweit diese Nachweise vernünftigerweise verfügbar sind, deutliche Fotos des Artikels, des Pakets, der Schutzverpackung, des Versandetiketts und des Paketetiketts bei. Bewahren Sie den Artikel, die Verpackung und die Etiketten auf, während wir den Anspruch prüfen.

Hozo wählt die geeignete Abhilfe in erster Instanz. Je nach Problem kann dies eine Prüfung, Reparatur, die Bereitstellung von Ersatzteilen, der Ersatz des Artikels oder eine andere passende Lösung sein. Als Ersatzteile kommen beispielsweise Glas, ein Schirm, ein Rahmen oder andere geeignete Teile infrage.

Wenn Sie eine nach diesem Abschnitt genehmigte physische Abhilfe annehmen, tragen wir die Versandkosten, die speziell für deren Durchführung erforderlich sind.

Wenn eine Erstattung für Sie besser wäre, können Sie uns gern um Prüfung bitten. Dafür ist unsere Genehmigung erforderlich. Muss der Artikel zurückgesandt werden, gelten die Versandkostenregeln und Bedingungen für reguläre Rückgaben.

Wenn Sie eine genehmigte Abhilfe durch Reparatur, Ersatzteile oder einen Ersatzartikel ablehnen und eine reguläre Rückgabe verlangen, wird die Rückgabe nach den normalen Rückgabebedingungen geprüft.

Ansprüche, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung eingereicht werden, können schwer zu überprüfen sein, insbesondere wenn Installation oder Nutzung zum Schaden beigetragen haben könnten. Unter diesen Umständen können wir möglicherweise weder einen vollständigen Ersatz noch eine Erstattung anbieten. Wir empfehlen Ihnen dennoch, uns zu kontaktieren; unser Team wird sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Für jede anwendbare Garantieleistung gilt weiterhin der Abschnitt Garantie.

Fehlt bei der Ankunft Ihrer Bestellung ein Teil, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum fehlenden Teil an und fügen Sie Fotos des erhaltenen Inhalts, des Paketetiketts und der Verpackung bei.

Prüfen Sie vor Einreichung eines Anspruchs bitte alle Sendungsnummern und Paketinformationen zu Ihrer Bestellung. Wir prüfen die verfügbaren Nachweise und können das fehlende Teil oder eine andere geeignete Lösung bereitstellen. Die Lösung und der Zeitbedarf hängen vom Einzelfall ab; beides steht nicht im Voraus fest.

Ein Teil, das Sie nie erhalten haben, muss einer Rückgabe nicht beigelegt werden. Wir lehnen eine Rückgabe nicht allein deshalb ab, weil dieses Teil fehlt.

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen eintreffen. Einzelne Pakete können von verschiedenen Versandstellen versandt werden, unterschiedliche Versanddienstleister und Sendungsnummern nutzen und an verschiedenen Tagen eintreffen.

Wenn ein Paket früher ankommt, kann der übrige Artikel oder das fehlende Teil noch unterwegs sein. Prüfen Sie bitte alle Sendungs- und Paketinformationen zu Ihrer Bestellung, bevor Sie ein fehlendes Paket oder Teil melden.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei uns. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos des Artikels, des Pakets, der Verpackung, des Versandetiketts und des Paketetiketts bei, soweit diese Nachweise vernünftigerweise verfügbar sind.

Wenn Sie dem Austausch gegen den richtigen Artikel zustimmen, tragen wir die Rücksendekosten für den falschen Artikel und die Versandkosten für den richtigen Artikel. Wir stellen den richtigen Artikel spätestens 8 Wochen nach Eingang Ihrer Meldung bereit.

Wenn eine Erstattung für Sie besser wäre, können Sie uns gern um Prüfung bitten. Dafür ist unsere Genehmigung erforderlich. Muss der Artikel zurückgesandt werden, gelten die Versandkostenregeln und Bedingungen für reguläre Rückgaben.

Wenn Sie die Abhilfe durch Zusendung des richtigen Artikels ablehnen und eine reguläre Rückgabe verlangen, wird die Rückgabe nach den normalen Rückgabebedingungen geprüft.

Nach dem Versand können wir eine Bestellung nicht mehr aufhalten. Schreiben Sie uns bitte, wenn sich Ihre Pläne geändert haben.

Wenn Sie das Paket annehmen und anschließend eine reguläre Rückgabe beantragen, gilt das reguläre Rückgabeverfahren mit einer Frist von 14 Tagen. Die Gebühr von 30%-50% fällt nicht allein deshalb an, weil die Bestellung bereits versandt wurde.

Wenn Sie die Annahme eines bereits versandten Pakets verweigern, fällt für Lagerung, Vorbereitung und Versand eine Gebühr in Höhe von 30%-50% des Bestellwerts an. Sie tragen außerdem die anfallenden Rücksendekosten. Diese Beträge werden von der Erstattung abgezogen.

Kann das Paket, dessen Annahme verweigert wurde, vernünftigerweise nicht an den Absender zurückgeschickt werden, ist keine Erstattung möglich.

Bitte verpacken Sie eine genehmigte Rückgabe sorgfältig und verwenden Sie ausreichend Schutzmaterial. Wird der Artikel beim Rücktransport zu Hozo beschädigt, können wir für diesen Artikel keine Erstattung leisten.

Wenden Sie sich bitte wegen der Entschädigung an den Rückversanddienstleister und teilen Sie uns mit, wie wir mit dem beschädigten Artikel verfahren sollen. Wir bewahren ihn nach Feststellung des Rücksendeschadens 14 Tage lang auf.

Die Meldefrist von 7 Tagen für sichtbare Probleme und die Frist von 14 Tagen für reguläre Rückgaben verkürzen nicht die Garantie für einen verborgenen Mangel, der vernünftigerweise nicht früher festgestellt werden konnte. Für einen Anspruch, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung eingereicht wird, gilt statt des regulären Erstattungsverfahrens bei Qualitätsmängeln die nachstehend anwendbare Garantiekategorie.

Wir können das Produkt prüfen und uns für eine Reparatur oder Ersatzteile entscheiden, bevor wir den gesamten Artikel ersetzen oder eine andere Garantieleistung anbieten.

Allgemeine Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren. Von dieser Garantie ausgeschlossen sind Schäden durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung, natürliche Alterung oder Abnutzung sowie Käufe über Online-Auktionsplattformen.

Schäden, die durch den Nutzer oder eine andere Person verursacht wurden, liegen außerhalb der Garantie. Wird dafür ein Ersatzteil benötigt, tragen Sie die Kosten des Teils und des zugehörigen Transports.

Wiederaufladbare LED-Tischleuchten haben ab Erhalt eine Garantie von 3 Monaten. Bei einem berechtigten Garantiefall ersetzen wir die gesamte Leuchte ohne Berechnung des Produkts; Sie tragen die Transportkosten.

LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber haben ab Erhalt eine Garantie von 6 Monaten. Bei einem berechtigten Garantiefall stellen wir Ersatzteile ohne Berechnung des Teils bereit; Sie tragen die Versandkosten.

Anderes Zubehör für LED-Leuchten und Produkte mit Nicht-LED-Lichtquellen haben ab Erhalt eine Garantie von 2 Jahren. Bei einem berechtigten Garantiefall stellen wir Ersatzteile ohne Berechnung des Teils bereit; Sie tragen die Frachtkosten.

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung, einem Umtausch, einer Lieferung oder einem Garantiefall haben, schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und schildern Sie, wobei Sie Unterstützung brauchen und welche Lösung wir für Sie prüfen sollen.