سياسة الإرجاع والاسترداد

تقبل هوزو إرجاع المنتجات المعيبة وغير المعيبة، وفقًا للشروط وإجراءات الموافقة والحلول والاستثناءات الواردة في هذه السياسة. إذا لم يكن المنتج غير المعيب مناسبًا لك، أو إذا غيرت رأيك ببساطة، يمكنك طلب إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. سنشير إلى هذا النوع من الإرجاع فيما يلي باسم "الإرجاع العادي".

يرجى التحقق من طلبك عند وصوله. في حال ملاحظة أي تلفيات ظاهرة أثناء النقل، أو وجود منتج خاطئ، أو نقص في أحد الأجزاء عند التسليم، أو أي اختلاف آخر في محتويات الطرد، يرجى إبلاغنا في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام. لا تؤثر هذه المدة (7 أيام) على فترة الإرجاع العادية البالغة 14 يومًا، ولا على الضمان المطبق في حالة وجود عيب خفي لم يكن من الممكن اكتشافه مسبقًا.

نعتمد تاريخ التسليم المُسجّل من شركة الشحن كتاريخ استلام، ما لم تُقدّم دليلاً موثوقاً على عدم دقة التاريخ المُسجّل أو تاريخ المسح الضوئي. إذا كنت تعتقد أن السجل خاطئ، فيُرجى إبلاغنا بذلك.

يُمكن إرجاع المنتجات العادية إذا كانت غير مستخدمة، وغير مركبة، وغير معدلة، وكاملة، وقابلة لإعادة البيع، وفي عبوتها الأصلية مع كمية كافية من مواد التغليف الواقية. جميع عمليات الإرجاع تتطلب موافقة خطية منا قبل الشحن.

قد تختلف المنتجات المصنوعة يدويًا اختلافًا طفيفًا في اللون، والتشطيب، والملمس، ودفعة الإنتاج، أو القياسات اليدوية. ولا تُعتبر هذه الاختلافات عيوبًا طالما أنها لا تؤثر جوهريًا على استخدام المنتج.

إذا تغيرت خططك، يمكنك طلب إلغاء الطلب العادي مجانًا، بشرط استلامنا الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ تقديمه. لا يشمل هذا الحق المنتجات المصممة خصيصًا وأي استثناءات أخرى منصوص عليها صراحةً في هذه السياسة.

يرجى إدخال رقم طلبك. قد نطلب معلومات إضافية عند الضرورة للتحقق من الطلب أو مراجعته.

يرجى انتظار تأكيدنا الكتابي: لا يسري الإلغاء إلا عند تأكيدنا له كتابياً.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا إيقافه أثناء النقل. إذا استلمت الطرد ثم رغبت في إرجاعه، تُطبق قواعد الإرجاع العادية الواردة في البنود من 4 إلى 8. لا تُطبق رسوم الإرجاع التي تتراوح بين 30% و50% في البند 15 لمجرد شحن الطلب، بل تُطبق عند رفض استلام الطرد بعد شحنه.

إذا كان هناك شيء يحتاج إلى تصحيح، يمكنك طلب تغيير اللون أو الأبعاد أو عنوان التسليم أو رقم الهاتف في غضون 24 ساعة من تقديم طلبك.

يرجى تزويدنا برقم طلبك والتغيير المطلوب مراجعته. يسري التغيير بمجرد تأكيده كتابيًا.

بعد شحن الطلب، لا يمكن تعديل تفاصيله. لا يزال بإمكانكم التواصل معنا في حال وجود أي استفسارات بخصوص شحنتكم.

إذا لم يكن المنتج غير المعيب مناسبًا لك، أو إذا غيرت رأيك ببساطة، فيُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب إرجاعه. يجب أن يستوفي الطلب الشروط المذكورة في القسم 1، وأن تحصل على موافقتنا الخطية قبل إرسال المنتج.

بمجرد الموافقة على الإرجاع، يرجى إرسال الطرد في غضون 7 أيام من تاريخ استلام البريد الإلكتروني للموافقة، باستخدام عنوان الإرجاع والتعليمات الواردة فيه.

في حالة إرجاع منتج غير معيب أو بسبب تغيير الرأي، تتحمل أنت تكلفة الشحن الفعلية للإرجاع. إذا قمنا بترتيب أو دفع تكلفة شحن الإرجاع التي تقع على عاتقك ولم يتم سدادها، يحق لنا خصم تلك التكلفة الفعلية من المبلغ المسترد.

لضمان سلاسة عملية الإرجاع، يُرجى إرسال المنتج خلال المدة المحددة، مع الحصول على إذن مسبق، وأن يكون غير مستخدم، وغير مُركّب، وغير مُعدّل، وكاملاً، ومُغلّفاً بتغليف مناسب لحمايته. قد نرفض أي عملية إرجاع لا تستوفي هذه الشروط، بما في ذلك المنتجات التي ينقصها أيٌّ من المكونات التي تم تسليمها أصلاً.

لا تخضع المنتجات والملحقات المصممة حسب الطلب من قبل الشركة المصنعة، مثل المصابيح الكهربائية، لسياسة الإرجاع العادية، وذلك وفقًا للقوانين الإلزامية المعمول بها. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان أحد المنتجات مشمولًا في سياسة الإرجاع، فيُرجى الاستفسار قبل الطلب أو قبل إرجاعه.

لا يمكن إرجاع أو إلغاء أو استبدال ثلاث وحدات أو أكثر من نفس المنتج وفقًا للسياسة العادية. إذا كنت تفكر في شراء ثلاث وحدات أو أكثر، فننصحك بشراء وحدة واحدة أولًا للتأكد من ملاءمتها لاحتياجاتك.

رسوم الشحن والتأمين على الشحن المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد بعد إرسال الطلب. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في فهم أي رسوم.

نقبل المرتجعات عبر البريد بعد الحصول على موافقتنا الخطية. للبدء، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] مع ذكر رقم طلبك، وسبب طلبك، وأي معلومات داعمة ذات صلة، والنتيجة التي ترغب في أن نراجعها.

قد نطلب معلومات إضافية عند الضرورة للتحقق من الطلب، ومراجعته، واختيار الحل المناسب، وتحديد عنوان الإرجاع الصحيح، أو تحديد مسؤولية شركة الشحن. هذا يساعدنا على تزويدك بالتعليمات الصحيحة من المرة الأولى.

يرجى الانتظار حتى نتلقى إذن الإرجاع الخطي وتعليمات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الإرجاع، قبل إرسال المنتج. قد يؤدي إرساله مبكراً إلى صعوبة تتبع عملية الإرجاع.

بعد إرسال المنتج المُراد إرجاعه والمُعتمد، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا يتضمن رقم التتبع، ورابط التتبع، وصورًا للمنتج، وصورًا للطرود المُغلفة، وذلك قدر الإمكان. تُساعدنا هذه التفاصيل في تحديد المنتج المُراد إرجاعه.

لإرجاع منتج غير معيب أو في حال تغيير رأيك، يُرجى التنسيق مع شركة الشحن للدفع. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. في حال عدم سداد تكلفة شحن الإرجاع الفعلية التي تقع على عاتقك، بما في ذلك أي تكلفة قمنا بترتيبها أو دفعها مقدماً نيابةً عنك، يحق لنا خصمها من المبلغ المسترد.

إذا قبلت بمعالجة مادية معتمدة لأضرار النقل، أو عيب تصنيع مؤكد تم الإبلاغ عنه في غضون 14 يومًا، أو سلعة غير صحيحة، فإننا نغطي تكاليف الشحن اللازمة تحديدًا لتنفيذ تلك المعالجة المعتمدة.

إذا كنت تفضل استرداد المبلغ، يُرجى إعلامنا بذلك لنتمكن من مراجعة هذا الخيار. لا يشمل الشحن الذي نغطيه للعلاج المادي المعتمد طلب استرداد المبلغ تلقائيًا. في حال الحاجة إلى إرجاع المنتج، تُطبق قواعد الشحن وشروط الإرجاع المعتادة.

إن رسوم الشحن الصادر المدفوعة، والشحن السريع، وتأمين الشحن، والرسوم الجمركية، والرسوم الأخرى المتكبدة بالفعل غير قابلة للاسترداد، وذلك وفقًا للقانون المعمول به أو بموجب إجراء كتابي من شركة هوزو.

إذا كان لديك تأمين على الشحن، فيرجى الاستمرار في اتباع فترة الإبلاغ المعمول بها، ومتطلبات الأدلة، وعملية الحصول على إذن الإرجاع.

عند وصول عملية إرجاع معتمدة، قد نقوم بفحص حالة المنتج، واكتماله، وهويته، ورقمه التسلسلي أو غيره من التفاصيل التعريفية، وتغليفه، وما إذا كان يفي بشروط هذه السياسة.

لا يمكن الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال إلا بعد اكتمال هذه المراجعة. قد يختلف الوقت اللازم للفحص واتخاذ القرار وبدء عملية الاسترداد؛ ولا تحدد هذه السياسة موعدًا نهائيًا ثابتًا لهذه الخطوات.

يُعتبر الإرجاع غير مكتمل إذا كان أحد المكونات التي تم تسليمها إليك مفقوداً. في هذه الحالة، يُرجى التواصل معنا بخصوص المكون المفقود. قد نقوم بتعليق أو تخفيض أو رفض استرداد المبلغ المدفوع ريثما يتم حل المشكلة.

لا يُعتبر وجود أحد المكونات مفقوداً عند التسليم إرجاعاً غير مكتمل. لستَ مُلزماً بإرجاع مكون لم تستلمه أصلاً، ولن نرفض طلب الإرجاع لمجرد عدم وجود هذا المكون.

بمجرد وصول المنتج المرتجع وفحصه، يتم إصدار المبلغ المسترد المستحق إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

تستغرق معالجة عمليات الاسترداد عبر باي بال من يوم إلى يومين بعد بدء عملية الاسترداد. أما معالجة عمليات الاسترداد عبر بطاقة الائتمان فتستغرق من ثلاثة إلى خمسة أيام بعد بدء عملية الاسترداد.

قد يستغرق استرداد المبلغ المستحق ما يصل إلى 5 أيام عمل للوصول إلى طريقة الدفع الأصلية.

قد يختلف المبلغ المضاف تبعاً لتقلبات أسعار الصرف. لا يمكننا ضمان سعر صرف محدد.

في حالة الإلغاء الكامل أو الجزئي الذي يتم قبل الشحن، نقوم برد ضريبة المبيعات الأمريكية المتعلقة بالمبلغ الملغى.

بعد الشحن، تخضع أي تعديلات على ضريبة المبيعات الأمريكية لقوانين الضرائب المحلية والولائية المعمول بها، بالإضافة إلى حالة تقديم الإقرارات الضريبية لشركة هوزو.

يعتمد إمكانية استرداد الضرائب أو الرسوم الجمركية أو رسوم الشحن أو رسوم التأمين على القواعد المعمول بها؛ ولا يوجد ضمان لاسترداد أي من هذه الرسوم.

هل يناسبك منتج آخر مؤهل بشكل أفضل؟ يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استبداله.

يخضع المنتج الأصلي لإجراءات وشروط الإرجاع المعتادة. وبمجرد استلامه وفحصه والموافقة عليه، يمكننا إرسال المنتج البديل.

في حالة طلب العميل استبدال المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج الأصلي وشحن المنتج البديل. رسوم الشحن المدفوعة مسبقاً غير قابلة للاسترداد بعد إرسال المنتج.

لا تنطبق قواعد الاستبدال التي يطلبها العملاء على التعويض المادي الذي نوافق عليه في حالة تلف النقل، أو عيب التصنيع المؤكد، أو المنتج غير الصحيح.

إذا وصل طردك وبه تلف واضح ناتج عن النقل، يُرجى الإبلاغ عنه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. أما في حال وجود عيب مصنعي، فيُرجى تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

يرجى إرفاق رقم طلبك وصور واضحة للمنتج، والطرود، والتغليف الواقي، وملصق الشحن، وملصق العبوة، قدر الإمكان. احتفظ بالمنتج والتغليف والملصقات ريثما نراجع طلبك.

تختار هوزو الحل المناسب في المقام الأول. وبحسب المشكلة، قد يشمل ذلك الفحص، أو الإصلاح، أو استبدال قطع الغيار، أو استبدال المنتج نفسه، أو أي حل مناسب آخر. قد تشمل قطع الغيار الزجاج، أو غطاء المصباح، أو الإطار، أو أي جزء مناسب آخر.

عندما تقبل علاجًا ماديًا معتمدًا بموجب هذا القسم، فإننا ندفع تكاليف الشحن المطلوبة تحديدًا لتنفيذ هذا العلاج.

إذا كان استرداد المبلغ يناسبك أكثر، فيُرجى طلب مراجعته. تخضع طلبات الاسترداد لموافقتنا. في حال رغبتك في إرجاع المنتج، تُطبق قواعد الشحن والإرجاع المعتادة.

إذا رفضتَ عملية إصلاح معتمدة، أو قطع غيار بديلة، أو عنصر بديل، وطلبتَ إرجاعًا عاديًا بدلاً من ذلك، فسوف نراجع الطلب وفقًا لشروط الإرجاع العادية الواردة في هذه السياسة.

قد يصعب التحقق من المطالبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم، خاصةً إذا كان التركيب أو الاستخدام قد ساهما في التلف. في هذه الحالة، قد لا نتمكن من تقديم استبدال كامل أو استرداد المبلغ المدفوع. مع ذلك، نشجعكم على التواصل معنا، وسيبذل فريقنا قصارى جهده للمساعدة. تخضع جميع إجراءات الضمان المطبقة لأحكام قسم الضمان.

إذا كان هناك أي جزء مفقود عند وصول طلبك، يُرجى إبلاغنا في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام. يرجى إرفاق رقم طلبك، وصور للمحتويات المستلمة، وملصق العبوة والتغليف، وتفاصيل الجزء المفقود.

قبل تقديم أي مطالبة، يُرجى التحقق من جميع أرقام التتبع وجميع معلومات الشحنة المرفقة بطلبك. سنراجع الأدلة المتاحة وقد نوفر الجزء المفقود أو حلاً مناسباً آخر. يعتمد الحل والوقت اللازم على الظروف، ولا يمكن تحديد أي منهما مسبقاً.

لا يلزم إرجاع أي قطعة لم يتم استلامها. ولن نرفض أي طلب إرجاع لمجرد عدم وجود تلك القطعة.

قد تصل الطلبية الواحدة في عدة طرود. وقد تغادر الطرود المنفصلة من نقاط شحن مختلفة، وتستخدم شركات شحن مختلفة وأرقام تتبع مختلفة، وتصل في تواريخ مختلفة.

إذا وصلت إحدى الطرود أولاً، فقد يكون المنتج أو الجزء المتبقي لا يزال في طريقه. يرجى مراجعة جميع معلومات التتبع والشحن المرفقة بطلبك قبل الإبلاغ عن فقدان أي طرد أو جزء.

إذا استلمتَ منتجًا خاطئًا، يُرجى إبلاغنا في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام. يرجى إرفاق رقم طلبك وصور واضحة للمنتج، والطرود، والتغليف، وملصق الشحن، وملصق العبوة، قدر الإمكان.

إذا قبلتَ حلّ المنتج الصحيح، فسنتكفّل بتكاليف شحن المنتج الخاطئ وتكاليف شحن المنتج الصحيح. وسنُرسل لك المنتج الصحيح في غضون ثمانية أسابيع كحد أقصى من تاريخ استلام بلاغك.

إذا كان استرداد المبلغ يناسبك أكثر، فيُرجى طلب مراجعته. تخضع طلبات الاسترداد لموافقتنا. في حال رغبتك في إرجاع المنتج، تُطبق قواعد الشحن والإرجاع المعتادة.

إذا رفضتَ الحل المتعلق بالمنتج الصحيح وطلبتَ إرجاعًا عاديًا بدلاً من ذلك، فسوف نراجع الطلب وفقًا لشروط الإرجاع العادية الواردة في هذه السياسة.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا إيقافه أثناء النقل. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني إذا طرأت أي تغييرات على خططكم.

إذا استلمت الطرد ثم طلبت إرجاعه كالمعتاد، فسيتم تطبيق إجراءات الإرجاع العادية خلال 14 يومًا. ولا تُفرض رسوم تتراوح بين 30% و50% لمجرد أن الطلب قد تم شحنه بالفعل.

في حال رفضكم استلام الطرد المرسل، سيتم خصم رسوم تتراوح بين 30% و50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين والتجهيز والشحن. كما تتحملون تكلفة إعادة الشحن في حال إرجاع الطرد. تُخصم هذه المبالغ من المبلغ المسترد.

إذا تعذر إعادة الطرد المرفوض إلى المرسل بشكل معقول، فلن يكون هناك استرداد للمبلغ المدفوع.

يرجى تغليف المنتج المراد إرجاعه بعناية واستخدام مواد تغليف واقية مناسبة. في حال تلف المنتج أثناء شحنه إلى هوزو، فلن نتمكن من استرداد ثمنه.

يرجى التواصل مع شركة الشحن المُعادة لطلب التعويض وإبلاغنا بكيفية التعامل مع المنتج التالف. نحتفظ بالمنتج لمدة 14 يومًا بعد اكتشاف التلف فيه.

لا يؤثر كل من فترة الإبلاغ عن العيوب الظاهرة (7 أيام) وفترة الإرجاع العادية (14 يومًا) على تغطية الضمان للعيوب الخفية التي لم يكن من الممكن اكتشافها مسبقًا. أما المطالبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم، فتخضع لفئة الضمان المطبقة أدناه، وليس لإجراءات استرداد ثمن المنتج العادية.

قد نقوم بفحص المنتج أولاً واختيار قطع الغيار أو الإصلاح قبل استبدال المنتج بالكامل أو تقديم أي حل آخر بموجب الضمان.

تتمتع المنتجات العامة بضمان لمدة عامين. يستثني هذا الضمان الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو التقادم الطبيعي أو التآكل، بالإضافة إلى المشتريات التي تتم عبر مواقع المزادات الإلكترونية.

لا يشمل الضمان الأضرار التي يتسبب بها شخص ما. وفي حال تطلب الأمر قطعة غيار لإصلاح هذا الضرر، يتحمل العميل تكلفة القطعة وشحنها.

تتمتع مصابيح الطاولة LED القابلة لإعادة الشحن بضمان لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ الاستلام. في حال وجود عيب مشمول بالضمان، نستبدل المصباح بالكامل دون أي تكلفة على المنتج، بينما تتحمل أنت تكلفة الشحن.

تتمتع مصابيح LED ومصادر إضاءة LED ومحركات LED بضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ الاستلام. في حالة وجود عيب مشمول بالضمان، نوفر قطع الغيار مجانًا، بينما تتحمل أنت تكاليف الشحن.

تتمتع ملحقات مصابيح LED الأخرى ومنتجات الإضاءة غير LED بضمان لمدة عامين من تاريخ الاستلام. في حالة المطالبات المشمولة بالضمان، نوفر قطع الغيار مجانًا، بينما تتحمل أنت تكاليف الشحن.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع، أو استرداد الأموال، أو الاستبدال، أو مشكلة في التوصيل، أو الضمان، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] . يرجى ذكر رقم طلبك وتوضيح نوع المساعدة التي تحتاجها والنتيجة التي ترغب في مراجعتها.