الأسئلة الشائعة

نقوم بالشحن إلى ما يقارب 90% من دول ومناطق العالم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وجهات في آسيا وأوروبا وأمريكا الشمالية وأوقيانوسيا. وتعتمد خدمة التوصيل إلى عنوان محدد على الجوانب القانونية والتشغيلية، بالإضافة إلى توفر شركات الشحن والمنطقة.

لكل طلب، نختار نقطة الشحن والمسار وشركة النقل بناءً على وجهة التسليم، وتوفر المنتج المؤكد، وسرعة التسليم المختارة. لا نضمن بلد شحن أو نقطة شحن أو شركة نقل محددة إلا إذا تم تأكيد ذلك كتابيًا.

الشحن القياسي مجاني للطلبات التي تحتوي على منتجات متوفرة محلياً وللطلبات التي يتم طلبها مباشرة من المصنع أو الطلبات المخصصة، باستثناء الحالات التي ينطبق عليها شرط الوجهة البعيدة.

تُطبق خدمة الشحن إلى الوجهات البعيدة على النرويج، وأيسلندا، وقبرص، وموناكو، وبورتوريكو، وألاسكا، وهاواي. وتبلغ الرسوم 100 يورو لكل منتج، وليس لكل طلب.

خدمة الشحن السريع خدمةٌ يتم تأكيدها بشكل منفصل. عند تأكيدها كتابيًا، تكون الرسوم 5 يورو للقطعة الصغيرة، و10 يورو للقطعة ذات الحجم الآخر، و20 يورو للقطعة الكبيرة. قد تُضاف ضريبة القيمة المضافة، وضريبة المبيعات، وضريبة الاستيراد، ورسوم الوساطة، وأي رسوم حكومية محلية أخرى بشكل منفصل. رسوم الشحن المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد إرسال المنتج.

يُحسب وقت الوصول المتوقع بجمع وقت معالجة الطلب مع وقت النقل بعد الشحن. يشمل وقت المعالجة مراجعة الطلب وتجهيزه قبل مغادرته نقطة الشحن، بينما يبدأ وقت النقل بعد الشحن.

بالنسبة للطلبات المتوفرة في المخزون المحلي، نقوم عادةً بشحنها خلال يوم إلى يومين، ثم يتم توصيلها خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن. أما بالنسبة للطلبات التي تتم مباشرةً من المصنع أو الطلبات الخاصة، فتستغرق معالجتها عادةً من أسبوع إلى أسبوعين، ثم يتم توصيلها خلال أسبوعين إلى أربعة أسابيع بعد الشحن في معظم الدول التي نوفر فيها الخدمة.

بالنسبة للوجهات البعيدة، تستغرق معالجة الطلبات عادةً من أسبوع إلى أسبوعين، بينما تستغرق عملية الشحن من 5 إلى 7 أيام عمل بعد الإرسال. أما خدمة الشحن السريع المعتمدة، فتستغرق معالجة الطلبات من يوم إلى ثلاثة أيام، تليها من يومين إلى سبعة أيام عمل بعد الإرسال للولايات المتحدة وكندا وألمانيا وبولندا والسويد وفرنسا وهولندا وبلجيكا والنمسا وإسبانيا وإيطاليا، أو من 6 إلى 10 أيام عمل للدول الأخرى التي تغطيها الخدمة.

تؤثر جداول الرحلات الجوية وسعة الرحلات المتاحة على جميع طرق الشحن. كما تؤثر إجراءات التخليص الجمركي، واضطرابات شركات النقل، والعطلات الرسمية، وتوفر المنتجات، والظروف الإقليمية على وقت التسليم الفعلي.

إذا لم يتم تسليم أي منتج بحلول نهاية فترة الشحن المحددة بعد إرساله، فإننا نقدم تعويضًا يعادل 10% من السعر المدفوع فعليًا لهذا المنتج المتأخر. في حال تأخر أكثر من منتج، ينطبق هذا الحساب على المنتجات المتأخرة فقط، وليس على المنتجات غير المتأثرة أو قيمة الطلبية كاملةً.

تتوفر خدمة الشحن السريع فقط عند تأكيدها كتابيًا بناءً على وجهتك، وحجم المنتج، وتوافره في المخزون، وقدرة شركة الشحن الحالية. شركة الشحن المعتمدة هي DHL أو DPD، وسيتم توضيح وقت المعالجة، وفترة التوصيل، ورسوم الشحن المطبقة لكل منتج في هذا التأكيد.

يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] لطلب شركة شحن مفضلة. سنراجع الطلب مع تحديد المسار والسعة الحالية، ولكن لا نضمن قبول طلب شركة الشحن المفضلة إلا بعد تأكيده كتابيًا. قد لا تتوفر خدمة الشحن الأسرع في بعض المناطق بسبب عدم استقرار الأوضاع الإقليمية، أو قيود شركات الشحن، أو ظروف تشغيلية أخرى.

طرق الدفع المتاحة لطلبك هي الخيارات المعروضة عند إتمام عملية الدفع الآمنة. قد تختلف هذه الطرق باختلاف البلد والعملة ومزود خدمة الدفع وشروط الطلب. تعرض صفحة الدفع الحالية طرق الدفع التالية: PayPal، Visa، MasterCard، American Express، Discover، Diners Club، وJCB؛ يُرجى استخدام الطرق المعروضة فعليًا لطلبك.

قبل قبول الطلب، قد نطلب معلومات ضرورية بشكل معقول للتحقق من الدفع، ومنع الاحتيال، والتأكد من قدرتنا على خدمة عنوان التسليم، أو الامتثال للقانون المعمول به.

ستتلقى أولاً رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلام طلبك. تؤكد هذه الرسالة استلامنا لطلبك، ولكنها لا تعني بالضرورة قبولنا للطلب أو تأكيد توفر المنتج، أو تحديد نقطة الشحن، أو مسار التوصيل.

بعد ذلك، نقوم بمراجعة الطلب وقد نطلب معلومات معقولة لإتمام هذه المراجعة. بمجرد قبول الطلب، نبدأ أعمال التحضير أو الإنتاج اللازمة. عند مغادرة الطرد نقطة الشحن، نرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات التتبع المتاحة.

مع مراعاة القوانين السارية، يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب في أي وقت، حتى بعد تأكيده أو خصم المبلغ من بطاقتك. قد تشمل الأسباب تغيير المخزون، أو قيود التوصيل، أو فشل عملية الدفع أو التحقق، أو خطأ واضح في التسعير، أو سوء استخدام مشتبه به، أو قيود تشغيلية، أو اعتبارات قانونية؛ وهذه الأمثلة ليست حصرية. في حال وجود خطأ في تسعير أحد المنتجات، قد نطلب منك تعليماتك، أو نؤكد السعر الصحيح، أو نناقش معك الخيارات المتاحة، أو نلغي الطلب.

إذا تعذر علينا معالجة طلبك، أو إذا طرأ تغيير على مسار الشحن أو الخدمة المُخطط لها، فسنتواصل معك عادةً عبر البريد الإلكتروني المُقدم مع الطلب. يُرجى التحقق من صندوق الوارد والبريد غير المرغوب فيه. تتضمن الشحنات الدولية عدة شركات شحن وإجراءات حدودية، لذا قد تتأخر معلومات التتبع أو الخدمة أحيانًا. إذا كانت لديك أي استفسارات، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] وسنراجع أحدث المعلومات المتوفرة لدينا.

يحتوي بريدك الإلكتروني الخاص بشحن الطلب على رقم أو أرقام التتبع ورابط تتبع الشحنة المتاح لدى شركة الشحن. يمكنك أيضًا التحقق من طلبك عبر خدمة تتبع الطلبات على موقع Hozo .

قد يظهر مسح ضوئي من شركة الشحن بعد نقل الطرد فعليًا. قبل الإبلاغ عن فقدان الطرد، يُرجى التحقق من جميع أرقام التتبع والروابط المُقدمة لطلبك. إذا لم يتم حل مشكلة التتبع، أو لم يظهر أي تحديث للشحن بعد المدة المحددة للمعالجة، يُرجى مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [email protected] .

قد يتم شحن الطلب الواحد في طرود منفصلة بسبب حجم المنتج أو وزنه أو تغليفه أو موقعه في المخزون أو متطلبات شركة الشحن. وقد تغادر الطرود من نقاط شحن مختلفة، وتستخدم شركات شحن مختلفة، وتحمل أرقام تتبع مختلفة، وتصل في تواريخ مختلفة.

قد يختلف عدد الطرود عن عدد المنتجات في طلبك. إذا وصل طرد واحد أولاً، فهذا لا يعني بالضرورة أن طرداً آخر أو جزءاً مفقوداً؛ يرجى مراجعة جميع معلومات التتبع والشحن المرفقة بالطلب.

يمكنك طلب إلغاء طلبك العادي مجانًا إذا تلقينا طلبك خلال 24 ساعة من تاريخ تقديم الطلب. ولا يُعتدّ بالإلغاء إلا بعد تأكيدنا له كتابيًا.

خلال نفس فترة الـ ٢٤ ساعة، يمكنك طلب تغيير لون المنتج أو أبعاده أو عنوان التوصيل أو رقم الهاتف. يرجى ذكر رقم طلبك والتغيير المطلوب تحديدًا. لا يُعتد بالتعديل إلا بعد تأكيد كتابي، ولا يمكن تغيير تفاصيل الطلب بعد شحنه.

بمجرد بدء عملية التخصيص أو الإنتاج حسب الطلب، لا يمكن إلغاء أو تعديل المنتج المعني. ولا يمكن إيقاف شحن الطرد. إذا استلمت الطرد ثم طلبت إرجاعه خلال 14 يومًا، فسيتم تطبيق إجراءات الإرجاع العادية. لا تُطبق رسوم تتراوح بين 30% و50% لمجرد شحن الطرد، بل تُطبق عند رفض استلامه، بالإضافة إلى تكلفة الشحن المطبقة للإرجاع. إذا تعذر إرجاع الطرد المرفوض إلى المرسل لأسباب معقولة، فلن يتم استرداد أي مبلغ.

الطلب القياسي هو لمنتج متوفر في المخزون ولا يتطلب تعديلات من الشركة المصنعة. قد يحتاج المنتج إلى تجهيز مسبق قبل الشحن، والشحن المباشر من المصنع وحده لا يجعل المنتج مخصصًا أو غير قابل للإلغاء.

يتم إنتاج أو تعديل المنتجات المصممة حسب الطلب وفقًا للخيارات المتاحة في صفحة المنتج أو التي نؤكدها كتابيًا. تستغرق عملية التصنيع عادةً من أسبوع إلى أسبوعين. بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديل المنتج. المنتجات المصممة حسب الطلب من قبل الشركة المصنعة غير قابلة للاسترجاع العادي، وذلك وفقًا للقوانين الإلزامية المعمول بها.

يرجى التواصل معنا فوراً. يجب الإبلاغ عن أي تلفيات ظاهرة أثناء النقل، أو استلام منتج خاطئ، أو نقص في أحد الأجزاء عند التسليم، أو أي اختلاف آخر في محتويات الطرد، خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. أما مطالبات عيوب التصنيع، فيجب تقديمها خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم للمراجعة.

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع رقم طلبك، وتفاصيل الطرد أو ملصق الشحن، وصور واضحة للمنتج والتغليف، وأي معلومات أخرى متاحة. يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف والملصقات أثناء مراجعتنا لطلبك. قد نطلب معلومات إضافية معقولة للتحقق من الطلب، وتحديد مسؤولية شركة الشحن، أو اختيار الحل المناسب.

تحتفظ هوزو بحق اختيار الحل المناسب أولاً، والذي قد يشمل الفحص، أو الإصلاح، أو استبدال قطع الغيار، أو استبدال المنتج، أو أي حل مناسب آخر. في حال قبولكم استبدال المنتج الخاطئ بمنتج صحيح، تتكفل هوزو بتكاليف شحن المنتج الخاطئ وشحن المنتج الصحيح، والذي نوفره في غضون ثمانية أسابيع كحد أقصى من تاريخ استلام بلاغكم. يمكنكم طلب استرداد المبلغ، ولكن طلب الاسترداد يخضع للمراجعة ولا تتم الموافقة عليه تلقائيًا. قد يصعب التحقق من المطالبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم، خاصةً بعد التركيب أو الاستخدام، ولكننا نشجعكم على التواصل معنا. تخضع المطالبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم لفئة الضمان المطبقة بدلاً من إجراءات استرداد تكاليف الجودة المعتادة.

سيقوم فريق الدعم لدينا بالرد على بلاغ تلف الشحنة خلال 24-48 ساعة عمل. يرجى مراجعة بريدك الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها للاطلاع على الرد.

يجب تقديم طلب الإرجاع العادي خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مُركّب، وغير مُعدّل، وكاملًا، وقابلًا لإعادة البيع، وفي عبوته الأصلية مع مواد تغليف واقية كافية. لا يشمل الإرجاع العادي المنتجات المُخصصة من قِبل الشركة المصنّعة، والملحقات مثل المصابيح الكهربائية، وثلاث وحدات أو أكثر من نفس المنتج، وذلك وفقًا للقوانين الإلزامية المعمول بها.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع رقم طلبك، وسبب الطلب، والأدلة الداعمة، والنتيجة التي ترغب في مراجعتها. يُرجى الانتظار حتى نتلقى إذن الإرجاع الكتابي وعنوان الإرجاع وتعليمات الإرجاع قبل إرسال أي شيء. بعد الموافقة، أرسل الطرد خلال 7 أيام من تاريخ استلام بريد الموافقة الإلكتروني، وأرسل لنا رقم التتبع، ورابط التتبع، وصورًا للمنتج والطرد إن أمكن.

في حالة الإرجاع العادي غير المتعلق بالجودة، تتحمل أنت تكلفة الشحن الفعلية. أما إذا قامت هوزو بترتيب أو دفع تكلفة الشحن التي تبقى مسؤوليتك ولم يتم سدادها، فيجوز لنا خصم التكلفة الفعلية من المبلغ المسترد.

عند قبولك لخدمة إصلاح مادية معتمدة لتلفيات النقل، أو عيب تصنيعي مؤكد تم الإبلاغ عنه خلال 14 يومًا، أو استلامك منتجًا خاطئًا، تتكفل هوزو بتكاليف الشحن اللازمة لتنفيذ هذا الإصلاح. أما في حال طلبك استرداد المبلغ، فلن يتم تطبيق الشحن المجاني تلقائيًا في حالة الإصلاح المادي.

لا يتم توفير ملصق الإرجاع تلقائيًا. يُرجى اتباع عنوان الإرجاع والتعليمات الواردة في تفويض هوزو الكتابي. في حال توفر ملصق الإرجاع أو كان مطلوبًا كإجراء مُعتمد، سنؤكد الإجراء المُتبع كتابيًا. بشكل عام، لا تُسترد رسوم الشحن الصادرة، والشحن السريع، وتأمين الشحن، والرسوم الجمركية، وأي رسوم أخرى تم تكبدها بعد الشحن، وذلك وفقًا للقانون المعمول به أو بموجب تفويض كتابي من هوزو.

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المنتج. يجب أن يستوفي المنتج الأصلي شروط الإرجاع المعتادة، وأن يتم استلامه وفحصه والموافقة عليه قبل إرسال المنتج البديل.

في حالة طلب العميل استبدال المنتج، يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج الأصلي وتكلفة شحن المنتج البديل. رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد بعد الشحن. لا تسري هذه الشروط على أي تعويض مادي توافق عليه شركة هوزو في حالات تلف المنتج أثناء النقل، أو وجود عيب تصنيعي مؤكد، أو استلام منتج خاطئ.

يتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية بعد استلام Hozo للمنتج المُعاد وفحصه. تستغرق معالجة PayPal من يوم إلى يومين بعد بدء عملية الاسترداد، بينما تستغرق معالجة بطاقة الائتمان من 3 إلى 5 أيام. قد يستغرق وصول المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية مدة تصل إلى 5 أيام عمل. قد تؤثر تقلبات أسعار الصرف على المبلغ المُضاف.

في حال إلغاء الطلب كلياً أو جزئياً قبل الشحن، نقوم برد ضريبة المبيعات الأمريكية المستحقة على المبلغ الملغى. بعد الشحن، تخضع أي تسوية لضريبة المبيعات الأمريكية لقوانين الضرائب المحلية والولائية المعمول بها، بالإضافة إلى وضع هوزو الضريبي. لا نضمن استرداد جميع الضرائب والرسوم الجمركية ورسوم الشحن والتأمين.

سعر المنتج، ورسوم الشحن، وضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات، والرسوم الجمركية، وضريبة الاستيراد، ورسوم الوساطة هي مبالغ منفصلة ما لم ينص على خلاف ذلك عند الدفع، أو القانون المعمول به، أو خدمة الشحن السريع المعتمدة، أو تأكيدنا الكتابي.

تتحمل هوزو 20% من أي رسوم جمركية أو رسوم وساطة تُفرض على كل وجهة قابلة للتوصيل. ما لم ينطبق استثناء مُحدد، فأنت مسؤول عن دفع المبلغ المتبقي. بالنسبة لخدمة الشحن الأسرع المعتمدة، تغطي هوزو الرسوم الجمركية المفروضة على تلك الخدمة، ولكن الإعفاء من الرسوم الجمركية لا يشمل تلقائيًا ضريبة القيمة المضافة، أو ضريبة المبيعات، أو ضريبة الاستيراد، أو رسوم الوساطة، أو أي رسوم حكومية محلية أخرى.

لا يؤثر كل من فترة الإبلاغ عن العيوب الظاهرة (7 أيام) وفترة الإرجاع العادية (14 يومًا) على تغطية الضمان للعيوب الخفية التي لم يكن من الممكن اكتشافها مسبقًا. يحق لنا فحص المنتج واختيار قطع الغيار اللازمة للإصلاح أو الاستبدال قبل استبدال المنتج بالكامل أو تقديم أي حل آخر ضمن الضمان.

تتمتع المنتجات العامة بضمان لمدة عامين، باستثناء الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو التقادم الطبيعي أو التلف الناتج عن الاستخدام، وكذلك المشتريات التي تتم عبر مواقع المزادات الإلكترونية. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام؛ وفي حال الحاجة إلى قطعة غيار، يتحمل العميل تكلفة القطعة وتكاليف نقلها.

تتمتع مصابيح الطاولة LED القابلة لإعادة الشحن بضمان لمدة 3 أشهر من تاريخ الاستلام. في حالة وجود عيب مشمول بالضمان، نستبدل المصباح مجانًا، وتتحمل أنت تكلفة الشحن. أما مصابيح LED ومصادر إضاءة LED ومحركات LED، فتتمتع بضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ الاستلام؛ في حالة وجود عيب مشمول بالضمان، نوفر قطع الغيار مجانًا، وتتحمل أنت تكلفة الشحن. بينما تتمتع ملحقات مصابيح LED الأخرى ومنتجات مصادر الإضاءة غير LED بضمان لمدة عامين من تاريخ الاستلام؛ في حالة وجود عيب مشمول بالضمان، نوفر قطع الغيار مجانًا، وتتحمل أنت تكلفة الشحن.

يرجى تغليف المنتج المُراد إرجاعه بعناية واستخدام مواد تغليف واقية مناسبة. في حال تلف المنتج أثناء إرجاعه إلى هوزو، فلن نتمكن من استرداد ثمنه. يجب عليك طلب التعويض من شركة الشحن وإبلاغنا بكيفية التعامل مع المنتج التالف. نحتفظ بالمنتج لمدة 14 يومًا من تاريخ اكتشاف التلف.

نرحب باستفساراتكم. للاستفسار عن الشحن، أو الإرجاع، أو استرداد الأموال، أو الاستبدال، أو مشاكل التوصيل، أو دعم الضمان، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر رقم طلبكم والنتيجة التي ترغبون في مراجعتها. في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن، يرجى ذكر وجهة التوصيل إن أمكن.

تتضمن الشحنات الدولية عدة شركات نقل وإجراءات حدودية، لذا قد تصل بعض المعلومات متأخرة عن الموعد المتوقع. إذا كانت لديكم أي استفسارات، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني والتحقق من صندوق الوارد والبريد غير المرغوب فيه بحثًا عن ردنا.