سياسة الشحن

يسرنا أن نقدم خدمة التوصيل إلى ما يقرب من 90% من البلدان والمناطق حول العالم، بما في ذلك وجهات في آسيا وأوروبا وأمريكا الشمالية وأوقيانوسيا.

يعتمد ما إذا كان بإمكاننا خدمة وجهة معينة على المتطلبات القانونية، وظروف التشغيل، وتوافر شركات النقل، والوضع في تلك المنطقة.

نحافظ على قدرة تنفيذ الطلبات في دول رئيسية عبر مناطق جغرافية واسعة. لكل طلب، نختار نقطة الشحن والمسار وشركة النقل بناءً على وجهة التسليم، وتوفر المنتج المؤكد، وسرعة التسليم المختارة.

هل لديك بلد أو نقطة شحن أو شركة شحن مفضلة؟ لا تتردد في السؤال. لا يمكننا ضمان أي ترتيب إلا بعد تأكيده كتابيًا.

قد تتغير المخزونات بسرعة. يعرض موقعنا الإلكتروني أحدث المعلومات المتاحة لدينا، ولكن قد لا يكون المنتج المدرج على أنه متوفر في المخزون متاحًا عند مراجعة طلبك.

لراحة بالك، يرجى ترتيب الاستعانة بفني كهربائي أو خدمة تركيب أخرى بعد وصول المنتج وفحصه.

وقت الوصول المتوقع = وقت معالجة الطلب + وقت النقل بعد الشحن.

يشمل وقت المعالجة العمل اللازم لمراجعة طلبك وتجهيزه قبل مغادرته نقطة الشحن. ويبدأ وقت النقل بعد الشحن.

قد تؤثر جداول الرحلات الجوية وسعة الرحلات المتاحة على جميع طرق الشحن.

متى ينطبق ذلك: تم التأكد من توفر مخزون محلي مناسب لوجهة التسليم الخاصة بك.

شركة النقل: نختار شركة النقل المناسبة للمسار.

مدة المعالجة: نقوم بشحن الطلب خلال يوم إلى يومين.

مدة التوصيل: يستغرق التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن.

رسوم الشحن: مجانية، إلا في حالة تطبيق قاعدة الوجهة البعيدة.

متى ينطبق ذلك: يتم شحن المنتج مباشرة من الشركة المصنعة أو يتم تصنيعه حسب الطلب.

شركة النقل: DPD أو EMS.

مدة المعالجة: من أسبوع إلى أسبوعين.

مدة التوصيل: يستغرق التوصيل من أسبوعين إلى أربعة أسابيع بعد الشحن لمعظم الدول التي تغطيها الخدمة.

رسوم الشحن: مجانية، إلا في حالة تطبيق قاعدة الوجهة البعيدة.

متى ينطبق ذلك: وجهة التسليم هي النرويج، أو أيسلندا، أو قبرص، أو موناكو، أو بورتوريكو، أو ألاسكا، أو هاواي.

شركة الشحن: يو بي إس، أو دي إتش إل، أو فيديكس.

مدة المعالجة: من أسبوع إلى أسبوعين.

مدة التوصيل: يستغرق التوصيل من 5 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن.

رسوم الشحن: 100 يورو لكل قطعة.

تُفرض هذه الرسوم على كل سلعة. وهي تغطي المسار الأطول وخدمة النقل السريع اللازمة لهذه الوجهات.

يُعد الشحن إلى الوجهات البعيدة استثناءً للوجهات المذكورة أعلاه، ولا يُعتبر طريقة شحن قابلة للاختيار بشكل عام.

متى ينطبق ذلك: تتوفر خدمة الشحن الأسرع فقط عندما نؤكد ذلك كتابيًا لوجهتك وحجم المنتج وموقع المخزون وقدرة شركة الشحن الحالية.

شركة الشحن: DHL أو DPD.

مدة المعالجة: من يوم إلى ثلاثة أيام.

مدة التوصيل: يستغرق التوصيل من يومين إلى سبعة أيام عمل بعد الشحن إلى الولايات المتحدة الأمريكية، وكندا، وألمانيا، وبولندا، والسويد، وفرنسا، وهولندا، وبلجيكا، والنمسا، وإسبانيا، وإيطاليا. أما التوصيل إلى الدول الأخرى التي تتوفر فيها الخدمة فيستغرق من ستة إلى عشرة أيام عمل بعد الشحن.

رسوم الشحن: 5 يورو للقطعة الصغيرة، 10 يورو للقطعة من أي حجم آخر، أو 20 يورو للقطعة الكبيرة. تُطبق رسوم واحدة فقط على كل قطعة بناءً على حجمها. لا يشمل سعر 10 يورو القطع الكبيرة.

معفى من الرسوم الجمركية: بالنسبة لخدمة الشحن السريع المعتمدة، نتكفل برسوم الجمارك المفروضة على تلك الخدمة. لا يشمل هذا الإعفاء من الرسوم الجمركية ضريبة القيمة المضافة، أو ضريبة المبيعات، أو ضريبة الاستيراد، أو رسوم الوساطة، أو أي رسوم حكومية محلية أخرى.

قد لا تتوفر خدمة الشحن السريع في بعض البلدان أو المناطق بسبب عدم الاستقرار الإقليمي أو قيود شركات النقل أو غيرها من الظروف التشغيلية.

تخضع ألاسكا وهاواي لقاعدة الوجهات النائية. بالنسبة لأي وجهة نائية، تستبدل خدمة الشحن الأسرع شركة النقل المذكورة في القسم 5، ووقت المعالجة، ووقت النقل، ورسوم الشحن فقط عندما ينص تأكيدنا الكتابي على الشروط النهائية الأربعة: شركة النقل DHL أو DPD؛ ووقت معالجة يتراوح بين يوم واحد وثلاثة أيام؛ ووقت نقل يتراوح بين يومين وسبعة أيام عمل أو بين ستة وعشرة أيام عمل؛ ورسوم واحدة قدرها 5 يورو أو 10 يورو أو 20 يورو.

إذا لم يستوفِ التأكيد الكتابي جميع الشروط الأربعة، تُطبَّق شروط القسم 5 الخاصة بالوجهات البعيدة بالكامل. ولا يتم دمج رسوم الوجهات البعيدة ورسوم الشحن السريع تلقائيًا.

إذا كان لديك شركة اتصالات مفضلة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] وإبلاغنا بذلك. لا يمكننا ضمان تنفيذ الطلب؛ ولن يُفعّل إلا بعد تأكيده كتابيًا.

بمجرد شحن طلبك، لا يمكن استرداد أي رسوم شحن تم دفعها مسبقاً.

سعر المنتج، ورسوم الشحن، وضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات، والرسوم الجمركية، وضريبة الاستيراد، ورسوم الوساطة هي مبالغ منفصلة ما لم ينص على خلاف ذلك عند الدفع، أو القانون المعمول به، أو قاعدة الشحن الأسرع المعفى من الرسوم الجمركية، أو تأكيدنا الكتابي.

نتحمل مسؤولية 20% من أي رسوم جمركية أو رسوم وساطة تُفرض على كل وجهة قابلة للخدمة. ما لم ينطبق استثناء في هذا القسم، فأنت مسؤول عن دفع المبلغ المتبقي.

بالنسبة لخدمة الشحن الأسرع المعتمدة، يُحدد مبلغ الرسوم الجمركية بموجب قاعدة الإعفاء من الرسوم الجمركية الواردة في القسم 6، ونحن نتكفل بتغطية هذه الرسوم. ولا تزال نسبة المساهمة العالمية البالغة 20% سارية على أي رسوم وساطة غير مشمولة في شرط الإعفاء من الرسوم الجمركية. أما بالنسبة لطرق الشحن الأخرى، فتسري نسبة المساهمة العالمية البالغة 20% على كلٍ من الرسوم الجمركية ورسوم الوساطة.

تظل ضريبة القيمة المضافة وضريبة المبيعات وضريبة الاستيراد وغيرها من الرسوم الحكومية المحلية المطبقة مسؤوليتك ما لم ينص على خلاف ذلك عند إتمام عملية الشراء أو القانون المعمول به أو تأكيدنا الكتابي.

قد يُسهّل المسار الذي نختاره عملية التخليص الجمركي، مع العلم أننا لا نضمن تاريخًا محددًا للتخليص. لمعرفة الرسوم الخاصة بوجهتك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] .

عند تقديم طلب، فإنك تُقدّم عرضًا للشراء من هوزو. تُعلمك رسالة تأكيد الطلب التلقائية بوصول طلبك إلينا؛ ولكنها لا تُؤكد قبول الطلب، أو توفره في المخزون، أو نقطة الشحن، أو مسار التوصيل.

قبل قبول الطلب، قد نطلب المزيد من المعلومات أو التحقق حيثما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لمراجعة الطلب، والتحقق من الدفع، والمساعدة في منع الاحتيال، والتأكد من قدرتنا على خدمة عنوان التسليم، أو الامتثال للقانون المعمول به.

للمساعدة في منع استخدام البطاقات غير المصرح به، قد نتحقق من صحة بيانات الدفع والمعلومات الشخصية ذات الصلة مع جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع أو أي خدمة تحقق أخرى مناسبة. ويجوز لنا إلغاء الطلب مباشرةً إذا اشتبهنا بشكل معقول في استخدام بطاقة ائتمان أو خصم بطريقة احتيالية.

مع مراعاة القانون المعمول به، نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب وفي أي وقت، بما في ذلك بعد التأكيد أو خصم المبلغ من البطاقة.

على سبيل المثال، قد يتعلق الأمر بتغيير في المخزون، أو قيود على التسليم، أو فشل في الدفع أو التحقق، أو خطأ واضح في التسعير، أو سوء استخدام مشتبه به، أو قيود تشغيلية، أو مسائل قانونية. هذه أمثلة وليست قائمة شاملة للظروف التي قد نأخذها في الاعتبار.

نحرص على نشر أسعار دقيقة، مع ذلك، قد يحدث خطأ في التسعير أحيانًا على موقعنا الإلكتروني. في حال وجود خطأ في تسعير أحد المنتجات، قد نسألك عن كيفية رغبتك في المتابعة، أو نؤكد السعر الصحيح، أو نناقش معك الخيارات المتاحة، أو نلغي الطلب.

في معظم الحالات، إذا تعذر علينا معالجة طلبك، أو إذا طرأ أي تغيير على مسار الشحن أو الخدمة المُخطط لها، فسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني المُقدم مع الطلب. يُرجى متابعة بريدك الوارد والبريد غير المرغوب فيه. تتضمن الشحنات الدولية عدة شركات شحن وإجراءات حدودية، لذا قد يستغرق ظهور معلومات التتبع أو الخدمة وقتًا أطول في بعض الأحيان. إذا كان لديك أي استفسار، أو ترغب في أن نتحقق من أحدث المعلومات المتاحة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] — يسعدنا تقديم المساعدة.

أولاً، نرسل بريداً إلكترونياً لتأكيد استلام الطلب.

ثم نقوم بمراجعة الطلب بموجب القسم 8. وبعد قبولنا له، نبدأ أعمال الإنتاج أو التحضير ذات الصلة.

عندما تغادر الطرود نقطة الشحن، نرسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن. تبدأ عملية النقل والتسليم بعد الشحن.

يحتوي بريدك الإلكتروني الخاص بالشحن على رقم أو أرقام التتبع ورابط التتبع المتاح من شركة الشحن.

يمكنك أيضًا التحقق من طلبك على الرابط التالي: https://www.hozo.it/account/order-query .

قد يستغرق تتبع الشحنة بعض الوقت. قبل الإبلاغ عن فقدان أي طرد، يرجى التحقق من كل رقم تتبع ورابط مرفق بطلبك.

إذا كان التتبع لا يزال يتركك غير متأكد، أو لم تتلق تحديثًا بشأن الشحن بعد وقت المعالجة المحدد، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] حتى نتمكن من التحقق من الأمر معك.

قد يتم شحن الطلب الواحد في طرود منفصلة بسبب حجم المنتج أو وزنه أو تغليفه أو موقع المخزون أو متطلبات شركة الشحن.

قد تُشحن الطرود من نقاط شحن مختلفة، وتستخدم أرقام تتبع مختلفة، وتصل في تواريخ مختلفة. كما قد يختلف عدد الطرود عن عدد المنتجات في طلبك.

قد تصل الطرود بشكل منفصل، لذا فإن استلام طرد أولاً لا يعني بالضرورة وجود طرد آخر مفقود. يرجى مراجعة جميع معلومات التتبع المرفقة بطلبك.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم أو لون المنتج أو أبعاده أو رقم الهاتف، فيجب أن يصل طلبك إلينا في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب.

لا يسري التغيير المطلوب إلا بعد تأكيده كتابياً. لا يمكننا تغيير هذه التفاصيل بعد إرسال الطلب.

يرجى تزويدنا بعنوان توصيل كامل ودقيق، بما في ذلك رقم الشارع، ورقم هاتف فعال. يرجى التأكد من إمكانية التواصل معك في حال احتجنا نحن أو شركة الشحن إلى تفاصيل التوصيل.

إذا تسبب عنوان غير دقيق أو ناقص قدمته في إرجاع الطرد، فأنت مسؤول عن تكلفة الإرجاع أو إعادة التسليم الإضافية الفعلية. بعد استلامنا وفحصنا للطرد المُعاد، نقوم بمعالجة أي مبلغ متبقٍ من المبلغ المسترد وفقًا للسياسة المعمول بها.

يمكنك إلغاء طلبك العادي مجاناً إذا وصلنا طلبك خلال 24 ساعة من تاريخ تقديم الطلب. نحسب هذه المدة من وقت استلامنا لطلبك.

لا يُصبح الإلغاء ساري المفعول إلا بعد تأكيدنا له كتابياً. بمجرد شحن الطرد، لا يمكننا إيقافه.

إذا استلمت الطرد ثم طلبت إرجاعه بالطريقة المعتادة، فسيتم تطبيق إجراءات الإرجاع والاسترداد خلال 14 يومًا المذكورة في سياسة الإرجاع والاسترداد. ولا تُفرض رسوم تتراوح بين 30% و50% لمجرد أن الطرد قد تم شحنه بالفعل.

في حال رفض استلام الطرد المرسل، تُفرض رسوم تتراوح بين 30% و50% من قيمة الطلب، بالإضافة إلى تكلفة الشحن المرتجع. ولا يُسترد المبلغ المدفوع إذا تعذر إرجاع الطرد المرفوض إلى المرسل لأسباب معقولة.

تخضع المنتجات المصممة حسب الطلب أيضاً للقسم 15 وسياسة الإرجاع والاسترداد.

الطلب القياسي هو لمنتج متوفر في المخزون ولا يتطلب تعديلات من الشركة المصنعة. مع ذلك، قد يتطلب تجهيزه قبل الشحن.

ينطبق خيار الإلغاء خلال 24 ساعة الوارد في القسم 13 على الطلبات العادية.

لا يجعل الشحن المباشر من المصنع وحده المنتج مخصصًا أو غير قابل للإلغاء.

لا يمكننا إلغاء أو تغيير أي منتج بمجرد بدء عملية تخصيصه أو إنتاجه حسب الطلب.

عادةً ما يستغرق تجهيز المنتجات المصممة حسب الطلب أو المصنوعة خصيصاً من أسبوع إلى أسبوعين.

تقتصر خيارات التخصيص على ما نوفره في صفحة المنتج أو ما نؤكده كتابيًا. ولا يسري أي تغيير مطلوب على خيارات التخصيص إلا بعد تأكيدنا له كتابيًا، وفي حال لم يبدأ الإنتاج بعد.

عند وصول المنتج، يرجى فحصه جيداً. في حال وجود أي تلفيات ظاهرة أثناء النقل، يرجى إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

لمساعدتنا في التحقق من صحة الادعاء، يرجى تضمين رقم طلبك وملصق الطرد، بالإضافة إلى صور واضحة للمنتج والطرد والتغليف وملصق الشحن، وذلك بقدر ما يكون هذا الدليل متاحًا بشكل معقول.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج وجميع مواد التغليف وملصق الشحن أثناء مراجعتنا للمطالبة.

سيقوم فريق الدعم لدينا بالرد على بلاغك بشأن أضرار النقل خلال 24-48 ساعة عمل. يرجى مراجعة بريدك الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها للاطلاع على الرد.

ستجد عملية مراجعة المطالبات المعمول بها، والحلول المتاحة، ومتطلبات الحصول على إذن الإرجاع، وقواعد الإثبات في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

قد تؤدي جداول الرحلات الجوية وسعة الرحلات المتاحة الموضحة في القسم 2، بالإضافة إلى إجراءات الجمارك والطقس واضطرابات شركات الطيران والعطلات الرسمية وتوافر المنتجات وعدم الاستقرار الإقليمي والقوة القاهرة، إلى تأخير الطلب.

إذا لم يصل المنتج بحلول نهاية فترة الشحن المحددة بعد إرساله، فإننا نقدم تعويضًا بنسبة 10% من السعر الذي دفعته فعليًا مقابل هذا المنتج المتأخر. في حال تأخر عدة منتجات، يتم احتساب هذا التعويض لكل منتج على حدة. المنتجات التي تصل ضمن فترة الشحن المحددة غير مشمولة، ولا يعتمد الحساب على إجمالي قيمة الطلب.

إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن شحنتك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] . يشمل ذلك حالات مثل:

لم يتم تحديث معلومات التتبع بحلول نهاية فترة النقل المحددة.

يُظهر نظام التتبع التسليم، لكنك لم تستلم الطرد.

تم إرجاع الطرد إلى المرسل.

خطأ في العنوان يمنع التسليم.

لا يمكن لشركة الشحن الوصول إلى المستلم.

تأخرت الشحنة أو تضررت أثناء النقل.

لا يظهر أي تحديث للإرسال بعد انتهاء وقت المعالجة المحدد.

نحن هنا لمساعدتك في أي استفسارات تتعلق بالشحن. راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] ، وإذا أمكن، أرفق رقم طلبك وعنوان التسليم.

يمكنكم أيضاً الاستفسار عما إذا كان بإمكاننا توصيل الشحنة إلى وجهتكم، أو تقديم خدمة الشحن المطلوبة، أو تأكيد شركة الشحن المفضلة لديكم. ولا يُعتدّ بشركة الشحن المفضلة إلا بعد تأكيدنا لها كتابياً وفقاً للقسم 6.