Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na levering. Zichtbare transportschade, een verkeerd artikel, een bij levering ontbrekend onderdeel of een andere afwijking in de inhoud van het pakket moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld.

Een gewone retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst worden aangevraagd. Deze termijn van 7 dagen voor zichtbare problemen verkort noch de termijn van 14 dagen voor een gewone retourzending, noch de toepasselijke garantie voor een verborgen gebrek dat redelijkerwijs niet eerder kon worden vastgesteld.

Wij hanteren het door de vervoerder geregistreerde bezorgmoment als ontvangstdatum, tenzij u geloofwaardig bewijs verstrekt dat de scan of de geregistreerde datum onjuist is.

Om voor een gewone retourzending in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt, niet geïnstalleerd, ongewijzigd, compleet, geschikt voor wederverkoop en in de originele doos met voldoende beschermend verpakkingsmateriaal zijn. Voor elke retourzending is onze schriftelijke toestemming vereist voordat deze wordt verzonden.

Redelijke verschillen in kleur, afwerking, textuur, productiebatch of handmatig verrichte metingen van handgemaakte artikelen zijn geen gebreken wanneer zij het gebruik van het artikel niet wezenlijk beïnvloeden.

U kunt kosteloos de annulering van een standaardbestelling aanvragen als wij uw verzoek binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling ontvangen. Op maat gemaakte artikelen en alle andere uitsluitingen die uitdrukkelijk in dit beleid worden genoemd, komen niet voor dit annuleringsrecht in aanmerking.

Vermeld uw bestelnummer. Wij kunnen vragen om informatie die redelijkerwijs nodig is om de bestelling te verifiëren of uw verzoek te beoordelen.

Een annulering wordt pas van kracht wanneer wij deze schriftelijk bevestigen.

Een verzonden bestelling kan niet worden tegengehouden. Als u het pakket aanneemt en het daarna wilt retourneren, gelden de regels voor gewone retourzendingen in Secties 4-9. De toeslag van 30%-50% in Sectie 16 geldt niet enkel omdat de bestelling al was verzonden. Deze geldt wanneer de bezorging van een verzonden pakket wordt geweigerd.

U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een wijziging van de kleur, de afmetingen, het bezorgadres of het telefoonnummer aanvragen.

Vermeld uw bestelnummer en de exacte wijziging die u door ons wilt laten beoordelen. Een wijziging wordt pas van kracht wanneer wij deze schriftelijk bevestigen.

Bestelgegevens kunnen na verzending niet worden gewijzigd.

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op om een gewone retourzending aan te vragen. Het verzoek moet aan de voorwaarden in Sectie 1 voldoen en schriftelijk door ons worden goedgekeurd voordat u het artikel verzendt.

Nadat wij de retourzending hebben goedgekeurd, moet u het pakket binnen 7 dagen na de goedkeuringsmail verzenden. Gebruik het retouradres en volg de instructies in die e-mail.

U bent verantwoordelijk voor de werkelijke verzendkosten van een gewone retourzending die geen verband houdt met een kwaliteitsprobleem. Als wij retourkosten waarvoor u verantwoordelijk bent, regelen of voorschieten en deze onbetaald blijven, mogen wij de werkelijke kosten van uw terugbetaling aftrekken.

Wij mogen een retourzending weigeren als deze niet is goedgekeurd, te laat is aangevraagd, gebruikt, geïnstalleerd, gewijzigd of onvolledig is, een oorspronkelijk geleverd onderdeel mist of onvoldoende is verpakt.

Door de fabrikant op maat gemaakte goederen en accessoires zoals gloeilampen komen niet in aanmerking voor een gewone retourzending, behoudens toepasselijk dwingend recht.

Drie of meer exemplaren van hetzelfde product kunnen volgens het gewone beleid niet worden geretourneerd, geannuleerd of geruild. Als u drie of meer exemplaren overweegt, raden wij u aan eerst een exemplaar te kopen om te controleren of het aan uw wensen voldoet.

Reeds gemaakte kosten voor de oorspronkelijke verzending en verzendverzekering worden na verzending niet terugbetaald.

Stuur een e-mail naar [email protected], vermeld uw bestelnummer, de reden voor uw verzoek en ondersteunend bewijs, en laat ons weten welke oplossing u door ons wilt laten beoordelen.

Wij kunnen vragen om aanvullende informatie die redelijkerwijs nodig is om de bestelling te verifiëren, het verzoek te beoordelen, een passende oplossing te kiezen, het juiste retouradres vast te stellen of de verantwoordelijkheid van de vervoerder te bepalen.

Wacht op onze schriftelijke retourtoestemming en retourinstructies, inclusief het retouradres, voordat u het artikel verzendt.

Nadat u een goedgekeurde retourzending hebt verzonden, stuurt u ons per e-mail het trackingnummer, de tracking-URL, foto's van het artikel en foto's van het ingepakte pakket, voor zover deze informatie redelijkerwijs beschikbaar is.

Bij een gewone retourzending die geen verband houdt met een kwaliteitsprobleem komen de kosten van de retourvervoerder voor uw rekening. Als werkelijke retourkosten waarvoor u verantwoordelijk bent onbetaald blijven, waaronder kosten die wij regelen of voorschieten, mogen wij deze van uw terugbetaling aftrekken.

Wanneer u een goedgekeurde fysieke oplossing aanvaardt voor transportschade, een bevestigd fabricagegebrek dat binnen 14 dagen is gemeld of een verkeerd artikel, betalen wij de verzendkosten die specifiek nodig zijn om die goedgekeurde oplossing uit te voeren.

Als u in plaats daarvan om terugbetaling vraagt, geldt gratis verzending voor een fysieke oplossing niet automatisch. Als het artikel moet worden geretourneerd, zijn de toepasselijke bepalingen over retourkosten en kosten voor herbevoorrading van toepassing.

Betaalde kosten voor de oorspronkelijke verzending, expresverzending, verzendverzekering, douane en andere reeds gemaakte kosten worden niet terugbetaald, behoudens toepasselijk recht of een door Hozo schriftelijk toegezegde oplossing.

Een verzendverzekering vervangt niet de toepasselijke meldingstermijn, de bewijsvereisten of de retourtoestemming.

Nadat een goedgekeurde retourzending is aangekomen, mogen wij de staat, volledigheid, identiteit, het serienummer of andere identificatiegegevens, de verpakking en de naleving van dit beleid controleren.

Wij keuren een terugbetaling of omruiling pas goed nadat deze controle is afgerond. Dit beleid stelt geen vaste termijn voor onze controle, beslissing of het starten van een terugbetaling.

Een Onvolledige retourzending betekent dat een onderdeel aan u is geleverd, maar niet in het retourpakket is opgenomen. Wij mogen de terugbetaling opschorten, verlagen of weigeren zolang het in de retourzending ontbrekende onderdeel niet is afgehandeld.

Een onderdeel dat bij levering ontbrak, is geen Onvolledige retourzending. U hoeft geen onderdeel te retourneren dat u nooit hebt ontvangen en wij weigeren een retourzending niet enkel omdat dat onderdeel ontbreekt.

Wij mogen een retourzending weigeren die buiten de toepasselijke retourtermijn wordt aangevraagd. Als wij schriftelijk instemmen met aanvaarding bij wijze van uitzondering, geldt een vergoeding voor herbevoorrading van 20% van het artikelbedrag.

Dezelfde vergoeding voor herbevoorrading van 20% geldt voor een anderszins in aanmerking komende gewone retourzending als u zich hebt bedacht, elders een lagere prijs hebt gevonden, een bestelfout hebt gemaakt of het artikel niet langer nodig hebt.

Als u onze goedgekeurde oplossing in de vorm van reparatie, vervangende onderdelen of een vervangend artikel voor transportschade, een bevestigd fabricagegebrek of een verkeerd artikel afwijst en in plaats daarvan een gewone retourzending aanvraagt, kan een toeslag van maximaal 35% gelden.

De vergoeding voor herbevoorrading van 20% en de toeslag van maximaal 35% gelden niet automatisch samen.

Een terugbetaling waarvoor u in aanmerking komt, betalen wij via de oorspronkelijke betaalmethode terug nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.

De verwerking door PayPal duurt 1-2 dagen nadat wij de terugbetaling hebben gestart. De verwerking van een creditcard duurt 3-5 dagen nadat wij de terugbetaling hebben gestart.

Het kan tot 5 werkdagen duren voordat een in aanmerking komende terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode staat.

Wisselkoersschommelingen kunnen het bijgeschreven bedrag veranderen en wij garanderen geen wisselkoers.

Bij een volledige of gedeeltelijke annulering die voor verzending is afgerond, betalen wij de Amerikaanse sales tax terug die aan het geannuleerde bedrag kan worden toegerekend.

Na verzending volgt iedere aanpassing van de Amerikaanse sales tax de toepasselijke deelstatelijke en lokale belastingwetgeving en de aangiftestatus van Hozo.

Wij garanderen niet dat elke belasting, invoerheffing, verzendkosten of verzekeringskosten worden terugbetaald.

U kunt binnen 14 dagen na levering een in aanmerking komende omruiling aanvragen. Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de gegevens van het product dat u wilt omruilen.

Voor het oorspronkelijke artikel gelden het proces en de voorwaarden voor gewone retourzendingen. Wij verzenden het vervangende artikel pas nadat wij het oorspronkelijke artikel hebben ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Bij een door de klant aangevraagde omruiling betaalt u zowel de kosten om het oorspronkelijke artikel terug te sturen als de kosten om het vervangende artikel te verzenden. Reeds betaalde verzendkosten worden na verzending niet terugbetaald.

Deze regels voor een door de klant aangevraagde omruiling zijn niet van toepassing op een fysieke oplossing die wij goedkeuren voor transportschade, een bevestigd fabricagegebrek of een verkeerd artikel.

Zichtbare transportschade moet binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld. Een claim wegens een fabricagegebrek moet binnen 14 dagen na levering ter beoordeling volgens deze sectie worden ingediend.

Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van het artikel, het pakket, de beschermende verpakking, het verzendlabel en het pakketlabel, voor zover dit bewijs redelijkerwijs beschikbaar is. Bewaar het artikel, de verpakking en de labels terwijl wij de claim beoordelen.

Wij bepalen in eerste instantie welke passende oplossing wordt aangeboden: controle, reparatie, vervangende onderdelen, vervanging van het artikel of een andere geschikte oplossing. Vervangende onderdelen kunnen vervangend glas, een kap, een frame of een ander passend onderdeel omvatten.

Wanneer u een volgens deze sectie goedgekeurde fysieke oplossing aanvaardt, betalen wij de verzendkosten die specifiek nodig zijn om die oplossing uit te voeren.

U kunt desgewenst om terugbetaling vragen. Een verzoek om terugbetaling wordt beoordeeld en niet automatisch goedgekeurd. Als het artikel moet worden geretourneerd, zijn de toepasselijke bepalingen over retourkosten en kosten voor herbevoorrading van toepassing.

Als u een goedgekeurde oplossing in de vorm van reparatie, vervangende onderdelen of een vervangend artikel afwijst en een gewone retourzending aanvraagt, is Sectie 8 van toepassing op een eventuele toeslag van maximaal 35%.

Claims die meer dan 14 dagen na levering worden ingediend, kunnen moeilijk te verifiëren zijn, vooral wanneer installatie of gebruik mogelijk aan de schade heeft bijgedragen. In die omstandigheden kunnen wij mogelijk geen volledige vervanging of terugbetaling aanbieden. Wij moedigen u toch aan contact met ons op te nemen; ons team zal zijn best doen om u te helpen. Iedere toepasselijke garantieoplossing blijft onder de sectie Garantie vallen.

Een bij levering ontbrekend onderdeel moet binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld. Vermeld uw bestelnummer en voeg foto's van de ontvangen inhoud, het pakketlabel en de verpakking toe, samen met gegevens over het ontbrekende onderdeel.

Controleer voordat u een claim indient elk trackingnummer en alle pakketinformatie die bij uw bestelling is verstrekt. Wij beoordelen het beschikbare bewijs en kunnen het ontbrekende onderdeel of een andere passende oplossing leveren. Wij beloven geen specifieke oplossing of afrondingstermijn.

Een onderdeel dat nooit is ontvangen, hoeft niet in een retourzending te worden opgenomen. Wij weigeren een retourzending niet enkel omdat dat onderdeel ontbreekt.

Een bestelling kan in meerdere pakketten aankomen. Afzonderlijke pakketten kunnen vanaf verschillende verzendpunten vertrekken, verschillende vervoerders en trackingnummers gebruiken en op verschillende data aankomen.

Dat een pakket eerder aankomt dan een ander, betekent op zichzelf niet dat een artikel of onderdeel ontbreekt. Controleer alle tracking- en pakketinformatie die bij uw bestelling is verstrekt voordat u een ontbrekend pakket of onderdeel meldt.

Meld een verkeerd artikel binnen 7 dagen na ontvangst. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van het artikel, het pakket, de verpakking, het verzendlabel en het pakketlabel, voor zover dit bewijs redelijkerwijs beschikbaar is.

Als u instemt met vervanging door het juiste artikel, betalen wij de retourkosten voor het verkeerde artikel en de verzendkosten voor het juiste artikel. Wij leveren het juiste artikel uiterlijk 8 weken nadat wij uw melding hebben ontvangen.

U kunt desgewenst om terugbetaling vragen. Een verzoek om terugbetaling wordt beoordeeld en niet automatisch goedgekeurd. Als het artikel moet worden geretourneerd, zijn de toepasselijke bepalingen over retourkosten en kosten voor herbevoorrading van toepassing.

Als u vervanging door het juiste artikel afwijst en een gewone retourzending aanvraagt, is Sectie 8 van toepassing op een eventuele toeslag van maximaal 35% en gelden de gewone regels voor retourkosten.

Een verzonden bestelling kan niet worden tegengehouden.

Als u het pakket aanneemt en vervolgens een gewone retourzending aanvraagt, geldt het gewone retourproces van 14 dagen. De toeslag van 30%-50% geldt niet enkel omdat de bestelling al was verzonden.

Als u de bezorging van een verzonden pakket weigert, geldt een toeslag van 30%-50% van de bestelwaarde voor opslag, voorbereiding en verzending. U bent ook verantwoordelijk voor de toepasselijke retourkosten. Deze bedragen worden van de terugbetaling afgetrokken.

Als het geweigerde pakket redelijkerwijs niet naar de afzender kan worden teruggestuurd, is geen terugbetaling mogelijk.

Verpak een goedgekeurde retourzending zorgvuldig en gebruik voldoende beschermend materiaal. Als het artikel tijdens het retourtransport naar Hozo wordt beschadigd, kunnen wij voor dat artikel geen terugbetaling doen.

U moet een vergoeding aanvragen bij de retourvervoerder en ons laten weten hoe u wilt dat het beschadigde artikel wordt afgehandeld. Wij bewaren het artikel 14 dagen nadat de schade aan het geretourneerde artikel is vastgesteld.

De meldingstermijn van 7 dagen voor zichtbare problemen en de termijn van 14 dagen voor gewone retourzendingen verkorten de garantiedekking voor een verborgen gebrek dat redelijkerwijs niet eerder kon worden vastgesteld niet. Een claim die meer dan 14 dagen na levering wordt ingediend, valt onder de toepasselijke garantiecategorie hieronder en niet onder het gewone terugbetalingsproces voor kwaliteitsproblemen.

Wij mogen het product controleren en voor reparatie of vervangende onderdelen kiezen voordat wij het volledige artikel vervangen of een andere garantieoplossing aanbieden.

Voor algemene producten geldt een garantie van 2 jaar. Deze garantie dekt geen schade door een ongeval, misbruik of nalatigheid, natuurlijke veroudering of slijtage en aankopen via online veilingsites.

De garantie dekt geen schade die door de gebruiker of een andere persoon is veroorzaakt. Als voor die schade een reserveonderdeel nodig is, moet u het onderdeel kopen en de bijbehorende transportkosten betalen.

Voor oplaadbare LED-tafellampen geldt vanaf ontvangst een garantie van 3 maanden. Bij een claim die onder de garantie valt, vervangen wij de volledige lamp zonder kosten voor het product en betaalt u de transportkosten.

Voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers geldt vanaf ontvangst een garantie van 6 maanden. Bij een claim die onder de garantie valt, leveren wij vervangende onderdelen zonder kosten voor het onderdeel en betaalt u de verzendkosten.

Voor andere accessoires voor LED-lampen en producten met een niet-LED-lichtbron geldt vanaf ontvangst een dekking van 2 jaar. Bij een claim die onder de garantie valt, leveren wij vervangende onderdelen zonder kosten voor het onderdeel en betaalt u de vrachtkosten.

Hebt u vragen? We helpen u graag. Stuur voor ondersteuning bij retourneren, terugbetalingen, omruilen, bezorgproblemen of garantie een e-mail naar [email protected], vermeld uw bestelnummer en laat ons weten welke oplossing u door ons wilt laten beoordelen.