Gold Floor Lamp with Shelves, Modern Floor Lamps for Living Room with 3 G9 Bulbs, Mid Century Standing Lamp with 3D Printing Moon shades, Corner Tall Lamp with Table, Stand up Lamp for Bedroom Of
-
Estimated Fastest Delivery:Nov 04 - Nov 08
-
FREE DELIVERY ON ALL ORDERS
Gold Floor Lamp with Shelves, Modern Floor Lamps for Living Room with 3 G9 Bulbs, Mid Century Standing Lamp with 3D Printing Moon shades, Corner Tall Lamp with Table, Stand up Lamp for Bedroom Of
سياسة الشحن
ستجد هنا خيارات الشحن، وأوقات التسليم المتوقعة، وإرشادات حول تتبع طلبك. إذا كان لديك أي استفسار بخصوص وجهتك أو التسليم، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] .
1. تغطية التوصيل وتخطيط المسار
يسرنا أن نقدم خدمة التوصيل إلى ما يقرب من 90% من البلدان والمناطق حول العالم، بما في ذلك وجهات في آسيا وأوروبا وأمريكا الشمالية وأوقيانوسيا.
يعتمد ما إذا كان بإمكاننا خدمة وجهة معينة على المتطلبات القانونية، وظروف التشغيل، وتوافر شركات النقل، والوضع في تلك المنطقة.
نحافظ على قدرة تنفيذ الطلبات في دول رئيسية عبر مناطق جغرافية واسعة. لكل طلب، نختار نقطة الشحن والمسار وشركة النقل بناءً على وجهة التسليم، وتوفر المنتج المؤكد، وسرعة التسليم المختارة.
هل لديك بلد أو نقطة شحن أو شركة شحن مفضلة؟ لا تتردد في السؤال. لا يمكننا ضمان أي ترتيب إلا بعد تأكيده كتابيًا.
قد تتغير المخزونات بسرعة. يعرض موقعنا الإلكتروني أحدث المعلومات المتاحة لدينا، ولكن قد لا يكون المنتج المدرج على أنه متوفر في المخزون متاحًا عند مراجعة طلبك.
لراحة بالك، يرجى ترتيب الاستعانة بفني كهربائي أو خدمة تركيب أخرى بعد وصول المنتج وفحصه.
02 كيفية حساب وقت التسليم المتوقع
وقت الوصول المتوقع = وقت معالجة الطلب + وقت النقل بعد الشحن.
يشمل وقت المعالجة العمل اللازم لمراجعة طلبك وتجهيزه قبل مغادرته نقطة الشحن. ويبدأ وقت النقل بعد الشحن.
قد تؤثر جداول الرحلات الجوية وسعة الرحلات المتاحة على جميع طرق الشحن.
03 طلبات المخزون المحلي
متى ينطبق ذلك: تم التأكد من توفر مخزون محلي مناسب لوجهة التسليم الخاصة بك.
شركة النقل: نختار شركة النقل المناسبة للمسار.
مدة المعالجة: نقوم بشحن الطلب خلال يوم إلى يومين.
مدة التوصيل: يستغرق التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن.
رسوم الشحن: مجانية، إلا في حالة تطبيق قاعدة الوجهة البعيدة.
04 الطلبات المباشرة من المصنع والطلبات المخصصة
متى ينطبق ذلك: يتم شحن المنتج مباشرة من الشركة المصنعة أو يتم تصنيعه حسب الطلب.
شركة النقل: DPD أو EMS.
مدة المعالجة: من أسبوع إلى أسبوعين.
مدة التوصيل: يستغرق التوصيل من أسبوعين إلى أربعة أسابيع بعد الشحن لمعظم الدول التي تغطيها الخدمة.
رسوم الشحن: مجانية، إلا في حالة تطبيق قاعدة الوجهة البعيدة.
05 الشحن إلى وجهات بعيدة
متى ينطبق ذلك: وجهة التسليم هي النرويج، أو أيسلندا، أو قبرص، أو موناكو، أو بورتوريكو، أو ألاسكا، أو هاواي.
شركة الشحن: يو بي إس، أو دي إتش إل، أو فيديكس.
مدة المعالجة: من أسبوع إلى أسبوعين.
مدة التوصيل: يستغرق التوصيل من 5 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن.
رسوم الشحن: 100 يورو لكل قطعة.
تُفرض هذه الرسوم على كل سلعة. وهي تغطي المسار الأطول وخدمة النقل السريع اللازمة لهذه الوجهات.
يُعد الشحن إلى الوجهات البعيدة استثناءً للوجهات المذكورة أعلاه، ولا يُعتبر طريقة شحن قابلة للاختيار بشكل عام.
06 أسرع شحن
متى ينطبق ذلك: تتوفر خدمة الشحن الأسرع فقط عندما نؤكد ذلك كتابيًا لوجهتك وحجم المنتج وموقع المخزون وقدرة شركة الشحن الحالية.
شركة الشحن: DHL أو DPD.
مدة المعالجة: من يوم إلى ثلاثة أيام.
مدة التوصيل: يستغرق التوصيل من يومين إلى سبعة أيام عمل بعد الشحن إلى الولايات المتحدة الأمريكية، وكندا، وألمانيا، وبولندا، والسويد، وفرنسا، وهولندا، وبلجيكا، والنمسا، وإسبانيا، وإيطاليا. أما التوصيل إلى الدول الأخرى التي تتوفر فيها الخدمة فيستغرق من ستة إلى عشرة أيام عمل بعد الشحن.
رسوم الشحن: 5 يورو للقطعة الصغيرة، 10 يورو للقطعة من أي حجم آخر، أو 20 يورو للقطعة الكبيرة. تُطبق رسوم واحدة فقط على كل قطعة بناءً على حجمها. لا يشمل سعر 10 يورو القطع الكبيرة.
معفى من الرسوم الجمركية: بالنسبة لخدمة الشحن السريع المعتمدة، نتكفل برسوم الجمارك المفروضة على تلك الخدمة. لا يشمل هذا الإعفاء من الرسوم الجمركية ضريبة القيمة المضافة، أو ضريبة المبيعات، أو ضريبة الاستيراد، أو رسوم الوساطة، أو أي رسوم حكومية محلية أخرى.
قد لا تتوفر خدمة الشحن السريع في بعض البلدان أو المناطق بسبب عدم الاستقرار الإقليمي أو قيود شركات النقل أو غيرها من الظروف التشغيلية.
تخضع ألاسكا وهاواي لقاعدة الوجهات النائية. بالنسبة لأي وجهة نائية، تستبدل خدمة الشحن الأسرع شركة النقل المذكورة في القسم 5، ووقت المعالجة، ووقت النقل، ورسوم الشحن فقط عندما ينص تأكيدنا الكتابي على الشروط النهائية الأربعة: شركة النقل DHL أو DPD؛ ووقت معالجة يتراوح بين يوم واحد وثلاثة أيام؛ ووقت نقل يتراوح بين يومين وسبعة أيام عمل أو بين ستة وعشرة أيام عمل؛ ورسوم واحدة قدرها 5 يورو أو 10 يورو أو 20 يورو.
إذا لم يستوفِ التأكيد الكتابي جميع الشروط الأربعة، تُطبَّق شروط القسم 5 الخاصة بالوجهات البعيدة بالكامل. ولا يتم دمج رسوم الوجهات البعيدة ورسوم الشحن السريع تلقائيًا.
إذا كان لديك شركة اتصالات مفضلة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] وإبلاغنا بذلك. لا يمكننا ضمان تنفيذ الطلب؛ ولن يُفعّل إلا بعد تأكيده كتابيًا.
بمجرد شحن طلبك، لا يمكن استرداد أي رسوم شحن تم دفعها مسبقاً.
7. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد
سعر المنتج، ورسوم الشحن، وضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات، والرسوم الجمركية، وضريبة الاستيراد، ورسوم الوساطة هي مبالغ منفصلة ما لم ينص على خلاف ذلك عند الدفع، أو القانون المعمول به، أو قاعدة الشحن الأسرع المعفى من الرسوم الجمركية، أو تأكيدنا الكتابي.
نتحمل مسؤولية 20% من أي رسوم جمركية أو رسوم وساطة تُفرض على كل وجهة قابلة للخدمة. ما لم ينطبق استثناء في هذا القسم، فأنت مسؤول عن دفع المبلغ المتبقي.
بالنسبة لخدمة الشحن الأسرع المعتمدة، يُحدد مبلغ الرسوم الجمركية بموجب قاعدة الإعفاء من الرسوم الجمركية الواردة في القسم 6، ونحن نتكفل بتغطية هذه الرسوم. ولا تزال نسبة المساهمة العالمية البالغة 20% سارية على أي رسوم وساطة غير مشمولة في شرط الإعفاء من الرسوم الجمركية. أما بالنسبة لطرق الشحن الأخرى، فتسري نسبة المساهمة العالمية البالغة 20% على كلٍ من الرسوم الجمركية ورسوم الوساطة.
تظل ضريبة القيمة المضافة وضريبة المبيعات وضريبة الاستيراد وغيرها من الرسوم الحكومية المحلية المطبقة مسؤوليتك ما لم ينص على خلاف ذلك عند إتمام عملية الشراء أو القانون المعمول به أو تأكيدنا الكتابي.
قد يُسهّل المسار الذي نختاره عملية التخليص الجمركي، مع العلم أننا لا نضمن تاريخًا محددًا للتخليص. لمعرفة الرسوم الخاصة بوجهتك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] .
8 مراجعة الطلب، والقبول، والتسعير
عند تقديم طلب، فإنك تُقدّم عرضًا للشراء من هوزو. تُعلمك رسالة تأكيد الطلب التلقائية بوصول طلبك إلينا؛ ولكنها لا تُؤكد قبول الطلب، أو توفره في المخزون، أو نقطة الشحن، أو مسار التوصيل.
قبل قبول الطلب، قد نطلب المزيد من المعلومات أو التحقق حيثما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لمراجعة الطلب، والتحقق من الدفع، والمساعدة في منع الاحتيال، والتأكد من قدرتنا على خدمة عنوان التسليم، أو الامتثال للقانون المعمول به.
للمساعدة في منع استخدام البطاقات غير المصرح به، قد نتحقق من صحة بيانات الدفع والمعلومات الشخصية ذات الصلة مع جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع أو أي خدمة تحقق أخرى مناسبة. ويجوز لنا إلغاء الطلب مباشرةً إذا اشتبهنا بشكل معقول في استخدام بطاقة ائتمان أو خصم بطريقة احتيالية.
مع مراعاة القانون المعمول به، نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب وفي أي وقت، بما في ذلك بعد التأكيد أو خصم المبلغ من البطاقة.
على سبيل المثال، قد يتعلق الأمر بتغيير في المخزون، أو قيود على التسليم، أو فشل في الدفع أو التحقق، أو خطأ واضح في التسعير، أو سوء استخدام مشتبه به، أو قيود تشغيلية، أو مسائل قانونية. هذه أمثلة وليست قائمة شاملة للظروف التي قد نأخذها في الاعتبار.
نحرص على نشر أسعار دقيقة، مع ذلك، قد يحدث خطأ في التسعير أحيانًا على موقعنا الإلكتروني. في حال وجود خطأ في تسعير أحد المنتجات، قد نسألك عن كيفية رغبتك في المتابعة، أو نؤكد السعر الصحيح، أو نناقش معك الخيارات المتاحة، أو نلغي الطلب.
في معظم الحالات، إذا تعذر علينا معالجة طلبك، أو إذا طرأ أي تغيير على مسار الشحن أو الخدمة المُخطط لها، فسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني المُقدم مع الطلب. يُرجى متابعة بريدك الوارد والبريد غير المرغوب فيه. تتضمن الشحنات الدولية عدة شركات شحن وإجراءات حدودية، لذا قد يستغرق ظهور معلومات التتبع أو الخدمة وقتًا أطول في بعض الأحيان. إذا كان لديك أي استفسار، أو ترغب في أن نتحقق من أحدث المعلومات المتاحة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] — يسعدنا تقديم المساعدة.
9- ماذا يحدث بعد الطلب؟
أولاً، نرسل بريداً إلكترونياً لتأكيد استلام الطلب.
ثم نقوم بمراجعة الطلب بموجب القسم 8. وبعد قبولنا له، نبدأ أعمال الإنتاج أو التحضير ذات الصلة.
عندما تغادر الطرود نقطة الشحن، نرسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن. تبدأ عملية النقل والتسليم بعد الشحن.
10- تتبع طلبك
يحتوي بريدك الإلكتروني الخاص بالشحن على رقم أو أرقام التتبع ورابط التتبع المتاح من شركة الشحن.
يمكنك أيضًا التحقق من طلبك على الرابط التالي: https://www.hozo.it/account/order-query .
قد يستغرق تتبع الشحنة بعض الوقت. قبل الإبلاغ عن فقدان أي طرد، يرجى التحقق من كل رقم تتبع ورابط مرفق بطلبك.
إذا كان التتبع لا يزال يتركك غير متأكد، أو لم تتلق تحديثًا بشأن الشحن بعد وقت المعالجة المحدد، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] حتى نتمكن من التحقق من الأمر معك.
11 عبوة متعددة
قد يتم شحن الطلب الواحد في طرود منفصلة بسبب حجم المنتج أو وزنه أو تغليفه أو موقع المخزون أو متطلبات شركة الشحن.
قد تُشحن الطرود من نقاط شحن مختلفة، وتستخدم أرقام تتبع مختلفة، وتصل في تواريخ مختلفة. كما قد يختلف عدد الطرود عن عدد المنتجات في طلبك.
قد تصل الطرود بشكل منفصل، لذا فإن استلام طرد أولاً لا يعني بالضرورة وجود طرد آخر مفقود. يرجى مراجعة جميع معلومات التتبع المرفقة بطلبك.
12- تحديث تفاصيل التوصيل الخاصة بك
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم أو لون المنتج أو أبعاده أو رقم الهاتف، فيجب أن يصل طلبك إلينا في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب.
لا يسري التغيير المطلوب إلا بعد تأكيده كتابياً. لا يمكننا تغيير هذه التفاصيل بعد إرسال الطلب.
يرجى تزويدنا بعنوان توصيل كامل ودقيق، بما في ذلك رقم الشارع، ورقم هاتف فعال. يرجى التأكد من إمكانية التواصل معك في حال احتجنا نحن أو شركة الشحن إلى تفاصيل التوصيل.
إذا تسبب عنوان غير دقيق أو ناقص قدمته في إرجاع الطرد، فأنت مسؤول عن تكلفة الإرجاع أو إعادة التسليم الإضافية الفعلية. بعد استلامنا وفحصنا للطرد المُعاد، نقوم بمعالجة أي مبلغ متبقٍ من المبلغ المسترد وفقًا للسياسة المعمول بها.
13- إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك العادي مجاناً إذا وصلنا طلبك خلال 24 ساعة من تاريخ تقديم الطلب. نحسب هذه المدة من وقت استلامنا لطلبك.
لا يُصبح الإلغاء ساري المفعول إلا بعد تأكيدنا له كتابياً. بمجرد شحن الطرد، لا يمكننا إيقافه.
إذا استلمت الطرد ثم طلبت إرجاعه بالطريقة المعتادة، فسيتم تطبيق إجراءات الإرجاع والاسترداد خلال 14 يومًا المذكورة في سياسة الإرجاع والاسترداد. ولا تُفرض رسوم تتراوح بين 30% و50% لمجرد أن الطرد قد تم شحنه بالفعل.
في حال رفض استلام الطرد المرسل، تُفرض رسوم تتراوح بين 30% و50% من قيمة الطلب، بالإضافة إلى تكلفة الشحن المرتجع. ولا يُسترد المبلغ المدفوع إذا تعذر إرجاع الطرد المرفوض إلى المرسل لأسباب معقولة.
تخضع المنتجات المصممة حسب الطلب أيضاً للقسم 15 وسياسة الإرجاع والاسترداد.
14 طلبًا قياسيًا
الطلب القياسي هو لمنتج متوفر في المخزون ولا يتطلب تعديلات من الشركة المصنعة. مع ذلك، قد يتطلب تجهيزه قبل الشحن.
ينطبق خيار الإلغاء خلال 24 ساعة الوارد في القسم 13 على الطلبات العادية.
لا يجعل الشحن المباشر من المصنع وحده المنتج مخصصًا أو غير قابل للإلغاء.
15 منتجًا مصممًا حسب الطلب
لا يمكننا إلغاء أو تغيير أي منتج بمجرد بدء عملية تخصيصه أو إنتاجه حسب الطلب.
عادةً ما يستغرق تجهيز المنتجات المصممة حسب الطلب أو المصنوعة خصيصاً من أسبوع إلى أسبوعين.
تقتصر خيارات التخصيص على ما نوفره في صفحة المنتج أو ما نؤكده كتابيًا. ولا يسري أي تغيير مطلوب على خيارات التخصيص إلا بعد تأكيدنا له كتابيًا، وفي حال لم يبدأ الإنتاج بعد.
تضررت 16 طرداً أثناء النقل
عند وصول المنتج، يرجى فحصه جيداً. في حال وجود أي تلفيات ظاهرة أثناء النقل، يرجى إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
لمساعدتنا في التحقق من صحة الادعاء، يرجى تضمين رقم طلبك وملصق الطرد، بالإضافة إلى صور واضحة للمنتج والطرد والتغليف وملصق الشحن، وذلك بقدر ما يكون هذا الدليل متاحًا بشكل معقول.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وجميع مواد التغليف وملصق الشحن أثناء مراجعتنا للمطالبة.
سيقوم فريق الدعم لدينا بالرد على بلاغك بشأن أضرار النقل خلال 24-48 ساعة عمل. يرجى مراجعة بريدك الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها للاطلاع على الرد.
ستجد عملية مراجعة المطالبات المعمول بها، والحلول المتاحة، ومتطلبات الحصول على إذن الإرجاع، وقواعد الإثبات في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
17- التأخيرات ومشاكل الشحن الأخرى
قد تؤدي جداول الرحلات الجوية وسعة الرحلات المتاحة الموضحة في القسم 2، بالإضافة إلى إجراءات الجمارك والطقس واضطرابات شركات الطيران والعطلات الرسمية وتوافر المنتجات وعدم الاستقرار الإقليمي والقوة القاهرة، إلى تأخير الطلب.
إذا لم يصل المنتج بحلول نهاية فترة الشحن المحددة بعد إرساله، فإننا نقدم تعويضًا بنسبة 10% من السعر الذي دفعته فعليًا مقابل هذا المنتج المتأخر. في حال تأخر عدة منتجات، يتم احتساب هذا التعويض لكل منتج على حدة. المنتجات التي تصل ضمن فترة الشحن المحددة غير مشمولة، ولا يعتمد الحساب على إجمالي قيمة الطلب.
إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن شحنتك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] . يشمل ذلك حالات مثل:
لم يتم تحديث معلومات التتبع بحلول نهاية فترة النقل المحددة.
يُظهر نظام التتبع التسليم، لكنك لم تستلم الطرد.
تم إرجاع الطرد إلى المرسل.
خطأ في العنوان يمنع التسليم.
لا يمكن لشركة الشحن الوصول إلى المستلم.
تأخرت الشحنة أو تضررت أثناء النقل.
لا يظهر أي تحديث للإرسال بعد انتهاء وقت المعالجة المحدد.
18 اتصل بنا
نحن هنا لمساعدتك في أي استفسارات تتعلق بالشحن. راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] ، وإذا أمكن، أرفق رقم طلبك وعنوان التسليم.
يمكنكم أيضاً الاستفسار عما إذا كان بإمكاننا توصيل الشحنة إلى وجهتكم، أو تقديم خدمة الشحن المطلوبة، أو تأكيد شركة الشحن المفضلة لديكم. ولا يُعتدّ بشركة الشحن المفضلة إلا بعد تأكيدنا لها كتابياً وفقاً للقسم 6.
سياسة الإرجاع والاسترداد
إذا كان هناك خطأ ما في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك على فهم خياراتك. ستجد أدناه شرحًا لكيفية عمل عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] لأي استفسار.
1. المرتجعات واسترداد الأموال: ما يجب معرفته
تقبل هوزو إرجاع المنتجات المعيبة وغير المعيبة، وفقًا للشروط وإجراءات الموافقة والحلول والاستثناءات الواردة في هذه السياسة. إذا لم يكن المنتج غير المعيب مناسبًا لك، أو إذا غيرت رأيك ببساطة، يمكنك طلب إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. سنشير إلى هذا النوع من الإرجاع فيما يلي باسم "الإرجاع العادي".
يرجى التحقق من طلبك عند وصوله. في حال ملاحظة أي تلفيات ظاهرة أثناء النقل، أو وجود منتج خاطئ، أو نقص في أحد الأجزاء عند التسليم، أو أي اختلاف آخر في محتويات الطرد، يرجى إبلاغنا في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام. لا تؤثر هذه المدة (7 أيام) على فترة الإرجاع العادية البالغة 14 يومًا، ولا على الضمان المطبق في حالة وجود عيب خفي لم يكن من الممكن اكتشافه مسبقًا.
نعتمد تاريخ التسليم المُسجّل من شركة الشحن كتاريخ استلام، ما لم تُقدّم دليلاً موثوقاً على عدم دقة التاريخ المُسجّل أو تاريخ المسح الضوئي. إذا كنت تعتقد أن السجل خاطئ، فيُرجى إبلاغنا بذلك.
يُمكن إرجاع المنتجات العادية إذا كانت غير مستخدمة، وغير مركبة، وغير معدلة، وكاملة، وقابلة لإعادة البيع، وفي عبوتها الأصلية مع كمية كافية من مواد التغليف الواقية. جميع عمليات الإرجاع تتطلب موافقة خطية منا قبل الشحن.
قد تختلف المنتجات المصنوعة يدويًا اختلافًا طفيفًا في اللون، والتشطيب، والملمس، ودفعة الإنتاج، أو القياسات اليدوية. ولا تُعتبر هذه الاختلافات عيوبًا طالما أنها لا تؤثر جوهريًا على استخدام المنتج.
02 إلغاء الطلب
إذا تغيرت خططك، يمكنك طلب إلغاء الطلب العادي مجانًا، بشرط استلامنا الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ تقديمه. لا يشمل هذا الحق المنتجات المصممة خصيصًا وأي استثناءات أخرى منصوص عليها صراحةً في هذه السياسة.
يرجى إدخال رقم طلبك. قد نطلب معلومات إضافية عند الضرورة للتحقق من الطلب أو مراجعته.
يرجى انتظار تأكيدنا الكتابي: لا يسري الإلغاء إلا عند تأكيدنا له كتابياً.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا إيقافه أثناء النقل. إذا استلمت الطرد ثم رغبت في إرجاعه، تُطبق قواعد الإرجاع العادية الواردة في البنود من 4 إلى 8. لا تُطبق رسوم الإرجاع التي تتراوح بين 30% و50% في البند 15 لمجرد شحن الطلب، بل تُطبق عند رفض استلام الطرد بعد شحنه.
03 تعديل الطلب
إذا كان هناك شيء يحتاج إلى تصحيح، يمكنك طلب تغيير اللون أو الأبعاد أو عنوان التسليم أو رقم الهاتف في غضون 24 ساعة من تقديم طلبك.
يرجى تزويدنا برقم طلبك والتغيير المطلوب مراجعته. يسري التغيير بمجرد تأكيده كتابيًا.
بعد شحن الطلب، لا يمكن تعديل تفاصيله. لا يزال بإمكانكم التواصل معنا في حال وجود أي استفسارات بخصوص شحنتكم.
04 المرتجعات
إذا لم يكن المنتج غير المعيب مناسبًا لك، أو إذا غيرت رأيك ببساطة، فيُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب إرجاعه. يجب أن يستوفي الطلب الشروط المذكورة في القسم 1، وأن تحصل على موافقتنا الخطية قبل إرسال المنتج.
بمجرد الموافقة على الإرجاع، يرجى إرسال الطرد في غضون 7 أيام من تاريخ استلام البريد الإلكتروني للموافقة، باستخدام عنوان الإرجاع والتعليمات الواردة فيه.
في حالة إرجاع منتج غير معيب أو بسبب تغيير الرأي، تتحمل أنت تكلفة الشحن الفعلية للإرجاع. إذا قمنا بترتيب أو دفع تكلفة شحن الإرجاع التي تقع على عاتقك ولم يتم سدادها، يحق لنا خصم تلك التكلفة الفعلية من المبلغ المسترد.
لضمان سلاسة عملية الإرجاع، يُرجى إرسال المنتج خلال المدة المحددة، مع الحصول على إذن مسبق، وأن يكون غير مستخدم، وغير مُركّب، وغير مُعدّل، وكاملاً، ومُغلّفاً بتغليف مناسب لحمايته. قد نرفض أي عملية إرجاع لا تستوفي هذه الشروط، بما في ذلك المنتجات التي ينقصها أيٌّ من المكونات التي تم تسليمها أصلاً.
لا تخضع المنتجات والملحقات المصممة حسب الطلب من قبل الشركة المصنعة، مثل المصابيح الكهربائية، لسياسة الإرجاع العادية، وذلك وفقًا للقوانين الإلزامية المعمول بها. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان أحد المنتجات مشمولًا في سياسة الإرجاع، فيُرجى الاستفسار قبل الطلب أو قبل إرجاعه.
لا يمكن إرجاع أو إلغاء أو استبدال ثلاث وحدات أو أكثر من نفس المنتج وفقًا للسياسة العادية. إذا كنت تفكر في شراء ثلاث وحدات أو أكثر، فننصحك بشراء وحدة واحدة أولًا للتأكد من ملاءمتها لاحتياجاتك.
رسوم الشحن والتأمين على الشحن المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد بعد إرسال الطلب. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في فهم أي رسوم.
5 بدء عملية الإرجاع
نقبل المرتجعات عبر البريد بعد الحصول على موافقتنا الخطية. للبدء، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] مع ذكر رقم طلبك، وسبب طلبك، وأي معلومات داعمة ذات صلة، والنتيجة التي ترغب في أن نراجعها.
قد نطلب معلومات إضافية عند الضرورة للتحقق من الطلب، ومراجعته، واختيار الحل المناسب، وتحديد عنوان الإرجاع الصحيح، أو تحديد مسؤولية شركة الشحن. هذا يساعدنا على تزويدك بالتعليمات الصحيحة من المرة الأولى.
يرجى الانتظار حتى نتلقى إذن الإرجاع الخطي وتعليمات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الإرجاع، قبل إرسال المنتج. قد يؤدي إرساله مبكراً إلى صعوبة تتبع عملية الإرجاع.
بعد إرسال المنتج المُراد إرجاعه والمُعتمد، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا يتضمن رقم التتبع، ورابط التتبع، وصورًا للمنتج، وصورًا للطرود المُغلفة، وذلك قدر الإمكان. تُساعدنا هذه التفاصيل في تحديد المنتج المُراد إرجاعه.
06 رسوم الشحن المرتجع والرسوم الأخرى
لإرجاع منتج غير معيب أو في حال تغيير رأيك، يُرجى التنسيق مع شركة الشحن للدفع. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. في حال عدم سداد تكلفة شحن الإرجاع الفعلية التي تقع على عاتقك، بما في ذلك أي تكلفة قمنا بترتيبها أو دفعها مقدماً نيابةً عنك، يحق لنا خصمها من المبلغ المسترد.
إذا قبلت بمعالجة مادية معتمدة لأضرار النقل، أو عيب تصنيع مؤكد تم الإبلاغ عنه في غضون 14 يومًا، أو سلعة غير صحيحة، فإننا نغطي تكاليف الشحن اللازمة تحديدًا لتنفيذ تلك المعالجة المعتمدة.
إذا كنت تفضل استرداد المبلغ، يُرجى إعلامنا بذلك لنتمكن من مراجعة هذا الخيار. لا يشمل الشحن الذي نغطيه للعلاج المادي المعتمد طلب استرداد المبلغ تلقائيًا. في حال الحاجة إلى إرجاع المنتج، تُطبق قواعد الشحن وشروط الإرجاع المعتادة.
إن رسوم الشحن الصادر المدفوعة، والشحن السريع، وتأمين الشحن، والرسوم الجمركية، والرسوم الأخرى المتكبدة بالفعل غير قابلة للاسترداد، وذلك وفقًا للقانون المعمول به أو بموجب إجراء كتابي من شركة هوزو.
إذا كان لديك تأمين على الشحن، فيرجى الاستمرار في اتباع فترة الإبلاغ المعمول بها، ومتطلبات الأدلة، وعملية الحصول على إذن الإرجاع.
7- عند وصول عودتك
عند وصول عملية إرجاع معتمدة، قد نقوم بفحص حالة المنتج، واكتماله، وهويته، ورقمه التسلسلي أو غيره من التفاصيل التعريفية، وتغليفه، وما إذا كان يفي بشروط هذه السياسة.
لا يمكن الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال إلا بعد اكتمال هذه المراجعة. قد يختلف الوقت اللازم للفحص واتخاذ القرار وبدء عملية الاسترداد؛ ولا تحدد هذه السياسة موعدًا نهائيًا ثابتًا لهذه الخطوات.
يُعتبر الإرجاع غير مكتمل إذا كان أحد المكونات التي تم تسليمها إليك مفقوداً. في هذه الحالة، يُرجى التواصل معنا بخصوص المكون المفقود. قد نقوم بتعليق أو تخفيض أو رفض استرداد المبلغ المدفوع ريثما يتم حل المشكلة.
لا يُعتبر وجود أحد المكونات مفقوداً عند التسليم إرجاعاً غير مكتمل. لستَ مُلزماً بإرجاع مكون لم تستلمه أصلاً، ولن نرفض طلب الإرجاع لمجرد عدم وجود هذا المكون.
8. المبالغ المستردة
بمجرد وصول المنتج المرتجع وفحصه، يتم إصدار المبلغ المسترد المستحق إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
تستغرق معالجة عمليات الاسترداد عبر باي بال من يوم إلى يومين بعد بدء عملية الاسترداد. أما معالجة عمليات الاسترداد عبر بطاقة الائتمان فتستغرق من ثلاثة إلى خمسة أيام بعد بدء عملية الاسترداد.
قد يستغرق استرداد المبلغ المستحق ما يصل إلى 5 أيام عمل للوصول إلى طريقة الدفع الأصلية.
قد يختلف المبلغ المضاف تبعاً لتقلبات أسعار الصرف. لا يمكننا ضمان سعر صرف محدد.
9. استرداد ضريبة المبيعات الأمريكية
في حالة الإلغاء الكامل أو الجزئي الذي يتم قبل الشحن، نقوم برد ضريبة المبيعات الأمريكية المتعلقة بالمبلغ الملغى.
بعد الشحن، تخضع أي تعديلات على ضريبة المبيعات الأمريكية لقوانين الضرائب المحلية والولائية المعمول بها، بالإضافة إلى حالة تقديم الإقرارات الضريبية لشركة هوزو.
يعتمد إمكانية استرداد الضرائب أو الرسوم الجمركية أو رسوم الشحن أو رسوم التأمين على القواعد المعمول بها؛ ولا يوجد ضمان لاسترداد أي من هذه الرسوم.
10 بورصات
هل يناسبك منتج آخر مؤهل بشكل أفضل؟ يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استبداله.
يخضع المنتج الأصلي لإجراءات وشروط الإرجاع المعتادة. وبمجرد استلامه وفحصه والموافقة عليه، يمكننا إرسال المنتج البديل.
في حالة طلب العميل استبدال المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج الأصلي وشحن المنتج البديل. رسوم الشحن المدفوعة مسبقاً غير قابلة للاسترداد بعد إرسال المنتج.
لا تنطبق قواعد الاستبدال التي يطلبها العملاء على التعويض المادي الذي نوافق عليه في حالة تلف النقل، أو عيب التصنيع المؤكد، أو المنتج غير الصحيح.
11- أضرار النقل وعيوب التصنيع
إذا وصل طردك وبه تلف واضح ناتج عن النقل، يُرجى الإبلاغ عنه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. أما في حال وجود عيب مصنعي، فيُرجى تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
يرجى إرفاق رقم طلبك وصور واضحة للمنتج، والطرود، والتغليف الواقي، وملصق الشحن، وملصق العبوة، قدر الإمكان. احتفظ بالمنتج والتغليف والملصقات ريثما نراجع طلبك.
تختار هوزو الحل المناسب في المقام الأول. وبحسب المشكلة، قد يشمل ذلك الفحص، أو الإصلاح، أو استبدال قطع الغيار، أو استبدال المنتج نفسه، أو أي حل مناسب آخر. قد تشمل قطع الغيار الزجاج، أو غطاء المصباح، أو الإطار، أو أي جزء مناسب آخر.
عندما تقبل علاجًا ماديًا معتمدًا بموجب هذا القسم، فإننا ندفع تكاليف الشحن المطلوبة تحديدًا لتنفيذ هذا العلاج.
إذا كان استرداد المبلغ يناسبك أكثر، فيُرجى طلب مراجعته. تخضع طلبات الاسترداد لموافقتنا. في حال رغبتك في إرجاع المنتج، تُطبق قواعد الشحن والإرجاع المعتادة.
إذا رفضتَ عملية إصلاح معتمدة، أو قطع غيار بديلة، أو عنصر بديل، وطلبتَ إرجاعًا عاديًا بدلاً من ذلك، فسوف نراجع الطلب وفقًا لشروط الإرجاع العادية الواردة في هذه السياسة.
قد يصعب التحقق من المطالبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم، خاصةً إذا كان التركيب أو الاستخدام قد ساهما في التلف. في هذه الحالة، قد لا نتمكن من تقديم استبدال كامل أو استرداد المبلغ المدفوع. مع ذلك، نشجعكم على التواصل معنا، وسيبذل فريقنا قصارى جهده للمساعدة. تخضع جميع إجراءات الضمان المطبقة لأحكام قسم الضمان.
12- في حالة فقدان جزء
إذا كان هناك أي جزء مفقود عند وصول طلبك، يُرجى إبلاغنا في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام. يرجى إرفاق رقم طلبك، وصور للمحتويات المستلمة، وملصق العبوة والتغليف، وتفاصيل الجزء المفقود.
قبل تقديم أي مطالبة، يُرجى التحقق من جميع أرقام التتبع وجميع معلومات الشحنة المرفقة بطلبك. سنراجع الأدلة المتاحة وقد نوفر الجزء المفقود أو حلاً مناسباً آخر. يعتمد الحل والوقت اللازم على الظروف، ولا يمكن تحديد أي منهما مسبقاً.
لا يلزم إرجاع أي قطعة لم يتم استلامها. ولن نرفض أي طلب إرجاع لمجرد عدم وجود تلك القطعة.
13 عبوة متعددة
قد تصل الطلبية الواحدة في عدة طرود. وقد تغادر الطرود المنفصلة من نقاط شحن مختلفة، وتستخدم شركات شحن مختلفة وأرقام تتبع مختلفة، وتصل في تواريخ مختلفة.
إذا وصلت إحدى الطرود أولاً، فقد يكون المنتج أو الجزء المتبقي لا يزال في طريقه. يرجى مراجعة جميع معلومات التتبع والشحن المرفقة بطلبك قبل الإبلاغ عن فقدان أي طرد أو جزء.
14- إذا استلمت منتجًا خاطئًا
إذا استلمتَ منتجًا خاطئًا، يُرجى إبلاغنا في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام. يرجى إرفاق رقم طلبك وصور واضحة للمنتج، والطرود، والتغليف، وملصق الشحن، وملصق العبوة، قدر الإمكان.
إذا قبلتَ حلّ المنتج الصحيح، فسنتكفّل بتكاليف شحن المنتج الخاطئ وتكاليف شحن المنتج الصحيح. وسنُرسل لك المنتج الصحيح في غضون ثمانية أسابيع كحد أقصى من تاريخ استلام بلاغك.
إذا كان استرداد المبلغ يناسبك أكثر، فيُرجى طلب مراجعته. تخضع طلبات الاسترداد لموافقتنا. في حال رغبتك في إرجاع المنتج، تُطبق قواعد الشحن والإرجاع المعتادة.
إذا رفضتَ الحل المتعلق بالمنتج الصحيح وطلبتَ إرجاعًا عاديًا بدلاً من ذلك، فسوف نراجع الطلب وفقًا لشروط الإرجاع العادية الواردة في هذه السياسة.
15 شحنة مرفوضة
بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا إيقافه أثناء النقل. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني إذا طرأت أي تغييرات على خططكم.
إذا استلمت الطرد ثم طلبت إرجاعه كالمعتاد، فسيتم تطبيق إجراءات الإرجاع العادية خلال 14 يومًا. ولا تُفرض رسوم تتراوح بين 30% و50% لمجرد أن الطلب قد تم شحنه بالفعل.
في حال رفضكم استلام الطرد المرسل، سيتم خصم رسوم تتراوح بين 30% و50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين والتجهيز والشحن. كما تتحملون تكلفة إعادة الشحن في حال إرجاع الطرد. تُخصم هذه المبالغ من المبلغ المسترد.
إذا تعذر إعادة الطرد المرفوض إلى المرسل بشكل معقول، فلن يكون هناك استرداد للمبلغ المدفوع.
16 سلعة مُعادة تالفة أثناء النقل
يرجى تغليف المنتج المراد إرجاعه بعناية واستخدام مواد تغليف واقية مناسبة. في حال تلف المنتج أثناء شحنه إلى هوزو، فلن نتمكن من استرداد ثمنه.
يرجى التواصل مع شركة الشحن المُعادة لطلب التعويض وإبلاغنا بكيفية التعامل مع المنتج التالف. نحتفظ بالمنتج لمدة 14 يومًا بعد اكتشاف التلف فيه.
17 الضمان
لا يؤثر كل من فترة الإبلاغ عن العيوب الظاهرة (7 أيام) وفترة الإرجاع العادية (14 يومًا) على تغطية الضمان للعيوب الخفية التي لم يكن من الممكن اكتشافها مسبقًا. أما المطالبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم، فتخضع لفئة الضمان المطبقة أدناه، وليس لإجراءات استرداد ثمن المنتج العادية.
قد نقوم بفحص المنتج أولاً واختيار قطع الغيار أو الإصلاح قبل استبدال المنتج بالكامل أو تقديم أي حل آخر بموجب الضمان.
تتمتع المنتجات العامة بضمان لمدة عامين. يستثني هذا الضمان الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو التقادم الطبيعي أو التآكل، بالإضافة إلى المشتريات التي تتم عبر مواقع المزادات الإلكترونية.
لا يشمل الضمان الأضرار التي يتسبب بها شخص ما. وفي حال تطلب الأمر قطعة غيار لإصلاح هذا الضرر، يتحمل العميل تكلفة القطعة وشحنها.
تتمتع مصابيح الطاولة LED القابلة لإعادة الشحن بضمان لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ الاستلام. في حال وجود عيب مشمول بالضمان، نستبدل المصباح بالكامل دون أي تكلفة على المنتج، بينما تتحمل أنت تكلفة الشحن.
تتمتع مصابيح LED ومصادر إضاءة LED ومحركات LED بضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ الاستلام. في حالة وجود عيب مشمول بالضمان، نوفر قطع الغيار مجانًا، بينما تتحمل أنت تكاليف الشحن.
تتمتع ملحقات مصابيح LED الأخرى ومنتجات الإضاءة غير LED بضمان لمدة عامين من تاريخ الاستلام. في حالة المطالبات المشمولة بالضمان، نوفر قطع الغيار مجانًا، بينما تتحمل أنت تكاليف الشحن.
18 اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع، أو استرداد الأموال، أو الاستبدال، أو مشكلة في التوصيل، أو الضمان، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] . يرجى ذكر رقم طلبك وتوضيح نوع المساعدة التي تحتاجها والنتيجة التي ترغب في مراجعتها.
الأسئلة الشائعة
هل لديك أسئلة حول التوصيل أو الإرجاع أو طلبك؟ ستجد الإجابات أدناه. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع رقم طلبك — يسعدنا تقديم المساعدة.
تتضمن سياسة الشحن ، وسياسة الإرجاع والاسترداد ، والشروط والأحكام القواعد الكاملة. هذه الصفحة دليل عملي لتلك السياسات.
01 هل تقومون بالشحن إلى بلدي؟
نقوم بالشحن إلى ما يقارب 90% من دول ومناطق العالم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وجهات في آسيا وأوروبا وأمريكا الشمالية وأوقيانوسيا. وتعتمد خدمة التوصيل إلى عنوان محدد على الجوانب القانونية والتشغيلية، بالإضافة إلى توفر شركات الشحن والمنطقة.
لكل طلب، نختار نقطة الشحن والمسار وشركة النقل بناءً على وجهة التسليم، وتوفر المنتج المؤكد، وسرعة التسليم المختارة. لا نضمن بلد شحن أو نقطة شحن أو شركة نقل محددة إلا إذا تم تأكيد ذلك كتابيًا.
02 ما هي رسوم التوصيل؟
الشحن القياسي مجاني للطلبات التي تحتوي على منتجات متوفرة محلياً وللطلبات التي يتم طلبها مباشرة من المصنع أو الطلبات المخصصة، باستثناء الحالات التي ينطبق عليها شرط الوجهة البعيدة.
تُطبق خدمة الشحن إلى الوجهات البعيدة على النرويج، وأيسلندا، وقبرص، وموناكو، وبورتوريكو، وألاسكا، وهاواي. وتبلغ الرسوم 100 يورو لكل منتج، وليس لكل طلب.
خدمة الشحن السريع خدمةٌ يتم تأكيدها بشكل منفصل. عند تأكيدها كتابيًا، تكون الرسوم 5 يورو للقطعة الصغيرة، و10 يورو للقطعة ذات الحجم الآخر، و20 يورو للقطعة الكبيرة. قد تُضاف ضريبة القيمة المضافة، وضريبة المبيعات، وضريبة الاستيراد، ورسوم الوساطة، وأي رسوم حكومية محلية أخرى بشكل منفصل. رسوم الشحن المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد إرسال المنتج.
03 كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
يُحسب وقت الوصول المتوقع بجمع وقت معالجة الطلب مع وقت النقل بعد الشحن. يشمل وقت المعالجة مراجعة الطلب وتجهيزه قبل مغادرته نقطة الشحن، بينما يبدأ وقت النقل بعد الشحن.
بالنسبة للطلبات المتوفرة في المخزون المحلي، نقوم عادةً بشحنها خلال يوم إلى يومين، ثم يتم توصيلها خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن. أما بالنسبة للطلبات التي تتم مباشرةً من المصنع أو الطلبات الخاصة، فتستغرق معالجتها عادةً من أسبوع إلى أسبوعين، ثم يتم توصيلها خلال أسبوعين إلى أربعة أسابيع بعد الشحن في معظم الدول التي نوفر فيها الخدمة.
بالنسبة للوجهات البعيدة، تستغرق معالجة الطلبات عادةً من أسبوع إلى أسبوعين، بينما تستغرق عملية الشحن من 5 إلى 7 أيام عمل بعد الإرسال. أما خدمة الشحن السريع المعتمدة، فتستغرق معالجة الطلبات من يوم إلى ثلاثة أيام، تليها من يومين إلى سبعة أيام عمل بعد الإرسال للولايات المتحدة وكندا وألمانيا وبولندا والسويد وفرنسا وهولندا وبلجيكا والنمسا وإسبانيا وإيطاليا، أو من 6 إلى 10 أيام عمل للدول الأخرى التي تغطيها الخدمة.
تؤثر جداول الرحلات الجوية وسعة الرحلات المتاحة على جميع طرق الشحن. كما تؤثر إجراءات التخليص الجمركي، واضطرابات شركات النقل، والعطلات الرسمية، وتوفر المنتجات، والظروف الإقليمية على وقت التسليم الفعلي.
إذا لم يتم تسليم أي منتج بحلول نهاية فترة الشحن المحددة بعد إرساله، فإننا نقدم تعويضًا يعادل 10% من السعر المدفوع فعليًا لهذا المنتج المتأخر. في حال تأخر أكثر من منتج، ينطبق هذا الحساب على المنتجات المتأخرة فقط، وليس على المنتجات غير المتأثرة أو قيمة الطلبية كاملةً.
04 هل يمكنني طلب شحن أسرع أو شركة شحن محددة؟
تتوفر خدمة الشحن السريع فقط عند تأكيدها كتابيًا بناءً على وجهتك، وحجم المنتج، وتوافره في المخزون، وقدرة شركة الشحن الحالية. شركة الشحن المعتمدة هي DHL أو DPD، وسيتم توضيح وقت المعالجة، وفترة التوصيل، ورسوم الشحن المطبقة لكل منتج في هذا التأكيد.
يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] لطلب شركة شحن مفضلة. سنراجع الطلب مع تحديد المسار والسعة الحالية، ولكن لا نضمن قبول طلب شركة الشحن المفضلة إلا بعد تأكيده كتابيًا. قد لا تتوفر خدمة الشحن الأسرع في بعض المناطق بسبب عدم استقرار الأوضاع الإقليمية، أو قيود شركات الشحن، أو ظروف تشغيلية أخرى.
05 ما هي طرق الدفع المتاحة؟
طرق الدفع المتاحة لطلبك هي الخيارات المعروضة عند إتمام عملية الدفع الآمنة. قد تختلف هذه الطرق باختلاف البلد والعملة ومزود خدمة الدفع وشروط الطلب. تعرض صفحة الدفع الحالية طرق الدفع التالية: PayPal، Visa، MasterCard، American Express، Discover، Diners Club، وJCB؛ يُرجى استخدام الطرق المعروضة فعليًا لطلبك.
قبل قبول الطلب، قد نطلب معلومات ضرورية بشكل معقول للتحقق من الدفع، ومنع الاحتيال، والتأكد من قدرتنا على خدمة عنوان التسليم، أو الامتثال للقانون المعمول به.
06 ماذا يحدث بعد أن أقوم بتقديم الطلب؟
ستتلقى أولاً رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلام طلبك. تؤكد هذه الرسالة استلامنا لطلبك، ولكنها لا تعني بالضرورة قبولنا للطلب أو تأكيد توفر المنتج، أو تحديد نقطة الشحن، أو مسار التوصيل.
بعد ذلك، نقوم بمراجعة الطلب وقد نطلب معلومات معقولة لإتمام هذه المراجعة. بمجرد قبول الطلب، نبدأ أعمال التحضير أو الإنتاج اللازمة. عند مغادرة الطرد نقطة الشحن، نرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات التتبع المتاحة.
مع مراعاة القوانين السارية، يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب في أي وقت، حتى بعد تأكيده أو خصم المبلغ من بطاقتك. قد تشمل الأسباب تغيير المخزون، أو قيود التوصيل، أو فشل عملية الدفع أو التحقق، أو خطأ واضح في التسعير، أو سوء استخدام مشتبه به، أو قيود تشغيلية، أو اعتبارات قانونية؛ وهذه الأمثلة ليست حصرية. في حال وجود خطأ في تسعير أحد المنتجات، قد نطلب منك تعليماتك، أو نؤكد السعر الصحيح، أو نناقش معك الخيارات المتاحة، أو نلغي الطلب.
إذا تعذر علينا معالجة طلبك، أو إذا طرأ تغيير على مسار الشحن أو الخدمة المُخطط لها، فسنتواصل معك عادةً عبر البريد الإلكتروني المُقدم مع الطلب. يُرجى التحقق من صندوق الوارد والبريد غير المرغوب فيه. تتضمن الشحنات الدولية عدة شركات شحن وإجراءات حدودية، لذا قد تتأخر معلومات التتبع أو الخدمة أحيانًا. إذا كانت لديك أي استفسارات، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] وسنراجع أحدث المعلومات المتوفرة لدينا.
7 كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يحتوي بريدك الإلكتروني الخاص بشحن الطلب على رقم أو أرقام التتبع ورابط تتبع الشحنة المتاح لدى شركة الشحن. يمكنك أيضًا التحقق من طلبك عبر خدمة تتبع الطلبات على موقع Hozo .
قد يظهر مسح ضوئي من شركة الشحن بعد نقل الطرد فعليًا. قبل الإبلاغ عن فقدان الطرد، يُرجى التحقق من جميع أرقام التتبع والروابط المُقدمة لطلبك. إذا لم يتم حل مشكلة التتبع، أو لم يظهر أي تحديث للشحن بعد المدة المحددة للمعالجة، يُرجى مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [email protected] .
08 لماذا قد يصل طلبي في أكثر من طرد واحد؟
قد يتم شحن الطلب الواحد في طرود منفصلة بسبب حجم المنتج أو وزنه أو تغليفه أو موقعه في المخزون أو متطلبات شركة الشحن. وقد تغادر الطرود من نقاط شحن مختلفة، وتستخدم شركات شحن مختلفة، وتحمل أرقام تتبع مختلفة، وتصل في تواريخ مختلفة.
قد يختلف عدد الطرود عن عدد المنتجات في طلبك. إذا وصل طرد واحد أولاً، فهذا لا يعني بالضرورة أن طرداً آخر أو جزءاً مفقوداً؛ يرجى مراجعة جميع معلومات التتبع والشحن المرفقة بالطلب.
9 هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره؟
يمكنك طلب إلغاء طلبك العادي مجانًا إذا تلقينا طلبك خلال 24 ساعة من تاريخ تقديم الطلب. ولا يُعتدّ بالإلغاء إلا بعد تأكيدنا له كتابيًا.
خلال نفس فترة الـ ٢٤ ساعة، يمكنك طلب تغيير لون المنتج أو أبعاده أو عنوان التوصيل أو رقم الهاتف. يرجى ذكر رقم طلبك والتغيير المطلوب تحديدًا. لا يُعتد بالتعديل إلا بعد تأكيد كتابي، ولا يمكن تغيير تفاصيل الطلب بعد شحنه.
بمجرد بدء عملية التخصيص أو الإنتاج حسب الطلب، لا يمكن إلغاء أو تعديل المنتج المعني. ولا يمكن إيقاف شحن الطرد. إذا استلمت الطرد ثم طلبت إرجاعه خلال 14 يومًا، فسيتم تطبيق إجراءات الإرجاع العادية. لا تُطبق رسوم تتراوح بين 30% و50% لمجرد شحن الطرد، بل تُطبق عند رفض استلامه، بالإضافة إلى تكلفة الشحن المطبقة للإرجاع. إذا تعذر إرجاع الطرد المرفوض إلى المرسل لأسباب معقولة، فلن يتم استرداد أي مبلغ.
10- ما الفرق بين الطلب القياسي والطلب المخصص؟
الطلب القياسي هو لمنتج متوفر في المخزون ولا يتطلب تعديلات من الشركة المصنعة. قد يحتاج المنتج إلى تجهيز مسبق قبل الشحن، والشحن المباشر من المصنع وحده لا يجعل المنتج مخصصًا أو غير قابل للإلغاء.
يتم إنتاج أو تعديل المنتجات المصممة حسب الطلب وفقًا للخيارات المتاحة في صفحة المنتج أو التي نؤكدها كتابيًا. تستغرق عملية التصنيع عادةً من أسبوع إلى أسبوعين. بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديل المنتج. المنتجات المصممة حسب الطلب من قبل الشركة المصنعة غير قابلة للاسترجاع العادي، وذلك وفقًا للقوانين الإلزامية المعمول بها.
11 كيف أبلغ عن عنصر تالف أو غير صحيح أو مفقود؟
يرجى التواصل معنا فوراً. يجب الإبلاغ عن أي تلفيات ظاهرة أثناء النقل، أو استلام منتج خاطئ، أو نقص في أحد الأجزاء عند التسليم، أو أي اختلاف آخر في محتويات الطرد، خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. أما مطالبات عيوب التصنيع، فيجب تقديمها خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم للمراجعة.
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع رقم طلبك، وتفاصيل الطرد أو ملصق الشحن، وصور واضحة للمنتج والتغليف، وأي معلومات أخرى متاحة. يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف والملصقات أثناء مراجعتنا لطلبك. قد نطلب معلومات إضافية معقولة للتحقق من الطلب، وتحديد مسؤولية شركة الشحن، أو اختيار الحل المناسب.
تحتفظ هوزو بحق اختيار الحل المناسب أولاً، والذي قد يشمل الفحص، أو الإصلاح، أو استبدال قطع الغيار، أو استبدال المنتج، أو أي حل مناسب آخر. في حال قبولكم استبدال المنتج الخاطئ بمنتج صحيح، تتكفل هوزو بتكاليف شحن المنتج الخاطئ وشحن المنتج الصحيح، والذي نوفره في غضون ثمانية أسابيع كحد أقصى من تاريخ استلام بلاغكم. يمكنكم طلب استرداد المبلغ، ولكن طلب الاسترداد يخضع للمراجعة ولا تتم الموافقة عليه تلقائيًا. قد يصعب التحقق من المطالبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم، خاصةً بعد التركيب أو الاستخدام، ولكننا نشجعكم على التواصل معنا. تخضع المطالبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم لفئة الضمان المطبقة بدلاً من إجراءات استرداد تكاليف الجودة المعتادة.
سيقوم فريق الدعم لدينا بالرد على بلاغ تلف الشحنة خلال 24-48 ساعة عمل. يرجى مراجعة بريدك الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها للاطلاع على الرد.
12 كيف أطلب استرداد المبلغ المدفوع بشكل عادي؟
يجب تقديم طلب الإرجاع العادي خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مُركّب، وغير مُعدّل، وكاملًا، وقابلًا لإعادة البيع، وفي عبوته الأصلية مع مواد تغليف واقية كافية. لا يشمل الإرجاع العادي المنتجات المُخصصة من قِبل الشركة المصنّعة، والملحقات مثل المصابيح الكهربائية، وثلاث وحدات أو أكثر من نفس المنتج، وذلك وفقًا للقوانين الإلزامية المعمول بها.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع رقم طلبك، وسبب الطلب، والأدلة الداعمة، والنتيجة التي ترغب في مراجعتها. يُرجى الانتظار حتى نتلقى إذن الإرجاع الكتابي وعنوان الإرجاع وتعليمات الإرجاع قبل إرسال أي شيء. بعد الموافقة، أرسل الطرد خلال 7 أيام من تاريخ استلام بريد الموافقة الإلكتروني، وأرسل لنا رقم التتبع، ورابط التتبع، وصورًا للمنتج والطرد إن أمكن.
13- من يتحمل تكاليف الشحن عند الإرجاع، وهل ستوفرون ملصق الإرجاع؟
في حالة الإرجاع العادي غير المتعلق بالجودة، تتحمل أنت تكلفة الشحن الفعلية. أما إذا قامت هوزو بترتيب أو دفع تكلفة الشحن التي تبقى مسؤوليتك ولم يتم سدادها، فيجوز لنا خصم التكلفة الفعلية من المبلغ المسترد.
عند قبولك لخدمة إصلاح مادية معتمدة لتلفيات النقل، أو عيب تصنيعي مؤكد تم الإبلاغ عنه خلال 14 يومًا، أو استلامك منتجًا خاطئًا، تتكفل هوزو بتكاليف الشحن اللازمة لتنفيذ هذا الإصلاح. أما في حال طلبك استرداد المبلغ، فلن يتم تطبيق الشحن المجاني تلقائيًا في حالة الإصلاح المادي.
لا يتم توفير ملصق الإرجاع تلقائيًا. يُرجى اتباع عنوان الإرجاع والتعليمات الواردة في تفويض هوزو الكتابي. في حال توفر ملصق الإرجاع أو كان مطلوبًا كإجراء مُعتمد، سنؤكد الإجراء المُتبع كتابيًا. بشكل عام، لا تُسترد رسوم الشحن الصادرة، والشحن السريع، وتأمين الشحن، والرسوم الجمركية، وأي رسوم أخرى تم تكبدها بعد الشحن، وذلك وفقًا للقانون المعمول به أو بموجب تفويض كتابي من هوزو.
14 هل يمكنني استبدال سلعة؟
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المنتج. يجب أن يستوفي المنتج الأصلي شروط الإرجاع المعتادة، وأن يتم استلامه وفحصه والموافقة عليه قبل إرسال المنتج البديل.
في حالة طلب العميل استبدال المنتج، يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج الأصلي وتكلفة شحن المنتج البديل. رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد بعد الشحن. لا تسري هذه الشروط على أي تعويض مادي توافق عليه شركة هوزو في حالات تلف المنتج أثناء النقل، أو وجود عيب تصنيعي مؤكد، أو استلام منتج خاطئ.
15- متى سيصلني المبلغ المسترد، وماذا سيحدث لضريبة المبيعات الأمريكية؟
يتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية بعد استلام Hozo للمنتج المُعاد وفحصه. تستغرق معالجة PayPal من يوم إلى يومين بعد بدء عملية الاسترداد، بينما تستغرق معالجة بطاقة الائتمان من 3 إلى 5 أيام. قد يستغرق وصول المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية مدة تصل إلى 5 أيام عمل. قد تؤثر تقلبات أسعار الصرف على المبلغ المُضاف.
في حال إلغاء الطلب كلياً أو جزئياً قبل الشحن، نقوم برد ضريبة المبيعات الأمريكية المستحقة على المبلغ الملغى. بعد الشحن، تخضع أي تسوية لضريبة المبيعات الأمريكية لقوانين الضرائب المحلية والولائية المعمول بها، بالإضافة إلى وضع هوزو الضريبي. لا نضمن استرداد جميع الضرائب والرسوم الجمركية ورسوم الشحن والتأمين.
16- هل تشمل الرسوم الجمركية والضرائب؟
سعر المنتج، ورسوم الشحن، وضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات، والرسوم الجمركية، وضريبة الاستيراد، ورسوم الوساطة هي مبالغ منفصلة ما لم ينص على خلاف ذلك عند الدفع، أو القانون المعمول به، أو خدمة الشحن السريع المعتمدة، أو تأكيدنا الكتابي.
تتحمل هوزو 20% من أي رسوم جمركية أو رسوم وساطة تُفرض على كل وجهة قابلة للتوصيل. ما لم ينطبق استثناء مُحدد، فأنت مسؤول عن دفع المبلغ المتبقي. بالنسبة لخدمة الشحن الأسرع المعتمدة، تغطي هوزو الرسوم الجمركية المفروضة على تلك الخدمة، ولكن الإعفاء من الرسوم الجمركية لا يشمل تلقائيًا ضريبة القيمة المضافة، أو ضريبة المبيعات، أو ضريبة الاستيراد، أو رسوم الوساطة، أو أي رسوم حكومية محلية أخرى.
17- ما هي تغطية الضمان المطبقة؟
لا يؤثر كل من فترة الإبلاغ عن العيوب الظاهرة (7 أيام) وفترة الإرجاع العادية (14 يومًا) على تغطية الضمان للعيوب الخفية التي لم يكن من الممكن اكتشافها مسبقًا. يحق لنا فحص المنتج واختيار قطع الغيار اللازمة للإصلاح أو الاستبدال قبل استبدال المنتج بالكامل أو تقديم أي حل آخر ضمن الضمان.
تتمتع المنتجات العامة بضمان لمدة عامين، باستثناء الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو التقادم الطبيعي أو التلف الناتج عن الاستخدام، وكذلك المشتريات التي تتم عبر مواقع المزادات الإلكترونية. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام؛ وفي حال الحاجة إلى قطعة غيار، يتحمل العميل تكلفة القطعة وتكاليف نقلها.
تتمتع مصابيح الطاولة LED القابلة لإعادة الشحن بضمان لمدة 3 أشهر من تاريخ الاستلام. في حالة وجود عيب مشمول بالضمان، نستبدل المصباح مجانًا، وتتحمل أنت تكلفة الشحن. أما مصابيح LED ومصادر إضاءة LED ومحركات LED، فتتمتع بضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ الاستلام؛ في حالة وجود عيب مشمول بالضمان، نوفر قطع الغيار مجانًا، وتتحمل أنت تكلفة الشحن. بينما تتمتع ملحقات مصابيح LED الأخرى ومنتجات مصادر الإضاءة غير LED بضمان لمدة عامين من تاريخ الاستلام؛ في حالة وجود عيب مشمول بالضمان، نوفر قطع الغيار مجانًا، وتتحمل أنت تكلفة الشحن.
18- ماذا لو تضررت عملية الإرجاع أثناء النقل؟
يرجى تغليف المنتج المُراد إرجاعه بعناية واستخدام مواد تغليف واقية مناسبة. في حال تلف المنتج أثناء إرجاعه إلى هوزو، فلن نتمكن من استرداد ثمنه. يجب عليك طلب التعويض من شركة الشحن وإبلاغنا بكيفية التعامل مع المنتج التالف. نحتفظ بالمنتج لمدة 14 يومًا من تاريخ اكتشاف التلف.
19 كيف يمكنني الاتصال بـ Hozo؟
نرحب باستفساراتكم. للاستفسار عن الشحن، أو الإرجاع، أو استرداد الأموال، أو الاستبدال، أو مشاكل التوصيل، أو دعم الضمان، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر رقم طلبكم والنتيجة التي ترغبون في مراجعتها. في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن، يرجى ذكر وجهة التوصيل إن أمكن.
تتضمن الشحنات الدولية عدة شركات نقل وإجراءات حدودية، لذا قد تصل بعض المعلومات متأخرة عن الموعد المتوقع. إذا كانت لديكم أي استفسارات، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني والتحقق من صندوق الوارد والبريد غير المرغوب فيه بحثًا عن ردنا.
Others Are Browsing
Mirelle Macaron Colorful Glass Pendant Light
Diana Post-Impressionism Retro Art Thinker Brass Cabinet Handle
مصباح معلق أنيق على شكل زهرة اللوتس الاسكندنافية
Cadmus Macarons Bird Woon Round Chandelier
Recommended For You
Traditional Japanese Column Wood Paper Rope 1-Light Table Lamp For Living Room
WOXXX Floor Lamp,Floor Lamps for Living Room,Modern Floor Lamp for Bedroom Office,Boho Corner Floor Lamp with 5 Weave Shades,Reading Tall Lamp Standing Lamp,Minimalist Unique Tree Floor Lamp
Arisha Minimalist Ring Metal Pendant Light, Gold, Living Room
Modern Leds Stainless Steel Crystal Wall light sconces Gold/Black Living room Bedroom Bedside Corridor Home interior decoration
Modern Wall Sconce Mini 10W White Hardwired, Set of 2 Up Down Wall Mount Lights Indoor Mini Metal LED Wall Lamp for Living Room Bedroom Hallway Decor, Warm White, O1181TP
Eryn Floor Lamp Cone Shaped Nordic, Fabric Art, White, Living Room
Our Promise to You
Find Your Space
