Bauernhaus-Stehlampe fรผr Wohnzimmer und Schlafzimmer, 3-flammige Stehlampe mit Ein-/Aus-Fuรschalter, hohe Baum-Stehlampe mit รlschliff und bernsteinfarbenem Glasschirm, LED, 3 Glรผhbirnen im Liefe
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Bauernhaus-Stehlampe fรผr Wohnzimmer und Schlafzimmer, 3-flammige Stehlampe mit Ein-/Aus-Fuรschalter, hohe Baum-Stehlampe mit รlschliff und bernsteinfarbenem Glasschirm, LED, 3 Glรผhbirnen im Liefe
- ๐๐ก๐๐๐๐ฃ๐ฉ ๐๐ฃ๐ ๐๐ฃ๐๐ฆ๐ช๐ ๐ฟ๐๐จ๐๐๐ฃ: die 3-flammige Stehlampe mit 65" hoher Stange Bringt hohe visuelle Effekte, mit 3 schรถnen bernsteinfarbenen Glaslampenschirmen, die einen dekorativen und hellen Effekt verleihen und ein kรผnstlerisches Ambiente in Ihrem Raum schaffen. Diese industriellen Stehlampen eignen sich perfekt fรผr allgemeine Innenbereiche: Esszimmer, Wohnzimmer, Schlafzimmer, Bรผros, Arbeitszimmer ,Kรผche, Flur, Cafรฉ, Fensterflรผgel, Auto und Club
- ๐๐ค๐ค๐ฉ ๐๐ฌ๐๐ฉ๐๐ ๐ฉ๐ค ๐๐ช๐ง๐ฃ ๐ค๐ฃ/๐ค๐๐: Es ist so praktisch, einen 2-Wege-EIN-/AUS-Schalter mit Fuร zu haben Schalter fรผr die Vintage-Stehlampe. Schonen Sie Ihre Hรคnde und mรผssen sich nicht bรผcken, um das Licht ein- und auszuschalten. Diese rustikale hohe Stehleuchte lรคsst sich leicht steuern.
- ๐๐ฃ๐๐ก๐ช๐๐ ๐ฏ ๐ฝ๐ช๐ก๐๐จ: Diese hohe Mast-Stehlampe enthรคlt 3 x dimmbare ST64 6W LED-Edison-Glรผhbirnen 3000K mit 50000 Stunden langer Lebensdauer, sorgt fรผr eine helle Beleuchtung und spart Energie und Geld. 3 Lichter der hohen Lampe sorgen fรผr eine 360ยฐ-stabile Beleuchtung, Sie kรถnnen die angenehme helle Beleuchtung unter der Lampe in vollen Zรผgen genieรen
- ๐๐๐๐-๐ฆ๐ช๐๐ก๐๐ฉ๐ฎ ๐๐๐ฉ๐๐ง๐๐๐ก & ๐๐ฉ๐ช๐ง๐๐ฎ ๐๐๐ฉ๐๐ก ๐๐๐จ๐: Diese rustikale Stehlampe mit 3 Leuchten besteht aus hochwertigen Materialien (alle Fassungen, Schalter, Glรผhbirnen und Kabel entsprechen dem UL-Standard), um einen schweren, stabilen Sockel und Lichtmast zu schaffen, der auch auf dem Teppich Stabilitรคt gewรคhrleistet .Die Basis ist zuverlรคssig genug, Sie mรผssen sich keine Sorgen machen, dass sie aufgrund von Anzeichen von Stรถrungen oder Problemen herunterfรคllt. Die Anwendung ist ziemlich sicher, insbesondere fรผr Kinder oder Haustiere
- ๐ฏ-๐๐๐๐๐จ ๐๐ง๐ค๐ซ๐๐๐ ๐ฏ๐ฒ๐ฌยฐ ๐๐๐๐๐ฉ๐๐ฃ๐: 3 Lichter Diese รถlgeriebene Bauernbaum-Stehlampe aus Bronze lรคsst sich separat in einem 90ยฐ-Vertikalwinkel positionieren, kein Helligkeitswinkel, sorgt fรผr eine stabile 360ยฐ-Beleuchtung, Sie kรถnnen die angenehme, weiche, warme Atmosphรคre unter der Leuchte in vollen Zรผgen genieรen
Versandrichtlinie
Hier finden Sie unsere Versandoptionen, die voraussichtlichen Lieferzeiten und Hinweise zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie Fragen zum Versand an Ihren Wohnort oder zu Ihrer Lieferung haben, schreiben Sie uns gerne an [email protected].
01Liefergebiet und Planung des Versandwegs
Wir liefern gern in etwa 90% aller Lรคnder und Regionen weltweit, darunter Ziele in Asien, Europa, Nordamerika und Ozeanien.
Ob wir ein bestimmtes Ziel beliefern kรถnnen, hรคngt von den gesetzlichen Vorgaben, den betrieblichen Bedingungen, der Verfรผgbarkeit der Versanddienstleister und der Lage in der jeweiligen Region ab.
In wichtigen Lรคndern der groรen Weltregionen verfรผgen wir รผber Kapazitรคten zur Auftragsabwicklung. Fรผr jede Bestellung wรคhlen wir Versandort, Versandweg und Versanddienstleister anhand des Lieferziels, der bestรคtigten Artikelverfรผgbarkeit und der gewรคhlten Liefergeschwindigkeit aus.
Sie wรผnschen ein bestimmtes Versandland, einen bestimmten Versandort oder Versanddienstleister? Fragen Sie uns gern. Eine bestimmte Lรถsung kรถnnen wir erst garantieren, wenn wir sie schriftlich bestรคtigt haben.
Bestรคnde kรถnnen sich schnell รคndern. Unsere Website zeigt die neuesten uns vorliegenden Informationen, doch ein als vorrรคtig angezeigter Artikel kann bei der Prรผfung Ihrer Bestellung bereits vergriffen sein.
Damit Sie in Ruhe planen kรถnnen, vereinbaren Sie einen Termin mit einem Elektriker oder einem anderen Installationsdienst bitte erst, wenn Ihr Artikel angekommen ist und Sie ihn geprรผft haben.
02Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit
Voraussichtliche Ankunftszeit = Bearbeitungszeit der Bestellung + Laufzeit nach dem Versand.
Die Bearbeitungszeit umfasst alle Schritte, die zur Prรผfung und Vorbereitung Ihrer Bestellung erforderlich sind, bevor sie den Versandort verlรคsst. Die Laufzeit beginnt nach dem Versand.
Flugplรคne und verfรผgbare Frachtkapazitรคten kรถnnen jede Versandart beeinflussen.
03Bestellungen aus lokalem Bestand
Wann dies gilt: Fรผr Ihr Lieferziel wurde ein geeigneter lokaler Bestand bestรคtigt.
Versanddienstleister: Wir wรคhlen den Dienstleister fรผr den Versandweg aus.
Bearbeitungszeit: Wir versenden die Bestellung innerhalb von 1-2 Tagen.
Laufzeit: Die Lieferung dauert nach dem Versand 3-7 Werktage.
Versandkosten: kostenlos, sofern nicht die Regelung fรผr abgelegene Lieferziele gilt.
04Direkt ab Werk und auf Bestellung gefertigte Artikel
Wann dies gilt: Der Artikel wird direkt vom Hersteller versandt oder auf Bestellung angefertigt.
Versanddienstleister: DPD oder EMS.
Bearbeitungszeit: 1-2 Wochen.
Laufzeit: In den meisten Lรคndern, die wir beliefern kรถnnen, dauert die Lieferung nach dem Versand 2-4 Wochen.
Versandkosten: kostenlos, sofern nicht die Regelung fรผr abgelegene Lieferziele gilt.
05Versand an abgelegene Lieferziele
Wann dies gilt: Das Lieferziel liegt in Norwegen, Island, Zypern, Monaco, Puerto Rico, Alaska oder Hawaii.
Versanddienstleister: UPS, DHL oder FedEx.
Bearbeitungszeit: 1-2 Wochen.
Laufzeit: Die Lieferung dauert nach dem Versand 5-7 Werktage.
Versandkosten: EUR 100 pro Artikel.
Die Gebรผhr wird fรผr jeden einzelnen Artikel berechnet. Sie deckt den lรคngeren Versandweg und den fรผr diese Ziele erforderlichen Expressdienst ab.
Der Versand an abgelegene Lieferziele ist eine Ausnahme fรผr die oben genannten Ziele und keine allgemein auswรคhlbare Versandart.
06Fastest Shipping
Wann dies gilt: Fastest Shipping (schnellstmรถglicher Versand) ist nur verfรผgbar, wenn wir dies fรผr Ihr Lieferziel, die Artikelgrรถรe, die Bestandslage und die aktuelle Kapazitรคt des Versanddienstleisters schriftlich bestรคtigen.
Versanddienstleister: DHL oder DPD.
Bearbeitungszeit: 1-3 Tage.
Laufzeit: In die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Deutschland, Polen, Schweden, Frankreich, in die Niederlande, nach Belgien, รsterreich, Spanien und Italien dauert die Lieferung nach dem Versand 2-7 Werktage. In andere Lรคnder, die wir beliefern kรถnnen, dauert sie nach dem Versand 6-10 Werktage.
Versandkosten: EUR 5 pro kleinem Artikel, EUR 10 pro Artikel einer anderen Grรถรe oder EUR 20 pro groรem Artikel. Fรผr jeden Artikel gilt genau eine grรถรenabhรคngige Gebรผhr. Groรe Artikel sind vom Tarif fรผr EUR 10 ausgenommen.
Zollfrei: Bei einem genehmigten Fastest Shipping-Service รผbernehmen wir den fรผr diesen Service erhobenen Zoll. Diese Zollbefreiung umfasst keine Mehrwert- oder Umsatzsteuer, Einfuhrsteuer, Zollabfertigungsgebรผhren oder sonstigen lokalen staatlichen Abgaben.
Fastest Shipping kann in manchen Lรคndern oder Regionen aufgrund regionaler Instabilitรคt, Beschrรคnkungen der Versanddienstleister oder anderer betrieblicher Umstรคnde nicht verfรผgbar sein.
Fรผr Alaska und Hawaii gilt weiterhin die Regelung fรผr abgelegene Lieferziele. Bei einem abgelegenen Lieferziel ersetzt Fastest Shipping den Versanddienstleister, die Bearbeitungszeit, die Laufzeit und die Versandkosten aus Abschnitt 5 nur dann, wenn unsere schriftliche Bestรคtigung alle vier endgรผltigen Bedingungen nennt: DHL oder DPD als Versanddienstleister; 1-3 Tage Bearbeitungszeit; die jeweils geltende Laufzeit von 2-7 oder 6-10 Werktagen; und eine Gebรผhr von EUR 5, EUR 10 oder EUR 20.
Erfรผllt die schriftliche Bestรคtigung nicht alle vier Anforderungen, gelten die Bedingungen fรผr abgelegene Lieferziele aus Abschnitt 5 vollstรคndig. Die Gebรผhr fรผr abgelegene Lieferziele und die Fastest Shipping-Gebรผhr werden niemals automatisch zusammengerechnet.
Wenn Sie einen bestimmten Versanddienstleister bevorzugen, teilen Sie uns das gern unter [email protected] mit. Wir kรถnnen den Wunsch nicht garantieren; er gilt erst nach unserer schriftlichen Bestรคtigung.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kรถnnen bereits bezahlte Versandkosten nicht mehr erstattet werden.
07Zรถlle und Einfuhrabgaben
Produktpreis, Versandkosten, Mehrwert- oder Umsatzsteuer, Zoll, Einfuhrsteuer und Zollabfertigungsgebรผhren sind getrennte Betrรคge, sofern beim Checkout, nach geltendem Recht, aufgrund der Fastest Shipping-Zollbefreiung oder in unserer schriftlichen Bestรคtigung nichts anderes angegeben ist.
Fรผr jedes Lieferziel, das wir bedienen kรถnnen, รผbernehmen wir 20% des jeweils erhobenen Zolls oder der Zollabfertigungsgebรผhr. Sofern keine Ausnahme dieses Abschnitts greift, tragen Sie den verbleibenden Betrag.
Bei einem genehmigten Fastest Shipping-Service bestimmt die Zollbefreiung aus Abschnitt 6 die Hรถhe des Zolls, den wir รผbernehmen. Der allgemeine Beitrag von 20% gilt weiterhin fรผr Zollabfertigungsgebรผhren, die nicht von der Zollbefreiung umfasst sind. Bei anderen Versandarten gilt der allgemeine Beitrag von 20% sowohl fรผr Zรถlle als auch fรผr Zollabfertigungsgebรผhren.
Anfallende Mehrwertsteuer, Umsatzsteuer, Einfuhrsteuer und andere lokale staatliche Abgaben tragen Sie, sofern beim Checkout, nach geltendem Recht oder in unserer schriftlichen Bestรคtigung nichts anderes angegeben ist.
Der von uns gewรคhlte Versandweg kann die Zollabfertigung erleichtern, einen Termin fรผr ihren Abschluss kรถnnen wir jedoch nicht garantieren. Wenn Sie die Gebรผhren fรผr Ihr Lieferziel klรคren mรถchten, schreiben Sie an [email protected].
08Prรผfung und Annahme Ihrer Bestellung sowie Preise
Wenn Sie bestellen, geben Sie ein Kaufangebot an Hozo ab. Unsere automatische E-Mail zum Bestelleingang zeigt Ihnen, dass Ihre Bestellung bei uns angekommen ist. Sie bestรคtigt noch nicht die Annahme, den Bestand, den Versandort oder den Versandweg.
Bevor wir eine Bestellung annehmen, kรถnnen wir Sie um weitere Angaben oder Nachweise bitten, soweit diese vernรผnftigerweise nรถtig sind, um die Bestellung zu prรผfen, die Zahlung zu verifizieren, Betrug vorzubeugen, die Belieferung Ihrer Adresse zu klรคren oder geltendes Recht einzuhalten.
Um die unbefugte Nutzung von Karten zu verhindern, kรถnnen wir Zahlungsdaten und relevante personenbezogene Angaben beim Kartenaussteller, Zahlungsdienstleister oder einem anderen geeigneten Prรผfdienst รผberprรผfen. Besteht ein begrรผndeter Verdacht auf betrรผgerische Nutzung einer Kredit- oder Debitkarte, kรถnnen wir eine Bestellung unmittelbar stornieren.
Vorbehaltlich des geltenden Rechts behalten wir das Recht, eine Bestellung aus beliebigem Grund und jederzeit abzulehnen oder zu stornieren, auch nach einer Bestรคtigung oder einer Belastung Ihrer Karte.
Das kann beispielsweise an einer Bestandsรคnderung, einer Lieferbeschrรคnkung, einer fehlgeschlagenen Zahlung oder Prรผfung, einem offensichtlichen Preisfehler, vermutetem Missbrauch, betrieblichen Einschrรคnkungen oder rechtlichen Bedenken liegen. Dies sind Beispiele und keine vollstรคndige Liste der Umstรคnde, die wir berรผcksichtigen kรถnnen.
Wir achten auf korrekte Preise, auch wenn sich auf unserer Website gelegentlich ein Preisfehler einschleichen kann. Ist ein Artikel falsch ausgezeichnet, kรถnnen wir Sie fragen, wie Sie weiter vorgehen mรถchten, den richtigen Preis bestรคtigen, eine verfรผgbare Mรถglichkeit mit Ihnen besprechen oder die Bestellung stornieren.
Wenn wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten kรถnnen oder sich der geplante Versandweg oder Service รคndert, melden wir uns in den meisten Fรคllen unter der E-Mail-Adresse aus Ihrer Bestellung. Behalten Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner im Blick. Beim internationalen Versand arbeiten mehrere Versanddienstleister zusammen, hinzu kommen Zoll- und Grenzablรคufe. Deshalb kann es etwas dauern, bis neue Informationen zur Sendung oder zum Service vorliegen. Wenn Sie sich Sorgen machen oder mรถchten, dass wir die neuesten verfรผgbaren Informationen prรผfen, schreiben Sie an [email protected]. Wir helfen Ihnen gern weiter.
09So geht es nach Ihrer Bestellung weiter
Zunรคchst senden wir eine Bestelleingangsbestรคtigung.
Anschlieรend prรผfen wir die Bestellung gemรคร Abschnitt 8. Nach ihrer Annahme beginnen wir mit der jeweiligen Herstellung oder Vorbereitung.
Wenn das Paket den Versandort verlรคsst, senden wir eine Versandbestรคtigung. Befรถrderung und Zustellung durch den Versanddienstleister beginnen nach dem Versand.
10Ihre Bestellung verfolgen
Ihre Versandbestรคtigung enthรคlt die Sendungsnummer oder Sendungsnummern sowie den verfรผgbaren Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.
Sie kรถnnen Ihre Bestellung auch unter https://www.hozo.it/account/order-query prรผfen.
Manchmal ist ein Paket schon unterwegs, bevor die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Prรผfen Sie bitte jede Sendungsnummer und jeden Link aus Ihrer Bestellung, bevor Sie ein Paket als vermisst melden.
Wenn der Sendungsstatus weiter unklar bleibt oder Sie nach Ablauf der geltenden Bearbeitungszeit keine Versandmeldung erhalten haben, schreiben Sie an [email protected]. Wir sehen uns das gern mit Ihnen an.
11Mehrere Pakete
Eine Bestellung kann aufgrund von Artikelgrรถรe, Gewicht, Verpackung, Lagerort oder Anforderungen des Versanddienstleisters in getrennten Paketen versandt werden.
Pakete kรถnnen verschiedene Versandorte verlassen, unterschiedliche Sendungsnummern haben und an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Auch die Zahl der Pakete kann von der Zahl der Produkte in Ihrer Bestellung abweichen.
Pakete kรถnnen getrennt ankommen. Dass eines zuerst eintrifft, bedeutet daher nicht von sich aus, dass ein anderes fehlt. Prรผfen Sie alle Sendungsinformationen, die Sie zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
12Ihre Lieferangaben รคndern
Wenn Sie Ihre Lieferadresse, die Produktfarbe, die Grรถรe oder Ihre Telefonnummer รคndern mรถchten, muss uns Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erreichen.
Eine gewรผnschte รnderung gilt erst nach unserer schriftlichen Bestรคtigung. Nach dem Versand kรถnnen wir diese Angaben nicht mehr รคndern.
Geben Sie bitte eine vollstรคndige und richtige Lieferadresse einschlieรlich Hausnummer sowie eine funktionierende Telefonnummer an. Bleiben Sie bitte erreichbar, falls wir oder der Versanddienstleister noch eine Angabe zur Lieferung benรถtigen.
Fรผhrt eine von Ihnen angegebene falsche oder unvollstรคndige Adresse zur Rรผcksendung eines Pakets, tragen Sie die tatsรคchlich anfallenden zusรคtzlichen Rรผcksende- oder erneuten Zustellkosten. Nach Eingang und Prรผfung des zurรผckgesandten Pakets bearbeiten wir eine etwaige verbleibende Erstattung gemรคร den geltenden Bedingungen.
13Stornierung einer Bestellung
Sie kรถnnen eine Standardbestellung kostenlos stornieren, wenn uns Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erreicht. Maรgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem wir Ihre Anfrage erhalten.
Eine Stornierung gilt erst nach unserer schriftlichen Bestรคtigung. Nach dem Versand kรถnnen wir ein Paket nicht mehr stoppen.
Wenn Sie das Paket erhalten und anschlieรend eine gewรถhnliche Rรผckgabe beantragen, gilt das 14-Tage-Verfahren der Rรผckgabe- und Erstattungsrichtlinie. Die Gebรผhr von 30%-50% fรคllt nicht allein deshalb an, weil das Paket bereits versandt worden war.
Lehnen Sie die Annahme eines versandten Pakets ab, fรคllt eine Gebรผhr von 30%-50% des Bestellwerts zuzรผglich der geltenden Rรผcksendekosten an. Kann das abgelehnte Paket nicht in zumutbarer Weise an den Absender zurรผckgesandt werden, ist keine Erstattung mรถglich.
Fรผr individuell angepasste und auf Bestellung gefertigte Artikel gelten auรerdem Abschnitt 15 und die Rรผckgabe- und Erstattungsrichtlinie.
14Standardbestellungen
Eine Standardbestellung betrifft ein Lagerprodukt, das keine Anpassung durch den Hersteller erfordert. Vor dem Versand muss der Artikel mรถglicherweise noch aus dem Bestand bereitgestellt werden.
Die 24-Stunden-Stornierungsmรถglichkeit aus Abschnitt 13 gilt fรผr Standardbestellungen.
Allein der Direktversand ab Werk macht einen Artikel nicht zu einer Sonderanfertigung und schlieรt die Stornierung nicht aus.
15Individuell angepasste und auf Bestellung gefertigte Produkte
Sobald die Anpassung oder Fertigung auf Bestellung begonnen hat, kรถnnen wir den betreffenden Artikel nicht mehr stornieren oder รคndern.
Die รผbliche Bearbeitungszeit fรผr einen individuell angepassten oder auf Bestellung gefertigten Artikel betrรคgt 1-2 Wochen.
Die Anpassung ist auf die Optionen beschrรคnkt, die wir auf der Produktseite anbieten oder schriftlich bestรคtigen. Eine gewรผnschte รnderung einer Anpassungsoption gilt erst nach unserer schriftlichen Bestรคtigung und nur, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat.
16Beim Transport beschรคdigte Pakete
Nehmen Sie sich bei der Ankunft Ihres Artikels bitte einen Moment Zeit, um ihn zu prรผfen. Sichtbare Transportschรคden mรผssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an [email protected] gemeldet werden.
Damit wir den Anspruch prรผfen kรถnnen, fรผgen Sie bitte Ihre Bestellnummer und das Paketetikett sowie deutliche Fotos des Artikels, Pakets, der Verpackung und des Versandetiketts bei, soweit diese Nachweise vernรผnftigerweise verfรผgbar sind.
Bewahren Sie den Artikel, die gesamte Verpackung und das Versandetikett auf, wรคhrend wir den Anspruch prรผfen.
Unser Support-Team beantwortet Ihre Meldung eines Transportschadens innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden. Prรผfen Sie bitte Ihren Posteingang und Spam-Ordner.
In unserer Rรผckgabe- und Erstattungsrichtlinie finden Sie den Ablauf der Anspruchsprรผfung, die vorgesehenen Abhilfemรถglichkeiten, die Voraussetzungen fรผr eine Rรผcksendegenehmigung und die Regeln zu Nachweisen.
17Verzรถgerungen und andere Versandprobleme
Die in Abschnitt 2 beschriebenen Flugplรคne und verfรผgbaren Frachtkapazitรคten sowie Zollabfertigung, Wetter, Stรถrungen bei Versanddienstleistern, Feiertage, Produktverfรผgbarkeit, regionale Instabilitรคt und hรถhere Gewalt kรถnnen eine Bestellung verzรถgern.
Ist ein Artikel bis zum Ende seiner geltenden Laufzeit nach dem Versand nicht angekommen, erhalten Sie eine Entschรคdigung von 10% des Preises, den Sie tatsรคchlich fรผr diesen verspรคteten Artikel bezahlt haben. Sind mehrere Artikel verspรคtet, berechnen wir die Entschรคdigung nur fรผr die jeweils betroffenen Artikel. Rechtzeitig eingetroffene Artikel bleiben unberรผcksichtigt; Grundlage ist nicht der gesamte Bestellwert.
Wenn Sie wegen Ihrer Sendung Bedenken haben, schreiben Sie an [email protected]. Das gilt zum Beispiel fรผr folgende Situationen:
Die Sendungsverfolgung wurde bis zum Ende der geltenden Laufzeit nicht aktualisiert.
Die Sendungsverfolgung zeigt eine Zustellung an, Sie haben das Paket jedoch nicht erhalten.
Das Paket wurde an den Absender zurรผckgesandt.
Ein Adressfehler verhindert die Zustellung.
Der Versanddienstleister kann den Empfรคnger nicht erreichen.
Das Paket ist verspรคtet oder wurde beim Transport beschรคdigt.
Nach Ablauf der geltenden Bearbeitungszeit erscheint keine Versandmeldung.
18Kontakt
Wir helfen Ihnen bei Fragen zum Versand gern weiter. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie, falls verfรผgbar, Ihre Bestellnummer und das Lieferziel.
Sie kรถnnen auch fragen, ob wir Ihr Ziel bedienen, einen gewรผnschten Versandservice anbieten oder einen bevorzugten Versanddienstleister bestรคtigen kรถnnen. Ein bevorzugter Versanddienstleister gilt erst nach unserer schriftlichen Bestรคtigung gemรคร Abschnitt 6.
Rรผckgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht ganz passt, erklรคren wir Ihnen gerne, welche Mรถglichkeiten Sie haben. Hier erfahren Sie, wie Rรผckgaben, Umtausch und Erstattungen ablaufen. Bei Fragen schreiben Sie uns gerne an [email protected].
01Rรผckgaben und Erstattungen: Gut zu wissen
Hozo akzeptiert Rรผckgaben sowohl fรผr mangelhafte als auch fรผr mangelfreie Produkte. Dabei gelten die Bedingungen, das Genehmigungsverfahren, die vorgesehenen Abhilfen und die Ausschlรผsse dieser Richtlinie. Wenn ein mangelfreier Artikel nicht zu Ihnen passt oder Sie es sich anders รผberlegt haben, kรถnnen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rรผckgabe beantragen. Im Folgenden nennen wir dies eine regulรคre Rรผckgabe.
Schauen Sie sich Ihre Bestellung bitte zeitnah nach der Lieferung an. Wenn Sie sichtbare Transportschรคden, einen falschen Artikel, ein bei der Lieferung fehlendes Teil oder andere Abweichungen des Paketinhalts bemerken, melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei uns. Diese 7-tรคgige Frist fรผr sichtbare Probleme verkรผrzt weder die 14-tรคgige Frist fรผr regulรคre Rรผckgaben noch die anwendbare Garantie fรผr einen verborgenen Mangel, der vernรผnftigerweise nicht frรผher festgestellt werden konnte.
Als Empfangsdatum gilt der vom Versanddienstleister erfasste Zustellzeitpunkt, es sei denn, Sie legen glaubhafte Nachweise dafรผr vor, dass der Scan oder das erfasste Datum nicht korrekt ist. Wenn Sie einen Fehler vermuten, teilen Sie diese Informationen bitte mit uns.
Fรผr eine regulรคre Rรผckgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht installiert, unverรคndert, vollstรคndig und wiederverkaufsfรคhig sein und sich in der Originalverpackung mit ausreichend Schutzmaterial befinden. Jede Rรผckgabe benรถtigt vor dem Versand unsere schriftliche Genehmigung.
Angemessene Abweichungen bei Farbe, Oberflรคche, Struktur, Produktionscharge oder manuellen Messungen handgefertigter Produkte gelten nicht als Mรคngel, sofern sie die Nutzung des Artikels nicht wesentlich beeintrรคchtigen.
02Stornierung von Bestellungen
Wenn sich Ihre Plรคne รคndern, kรถnnen Sie die kostenlose Stornierung einer Standardbestellung beantragen, sofern uns der Antrag innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zugeht. Maรgefertigte Artikel und alle anderen in dieser Richtlinie ausdrรผcklich genannten Ausschlรผsse fallen nicht unter dieses Stornierungsrecht.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir kรถnnen Informationen anfordern, die vernรผnftigerweise erforderlich sind, um die Bestellung zu prรผfen oder Ihren Antrag zu bearbeiten.
Warten Sie bitte auf unsere schriftliche Bestรคtigung: Erst damit wird die Stornierung wirksam.
Eine bereits versandte Bestellung kann nicht gestoppt werden. Wenn Sie das Paket annehmen und es anschlieรend zurรผckgeben mรถchten, gelten die Regeln fรผr regulรคre Rรผckgaben in den Abschnitten 4-8. Die Gebรผhr von 30%-50% nach Abschnitt 15 fรคllt nicht allein deshalb an, weil die Bestellung bereits versandt wurde. Sie fรคllt an, wenn die Annahme eines bereits versandten Pakets verweigert wird.
03รnderung von Bestellungen
Sie kรถnnen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine รnderung der Farbe, der Abmessungen, der Lieferadresse oder der Telefonnummer beantragen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die genaue รnderung an, die wir prรผfen sollen. Eine รnderung wird erst wirksam, wenn wir sie schriftlich bestรคtigen.
Nach dem Versand kรถnnen Bestelldaten nicht mehr geรคndert werden. Bei Fragen zur Lieferung kรถnnen Sie sich weiterhin gern an uns wenden.
04Rรผckgaben
Um eine regulรคre Rรผckgabe eines mangelfreien Artikels zu beantragen, etwa weil der Artikel fรผr Sie nicht geeignet ist oder Sie es sich einfach anders รผberlegt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Der Antrag muss die Bedingungen in Abschnitt 1 erfรผllen und vor dem Versand des Artikels von uns schriftlich genehmigt werden.
Versenden Sie das Paket nach unserer Genehmigung bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigungs-E-Mail. Verwenden Sie die Rรผcksendeadresse und die Hinweise in dieser E-Mail.
Bei der Rรผckgabe eines mangelfreien Artikels, einschlieรlich einer Rรผckgabe, weil Sie es sich anders รผberlegt haben, tragen Sie die tatsรคchlichen Versandkosten. Wenn wir von Ihnen zu tragende Rรผcksendekosten organisieren oder vorstrecken und diese unbezahlt bleiben, kรถnnen wir die tatsรคchlichen Kosten von Ihrer Erstattung abziehen.
Damit die Rรผckgabe gut bearbeitet werden kann, senden Sie den Artikel bitte fristgerecht und mit Genehmigung zurรผck: unbenutzt, nicht installiert, unverรคndert, vollstรคndig und gut geschรผtzt. Wir kรถnnen eine Rรผckgabe ablehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfรผllt, auch wenn eine ursprรผnglich gelieferte Komponente fehlt.
Vom Hersteller kundenspezifisch angefertigte Waren und Zubehรถr wie Glรผhbirnen sind vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften von einer regulรคren Rรผckgabe ausgeschlossen. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel dazugehรถrt, fragen Sie uns bitte vor der Bestellung oder Rรผcksendung.
Drei oder mehr Einheiten desselben Produkts kรถnnen im Rahmen der regulรคren Richtlinie nicht zurรผckgegeben, storniert oder umgetauscht werden. Wenn Sie drei oder mehr Einheiten in Betracht ziehen, empfehlen wir, zunรคchst eine zu kaufen, um zu prรผfen, ob sie Ihren Anforderungen entspricht.
Bereits angefallene Kosten fรผr den Hinversand und die Versandversicherung werden nach dem Versand nicht erstattet. Wenn Sie Fragen zu einer Position haben, schreiben Sie uns gern.
05So beantragen Sie eine Rรผckgabe
Rรผckgaben werden nach unserer schriftlichen Genehmigung per Post angenommen. Um eine Rรผckgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund fรผr Ihren Antrag, allen Informationen, die fรผr dessen Prรผfung vernรผnftigerweise relevant sind, sowie der Lรถsung, die wir fรผr Sie prรผfen sollen.
Manchmal benรถtigen wir weitere Informationen, um die Bestellung zu prรผfen, den Antrag zu bearbeiten, eine geeignete Abhilfe auszuwรคhlen, die richtige Rรผcksendeadresse zu ermitteln oder die Verantwortlichkeit des Versanddienstleisters festzustellen. Wir kรถnnen diese Informationen anfordern, soweit sie vernรผnftigerweise erforderlich sind. So kรถnnen wir Ihnen von Anfang an die passenden Hinweise geben.
Bitte warten Sie vor dem Versand auf unsere schriftliche Rรผckgabegenehmigung und die Rรผcksendeanweisungen einschlieรlich der Adresse. Eine vorzeitige Rรผcksendung kann die Zuordnung des Pakets erschweren.
Senden Sie uns nach dem Versand einer genehmigten Rรผckgabe bitte die Sendungsnummer, den Link zur Sendungsverfolgung sowie Fotos des Artikels und des verpackten Pakets per E-Mail, soweit diese Informationen vernรผnftigerweise verfรผgbar sind. Damit kรถnnen wir Ihre Rรผcksendung zuordnen.
06Rรผcksendekosten und weitere Kosten
Bei der Rรผckgabe eines mangelfreien Artikels, einschlieรlich einer Rรผckgabe, weil Sie es sich anders รผberlegt haben, tragen Sie die Kosten des Rรผckversanddienstleisters. Wenn von Ihnen zu tragende tatsรคchliche Rรผcksendekosten unbezahlt bleiben, einschlieรlich von uns organisierter oder vorgestreckter Kosten, kรถnnen wir diese von Ihrer Erstattung abziehen.
Wenn Sie eine genehmigte physische Abhilfe fรผr einen Transportschaden, einen innerhalb von 14 Tagen gemeldeten und bestรคtigten Herstellungsfehler oder einen falschen Artikel annehmen, tragen wir die Versandkosten, die speziell fรผr die Durchfรผhrung dieser genehmigten Abhilfe erforderlich sind.
Wenn Sie eine Erstattung bevorzugen, sprechen Sie uns bitte darauf an, damit wir diese Mรถglichkeit prรผfen kรถnnen. Die Versandkostenรผbernahme fรผr eine genehmigte physische Abhilfe gilt nicht automatisch fรผr einen Erstattungsantrag. Ist eine Rรผcksendung nรถtig, gelten die Versandkostenregeln und Bedingungen fรผr regulรคre Rรผckgaben.
Bezahlte Kosten fรผr Hinversand, Expressversand, Versandversicherung, Zoll und andere bereits angefallene Kosten werden vorbehaltlich des anwendbaren Rechts oder einer von Hozo schriftlich zugesagten Lรถsung nicht erstattet.
Bitte beachten Sie auch mit Versandversicherung die geltende Meldefrist, die Nachweisanforderungen und das Verfahren zur Rรผckgabegenehmigung.
07Wenn Ihre Rรผcksendung bei uns ankommt
Nach Eingang einer genehmigten Rรผckgabe kรถnnen wir deren Zustand, Vollstรคndigkeit, Identitรคt, Seriennummer oder andere Identifizierungsmerkmale, Verpackung und Einhaltung dieser Richtlinie prรผfen.
Eine Erstattung oder ein Umtausch kann erst nach Abschluss dieser Prรผfung genehmigt werden. Die Zeit fรผr Prรผfung, Entscheidung und Veranlassung einer Erstattung kann variieren; diese Richtlinie legt dafรผr keine feste Frist fest.
Eine Rรผckgabe ist unvollstรคndig, wenn eine ursprรผnglich an Sie gelieferte Komponente im Rรผcksendepaket fehlt. Melden Sie sich in diesem Fall bitte bei uns. Wir kรถnnen die Erstattung aussetzen, kรผrzen oder ablehnen, wรคhrend die fehlende Komponente geklรคrt wird.
Eine bei der Lieferung fehlende Komponente ist keine unvollstรคndige Rรผckgabe. Sie mรผssen keine Komponente zurรผckgeben, die Sie nie erhalten haben, und wir lehnen eine Rรผckgabe nicht allein deshalb ab, weil diese Komponente fehlt.
08Erstattungen
Nach Erhalt und Prรผfung des zurรผckgesandten Artikels zahlen wir eine berechtigte Erstattung auf die ursprรผngliche Zahlungsmethode aus.
Die Bearbeitung durch PayPal dauert nach unserer Veranlassung der Erstattung 1-2 Tage. Die Bearbeitung durch den Kreditkartenanbieter dauert nach unserer Veranlassung der Erstattung 3-5 Tage.
Es kann bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis eine berechtigte Erstattung der ursprรผnglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.
Durch Wechselkursschwankungen kann der gutgeschriebene Betrag abweichen. Einen bestimmten Wechselkurs kรถnnen wir nicht garantieren.
09Erstattung der U.S.-Umsatzsteuer
Bei einer vollstรคndigen oder teilweisen Stornierung, die vor dem Versand abgeschlossen wird, erstatten wir die auf den stornierten Betrag entfallende US-Verkaufssteuer.
Nach dem Versand richtet sich jede Anpassung der US-Verkaufssteuer nach dem geltenden einzelstaatlichen und lokalen Steuerrecht sowie dem Steueranmeldestatus von Hozo.
Ob Steuern, Zรถlle, Versandkosten oder Versicherungskosten erstattet werden kรถnnen, richtet sich nach den jeweils geltenden Regeln; eine Erstattung jeder einzelnen Position ist nicht garantiert.
10Umtausch
Wรผrde ein anderer berechtigter Artikel besser zu Ihnen passen? Sie kรถnnen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung einen Umtausch beantragen. Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer und den Angaben zum gewรผnschten Umtausch an [email protected].
Fรผr den ursprรผnglichen Artikel gelten das Verfahren und die Bedingungen der regulรคren Rรผckgabe. Wir versenden den Ersatzartikel erst, nachdem wir den ursprรผnglichen Artikel erhalten, geprรผft und genehmigt haben.
Bei einem vom Kunden gewรผnschten Umtausch tragen Sie sowohl die Kosten fรผr die Rรผcksendung des ursprรผnglichen Artikels als auch die Kosten fรผr den Versand des Ersatzartikels. Bereits bezahlte Versandkosten werden nach dem Versand nicht erstattet.
Diese Regeln fรผr einen vom Kunden gewรผnschten Umtausch gelten nicht fรผr eine von uns genehmigte physische Abhilfe bei Transportschรคden, einem bestรคtigten Herstellungsfehler oder einem falschen Artikel.
11Transportschรคden und Herstellungsfehler
Wenn Ihr Paket mit sichtbaren Transportschรคden ankommt, melden Sie diese bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Damit wir einen Herstellungsfehler nach diesem Abschnitt prรผfen kรถnnen, reichen Sie den Anspruch bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ein.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und legen Sie, soweit diese Nachweise vernรผnftigerweise verfรผgbar sind, deutliche Fotos des Artikels, des Pakets, der Schutzverpackung, des Versandetiketts und des Paketetiketts bei. Bewahren Sie den Artikel, die Verpackung und die Etiketten auf, wรคhrend wir den Anspruch prรผfen.
Hozo wรคhlt die geeignete Abhilfe in erster Instanz. Je nach Problem kann dies eine Prรผfung, Reparatur, die Bereitstellung von Ersatzteilen, der Ersatz des Artikels oder eine andere passende Lรถsung sein. Als Ersatzteile kommen beispielsweise Glas, ein Schirm, ein Rahmen oder andere geeignete Teile infrage.
Wenn Sie eine nach diesem Abschnitt genehmigte physische Abhilfe annehmen, tragen wir die Versandkosten, die speziell fรผr deren Durchfรผhrung erforderlich sind.
Wenn eine Erstattung fรผr Sie besser wรคre, kรถnnen Sie uns gern um Prรผfung bitten. Dafรผr ist unsere Genehmigung erforderlich. Muss der Artikel zurรผckgesandt werden, gelten die Versandkostenregeln und Bedingungen fรผr regulรคre Rรผckgaben.
Wenn Sie eine genehmigte Abhilfe durch Reparatur, Ersatzteile oder einen Ersatzartikel ablehnen und eine regulรคre Rรผckgabe verlangen, wird die Rรผckgabe nach den normalen Rรผckgabebedingungen geprรผft.
Ansprรผche, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung eingereicht werden, kรถnnen schwer zu รผberprรผfen sein, insbesondere wenn Installation oder Nutzung zum Schaden beigetragen haben kรถnnten. Unter diesen Umstรคnden kรถnnen wir mรถglicherweise weder einen vollstรคndigen Ersatz noch eine Erstattung anbieten. Wir empfehlen Ihnen dennoch, uns zu kontaktieren; unser Team wird sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Fรผr jede anwendbare Garantieleistung gilt weiterhin der Abschnitt Garantie.
12Wenn ein Teil fehlt
Fehlt bei der Ankunft Ihrer Bestellung ein Teil, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum fehlenden Teil an und fรผgen Sie Fotos des erhaltenen Inhalts, des Paketetiketts und der Verpackung bei.
Prรผfen Sie vor Einreichung eines Anspruchs bitte alle Sendungsnummern und Paketinformationen zu Ihrer Bestellung. Wir prรผfen die verfรผgbaren Nachweise und kรถnnen das fehlende Teil oder eine andere geeignete Lรถsung bereitstellen. Die Lรถsung und der Zeitbedarf hรคngen vom Einzelfall ab; beides steht nicht im Voraus fest.
Ein Teil, das Sie nie erhalten haben, muss einer Rรผckgabe nicht beigelegt werden. Wir lehnen eine Rรผckgabe nicht allein deshalb ab, weil dieses Teil fehlt.
13Mehrere Pakete
Eine Bestellung kann in mehreren Paketen eintreffen. Einzelne Pakete kรถnnen von verschiedenen Versandstellen versandt werden, unterschiedliche Versanddienstleister und Sendungsnummern nutzen und an verschiedenen Tagen eintreffen.
Wenn ein Paket frรผher ankommt, kann der รผbrige Artikel oder das fehlende Teil noch unterwegs sein. Prรผfen Sie bitte alle Sendungs- und Paketinformationen zu Ihrer Bestellung, bevor Sie ein fehlendes Paket oder Teil melden.
14Wenn Sie den falschen Artikel erhalten
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei uns. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fรผgen Sie klare Fotos des Artikels, des Pakets, der Verpackung, des Versandetiketts und des Paketetiketts bei, soweit diese Nachweise vernรผnftigerweise verfรผgbar sind.
Wenn Sie dem Austausch gegen den richtigen Artikel zustimmen, tragen wir die Rรผcksendekosten fรผr den falschen Artikel und die Versandkosten fรผr den richtigen Artikel. Wir stellen den richtigen Artikel spรคtestens 8 Wochen nach Eingang Ihrer Meldung bereit.
Wenn eine Erstattung fรผr Sie besser wรคre, kรถnnen Sie uns gern um Prรผfung bitten. Dafรผr ist unsere Genehmigung erforderlich. Muss der Artikel zurรผckgesandt werden, gelten die Versandkostenregeln und Bedingungen fรผr regulรคre Rรผckgaben.
Wenn Sie die Abhilfe durch Zusendung des richtigen Artikels ablehnen und eine regulรคre Rรผckgabe verlangen, wird die Rรผckgabe nach den normalen Rรผckgabebedingungen geprรผft.
15Annahmeverweigerte Sendungen
Nach dem Versand kรถnnen wir eine Bestellung nicht mehr aufhalten. Schreiben Sie uns bitte, wenn sich Ihre Plรคne geรคndert haben.
Wenn Sie das Paket annehmen und anschlieรend eine regulรคre Rรผckgabe beantragen, gilt das regulรคre Rรผckgabeverfahren mit einer Frist von 14 Tagen. Die Gebรผhr von 30%-50% fรคllt nicht allein deshalb an, weil die Bestellung bereits versandt wurde.
Wenn Sie die Annahme eines bereits versandten Pakets verweigern, fรคllt fรผr Lagerung, Vorbereitung und Versand eine Gebรผhr in Hรถhe von 30%-50% des Bestellwerts an. Sie tragen auรerdem die anfallenden Rรผcksendekosten. Diese Betrรคge werden von der Erstattung abgezogen.
Kann das Paket, dessen Annahme verweigert wurde, vernรผnftigerweise nicht an den Absender zurรผckgeschickt werden, ist keine Erstattung mรถglich.
16Beim Rรผcktransport beschรคdigte Artikel
Bitte verpacken Sie eine genehmigte Rรผckgabe sorgfรคltig und verwenden Sie ausreichend Schutzmaterial. Wird der Artikel beim Rรผcktransport zu Hozo beschรคdigt, kรถnnen wir fรผr diesen Artikel keine Erstattung leisten.
Wenden Sie sich bitte wegen der Entschรคdigung an den Rรผckversanddienstleister und teilen Sie uns mit, wie wir mit dem beschรคdigten Artikel verfahren sollen. Wir bewahren ihn nach Feststellung des Rรผcksendeschadens 14 Tage lang auf.
17Garantie
Die Meldefrist von 7 Tagen fรผr sichtbare Probleme und die Frist von 14 Tagen fรผr regulรคre Rรผckgaben verkรผrzen nicht die Garantie fรผr einen verborgenen Mangel, der vernรผnftigerweise nicht frรผher festgestellt werden konnte. Fรผr einen Anspruch, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung eingereicht wird, gilt statt des regulรคren Erstattungsverfahrens bei Qualitรคtsmรคngeln die nachstehend anwendbare Garantiekategorie.
Wir kรถnnen das Produkt prรผfen und uns fรผr eine Reparatur oder Ersatzteile entscheiden, bevor wir den gesamten Artikel ersetzen oder eine andere Garantieleistung anbieten.
Allgemeine Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren. Von dieser Garantie ausgeschlossen sind Schรคden durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlรคssigung, natรผrliche Alterung oder Abnutzung sowie Kรคufe รผber Online-Auktionsplattformen.
Schรคden, die durch den Nutzer oder eine andere Person verursacht wurden, liegen auรerhalb der Garantie. Wird dafรผr ein Ersatzteil benรถtigt, tragen Sie die Kosten des Teils und des zugehรถrigen Transports.
Wiederaufladbare LED-Tischleuchten haben ab Erhalt eine Garantie von 3 Monaten. Bei einem berechtigten Garantiefall ersetzen wir die gesamte Leuchte ohne Berechnung des Produkts; Sie tragen die Transportkosten.
LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber haben ab Erhalt eine Garantie von 6 Monaten. Bei einem berechtigten Garantiefall stellen wir Ersatzteile ohne Berechnung des Teils bereit; Sie tragen die Versandkosten.
Anderes Zubehรถr fรผr LED-Leuchten und Produkte mit Nicht-LED-Lichtquellen haben ab Erhalt eine Garantie von 2 Jahren. Bei einem berechtigten Garantiefall stellen wir Ersatzteile ohne Berechnung des Teils bereit; Sie tragen die Frachtkosten.
18Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rรผckgabe, Erstattung, einem Umtausch, einer Lieferung oder einem Garantiefall haben, schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und schildern Sie, wobei Sie Unterstรผtzung brauchen und welche Lรถsung wir fรผr Sie prรผfen sollen.
Hรคufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen zur Lieferung, zur Rรผckgabe oder zu Ihrer Bestellung? Hier finden Sie die Antworten. Wenn Sie Unterstรผtzung brauchen, schreiben Sie uns an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unsere Versandrichtlinie, Rรผckgabe- und Erstattungsrichtlinie und Allgemeinen Geschรคftsbedingungen enthalten die vollstรคndigen Regelungen. Diese Seite bietet Ihnen eine praktische Orientierung zu diesen Richtlinien.
01Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern in rund 90% aller Lรคnder und Regionen weltweit. Dazu zรคhlen unter anderem Ziele in Asien, Europa, Nordamerika und Ozeanien. Ob wir eine bestimmte Adresse beliefern kรถnnen, hรคngt jedoch weiterhin von der Rechtslage, den betrieblichen Mรถglichkeiten sowie der Verfรผgbarkeit von Versanddienstleistern und regionalen Dienstleistungen ab.
Fรผr jede Bestellung wรคhlen wir Versandort, Route und Versanddienstleister anhand des Lieferziels, der bestรคtigten Warenverfรผgbarkeit und der gewรคhlten Liefergeschwindigkeit aus. Ein bestimmtes Versandland, ein bestimmter Versandort oder ein bestimmter Versanddienstleister ist nur dann zugesichert, wenn wir dies schriftlich bestรคtigen.
02Welche Versandkosten fallen an?
Der Standardversand ist fรผr Bestellungen aus lokalem Lagerbestand sowie fรผr Direktlieferungen ab Werk oder Sonderanfertigungen kostenlos, sofern nicht die Regelung fรผr abgelegene Lieferziele gilt.
Als abgelegene Lieferziele gelten Norwegen, Island, Zypern, Monaco, Puerto Rico, Alaska und Hawaii. Hier betrรคgt die Gebรผhr EUR 100 pro Artikel und nicht pro Bestellung.
Fastest Shipping ist ein gesondert zu bestรคtigender Service. Wenn wir diesen schriftlich bestรคtigen, betrรคgt die Gebรผhr EUR 5 pro kleinem Artikel, EUR 10 pro Artikel einer anderen Grรถรe oder EUR 20 pro groรem Artikel. Umsatzsteuer, Sales Tax, Einfuhrsteuer, Zollabfertigungsgebรผhren und sonstige lokale staatliche Abgaben kรถnnen zusรคtzlich anfallen. Bereits bezahlte Versandkosten werden nach dem Versand nicht erstattet.
03Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Transportzeit nach dem Versand zusammen. Die Bearbeitungszeit umfasst die Prรผfung und Vorbereitung, bevor das Paket den Versandort verlรคsst. Die Transportzeit beginnt mit dem Versand.
Geeignete Bestellungen aus lokalem Lagerbestand versenden wir in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen. Nach dem Versand erfolgt die Zustellung voraussichtlich innerhalb von 3-7 Werktagen. Bei Direktlieferungen ab Werk oder Sonderanfertigungen betrรคgt die Bearbeitungszeit normalerweise 1-2 Wochen; in den meisten belieferbaren Lรคndern folgt darauf eine Transportzeit von 2-4 Wochen nach dem Versand.
Fรผr ein abgelegenes Lieferziel betrรคgt die รผbliche Bearbeitungszeit 1-2 Wochen und die Transportzeit nach dem Versand 5-7 Werktage. Bei einem bestรคtigten Fastest Shipping-Service betrรคgt die Bearbeitungszeit 1-3 Tage. Nach dem Versand betrรคgt die Transportzeit 2-7 Werktage fรผr die Vereinigten Staaten, Kanada, Deutschland, Polen, Schweden, Frankreich, die Niederlande, Belgien, รsterreich, Spanien und Italien bzw. 6-10 Werktage fรผr andere belieferbare Lรคnder.
Flugplรคne und verfรผgbare Frachtkapazitรคten kรถnnen jede Versandart beeinflussen. Auch die Zollabfertigung, Stรถrungen beim Versanddienstleister, Feiertage, die Warenverfรผgbarkeit und regionale Gegebenheiten kรถnnen sich auf die tatsรคchliche Lieferzeit auswirken.
Wird ein Artikel nicht bis zum Ende des fรผr ihn geltenden Transportzeitraums nach dem Versand zugestellt, leisten wir eine Entschรคdigung in Hรถhe von 10% des tatsรคchlich fรผr den verspรคteten Artikel gezahlten Preises. Sind mehrere Artikel verspรคtet, gilt dieselbe Berechnung nur fรผr diese Artikel, nicht fรผr nicht betroffene Artikel oder den Gesamtwert der Bestellung.
04Kann ich einen schnelleren Versand oder einen bestimmten Versanddienstleister anfragen?
Fastest Shipping ist nur verfรผgbar, wenn wir den Service fรผr Ihr Lieferziel, die Artikelgrรถรe, den Lagerbestand und die aktuelle Frachtkapazitรคt schriftlich bestรคtigen. Als Versanddienstleister kommt DHL oder DPD zum Einsatz. Die Bearbeitungszeit, das Transportzeitfenster und die jeweils geltende Gebรผhr pro Artikel nennen wir Ihnen in dieser Bestรคtigung.
Sie kรถnnen Ihren bevorzugten Versanddienstleister per E-Mail an [email protected] anfragen. Wir prรผfen Ihren Wunsch anhand der Route und der aktuell verfรผgbaren Kapazitรคten. Verbindlich ist er jedoch erst nach unserer schriftlichen Bestรคtigung. Aufgrund regionaler Instabilitรคt, Einschrรคnkungen von Versanddienstleistern oder anderer betrieblicher Umstรคnde kann Fastest Shipping in einigen Regionen nicht verfรผgbar sein.
05Welche Zahlungsarten stehen zur Verfรผgung?
Fรผr Ihre Bestellung stehen die Zahlungsarten zur Verfรผgung, die Ihnen beim sicheren Checkout angezeigt werden. Die Auswahl kann je nach Land, Wรคhrung, Zahlungsanbieter und Bestellbedingungen variieren. Auf unserer aktuellen Seite zu den Zahlungsarten sind PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club und JCB aufgefรผhrt. Bitte nutzen Sie die Zahlungsarten, die fรผr Ihre Bestellung tatsรคchlich angezeigt werden.
Bevor wir eine Bestellung annehmen, kรถnnen wir angemessene Informationen anfordern, die zur Zahlungsprรผfung, Betrugsprรคvention, Prรผfung der Belieferbarkeit Ihrer Adresse oder Einhaltung geltender Gesetze erforderlich sind.
06Was geschieht, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Zunรคchst erhalten Sie eine E-Mail รผber den Eingang Ihrer Bestellung. Diese bestรคtigt lediglich, dass wir Ihre Bestellanfrage erhalten haben. Sie bedeutet fรผr sich genommen weder, dass wir die Bestellung angenommen haben, noch dass Bestand, Versandort oder Versandroute bestรคtigt sind.
Anschlieรend prรผfen wir die Bestellung und kรถnnen Sie um angemessene Informationen bitten, die wir fรผr diese Prรผfung benรถtigen. Sobald die Bestellung angenommen ist, beginnen wir mit der jeweiligen Vorbereitung oder Fertigung. Wenn das Paket den Versandort verlรคsst, senden wir Ihnen eine Versandbestรคtigung mit den verfรผgbaren Sendungsverfolgungsdaten.
Soweit gesetzlich zulรคssig, kรถnnen wir eine Bestellung jederzeit ablehnen oder stornieren, auch nach einer Bestรคtigung oder Belastung Ihrer Karte. Grรผnde kรถnnen unter anderem eine รnderung des Lagerbestands, Lieferbeschrรคnkungen, eine fehlgeschlagene Zahlung oder Prรผfung, ein offensichtlicher Preisfehler, der Verdacht auf Missbrauch, betriebliche Einschrรคnkungen oder rechtliche Bedenken sein; diese Aufzรคhlung ist nicht abschlieรend. Ist ein Artikel mit einem falschen Preis angegeben, kรถnnen wir Sie um weitere Anweisungen bitten, den richtigen Preis bestรคtigen, mit Ihnen eine verfรผgbare Alternative besprechen oder die Bestellung stornieren.
Kรถnnen wir eine Bestellung nicht bearbeiten oder รคndert sich die vorgesehene Route bzw. der vorgesehene Service, kontaktieren wir Sie in der Regel รผber die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prรผfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Beim internationalen Versand wirken mehrere Versanddienstleister und Grenzprozesse zusammen. Deshalb kรถnnen Sendungsverfolgungs- oder Serviceinformationen gelegentlich verspรคtet verfรผgbar sein. Wenn Sie sich Sorgen machen, schreiben Sie an [email protected]. Wir prรผfen dann die neuesten Informationen, die uns vorliegen.
07Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ihre Versandbestรคtigung enthรคlt die Sendungsnummer bzw. Sendungsnummern und den verfรผgbaren Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Sie kรถnnen Ihre Bestellung auch รผber die Hozo Sendungsverfolgung prรผfen.
Der erste Scan des Versanddienstleisters kann erst erscheinen, nachdem das Paket bereits physisch weitertransportiert wurde. Bevor Sie ein Paket als vermisst melden, prรผfen Sie bitte alle Sendungsnummern und Links, die Sie zu Ihrer Bestellung erhalten haben. Bleibt der Sendungsstatus ungeklรคrt oder erscheint nach Ablauf der geltenden Bearbeitungszeit keine Versandaktualisierung, schreiben Sie bitte an [email protected].
08Warum kann meine Bestellung in mehreren Paketen eintreffen?
Eine Bestellung kann aufgrund von Grรถรe, Gewicht, Verpackung, Lagerort oder Vorgaben des Versanddienstleisters in mehreren Paketen versandt werden. Die Pakete kรถnnen verschiedene Versandorte verlassen, unterschiedliche Versanddienstleister und Sendungsnummern haben und an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
Die Anzahl der Pakete muss nicht mit der Anzahl der bestellten Produkte รผbereinstimmen. Trifft ein Paket frรผher ein, bedeutet das allein nicht, dass ein weiteres Paket oder ein Teil fehlt. Bitte prรผfen Sie alle Sendungsverfolgungs- und Paketinformationen, die Sie zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
09Kann ich meine Bestellung stornieren oder รคndern?
Sie kรถnnen die kostenfreie Stornierung einer Standardbestellung anfragen, wenn Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung bei uns eingeht. Die Stornierung wird erst wirksam, wenn wir sie schriftlich bestรคtigen.
Innerhalb desselben Zeitfensters von 24 Stunden kรถnnen Sie eine รnderung der Produktfarbe, Abmessungen, Lieferadresse oder Telefonnummer anfragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewรผnschte รnderung genau an. Eine รnderung wird erst nach schriftlicher Bestรคtigung wirksam. Nach dem Versand kรถnnen Bestelldaten nicht mehr geรคndert werden.
Sobald die Individualisierung oder Fertigung eines auf Bestellung hergestellten Artikels begonnen hat, kann der betroffene Artikel weder storniert noch geรคndert werden. Ein bereits versandtes Paket kann nicht gestoppt werden. Wenn Sie es annehmen und anschlieรend innerhalb von 14 Tagen eine regulรคre Rรผckgabe beantragen, gilt das regulรคre Rรผckgabeverfahren. Die Gebรผhr von 30%-50% fรคllt nicht allein deshalb an, weil das Paket bereits versandt wurde. Sie gilt, wenn die Annahme eines versandten Pakets verweigert wird; zusรคtzlich fallen die geltenden Rรผcksendekosten an. Kann das verweigerte Paket nicht mit vertretbarem Aufwand an den Absender zurรผckgesandt werden, besteht kein Anspruch auf Erstattung.
10Was ist der Unterschied zwischen einer Standardbestellung und einer Sonderanfertigung?
Eine Standardbestellung bezieht sich auf ein Lagerprodukt, das keine individuelle Anpassung durch den Hersteller erfordert. Vor dem Versand kann dennoch eine Bestandsvorbereitung notwendig sein. Auch eine Direktlieferung ab Werk allein macht einen Artikel nicht zu einer Sonderanfertigung und schlieรt eine Stornierung nicht aus.
Ein individuell angefertigter oder auf Bestellung hergestellter Artikel wird gemรคร den Optionen gefertigt oder angepasst, die wir auf der Produktseite anbieten oder schriftlich bestรคtigen. Die รผbliche Bearbeitungszeit betrรคgt 1-2 Wochen. Sobald die Fertigung begonnen hat, kann der Artikel weder storniert noch geรคndert werden. Vom Hersteller individualisierte Waren kรถnnen im Rahmen der regulรคren Rรผckgabe nicht zurรผckgegeben werden, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
11Wie melde ich einen beschรคdigten, falschen oder fehlenden Artikel?
Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah. Sichtbare Transportschรคden, ein falscher Artikel, bei der Lieferung fehlende Teile oder andere Abweichungen beim Paketinhalt mรผssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden. Ein Anspruch wegen eines Herstellungsfehlers muss innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zur Prรผfung eingereicht werden.
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und fรผgen Sie Ihre Bestellnummer, Angaben zum Paket oder Versandetikett, deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung sowie alle weiteren Informationen bei, die Ihnen vernรผnftigerweise zur Verfรผgung stehen. Bitte bewahren Sie Artikel, Verpackung und Etiketten wรคhrend unserer Prรผfung auf. Wir kรถnnen angemessene ergรคnzende Informationen anfordern, um die Bestellung zu prรผfen, die Verantwortlichkeit des Versanddienstleisters festzustellen oder eine geeignete Abhilfe auszuwรคhlen.
Hozo behรคlt sich die erste Wahl einer geeigneten Abhilfe vor. Diese kann eine Prรผfung, Reparatur, die Bereitstellung von Ersatzteilen, den Austausch des Artikels oder eine andere geeignete Lรถsung umfassen. Wenn Sie bei einer Falschlieferung die Abhilfe durch Zusendung des richtigen Artikels annehmen, trรคgt Hozo die Rรผcksendekosten fรผr den falschen Artikel und die Versandkosten fรผr den richtigen Artikel. Diesen stellen wir spรคtestens 8 Wochen nach Eingang Ihrer Meldung bereit. Sie kรถnnen eine Erstattung beantragen; ein solcher Antrag wird jedoch geprรผft und nicht automatisch genehmigt. Ansprรผche, die spรคter als 14 Tage nach der Lieferung geltend gemacht werden, kรถnnen besonders nach Montage oder Gebrauch schwer zu prรผfen sein. Dennoch mรถchten wir Sie ermutigen, sich an uns zu wenden. Ein mehr als 14 Tage nach der Lieferung eingereichter Anspruch wird nach der einschlรคgigen Garantiekategorie und nicht nach dem regulรคren Verfahren fรผr Erstattungen bei Qualitรคtsmรคngeln bearbeitet.
Unser Support-Team beantwortet eine Meldung รผber einen Transportschaden innerhalb von 24-48 Geschรคftsstunden. Bitte prรผfen Sie fรผr unsere Antwort Ihren Posteingang und Spam-Ordner.
12Wie beantrage ich eine regulรคre Rรผckgabe?
Eine regulรคre Rรผckgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden. Der Artikel muss unbenutzt, nicht montiert, unverรคndert, vollstรคndig und wiederverkรคuflich sein. Auรerdem muss er sich mit ausreichend Schutzmaterial im Originalkarton befinden. Vom Hersteller individualisierte Waren, Zubehรถr wie Glรผhbirnen sowie drei oder mehr Exemplare desselben Produkts sind von der regulรคren Rรผckgabe ausgeschlossen, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
Schreiben Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Grundes fรผr Ihre Anfrage, geeigneter Nachweise und der von Ihnen gewรผnschten Lรถsung an [email protected]. Bitte warten Sie unsere schriftliche Rรผckgabegenehmigung sowie die Rรผcksendeadresse und Anweisungen ab, bevor Sie etwas versenden. Versenden Sie das Paket nach der Genehmigung innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigungs-E-Mail und senden Sie uns die Sendungsnummer, den Link zur Sendungsverfolgung sowie verfรผgbare Fotos von Artikel und Paket.
13Wer trรคgt die Rรผcksendekosten, und erhalte ich ein Rรผcksendeetikett?
Bei einer regulรคren Rรผckgabe ohne Qualitรคtsmangel tragen Sie die tatsรคchlichen Rรผcksendekosten. Wenn Hozo Rรผcksendekosten organisiert oder vorstreckt, fรผr die weiterhin Sie verantwortlich sind, und diese nicht bezahlt wurden, kรถnnen wir die tatsรคchlichen Kosten von Ihrer Erstattung abziehen.
Wenn Sie bei einem Transportschaden, einem innerhalb von 14 Tagen gemeldeten und bestรคtigten Herstellungsfehler oder einem falschen Artikel einer genehmigten Abhilfe zustimmen, fรผr die der Artikel oder ein Teil versandt werden muss, trรคgt Hozo die hierfรผr konkret erforderlichen Versandkosten. Beantragen Sie stattdessen eine Erstattung, werden die fรผr eine solche Abhilfe vorgesehenen Versandkosten nicht automatisch รผbernommen.
Ein Rรผcksendeetikett wird nicht automatisch bereitgestellt. Bitte halten Sie sich an die Rรผcksendeadresse und Anweisungen in der schriftlichen Genehmigung von Hozo. Ist fรผr eine genehmigte Abhilfe ein Etikett verfรผgbar oder erforderlich, bestรคtigen wir Ihnen den geltenden Ablauf schriftlich. Bezahlte Kosten fรผr den Hinversand, Expressversand, eine Transportversicherung, Zollabgaben und andere bereits angefallene Gebรผhren werden nach dem Versand grundsรคtzlich nicht erstattet, sofern nicht geltendes Recht oder eine schriftlich von Hozo bestรคtigte Abhilfe etwas anderes vorsieht.
14Kann ich einen Artikel umtauschen?
Sie kรถnnen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung per E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Produktdetails einen zulรคssigen Umtausch beantragen. Der ursprรผngliche Artikel muss die Bedingungen fรผr eine regulรคre Rรผckgabe erfรผllen und bei uns eingegangen, geprรผft und genehmigt worden sein, bevor wir den Ersatzartikel versenden.
Bei einem von Ihnen gewรผnschten Umtausch tragen Sie sowohl die Kosten fรผr die Rรผcksendung des ursprรผnglichen Artikels als auch die Versandkosten fรผr den Ersatzartikel. Bereits bezahlte Versandkosten werden nach dem Versand nicht erstattet. Diese Regelungen gelten nicht fรผr eine von Hozo genehmigte Abhilfe bei einem Transportschaden, einem bestรคtigten Herstellungsfehler oder einem falschen Artikel, fรผr die der Artikel oder ein Teil versandt wird.
15Wann erhalte ich meine Erstattung, und was geschieht mit der US-Sales-Tax?
Eine berechtigte Erstattung wird auf die ursprรผngliche Zahlungsart ausgezahlt, nachdem Hozo den zurรผckgesandten Artikel erhalten und geprรผft hat. Die Bearbeitung durch PayPal dauert 1-2 Tage, nachdem wir die Erstattung veranlasst haben; bei Kreditkarten dauert sie 3-5 Tage ab diesem Zeitpunkt. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis eine berechtigte Erstattung auf der ursprรผnglichen Zahlungsart eingeht. Wechselkursschwankungen kรถnnen den gutgeschriebenen Betrag verรคndern.
Bei einer vollstรคndigen oder teilweisen Stornierung vor dem Versand erstatten wir die auf den stornierten Betrag entfallende US-Sales-Tax. Nach dem Versand richtet sich eine Anpassung der US-Sales-Tax nach den geltenden bundesstaatlichen und lokalen Steuervorschriften sowie dem Anmeldestatus von Hozo. Wir garantieren nicht die Erstattung sรคmtlicher Steuern, Zรถlle, Versand- oder Versicherungskosten.
16Sind Zรถlle und Steuern im Preis enthalten?
Produktpreis, Versandkosten, Umsatzsteuer oder Sales Tax, Zoll, Einfuhrsteuer und Zollabfertigungsgebรผhren sind separate Betrรคge, sofern beim Checkout, nach geltendem Recht, bei einem genehmigten Fastest Shipping-Service oder in unserer schriftlichen Bestรคtigung nichts anderes angegeben ist.
Fรผr jedes belieferbare Ziel รผbernimmt Hozo 20% der berechneten Zรถlle oder Zollabfertigungsgebรผhren. Sofern keine anwendbare Ausnahme gilt, tragen Sie den verbleibenden Betrag. Bei einem genehmigten Fastest Shipping-Service รผbernimmt Hozo die fรผr diesen Service berechneten Zรถlle. Die zollfreie Leistung umfasst jedoch nicht automatisch Umsatzsteuer, Sales Tax, Einfuhrsteuer, Zollabfertigungsgebรผhren oder sonstige lokale staatliche Abgaben.
17Welche Garantie gilt?
Die Meldefrist von 7 Tagen fรผr sichtbare Probleme und die regulรคre Rรผckgabefrist von 14 Tagen verkรผrzen nicht den Garantieschutz fรผr einen verborgenen Mangel, der bei angemessener Prรผfung nicht frรผher erkennbar war. Wir kรถnnen ein Produkt prรผfen und zunรคchst eine Reparatur oder Ersatzteile wรคhlen, bevor wir den gesamten Artikel ersetzen oder eine andere Garantieleistung anbieten.
Fรผr allgemeine Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren. Ausgenommen sind Schรคden durch Unfรคlle, Missbrauch, Vernachlรคssigung, natรผrliche Alterung oder Verschleiร sowie Kรคufe รผber Online-Auktionsplattformen. Von Menschen verursachte Schรคden sind ausgeschlossen. Ist in einem solchen Fall ein Ersatzteil erforderlich, tragen Sie die Kosten fรผr das Teil und den damit verbundenen Transport.
Fรผr wiederaufladbare LED-Tischleuchten gilt ab Erhalt eine Garantie von 3 Monaten. Bei einem abgedeckten Anspruch ersetzen wir die Leuchte ohne Berechnung des Produkts; die Transportkosten tragen Sie. Fรผr LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber gilt ab Erhalt eine Garantie von 6 Monaten. Bei einem abgedeckten Anspruch stellen wir die Ersatzteile kostenlos bereit; die Versandkosten tragen Sie. Fรผr anderes Zubehรถr zu LED-Leuchten und Produkte mit Nicht-LED-Lichtquellen gilt ab Erhalt eine Garantie von 2 Jahren. Bei einem abgedeckten Anspruch stellen wir Ersatzteile kostenlos bereit; die Frachtkosten tragen Sie.
18Was geschieht, wenn meine Rรผcksendung auf dem Transportweg beschรคdigt wird?
Bitte verpacken Sie eine genehmigte Rรผcksendung sorgfรคltig und verwenden Sie ausreichend Schutzmaterial. Wird der Artikel auf dem Rรผckweg zu Hozo beschรคdigt, kรถnnen wir den beschรคdigten Artikel nicht erstatten. Sie mรผssen die Entschรคdigung beim Rรผcksendeunternehmen geltend machen und uns mitteilen, wie wir mit dem beschรคdigten Artikel verfahren sollen. Nach Feststellung des Rรผcksendeschadens bewahren wir den Artikel 14 Tage lang auf.
19Wie kann ich Hozo kontaktieren?
Ihre Fragen sind willkommen. Wenn Sie Unterstรผtzung zu Versand, Rรผckgaben, Erstattungen, Umtausch, Lieferproblemen oder Garantie benรถtigen, schreiben Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der von Ihnen gewรผnschten Lรถsung an [email protected]. Geben Sie bei einer Versandfrage nach Mรถglichkeit auch das Lieferziel an.
Beim internationalen Versand wirken mehrere Versanddienstleister und Grenzprozesse zusammen. Daher kรถnnen manche Informationen spรคter als erwartet eintreffen. Wenn Sie sich Sorgen machen, schreiben Sie uns bitte per E-Mail und prรผfen Sie Ihren Posteingang sowie Ihren Spam-Ordner auf unsere Antwort.
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