Politica di reso e rimborso

Hozo accetta il reso sia dei prodotti difettosi sia di quelli non difettosi, nel rispetto delle condizioni, della procedura di approvazione, delle soluzioni e delle esclusioni di questa politica. Se un articolo non difettoso non fa per te o hai semplicemente cambiato idea, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento. Di seguito lo chiamiamo «reso ordinario».

Controlla l'ordine appena arriva. Se noti danni visibili causati dal trasporto, un articolo errato, una parte mancante alla consegna o altre difformità nel contenuto del pacco, segnalacelo entro 7 giorni dal ricevimento. Questo termine di 7 giorni per i problemi visibili non riduce né i 14 giorni previsti per il reso ordinario né la garanzia applicabile a un difetto latente che non poteva ragionevolmente essere individuato prima.

Come data di ricevimento utilizziamo la data e l'ora di consegna registrate dal corriere, salvo che tu fornisca prove attendibili dell'inesattezza della scansione o della data registrata. Se ritieni che il dato non sia corretto, condividi queste informazioni con noi.

Per essere idoneo al reso ordinario, l'articolo deve essere inutilizzato, non installato, non modificato, completo e rivendibile, nella confezione originale con materiale protettivo sufficiente. Tutti i resi richiedono la nostra autorizzazione scritta prima della spedizione.

Ragionevoli differenze di colore, finitura, consistenza, lotto di produzione o misure manuali nei prodotti artigianali non costituiscono difetti, purché non incidano in modo sostanziale sull'uso dell'articolo.

Se cambi programma, puoi richiedere l'annullamento gratuito di un ordine standard, purché riceviamo la richiesta entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Gli articoli personalizzati e le altre esclusioni espressamente indicate in questa politica non beneficiano di questo diritto di annullamento.

Indica il numero d'ordine. Potremmo chiederti le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'ordine o esaminare la richiesta.

Attendi la nostra conferma scritta: l'annullamento diventa effettivo solo quando lo confermiamo per iscritto.

Un ordine già spedito non può essere fermato. Se ricevi il pacco e in seguito desideri restituirlo, si applicano le regole sul reso ordinario delle Sezioni 4-8. L'addebito del 30%-50% previsto dalla Sezione 15 non si applica per il solo fatto che l'ordine sia già stato spedito. Si applica quando viene rifiutata la consegna di un pacco già spedito.

Puoi richiedere una modifica del colore, delle dimensioni, dell'indirizzo di consegna o del numero di telefono entro 24 ore dall'invio dell'ordine.

Indica il numero d'ordine e la modifica esatta che desideri sottoporci. Una modifica diventa effettiva solo quando la confermiamo per iscritto.

Dopo la spedizione, i dettagli dell'ordine non possono più essere modificati. Se hai domande sulla consegna, puoi comunque scriverci.

Per richiedere il reso ordinario di un articolo non difettoso, anche quando l'articolo non è adatto alle tue esigenze o hai semplicemente cambiato idea, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento. La richiesta deve soddisfare le condizioni della Sezione 1 e ottenere la nostra autorizzazione scritta prima che tu spedisca l'articolo.

Una volta approvato il reso, spedisci il pacco entro 7 giorni dall'email di approvazione, seguendo l'indirizzo e le istruzioni indicati nell'email.

Sei responsabile del costo di spedizione effettivo di un reso relativo a un articolo non difettoso o richiesto perché hai cambiato idea. Se organizziamo o anticipiamo un costo di spedizione del reso a tuo carico e tale importo non viene pagato, possiamo detrarre il costo effettivo dal rimborso.

Per agevolare il reso, spediscilo entro i termini e dopo l'autorizzazione, con l'articolo inutilizzato, non installato, non modificato, completo e adeguatamente protetto. Possiamo rifiutare un reso che non soddisfa questi requisiti, anche se manca un componente originariamente consegnato.

I prodotti personalizzati dal produttore e gli accessori, come le lampadine, non sono idonei al reso ordinario, fatto salvo quanto previsto dalla normativa imperativa applicabile. Se non sai se un articolo rientra in questa categoria, chiedicelo prima di ordinarlo o rispedirlo.

Tre o più unità dello stesso prodotto non possono essere restituite, annullate o sostituite in base alla politica ordinaria. Se stai valutando l'acquisto di tre o più unità, ti consigliamo di acquistarne prima una per verificare che soddisfi le tue esigenze.

Le spese di spedizione in uscita e di assicurazione sulla spedizione già sostenute non sono rimborsabili dopo la spedizione. Scrivici se desideri chiarimenti su un addebito.

Accettiamo i resi per posta, previa nostra autorizzazione scritta. Per avviare un reso, invia un'email a [email protected] indicando il numero d'ordine, il motivo della richiesta, ogni informazione di supporto ragionevolmente pertinente e la soluzione che desideri sottoporci.

Potremmo chiederti altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'ordine, esaminare la richiesta, scegliere una soluzione adeguata, individuare l'indirizzo di reso corretto o determinare la responsabilità del corriere. Ci aiutano a darti istruzioni corrette fin dall'inizio.

Prima di spedire l'articolo, attendi la nostra autorizzazione scritta al reso e le relative istruzioni, compreso l'indirizzo. Una spedizione anticipata può rendere più difficile rintracciare il reso.

Dopo aver spedito un reso approvato, inviaci per email il numero e il link di tracciamento, le foto dell'articolo e del pacco imballato, nella misura in cui siano ragionevolmente disponibili. Questi dettagli ci aiutano a identificare il tuo reso.

Per il reso di un articolo non difettoso, anche quando hai cambiato idea, le spese del corriere incaricato del reso sono a tuo carico. Se un costo di spedizione effettivo del reso è di tua competenza e resta non pagato, compreso un costo da noi organizzato o anticipato, possiamo detrarlo dal rimborso.

Quando accetti una soluzione fisica approvata per danni da trasporto, un difetto di fabbricazione confermato e segnalato entro 14 giorni o un articolo errato, sosteniamo le spese di spedizione specificamente necessarie per attuare tale soluzione approvata.

Se preferisci un rimborso, scrivici per richiederne la valutazione. Le spese di spedizione che copriamo per una soluzione fisica approvata non si estendono automaticamente a una richiesta di rimborso. Se occorre restituire l'articolo, si applicano le spese e le condizioni del reso ordinario.

Le spese pagate per la spedizione in uscita, la spedizione espressa, l'assicurazione sulla spedizione, gli oneri doganali e gli altri costi già sostenuti non sono rimborsabili, fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile o da una soluzione comunicata per iscritto da Hozo.

Anche se hai un'assicurazione sulla spedizione, segui il termine di segnalazione applicabile, i requisiti relativi alle prove e la procedura di autorizzazione al reso.

Dopo l'arrivo di un reso approvato, possiamo verificarne le condizioni, la completezza, l'identità, il numero di serie o altri elementi identificativi, l'imballaggio e la conformità alla presente politica.

Un rimborso o una sostituzione possono essere approvati solo dopo questa verifica. I tempi necessari per l'ispezione, la decisione e l'avvio del rimborso possono variare; questa politica non prevede una scadenza fissa per queste fasi.

Un reso è incompleto quando manca un componente che ti era stato originariamente consegnato. Se succede, contattaci per chiarire la situazione. Possiamo sospendere, ridurre o rifiutare il rimborso finché la questione del componente mancante non viene risolta.

Un componente mancante alla consegna non costituisce un Reso incompleto. Non devi restituire un componente che non hai mai ricevuto e non rifiuteremo un reso soltanto per l'assenza di tale componente.

Emettiamo un rimborso idoneo sul metodo di pagamento originale dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.

L'elaborazione da parte di PayPal richiede 1-2 giorni dal momento in cui avviamo il rimborso. L'elaborazione delle carte di credito richiede 3-5 giorni dal momento in cui avviamo il rimborso.

Un rimborso idoneo può richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere accreditato sul metodo di pagamento originale.

Il valore accreditato può variare con l'andamento dei tassi di cambio. Non possiamo garantire un tasso specifico.

Per un annullamento totale o parziale completato prima della spedizione, rimborsiamo l'imposta sulle vendite statunitense relativa all'importo annullato.

Dopo la spedizione, eventuali rettifiche dell'imposta sulle vendite statunitense seguono la normativa fiscale statale e locale applicabile e la posizione dichiarativa di Hozo.

Il rimborso di imposte, dazi, spese di spedizione e costi assicurativi dipende dalle regole applicabili; non è garantito per ogni singolo importo.

Preferiresti un altro articolo idoneo? Puoi richiedere una sostituzione entro 14 giorni dalla consegna. Scrivi a [email protected] con il numero d'ordine e i dettagli del prodotto che desideri sostituire.

L'articolo originale segue la procedura e le condizioni previste per il reso ordinario. Spediamo l'articolo sostitutivo solo dopo aver ricevuto, ispezionato e approvato l'articolo originale.

Per una sostituzione richiesta dal cliente, sono a tuo carico sia il costo di restituzione dell'articolo originale sia il costo di spedizione dell'articolo sostitutivo. Le spese di spedizione già pagate non sono rimborsabili dopo la spedizione.

Queste regole sulle sostituzioni richieste dal cliente non disciplinano una soluzione fisica da noi approvata per danni da trasporto, un difetto di fabbricazione confermato o un articolo errato.

Se il pacco arriva con danni visibili da trasporto, segnalacelo entro 7 giorni dal ricevimento. Per la valutazione di un difetto di fabbricazione ai sensi di questa sezione, invia il reclamo entro 14 giorni dalla consegna.

Indica il numero d'ordine e allega foto chiare dell'articolo, del pacco, dell'imballaggio protettivo, dell'etichetta di spedizione e dell'etichetta del pacco, nella misura in cui tali prove siano ragionevolmente disponibili. Conserva l'articolo, l'imballaggio e le etichette mentre esaminiamo il reclamo.

Spetta a Hozo scegliere in prima istanza la soluzione adeguata. In base al problema, può trattarsi di un'ispezione, una riparazione, parti di ricambio, la sostituzione dell'articolo o un'altra soluzione appropriata. I ricambi possono includere vetri, paralumi, telai o altre parti adatte.

Quando accetti una soluzione fisica approvata ai sensi della presente sezione, sosteniamo le spese di spedizione specificamente necessarie per attuarla.

Se preferisci un rimborso, puoi chiederci di valutarlo. La richiesta richiede la nostra approvazione. Se occorre restituire l'articolo, si applicano le spese e le condizioni del reso ordinario.

Se rifiuti una soluzione approvata di riparazione, parti di ricambio o sostituzione dell'articolo e richiedi un reso ordinario, la richiesta viene esaminata secondo le condizioni del reso ordinario.

I reclami presentati oltre 14 giorni dalla consegna possono essere difficili da verificare, soprattutto quando l'installazione o l'uso possono aver contribuito al danno. In tali circostanze, potremmo non essere in grado di offrire una sostituzione completa o un rimborso. Ti invitiamo comunque a contattarci: il nostro team farà del proprio meglio per aiutarti. Qualsiasi rimedio eventualmente previsto dalla garanzia resta disciplinato dalla sezione Garanzia.

Se all'arrivo dell'ordine manca una parte, comunicacelo entro 7 giorni dal ricevimento. Indica il numero d'ordine, le foto del contenuto ricevuto, dell'etichetta del pacco e dell'imballaggio e i dettagli della parte mancante.

Prima di presentare un reclamo, controlla tutti i numeri di tracciamento e le informazioni sui pacchi fornite con l'ordine. Esamineremo le prove disponibili e potremo fornire la parte mancante o un'altra soluzione adeguata. La soluzione e i tempi dipendono dal caso; non sono fissati in anticipo.

Una parte mai ricevuta non deve essere inclusa nel reso. Non rifiuteremo un reso soltanto per l'assenza di tale parte.

Un ordine può arrivare in più pacchi. I singoli pacchi possono partire da punti di spedizione diversi, utilizzare corrieri e numeri di tracciamento differenti e arrivare in date diverse.

Se un pacco arriva prima degli altri, l'articolo o la parte restante potrebbe essere ancora in viaggio. Prima di segnalare un pacco o una parte mancante, controlla tutte le informazioni di tracciamento e sui pacchi fornite con l'ordine.

Se ricevi un articolo errato, comunicacelo entro 7 giorni dal ricevimento. Indica il numero d'ordine e allega foto chiare dell'articolo, del pacco, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e dell'etichetta del pacco, nella misura in cui siano ragionevolmente disponibili.

Se accetti la soluzione dell'articolo corretto, sosteniamo il costo della spedizione di reso dell'articolo errato e quello della spedizione dell'articolo corretto. Forniamo l'articolo corretto entro e non oltre 8 settimane dalla ricezione della segnalazione.

Se preferisci un rimborso, puoi chiederci di valutarlo. La richiesta richiede la nostra approvazione. Se occorre restituire l'articolo, si applicano le spese e le condizioni del reso ordinario.

Se rifiuti la soluzione dell'articolo corretto e richiedi un reso ordinario, la richiesta viene esaminata secondo le condizioni del reso ordinario.

Una volta spedito, un ordine non può essere fermato durante il trasporto. Se i tuoi programmi sono cambiati, scrivici.

Se accetti il pacco e poi richiedi un reso ordinario, si applica la procedura di reso ordinario di 14 giorni. L'addebito del 30%-50% non si applica per il solo fatto che l'ordine sia già stato spedito.

Se rifiuti la consegna di un pacco già spedito, si applica un addebito pari al 30%-50% del valore dell'ordine per deposito, preparazione e spedizione. Sei inoltre responsabile del costo applicabile per la spedizione di reso. Tali importi vengono detratti dal rimborso.

Se il pacco rifiutato non può ragionevolmente essere restituito al mittente, non è previsto alcun rimborso.

Imballa con cura un reso approvato e utilizza materiale protettivo adeguato. Se l'articolo viene danneggiato durante il trasporto di ritorno a Hozo, non possiamo rimborsare l'articolo danneggiato.

Rivolgiti al corriere del reso per richiedere il risarcimento e comunicaci come desideri gestire l'articolo danneggiato. Conserviamo l'articolo per 14 giorni dal momento in cui viene rilevato il danno.

Il termine di segnalazione di 7 giorni per i problemi visibili e il periodo di 14 giorni per il reso ordinario non riducono la copertura della garanzia per un difetto latente che non poteva ragionevolmente essere individuato prima. Un reclamo presentato oltre 14 giorni dalla consegna segue la categoria di garanzia applicabile indicata di seguito, anziché la procedura ordinaria di rimborso per problemi di qualità.

Possiamo ispezionare il prodotto e scegliere la riparazione o le parti di ricambio prima di sostituire l'intero articolo o offrire un altro rimedio in garanzia.

I prodotti generici hanno una garanzia di 2 anni. La garanzia esclude i danni causati da incidente, uso improprio o negligenza, l'invecchiamento o l'usura naturali e gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.

I danni causati da una persona non rientrano nella garanzia. Se per questi danni occorre un ricambio, il costo della parte e del relativo trasporto è a tuo carico.

Le lampade da tavolo LED ricaricabili hanno una garanzia di 3 mesi dal ricevimento. Per un reclamo coperto, sostituiamo l'intera lampada senza addebitare il prodotto e tu paghi il costo di trasporto.

Le lampade LED, le sorgenti luminose LED e i driver LED hanno una garanzia di 6 mesi dal ricevimento. Per un reclamo coperto, forniamo le parti di ricambio senza addebitarne il costo e tu paghi la spedizione.

Gli altri accessori per lampade LED e i prodotti con sorgenti luminose non LED hanno una copertura di 2 anni dal ricevimento. Per un reclamo coperto, forniamo le parti di ricambio senza addebitarne il costo e tu paghi il trasporto.

Per qualsiasi domanda su un reso, un rimborso, una sostituzione, un problema di consegna o la garanzia, scrivi a [email protected]. Indica il numero d'ordine e raccontaci di quale aiuto hai bisogno e quale soluzione vorresti sottoporci.