Διαθέσιμες προϋποθέσεις για επιστροφές και επιστροφές χρημάτων
- Εντός 14 ημερών από την παραλαβή των αγαθών, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή για επιστροφή χρημάτων (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής επιστροφής). Τυχόν επιστρεφόμενοι λαμπτήρες ή σχετικά προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στο αρχικό τους κουτί, σε κατάσταση επαναπώλησης (εκτός από ορισμένες περιπτώσεις όπως περιγράφονται παρακάτω) και δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται. Επιπλέον, οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να υπόκεινται σε χρέωση ανανέωσης αποθεμάτων, ανατρέξτε στην ενότητα Τέλη ανανέωσης αποθεμάτων παρακάτω για λεπτομέρειες.
Ακύρωση παραγγελίας
- Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς χρέωση εντός 24 ωρών χωρίς κανένα λόγο. Παρακαλούμε στείλτε μας email με τον αριθμό παραγγελίας και το τιμολόγιο, θα επιβεβαιώσουμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 24 ωρών.
- Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Εάν επιμένετε να την ακυρώσετε, θα χρεωθείτε με 30%-50% του ποσού της παραγγελίας για τα έξοδα αποθήκευσης, τα έξοδα προετοιμασίας της παραγγελίας και τα έξοδα αποστολής. Αυτή η χρέωση θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων για τα προϊόντα σας.
Τροποποίηση παραγγελίας
- Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία της παραγγελίας σας (όπως χρώματα, διαστάσεις, διεύθυνση αποστολής, αριθμό τηλεφώνου) εντός 24 ωρών.
- Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, δεν μπορεί να τροποποιηθεί.
Απόδοση
- Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε στην ιστοσελίδα μας, έχετε στη διάθεσή σας 14 ημέρες, από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, για να προχωρήσετε στη διαδικασία επιστροφής. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Αυτό το ποσό θα αφαιρεθεί από την επιστροφή των αντικειμένων σας.
- Σημειώστε ότι το προϊόν θα πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση για να επιστραφεί: αχρησιμοποίητο, στην αρχική τους συσκευασία και με πλήρη αξεσουάρ.
- Έχετε 7 ημέρες, από την ημερομηνία λήψης της έγκρισης επιστροφής, για να στείλετε το αντικείμενο που θέλετε να επιστρέψετε.
- Προειδοποίηση – αντικείμενα που είναι κατεστραμμένα, λερωμένα ή που έχουν χρησιμοποιηθεί δεν μπορούν να επιστραφούν. Σε περίπτωση μη συμμορφούμενων επιστροφών, δεν θα δεχθούμε τα επιστρεφόμενα είδη.
Σημειώστε ότι το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων δεν ισχύει για:
- Προσαρμοσμένα προϊόντα που παραγγέλλονται από τον κατασκευαστή σύμφωνα με τις επιθυμίες του πελάτη. (εκτός από ελαττώματα κατασκευαστή)
- Όλα τα αξεσουάρ, όπως λαμπτήρες.
- Δεν θα δεχόμαστε επιστροφές, ακυρώσεις ή ανταλλαγές μεγάλων παραγγελιών του ίδιου προϊόντος («μεγάλες παραγγελίες»: τρεις ή περισσότερες από το ίδιο προϊόν). Εάν παραγγείλετε μια μεγάλη ποσότητα ενός προϊόντος, σας συνιστούμε να αγοράσετε πρώτα ένα για να βεβαιωθείτε ότι είναι αυτό που χρειάζεστε. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σημειώστε:
Τα χρώματα ενδέχεται να εμφανίζονται ελαφρώς διαφορετικά μέσω του ιστότοπου λόγω της ανάλυσης εικόνας του υπολογιστή και των ρυθμίσεων οθόνης. Οι διαστάσεις θα είναι ελαφρώς διαφορετικές ως αποτέλεσμα της χειροκίνητης μέτρησης. Τα χρώματα και οι διαστάσεις είναι για αναφορά, ανατρέξτε στο πραγματικό προϊόν.
Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή;
- Στείλτε ένα email όπου θα πρέπει να περιλαμβάνεται μια περιγραφή του λόγου επιστροφής και του αντικειμένου που θέλετε να επιστρέψετε, στη διεύθυνση [email protected]
- Θα ελέγξουμε το email σας.
- Μόλις εγκριθεί η αίτηση επιστροφής σας, θα λάβετε ένα email έγκρισης επιστροφής.
- Εάν όλα είναι έτοιμα, έχετε 7 ημέρες, από την ημερομηνία λήψης της έγκρισης επιστροφής, για να αποστείλετε το αντικείμενο που θέλετε να επιστρέψετε. Τα έξοδα αποστολής θα πληρωθούν από εσάς.
- Πείτε μας μέσω email τον αριθμό παρακολούθησης και τη διεύθυνση URL παρακολούθησης μετά την αποστολή του προϊόντος που θέλετε να επιστρέψετε.
- Μόλις ληφθεί το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε μέσω email εάν το επιστρεφόμενο προϊόν είναι κατάλληλο για την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων. Εάν ναι, θα σας εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων. Εάν όχι, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα.
Επιστροφή χρημάτων
- Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα αφού λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν το οποίο είναι κατάλληλο για την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφών Χρημάτων.
- Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής σας μετά τη λειτουργία επιστροφής χρημάτων. (PayPal: 1-2 ημέρες, Πιστωτική κάρτα: 3-5 ημέρες)
- Το πραγματικό ποσό που λάβατε ενδέχεται να διαφέρει από την αρχική πληρωμή σας λόγω διακυμάνσεων στις συναλλαγματικές ισοτιμίες.
- Τυχόν έξοδα αποστολής που καταβλήθηκαν δεν επιστρέφονται.
υπηρεσία εγγύησης:
Τα προϊόντα μας προσφέρονται με 2 χρόνια εγγύηση. Ωστόσο, η υπηρεσία εγγύησης δεν ισχύει για τις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Εξαιρούνται οι ζημιές που προκλήθηκαν από ατύχημα, κατάχρηση ή αμέλεια.
- Δεν περιλαμβάνει φυσική γήρανση ή φθορά υλικών.
- Εξαιρούνται οι αγορές που πραγματοποιούνται μέσω διαδικτυακών τοποθεσιών δημοπρασιών.
Ειδική σημείωση: (η ημερομηνία παραλαβής είναι η ώρα παραλαβής που εμφανίζεται στις πληροφορίες logistics)
- Η περίοδος εγγύησης της επαναφορτιζόμενης επιτραπέζιας λάμπας LED είναι 3 μήνες από την ημερομηνία παραλαβής. Ολόκληρη η λάμπα αντικαθίσταται δωρεάν και τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν δικά σας έξοδα.
- Η περίοδος εγγύησης για τους λαμπτήρες LED, τις πηγές φωτός LED και τα προγράμματα οδήγησης LED είναι 6 μήνες από την ημερομηνία παραλαβής. Τα ανταλλακτικά αντικαθίστανται δωρεάν και τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν δικά σας έξοδα.
- Άλλα αξεσουάρ λαμπτήρων LED μπορούν να αντικατασταθούν δωρεάν εντός 2 ετών από την ημερομηνία παραλαβής και η αποστολή γίνεται με δικά σας έξοδα.
- Για άλλα προϊόντα χωρίς φωτεινές πηγές LED, η περίοδος εγγύησης είναι εντός 2 ετών από την ημερομηνία παραλαβής. Τα ανταλλακτικά αντικαθίστανται δωρεάν και τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν δικά σας έξοδα.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά τις αγορές στον ιστότοπό μας, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]για λύση. Το άνοιγμα μιας διαφωνίας (όπως το PayPal Dispute) δεν θα είναι χρήσιμο για την επιτάχυνση της επίλυσης προβλημάτων.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την Πολιτική επιστροφών και επιστροφών χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]
Αφού ο πελάτης πληρώσει το τέλος γρήγορης αποστολής (συμπεριλαμβανομένου του EMS του Χονγκ Κονγκ, της αποθήκης ΕΕ, της fedex και άλλων μεθόδων γρήγορης αποστολής), εάν έχει αποσταλεί. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Q&A
Το αντικείμενο είναι κατεστραμμένο όταν το παραλαμβάνω;
Προϊόντα που παραλαμβάνονται με σπασμένα τζάμια, ή βαθουλωμένες σκιές ή κουφώματα δεν θεωρούνται ως ελαττωματικά προϊόντα και δεν επιστρέφονται. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα παρέχουμε αντικατάσταση γυαλιού ή αποχρώσεων χωρίς επιπλέον χρέωση.Εάν δεν επιθυμείτε να λάβετε αντικατάσταση και θέλετε να επιστρέψετε το αντικείμενο, θα το θεωρήσουμε ως κανονική επιστροφή και θα χρεώσουμε τέλη ανανέωσης έως και 35%. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να αφαιρέσουμε όλα τα έξοδα αποστολής από την επιστροφή χρημάτων.
Το προϊόν που ελήφθη δεν είναι το ίδιο προϊόν με την παραγγελία μου;
- Σε αυτήν την περίπτωση, σας συνιστούμε να ελέγξετε πρώτα τα στοιχεία της παραγγελίας σας (σωστά ή όχι).
- Όλες οι αποστολές με αντικείμενα που παραλήφθηκαν λανθασμένα ή κατά λάθος πρέπει να αναφέρονται σε εμάς εντός μιας εβδομάδας από την παραλαβή του αντικειμένου.
- Σε περίπτωση παράδοσης λανθασμένου προϊόντος, θα παρέχουμε το σωστό προϊόν εντός περιόδου έως και 8 εβδομάδων από τη λήψη του email σας. Θα πληρώσουμε για όλα τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του λανθασμένου προϊόντος και για την παροχή του σωστού προϊόντος.
- Εάν δεν θέλετε ανταλλαγή και επιμένετε στην επιστροφή του προϊόντος, η παραγγελία θα θεωρηθεί ως κανονική επιστροφή και θα χρεωθείτε έως και 35% για τα έξοδα αποθήκευσης, τα έξοδα προετοιμασίας της παραγγελίας και τα έξοδα αποστολής.
Μπορώ να αρνηθώ να παραλάβω το αντικείμενο που έχει αποσταλεί;
- Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, δεν μπορούμε να τη σταματήσουμε. Εάν αρνηθείτε να παραλάβετε, θα χρεωθείτε το 30%-50% του ποσού της παραγγελίας για τα έξοδα αποθήκευσης, τα έξοδα προετοιμασίας της παραγγελίας και τα έξοδα αποστολής. Αυτή η χρέωση θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων για τα προϊόντα σας.
- Σε περίπτωση ανωτέρας βίας (όπως ζημιές ή ελαττώματα), επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στη διεύθυνση [email protected]και θα σας δώσουμε την κατάλληλη λύση.
Τα επιστρεφόμενα αντικείμενα είναι κατεστραμμένα;
- Όταν επιστρέψετε το προϊόν, βεβαιωθείτε ότι έχετε τυλίξει σωστά το προϊόν. Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν είναι κατεστραμμένο, δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, καλύτερα να υποβάλετε μια αξίωση στην μεταφορική εταιρεία (μεταφορέα) και να μας συμβουλέψετε πώς να αντιμετωπίσουμε τα κατεστραμμένα προϊόντα. Θα διατηρήσουμε το προϊόν σας μόνο για 14 ημέρες αφού είναι κατεστραμμένο.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;
- Για αντικείμενα που επιστράφηκαν επιτυχώς, μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθούν τα χρήματα στην αρχική σας πληρωμή (PayPal: 1-2 ημέρες, Πιστωτική κάρτα: 3-5 ημέρες). Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email: [email protected] και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
- Λάβετε υπόψη ότι οποιαδήποτε ακύρωση ή επιστροφή θα πρέπει να ακολουθεί την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφών Χρημάτων.
Ελαττώματα κατασκευαστή;
- Εάν υπάρχει ελάττωμα κατασκευαστή - διατηρούμε το δικαίωμα να επισκευάσουμε / επισκευάσουμε οποιοδήποτε κατεστραμμένο μέρος / γυαλί ή ελάττωμα οποιουδήποτε εξαρτήματος - πουλάμε. Εάν το ελάττωμα δεν μπορεί να επισκευαστεί, θα παρέχουμε αντικατάσταση χωρίς επιπλέον χρέωση.
Σχετικά με την Εγγύηση;
- Ορισμένα είδη έχουν δύο χρόνια εγγύηση από την ημερομηνία παραλαβής. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επικοινωνήστε μαζί μας [email protected]
Θα πληρώσω για το τέλος αποστολής κατά την επιστροφή του αντικειμένου;
- Ναί. Σε περίπτωση οποιασδήποτε επιστροφής που προκαλείται από μη ποιοτικά προβλήματα (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των χρωμάτων, των διαστάσεων, του ακατάλληλου στυλ, των προσωπικών λόγων…), τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν εσάς. Το πραγματικό ποσό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τους διαφορετικούς μεταφορείς.
- Εάν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν για ζημιές ή ελαττώματα, μην ανησυχείτε και ανατρέξτε στο «Το προϊόν είναι κατεστραμμένο όταν το παραλάβω;» και «Ελαττώματα κατασκευαστή;» στο Q&A.
Τέλος ανανέωσης αποθεμάτων
Θα σας χρεώσουμε ένα τέλος ανεφοδιασμού εάν η περίοδος επιστροφής έχει λήξει ή εάν ο λόγος για να ζητήσετε επιστροφή εντός της περιόδου επιστροφής είναι ένας από τους παρακάτω λόγους. Τα κοινά σενάρια περιλαμβάνουν:
- (1) Αλλαγή γνώμης ή τύψεις του αγοραστή
- (2) Το ίδιο προϊόν διατίθεται κάπου αλλού σε καλύτερη τιμή
- (3) Αντικείμενα που αγοράστηκαν κατά λάθος ή δεν χρειάζονται πλέον
